Zurich のすべての機能と製品のハイライト

Zurich の機能と製品のハイライトに関する累積的なリリースノートの概要。

Zurich の最新情報については、製品のハイライトを確認してください。

アプリケーションまたは機能	詳細
AI コントロールタワー	チューリッヒパッチ 1 [健全性] タブを使用して、 Now Assist ガーディアン によって有効にされたガードレールのパフォーマンスを監視します。 [評価] タブを使用して、仮想エージェントとのインタラクションの品質を測定して改善します。 [AI モデルプロバイダー] セクションの影響サマリーテーブルには、選択した許可されたモデルプロバイダーとフォールバックのステータスに基づくデータが表示されます。 AI 資産が同期されると、アサインされたジョブによって AI エージェントも同期されます。 カスタマイズされたホームページ、AI 投資を管理するための価値管理ツール、タスク管理を簡素化するための AI 資産の可視化の強化により、プロダクトオーナーエクスペリエンスが強化されました。 定義された価値指標とパフォーマンス指標を使用して企業全体の AI の生産性と導入を評価し、データに基づいた意思決定を促進し、AI の影響を最大化します。 ServiceNow® AI エージェントのアクセスとセキュリティの監視 (特にアクセスの問題、特権ユーザーとして実行されているエージェント、休止中のエージェント) について。 AWS Bedrock と Azure Foundry で構築およびデプロイされた AI 資産を検出します。 ServiceNow®スキルとエージェントを強化するサードパーティモデルプロバイダーの選択肢を有効にします。 意思決定を改善し、リスクを管理し、倫理的で透明性の高い AI プラクティスを促進するための集計されたリスクスコアへのアクセス。 [AI 戦略] タブから、パフォーマンスを監視し、進捗状況を追跡し、AI 戦略、目標、ターゲット、および関連する作業に関連する情報に基づいた意思決定を行います。 [AI 戦略] タブから、AI プロジェクト、エピック、デマンドのコストを追跡し、プロジェクトの主要なリスク、問題、意思決定、アクション、および変更を追跡します。 詳細については、「」を参照してください。
AI リスクとコンプライアンス	AI 資産の概要レコード内にヒートマップと残存スコアウィジェットを埋め込むことで、システムレベルの AI リスクスコアをアグリゲートします。AI インベントリ全体の累積リスクを可視化し、継続的なリスクモニタリングをサポートします。 AI モデルとデータセットレコード専用の AI リスクとコンプライアンスビューを取得します。これらのビューを使用すると、AI 資産に固有のリスクとコンプライアンス属性を評価、監視、および管理できる一元化されたインターフェイスを使用できます。 ロールベースのアクセス制御を適用し、従業員が開始した AI 資産要求を有効にし、すべての AI 資産とダッシュボードで一貫したライフサイクル状況の追跡を維持します。この機能は、資産のライフサイクル全体にわたってセキュリティ、透明性、ガバナンスを確保するのに役立ちます。 [AI リスクとコンプライアンス (AI Risk and Compliance)] ホームページの新しい [AI ケース ] タブにアクセスして、AI 資産のリスクとコンプライアンスケースをより効率的に表示および管理します。 AI 資産のリスクとコンプライアンス体制を監視および追跡して、組織が組織および規制の標準に準拠していることを確認します。また、AI ポートフォリオ全体の新たなリスクとコンプライアンスのギャップに関するリアルタイムのインサイトを得ることもできます。 詳細については、「AI Risk and Compliance」を参照してください。
AI 検索	Zurich パッチ 1 検索ポータル、グローバル検索、およびワークスペース検索で更新されたコンシューマーグレードのユーザーエクスペリエンスにより、より直感的に検索できます。 Zurich パッチ 0 ユーザーの検索セッション用に構成された言語で外部コンテンツの検索結果を表示することで、検索の精度を向上させます。 カタログアイテムテーブルとその子テーブルのレコードの複数選択肢変数と選択ボックス変数から検索可能なコンテンツとメタデータにインデックスを付けることで、検索の再呼び出しを増やします。 詳細については、「AI Search」を参照してください。
AIOps LEAP	Now LLM サービスに加えて、AIOps LEAPでGoogle Gemini、Azure OpenAI、および人的 LLM を使用します。 詳細については、「AIOps Learning Enhanced Automation Platform (LEAP)」を参照してください。
