Proactive Service Experience Workflows リリースノート
ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows は、テクニカルサポートチームが影響を受ける顧客を特定し、顧客と直接やり取りを行い、必要に応じてケースをエスカレートし、ケースを自動生成して問題を迅速に解決するのに役立ちます。Proactive Service Experience Workflows は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでの Proactive Service Experience Workflows の特徴
- Proactive Service Experience Workflows内のインシデントと変更要求を診断します。手動で解決タスクを作成して、問題を解決します。
- Proactive Service Experience Workflows、インシデント、変更要求、およびテクノロジー製品サポートケースプレイブックのコンテキストパネルから診断を実行します。
- Proactive Service Experience Workflows、変更要求、およびテクノロジー製品サポートケースプレイブックの構成アイテム (CI) に対してテストを実行します。構成アイテム (CI) の場合は、CI フォームビューから関連するテストを直接実行します。
- 顧客が [診断 ] タブの表示を変更し、ディシジョンテーブルのコンテキストパネルから診断を実行できるようにします。
- エージェントは、テストグループを使用してテスト定義をグループ化します。テストグループには、複数のテスト定義が含まれています。
「」を参照してください。 Proactive Service Experience Workflows 詳細については、を参照してください。
Zurich リリースの新機能
- Diagnose and resolve an incident
- Proactive Service Experience Workflows内のインシデントを診断し、問題を解決するための解決タスクを手動で作成します。
- Diagnose and resolve a change request
- 顧客が経験したサービス関連の問題の変更要求ケースをレビュー、診断、解決、およびクローズします。
- Diagnose and resolve a Product Support for Technology case
- テクノロジー製品サポートケースを確認、診断、解決、およびクローズします。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
アクティベーション情報
ServiceNow®ストアから要求して、Proactive Service Experience Workflowsをインストールします。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。