プロセスマイニングリリースノート
ServiceNow® プロセスマイニング アプリケーションを使用すると、アナリストとプロセスオーナーはビジネスプロセスを表示して分析し、プロセスを改善するための意思決定を行うことができます。 プロセスマイニング は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのプロセスマイニングの特徴
- 機会の詳細ページに改善の機会のハイライトを生成します。
- アイドル時間分析を使用してタスクアサインの遅延に焦点を当てることで、非効率性を特定します。
- タッチポイント分析を使用して、移行とケースの作業負荷を分析します。
- プロジェクトを制限付きとしてマークすることで、データセキュリティを強化します。
- プロセスマイニング は ServiceNow プレイブック と統合されています。
詳細については、「Process Mining」を参照してください。
Zurich リリースの新機能
- オポチュニティの詳細ページ
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ハイライトを生成してプロセスパターンの背後にある主要な推進要因を明らかにし、機会の詳細ページでプロセス変更の意思決定と優先順位付けを迅速化します。このページでは、すべての改善機会の詳細なコンテキストを提供します。Now Assistを使用してハイライトを生成します。
- Idle time analysis
- ケースがチームにアサインされているがエージェントにはまだアサインされていない時間を追跡および分析することで、ケースがエージェントへのアサインを待機している場所を分析します。アイドル時間分析は、タスクアサインの遅延やワークフローのボトルネックなどの非効率性を特定し、プロセス内の調整を改善して待ち時間を短縮するのに役立ちます。アイドル時間分析は、プロセス構成で設定する必要があります。
- Touchpoint analysis
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タッチポイント分析を使用して、プロセスのどこでどのように人間の関与が発生するかを特定します。人が関与するフィールドを分析すると、プロセスの改善、パフォーマンスの向上、運用コストの削減に役立ちます。タッチポイント分析を使用すると、移行とケースの作業負荷を分析できます。タッチポイント分析は、プロセス構成で構成する必要があります。
- データセキュリティの強化
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プロジェクトを制限付きとしてマークして、機密データを保護し、セキュリティ侵害を回避します。制限付きプロジェクトデータは、所有者とプロジェクトを共有しているユーザーのみが使用できます。
- Share a Process Mining project
- プロジェクトが更新および再マイニングされても変更されないリンクを介してプロジェクトを共有します。
- 自動化要求と CIM の作成を簡素化
- プロセスマイニング から自動化または継続的改善管理 (CIM) 要求を作成する場合、必須フィールドに値が事前に入力されるため、摩擦が軽減され、アクションまでの時間が短縮されます。
- プロセスマイニング とのデータ連携 ServiceNow プレイブック
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プロセスマイニング が ServiceNow プレイブック と統合されました。改善が必要なプロセスを分析して特定したら、プロセスをエクスポートして プレイブック し、サブフローまたはトリガーを追加してフローを分析し、絞り込みます。
プロセスマイニング Analyst Workbench のプレイブックアイコンを使用して、プロジェクトの最大 5 つのルートをエクスポートしてServiceNow プレイブックします。この機能は Now Assist によって有効になります。
アクティベーション情報
プロセスマイニング はデフォルトで利用可能です。詳細については、「Activating Process Mining」を参照してください。