API	スクリプトでサーバー側の JavaScript API を使用して、アプリケーションの機能を変更します。 フォームのロード時、フォームの送信時、フィールド値の変更時など、クライアントベースのイベントが発生するたびにクライアント API を実行します。 インバウンド REST API を使用して、アプリケーション内のさまざまな ServiceNow 機能とやり取りします。 クライアント ネクストエクスペリエンス API には、ネクストエクスペリエンス UI と互換性のあるクライアント API が含まれています。 詳細については、「API implementation and reference」を参照してください。
アクセス管理	マシン ID アクセス制御を使用して REST または SOAP エンドポイントを介したデータへのアクセスを強制することで、セキュリティ、ガバナンス、監査可能性を向上させることができます。 データタイプ ACL を使用して、指定されたデータタイプのすべてのテーブル列を単一の ACL でターゲットにします。 スクリプティングガバナンスツールを使用してスクリプティング権限を管理します。これは、新しいベースシステムのデフォルトで拒否する動作です。 詳細については、「Access Control List Rules」を参照してください。
買掛金オペレーション	請求書タイプを変更して、ドラフトステータスからの請求書の再処理と再検証をトリガーします。 新しい不足している税コードの請求書例外と通貨の不一致を使用して、請求書を処理します。 システムが IT Asset Management 受領伝票と数量を「不十分な物品受領書」例外について自動的に検証し、 買掛金オペレーション と IT Asset Management がより効果的に連携するように ITAM ユーザーに通知する新しいワークフローを使用します。 詳細については、「Accounts Payable Operations」を参照してください。
アダプションサービス	選択した ServiceNow® インスタンスのテーマに沿ったオンボーディングモーダルを探索します。 ヘルプセンター で利用可能なリストからガイド付きツアーを検出して選択します。 詳細については、「Adoption services」を参照してください。
高度な AI 検索管理ツール	AI 検索アナリティクスダッシュボードの日付範囲インタラクティブフィルターを使用して、過去 6 か月間の検索傾向を分析します。 AI 検索アナリティクスダッシュボードの検索アプリケーションインタラクティブフィルターで モバイルプラットフォーム 検索アプリケーションをサポートし、モバイル検索トラフィックを把握します。 詳細については、「Platform Analytics Solution for Advanced AI Search Management Tools」を参照してください。
高度なリスク	生成 AI を使用してリスクイベントサマリーを生成し、リスクイベントの主な詳細をすばやく理解して、意思決定を迅速化します。 スプレッドシートスタイルのレイアウトを使用して、複数のリスクとコントロールを並べて評価し、一括編集を行い、エントリーに効率的に優先順位を付けます。 リスクワークスペースのマトリクスレポートを使用して、組織のリスク体制を評価および分析します。 サードパーティプロバイダーの大規模言語モデル (LLM) を使用して、リスクアセスメントのサマリーを生成します。 詳細については、「高度なリスクアセスメント」を参照してください。
Advanced Work Assignment (AWA)	既存のインタラクションまたは作業アイテムがない ワークスペース で受信ボックスカードで AWA を使用します。 詳細については、「Advanced Work Assignment」を参照してください。
エージェントチャット	エージェントチャット をサードパーティのチャットアプリと統合して使用します。 詳細については、「Using Agent Chat」を参照してください。
エージェントクライアントコレクター	ヴィジビリティ対応エージェントクライアントコレクター - コンテンツ証明書ディスカバリーを使用して TLS/SSL 証明書を検出します。 リソース使用率が高いチェックのみを無効にし、他のチェックのためにデータ収集を続行できるようにすることで、データ収集を強化します。 ServiceNowインスタンスの登録プロセスの前後で発生するエラーを表示することで、トラブルシューティング機能を向上させます。 macOS環境でファイルベースのディスカバリーを使用します。 詳細については、「 Agent Client Collector 」を参照してください。
CSM のエージェントエクスペリエンス	チャットコンポーネントを前面に押し出した最新のチャットインタラクションユーザーエクスペリエンスを最前線のエージェントに提供します。 コールバックコンポーネントを使用して、コールバック時に顧客からの電話を折り返し、インタラクションレコードを作成します。 エージェントに、過去のすべての顧客アクティビティを表示し、特定のアクティビティを見つけるためにフィルタリングおよび検索する機能を提供します。 アクティビティストリームでコメント、作業メモ、またはメールの作成を開始し、モードレスダイアログでテキストを開きます。 詳細については、「CSM 構成可能ワークスペース」を参照してください。
