カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノート
ServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションは、カスタマーサービス契約とエンタイトルメントを保存および管理するための基盤となります。カスタマー契約とエンタイトルメントは Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのカスタマー契約とエンタイトルメントの特徴
- 契約または契約品目レベルで契約から更改を開始します。
- 既存の契約に新しい品目を追加します。
- 契約ヘッダーから変更を開始します。
- 契約品目の数量を追加または削減します。
詳細については、「Customer Contracts and Entitlements」を参照してください。
重要:
カスタマー契約とエンタイトルメント は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
- Renew a service contract
- ユーザーが品目レベルまたは契約レベルのいずれかの契約から更新を開始できるようにします。結果として得られる更改の見積もりと注文により、更改履歴内の元の契約に関連付けられている新しい契約が生成されます。
- Add contract lines to a service contract
- ユーザーが契約からフローを開始して、既存の契約に新しい品目を追加できるようにします。ユーザーは、見積または契約を変更するときに、既存の契約に新しい品目を追加することもできます。
- Modify a service contract
- ユーザーが契約ヘッダーから変更を開始して、すべての契約品目を含む見積もりまたは注文を生成できるようにします。ユーザーは特定の契約品目を選択して変更を開始し、選択した品目のみを含む見積もりまたは注文を作成することもできます。
- Upsell or Downsell a service contract line
- ユーザーが 1 つ以上のルート契約品目を選択して数量を調整できるようにします。ユーザーは、アップセルまたはダウンセル機能を選択することで、契約品目の数量を追加または削減できます。契約品目の数量を更新すると、更新された見積品目で単一の見積もりまたは注文が生成されます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、カスタマー契約とエンタイトルメント をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
カスタマー契約とエンタイトルメントは、カスタマー契約とエンタイトルメント (com.sn_pss_core) プラグインをアクティブ化すると利用できます。そのためには別個のサブスクリプションが必要です。詳細については、「Configure Customer Contracts and Entitlements」を参照してください。
注:
カスタマー契約とエンタイトルメントを有効にすると、新しい契約とエンタイトルメントは新しいデータモデルのみを使用して作成されます。新しいエンタイトルメント検証 API と変更ワークフローは、新しいデータモデルに基づいています。古い契約とエンタイトルメントは引き続き表示できますが、変更することはできません。