仮想エージェント リリースノート
ServiceNow® 仮想エージェント アプリケーションは、会話型インターフェイスを介してユーザーサポートを提供し、ユーザーが情報をすばやく取得し、一般的な作業タスクを実行できるようにします。仮想エージェント は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでの仮想エージェントの特徴
- Googleワークスペースチャットは、仮想エージェント、自然言語理解 (NLU) (NLU)、通知、ライブエージェントなどのServiceNow®対話型インターフェース機能で動作するようになりました。
- サポートされているすべての会話型資産の作成フローを 仮想エージェントデザイナーから直接開始します。
詳細については、「Virtual Agent」を参照してください。
Zurich リリースの新機能
- Integrating with Google Workspace
- Googleワークスペースチャットを、仮想エージェント、自然言語理解 (NLU) (NLU)、通知、ライブエージェントなどのServiceNow®対話型インターフェイス機能と統合します。
- AI Connector utility
- AI コネクタユーティリティでタスクを処理する AI エージェントを選択します。仮想エージェントデザイナー の AI エージェントの詳細については、「Managing AI agents in Virtual Agent DesignerとUsing AI agents in Virtual Agent topics」を参照してください。
- Virtual Agent Server
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- chatHandshake で、スタックされたエージェント AI メッセージをサーバーに送信するには、 dynamic_step_loader_enabledを true に設定します。メッセージを送信しないようにするには、 dynamic_step_loader_enabled を false に設定します。
- 大規模言語モデル (LLM) Anthropic Claude on AWS および Google Gemini で、チャット前およびチャット後のサーベイを使用できるようになりました。サーベイの詳細については、「 Chat surveys」を参照してください。
- Create a Virtual Agent topic
- サポートされているすべての会話型 LLM 資産の作成フローを 仮想エージェントデザイナーから直接開始します。
- のアシスタント 仮想エージェントデザイナー
- Now Assist パネル:プラットフォーム (デフォルト) アシスタントが 仮想エージェントデザイナー で利用できるようになりました。
- Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot
- カスタムエンジンエージェント (CEA) は従来のMicrosoftボットフレームワークに代わるもので、Microsoft Copilot仮想エージェントを検出し、Now Assistし、マルチターンの会話を使用できるようになります。
UI の変更
- Next Experience preferences
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにブランド中立のイラストを特徴とする新鮮なルックアンドフィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
- Virtual Agent Designer home page
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- 仮想エージェントデザイナーリストビューのピルはタブに置き換わりました。
- ツールヒントアイコン (
) にカーソルを合わせると、ドロップダウンメニューから選択したアシスタントに関する情報が表示されます。 - 新しい AI エージェント タブと [エージェントワークフロー ] タブを使用して、ホームページのトピックのタイプ、 トピック、 サブフロー、 アクション、 カスタムスキルから選択できます。
- 仮想エージェントデザイナー Table bot response control
- 新しい [各レコードにリンクを表示] 切り替えスイッチをスライドさせて、仮想エージェント会話の出力にある各レコードのリンクを有効にします。
このリリースでの変更
- Table bot response control
- 新しい [ 各レコードにリンクを表示 ] 切り替えスイッチを使用して、 仮想エージェント 会話の出力にある各レコードのリンクをアクティブ化します。
- テストアシスタントのオプション
- 仮想エージェントデザイナーキャンバスの [テスト] ボタンをクリックすると、チャットウィジェットが直接開きます。
廃止
チューリッヒリリース以降、 Sensitive Data Handler と Sensitive Data Masking capability は将来の廃止に向けて準備されています。これらは非表示になり、インストールできなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184] の記事を参照してください。
代わりにデータプライバシーアプリケーションをインストールします。詳細については、「Data Privacy」を参照してください。
アクティブ化情報
仮想エージェント はデフォルトで有効な ServiceNow AI Platform の機能です。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。