同窓会センター	アプリケーション名 [Alumni Service Center] は アルムナイセンター に変更されました。 離職従業員として、[ 離職従業員として登録 ] オプションを使用して、 アルムナイセンター でアカウントを作成し、 アルムナイセンター Web サイトにログインします。 アルムナイセンターポータルに登録する離職従業員は、名、姓、個人のメールアドレス、従業員番号などの詳細を入力して、元従業員の記録を検証して照合することができます。 離職従業員アドミンは、HR プロファイルフィールドを使用して顧客固有の退職条件を設定し、従業員の退職時に離職従業員作成プロセスを自動的にトリガーできます。 離職従業員アドミンは、組織のニーズに基づいて [同窓生セルフ登録] フォームを構成できます。 詳細については、「」を参照してください。
App Engine 管理センター	AEMC は独立したオファリングであり、 App Engine Studio下にはありません。 詳細については、「App Engine Management Center」を参照してください。
応募者センター	応募者は、パスワードの手間をかけずにマジックリンクでログインします。 面接段階の前でも、応募した役割、会社、その文化について詳しく学ぶことで、最初から機会をよりよく理解することができます。 採用チーム、ジョブの説明を表示し、複数の応募を 1 か所で追跡します。採用プロセス中に、更新、質問、サポートについて採用担当者とシームレスにコミュニケーションを取ります。 面談と関連アクティビティ (希望するタイムスロットの選択、スケジュール変更要求の送信など) をすべてポータル内で管理します。 応募プロセスのすべてのステップで常に情報を入手し、連携させる重要な通知を受信して確認することで、つながりのある雇用前のジャーニーを体験します。 詳細については、「Applicant Center」を参照してください。
アプリケーション脆弱性対応	ペネトレーションテストの要求と検出結果、およびチームの全体的な進捗状況をペネトレーションテストワークスペースで監視します。 脆弱性マネージャーのワークスペースで、特定のアプリケーション脆弱性一致アイテムセットのリスクスコア、アサイン、修復ターゲット日、例外、および修復タスクを再評価します。 サポートされているサードパーティのスキャナーと統合して、脆弱性データをインポートします。 アプリケーション脆弱性関連データを比較して、アプリケーション内にアプリケーション脆弱性があるかが判断されます。 アプリケーション脆弱性一致アイテム (AVIT) に優先順位を付け、修復し、管理します。各アプリケーション脆弱性は、共通脆弱性タイプ一覧 (CWE) またはサードパーティライブラリ内の脆弱性エントリーを表します。 sn_vul.app_sec_manager ロールを使用して、脆弱性マネージャーワークスペースでアプリケーション修復タスクを手動で作成します。 sn_vul.app_sec_manager ロールを使用して、脆弱性マネージャーワークスペースでアプリケーション修復タスクを手動で作成します。 詳細については、「Application Vulnerability Response」を参照してください。
資産監査応答	資産マネージャーが資産応答ガイド付きエクスペリエンスを通じて財務規制監査の証拠要求を実行できるようにします。 資産ガバナンスワークスペースで財務規制監査の証拠要求への応答を追跡および管理します。 財務規制監査エンゲージメントを管理し、対応する証拠要求を 監査ワークスペースで作成します。 事前定義されたレポートと財務規制コンテキストにアクセスすることで、資産マネージャーが財務規制監査により正確かつ効率的に対応できるようにします。 修復ルールとタスクを使用して、資産データのギャップを特定します。 詳細については、「Asset Audit Response」を参照してください。
監査管理	簡素化されたプロセスで証拠応答を迅速に作成します。 Lite Audit ワークスペース ( 監査管理 ワークスペースの簡易バージョン) で、エンゲージメントにアクセスし、既存のエンティティをエンゲージメントに追加し、アクティビティを作成します。アドバンスコアストアアプリがインストールされている場合は、証拠をエンゲージメントに関連付けることもできます。 詳細については、「Audit Management」を参照してください。
認証	マシン ID コンソールで新しいインバウンド統合構成を体験します。 新しい MFA ダッシュボードを使用して、MFA ユーザーの登録、MFA にオプトインしていない特権アドミン、コンプライアンスなどのインサイトを把握します。 FIDO 要素ポリシーを使用して、FIDO ベースの認証を適用します。 拡張された SSO ログインおよびログアウトエクスペリエンスを使用します。 OIDC 応答から受信した ID プロバイダー (IdP) 属性に基づいて、アクセスを制限したり、ロールを減らしたり、MFA を適用したりするように認証ポリシーを設定します。 詳細については、「Authentication」を参照してください。
自動テストフレームワーク (ATF)	手動テストを自動テストに置き換えることで、アップグレードと開発時間を短縮します。 テストを一度設計し、さまざまなコンテキストおよびさまざまなテストデータセットでそれらを再利用します。 テストデータと各テスト実行後に行われた変更をロールバックすることで、テストインスタンスをクリーンに保ちます。 テストスイートを作成およびスケジュールを設定して、テストをひとまとまりの数量に整理し、実行します。 クイックスタートテストとテストスイートをコピーして、テスト設計時間を短縮します。カスタムテストステップを作成してテスト範囲を拡大することもできます。 詳細については、「Automated Test Framework (ATF)」を参照してください。
事業継続性管理	ドキュメントデザイナー アドインを使用して、テンプレートを管理し、ビジネスインパクトアナリシス (BIA)、事業継続性計画 (BCP)、およびイベントのMicrosoft Wordレポートを生成します。 演習や危機における類似のタスクを特定してグループ化することで、イベントタスクの重複を回避します。 アクションアイテムを作成し、演習や危機の際に スマートアセスメント を活用して脅威アセスメントを送信します。 詳細については、「Business Continuity Management」を参照してください。
カードデータセキュリティ	ファイナンシャルサービスオペレーション異議申し立てのための統合されたトークン化ソリューションを使用して、Payment Card Industry (PCI) コンプライアンスを確保し、機密性の高いカードデータの安全な処理を確保します。 Visa、Mastercom、Mastercom Extended、Ethoca、Verifi、Visa Stop Payment Service を含む (ただし、これらに限定されません) 主要な基幹システムおよびサードパーティシステムと統合します。VisaとMastercomは事前定義された統合です。 詳細については、「Card Data Security」を参照してください。
環境サービス担当ケアチームの業務	環境サポート要求の作成と実行を可能にすることで、医療オペレーションを自動化します。 ケアチームポータルまたはケアチームモバイル内から直接、環境サービスサポート要求を作成します。 フィールドサービス管理 (FSM)がインストールされたときに、環境サービスサポートチームがそれらを作業指示書または作業指示書タスクとして管理して履行できるようにしながら、報告された環境サービスサポートケースを完全に可視化します。 詳細については、「Care Team Operations for Environmental Services」を参照してください。
施設のケアチームオペレーション	施設サポート要求の作成と実行を可能にすることで、医療オペレーションを自動化します。 ケアチームポータルまたはケアチームモバイル内から直接施設サポート要求を作成します。 フィールドサービス管理 (FSM)がインストールされている場合、施設チームはそれらを作業指示書または作業指示書タスクとして管理して履行できるようにしながら、報告された施設サポートケースを完全に可視化します。 詳細については、「Care Team Operations for Facilities」を参照してください。
キャリア対話	Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 成長に関する会話エージェントワークフローを使用して、キャリアに関する会話を簡単に作成および追跡できるようにします。 マネージャーは、マネージャーリソース推奨 AI エージェントを使用して、関連リソースを検索して共有し、有意義な会話を行います。 マネージャーは、系列を編集し、成長に関する会話の作成中に系列を終了するタイミングを指定できるようになりました。 詳細については、「 キャリア対話 」を参照してください。
CSM のケース管理	タスク計画テンプレートを使用して、ビジネスプロセス用に作成する必要がある繰り返し可能なタスクとレコードを定義します。 カスタマーサービスケースを作成するときに、顧客が利用できる最も関連性の高いサービスを表示します。 顧客、製品、および契約情報に関連付けられている利用可能なエンタイトルメントを表示および選択して、複数のエンタイトルメントをカスタマーサービスケースに関連付けます。 サービスポータルレコードプロデューサーを起動するケースを作成するときは、サービス定義を選択します。 アサインされたロールやグループ、エンティティ基準などの基準に基づいて、エージェントに表示されるサービス定義をフィルタリング。 詳細については、「 カスタマーサービス管理 (CSM) のケース管理 」を参照してください。
変更管理	サービスオペレーションワークスペース (SOW) の変更諮問委員会ワークベンチで、変更要求をレビューして承認し、最近実装された変更をレビューします。 進捗ワーカーの代わりに、変更 - 競合の検出フローと変更管理ワーカーテーブルを使用して、競合の検出を追跡します。 change.conflict.max_count システムプロパティを使用して、各競合タイプの競合レコードの数を制限します。 Coral は、 ネクストエクスペリエンス と コア UIの新しいデフォルトテーマであり、よりモダンなエクスペリエンスを提供します。 詳細については、「Change Management」を参照してください。
クローンアドミンコンソール	クローンが実行される最大 12 分前に更新セットの保持を構成します。 スコープが指定された期間内に作成されたかに関係なく、進行中の更新セットを保持します。 詳細については、「Clone Admin Console」を参照してください。
クラウドコスト管理 9.0	Azureエクスポート方法を使用すると、Azure請求処理ダウンロードからコストと使用状況のデータをより迅速に取得できます。 Microsoft 顧客契約 (MCA) を活用して Azure 支出レポートと見込み節減額に関する推奨事項を最適化します。 「」を参照してください。 クラウドコスト管理 詳細については、を参照してください。
コード署名	コード署名ガードレールを使用して署名プロセス中のチェックを改善し、より安全なワークフローを作成します。 コード署名移行ワークフローを使用して、期限切れまたは非アクティブな証明書で作成された署名を特定し、適切なレコードに自動的に再アサインします。 クォーラムベースの承認ポリシーを使用して コード署名 証明書を安全に取り消し、不正使用を防止します。 新しい [健全性とステータス] ダッシュボードを使用して、 コード署名 環境を監視および管理します。 再構築されたナビゲーションパネルと名前が変更されたページにより、アクセシビリティが向上し、機能が合理化されました。
コラボレーションワーク管理	CWMワークスペースのスプリント計画を使用して、アジャイル手法でチームワークを計画、追跡、管理します。 ServiceNowアプリケーション全体のさまざまな作業アイテムをCWMボードに統合することで、チームのタスク管理を簡素化します。 特定の作業アイテムタイプのカンバンビューで、垂直および水平のスイムレーン別に作業をフィルタリングしてグループ化します。 詳細については、「Collaborative Work Management」を参照してください。
共通コア	MCP サーバーでユーザーを認証し、モデルコンテキストプロトコルクライアントを使用して AI エージェントにモデルコンテキストプロトコルツールを追加します。 AI エージェントとエージェントワークフローの ACL を作成して、AI エージェントとエージェントワークフローを検出してトリガーできるユーザーをカスタマイズします。 規制アラートごとにコントロールに関する推奨事項を生成して、コンプライアンス要件に対処します。これらの提案を使用して、時間を節約し、手作業を最小限に抑え、規制の変更に一貫して対応できるようにします。 ガイド付きアシスタンスのレコードアクセス更新ユーティリティを使用して、レコードレベルでアクセス制限を適用します。更新前に影響を受けるレコード数をプレビューし、更新後に結果と実行ログを確認することもできます。 エンティティベースのレコードアクセスルールを使用して、新しく作成または変更されたレコードにアクセス制限を自動的に適用します。 エンティティベースのアクセス構成を非アクティブ化します。 カスタム GRC テーブルでエンティティベースのアクセスを有効にします。 詳細なドキュメントについては、「 Common Governance, Risk, and Compliance features」を参照してください。
構成可能ワークスペース	ライブプレゼンスと連絡先カードを表示するユーザーアバターを使用して、フォーム内でアクティブなユーザーを確認します。 レコードリストコンポーネントバンドルを使用してすべてのリストタイプのリストを作成し、述語ビルダーコンポーネントを使用して条件ステートメントを作成します。 作成エディターのポップアウトのモードレスダイアログを使用して、他のタスクの作業中にメール、作業メモ、コメントを作成します。 作成エディターの [メール]、[ 作業メモ]、および [ コメント ] タブの名前を変更し、並べ替えます。 本物の送信者であることを確認するデジタル署名と、本物の受信者を証明するメール暗号化を使用してメールを送信します。 詳細については、「ワークスペース UI」を参照してください。
コンフィグレーションコンプライアンス	Vulnerability Response Integration with Wiz を使用して、 Wiz スキャナーからの Wiz の問題と構成テスト結果を コンフィグレーションコンプライアンス アプリケーションのテスト結果にインポートします。 sn_vulc.remediation_owner ロールを使用して、IT 修復ワークスペースで修復タスクを手動で作成します。 sn_vulc.admin ロールを使用して、脆弱性マネージャーワークスペースで修復タスクを手動で作成します。 詳細については、「Configuration Compliance」を参照してください。
構成管理データベース (CMDB)	CMDB ワークスペース の新しい CI フォームを使用して、構成アイテム (CI) の詳細の包括的なビューで一元化された場所にアクセスします。CI の CMDB ヘルスレポート、CI に関連付けられている CMDB 360 データ、CI リソース、アクティビティ、関連サービスなどの CI 属性、関係、およびデータを表示および編集できます。 CMDB ワークスペース のデータ認定ダッシュボードにアクセスして、データ認定のアクティビティと進捗状況に関するインサイトを取得し、ポリシーとタスクを調べ、認定インスタンスに関するレポート、古い認定タスクのチャート、グループと個々のワークロードを確認します。 統一マップ のマップに対して CI を直接追加または削除します。CMDB で CI 関係を追加、変更、または削除することもできます。 source_name 属性と source_native_key 属性を使用する代わりに、ペイロード内の CI を一意に識別するために識別および調整エンジン (IRE) 識別ルールを使用するようにシステムを構成します。 zboot インスタンスでは、itil ユーザーロールに sn_cmdb_editor ユーザーロールが含まれなくなり、itil_admin ユーザーロールに sn_cmdb_admin ユーザーロールが含まれなくなりました。ただし、sn_cmdb_admin ロールと sn_cmdb_editor ユーザーロールには、構成アイテム [cmdb_ci] クラスへのフルアクセス権 (作成、更新、削除) を持つようになりました。 詳細については、「Configuration Management」を参照してください。
コンテナ脆弱性対応	Wiz との脆弱性対応統合を使用して、 Wiz スキャナーからコンテナ脆弱性一致アイテム (CVIT) にコンテナイメージの脆弱性データをインポートします。 sn_vul_container.vulnerability_analyst または sn_vul_container.vulnerability_admin ロールを使用して、脆弱性マネージャーワークスペースでコンテナ修復タスクを手動で作成します。 sn_vul_container.remediation_owner ロールを使用して、IT 修復ワークスペースでコンテナ修復タスクを手動で作成します。 詳細については、「Container Vulnerability Response」を参照してください。
継続的改善管理	詳細については、「Continual Improvement Management」を参照してください。
継続的な認可とモニタリング	ポリシーオーバーレイを認証パッケージに適用しながら、加算、減算、カスタムなどのさまざまな操作を実行するための CAM オーバーレイの新機能が導入されました。 プレビューとカスタマイズの手順をガイドする分かりやすいプレイブックを使用して、OSCAL モデルをインポートします。 詳細については、「Continuous Authorization and Monitoring」を参照してください。
契約管理 Pro	ドラフト作成フェーズと交渉フェーズで親契約をリンクして、親契約条件を継承します。 署名者リストの更新が必要な場合に、進行中の署名プロセスを一時停止して再開します。 署名要求を再送信して、契約履行者が必要に応じて署名要求を手動でトリガーできるようにします。 詳細については、「Contract Management Pro」を参照してください。
会話インサイト	推定 CSAT スコアに基づくインサイトで会話を強化します。推定 CSAT フレームワークは、会話のシーケンス全体を分析することにより、AI を使用してリアルタイムで計算された推定スコアを提供します。 解決、混乱、労力、共感、次のステップ、フラストレーション、異動、エスカレーションなどの根本的な要素を使用して、推定される CSAT スコアに説明可能性を提供します。 推定 CSAT フレームワークと、会話 [sn_aci_insights sys_cs_conversation] テーブルにリンクされた会話インサイト [] テーブルを活用して、会話型アナリティクスアプリケーションのアドホックダッシュボードとワークフローを作成します。 詳細については、「 会話インサイト 」を参照してください。
カスタマー契約とエンタイトルメント	契約または契約品目レベルで契約から更改を開始します。 既存の契約に新しい品目を追加します。 契約ヘッダーから変更を開始します。 契約品目の数量を追加または削減します。 詳細については、「Customer Contracts and Entitlements」を参照してください。
顧客エンゲージメントシーケンス	ノーコードのプレイブックインターフェイスとガイド付きタスクフローを使用して、カスタマージャーニーを自動化およびパーソナライズします。 製品調査、見込み客の認定、プロアクティブエンゲージメントキャンペーンなど、影響力の大きいテレセールスシナリオを推進します。 詳細については、「Customer Engagement Sequences」を参照してください。
カスタマーサービス問題管理	カスタマーサービス問題管理プレイブックのコンテキストパネルから診断を実行します。 エージェントは、テストグループを使用してテスト定義をグループ化します。テストグループには、複数のテスト定義が含まれています。 顧客が [診断 ] タブの表示を変更し、ディシジョンテーブルのコンテキストパネルから診断を実行できるようにします。 詳細については、「Customer Service Problem Management」、「Setting up a test group」、および「Setting up test definitions」を参照してください。
カスタマーサクセス管理	アカウントライフサイクルイベントは、 カスタマーサクセス管理 に名前が変更されました。 マネージャーは、顧客ポートフォリオ全体の概要を把握できます。 販売済み製品のアダプションスコアを監視し、顧客エンゲージメントの実装の進捗状況を追跡します。 イベントのエンゲージメント階層とタイムラインを表示します。 新しいメトリクスデータソースを使用して、他のメトリクスの重み付けされた合計に基づいてメトリクス値を動的に計算します。 詳細については、「Customer Success Management」を参照してください。
セールスと注文管理の顧客セルフサービス	企業間 (B2B) の顧客に永続的な買い物かごエクスペリエンスを提供します。 顧客が買い物かごの概要をダウンロードして他のステークホルダーと共有できるようにします。 シームレスな注文チェックアウトと簡単な注文作成プロセスを顧客に提供します。 詳細については、「 販売と注文管理のセルフサービス 」を参照してください。
Data Loss Prevention Incident Response	SLA トリガーの開始によるデータ損失防止 (DLP) インシデントへの対応の改善。 データ侵害に対応するための条件と期間を概説する SLA 定義機能が導入されました。 Proofpoint への安全なアクセスを有効にするために、クライアント ID とクライアントシークレットを生成するように DLP Proofpoint を構成しました。 詳細については、「Data Loss Prevention Incident Response」を参照してください。
データ管理	インスタンスのストレージ消費量に関するインサイトを表示し、再設計された データ管理 コンソールでデータ使用量を管理します。 論理テーブルビューでデータ使用量を監視します。 個々のテーブルとその関連テーブルのデータ使用量を表示します。 テーブルのデータ管理ルールの概要を表示します。 詳細については、「Data Management」を参照してください。
CSM のデータ管理	顧客関係管理 (CRM) の機密データを特定、分類、保護することで、機密データの表示と保護の適用のエクスペリエンスを簡素化します。 顧客アクセス管理 (CAM) の宣言型フレームワークの機能拡張を使用して、UI ベースの構成を強化し、アクセス管理を簡素化します。 サービスモデル基盤を注文管理および見積管理と統合して、企業がチャネルパートナーによって生成された注文と見積もりを追跡できるようにします。 販売契約に基づいて価格設定フィールドを追加して、販売済み製品の基本価格をキャプチャし、一貫した価格設定を検証します。 インストールベースアイテムのシリアル番号と業界固有の構成のモデルカテゴリへの直接リンクにより、トレーサビリティを向上させます。 詳細については Data management for Customer Service Management 機能を参照してください。
データプライバシー	刷新された データディスカバリー インターフェイスを使用し、直感的なウィジェット、合理化されたユーザーエクスペリエンス、および初めてのユーザー向けのガイド付きセットアップにより、 データディスカバリー エクスペリエンスを向上させます。 列レベルの検出と フィールド暗号化のサポートの拡張を使用して、検出のために特定のテーブル列をターゲットにスキャンします。 ファイルサポートが拡張され、 Microsoft Excel および CSV ファイルで PII を検出します。 Now Assistを活用し、ServiceNowによって承認されたすべての大規模言語モデル (LLM) をサポートするテキストから正規表現への機能を使用して、プロンプトを使用して正規表現パターンを生成します。 詳細については、「Platform Privacy」を参照してください。
DevOps 変更速度管理	ステップレベルのパイプライン処理をスキップすることで、インスタンスの効率を向上させます。 ツールの接続中に MID サーバー クラスターを選択することで、負荷分散とフェイルオーバー保護を改善します。 詳細については、「DevOps Change Velocity」を参照してください。
開発者サンドボックス	アドミニストレーターと委任開発者が、基盤となる同じ開発インスタンス上で分離開発環境を要求し、アクセスし、管理できるようにします。 顧客の開発環境とインスタンスに開発者の分離と並列処理を提供します。 サンドボックス管理ホームダッシュボードを使用して、インスタンス内の合計、利用可能、および割り当て済みのサンドボックスを表示します。ダッシュボードには、ステータス、データ使用率、所有者、最後にアクセスされた日時、サンドボックスがいつ割り当てられたかなど、各サンドボックスに関する情報も表示されます。 詳細については、「Developer Sandboxes」を参照してください。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス	Microsoft 365 向け DEXMicrosoft Teamsで特定のユーザーのコールパフォーマンスを追跡および分析します。 [デバイスの健全性] ページの [アラート] セクションで、デバイスとアプリケーションに関連する統合アラートを表示します。 更新されたデバイス世界地図と強化された影響を受けるデバイスカードを含む、新しい DEX ランディングページを表示します。 [デバイスの健全性] ページの [デバイスイベント] セクションで、デバイスに影響を与えるアラート、変更要求、およびインシデントのリアルタイムデータを表示します。 チェック定義から修復アクションを作成し、既存の修復アクションをチェック定義にリンクして、 DEX アラートの影響を受ける複数のデバイスで修復アクションを同時に実行します。 新しいDEX管理ワークスペースで、デバイスとアプリケーションの構成を管理し、主要なDEXコンポーネントを監視します。 詳細については、「Digital End-User Experience」を参照してください。
デジタルポートフォリオ管理 (DPM)	構成可能な [情報] タブでは、顧客が [計画]、[ビルド]、および [実行] タブを構成する方法と同様に、ソリューションページの [情報] タブを構成できます。 これには、タブのセクションの表示と非表示が含まれます。 dpm_adminロールを持つ DPM ユーザーは、 DPM 内で直接ポートフォリオを作成および編集できるようになり、3 つのポートフォリオテンプレート (「EDUCAUSE」、「IT サービスポートフォリオ」、「サンプル組織構造」) が含まれるようになりました。 DPM ユーザーは、最初の重要業績評価指標 (KPI) グループ データと、メールの送信元のソリューションに戻るリンクを含む、dpm_manager ロールを持つすべてのユーザーにメールを送信できるようになりました。 この機能はデフォルトでオフになっており、DPM 管理センターの新しい [電子メールのプロパティ] セクションでアクティブ化できます。 DPM アドミニストレーターは、上位の KPI グループデータをメールでソリューションオーナーに自動的に送信するスケジュール済みジョブを有効にすることができます。 スケジュールは構成可能であり、ユーザーが所有する「トップレベルオブジェクト」の KPI データのみを送信します。たとえば、分類ノードを所有している場合、サブノードやサービスのデータは送信されません。 DPM ユーザーは、エンタープライズポートフォリオプレビューで複数の KPI グループを表示できるようになりました。 dpm_admin ロールを持つ DPM ユーザーは、アクティブフラグを使用して、エンタープライズポートフォリオモジュールでポートフォリオノードと分類ノードの分岐を表示または非表示にすることができます。 DPM アドミニストレーターは、エンタープライズポートフォリオ のステータス をアクティブまたは非アクティブに設定できます。 DPM マネージャーには、アクティブなエンタープライズポートフォリオのみが表示されます。 詳細については、「Digital Portfolio Management」を参照してください。
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)	Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 詳細については、「Document Intelligence」を参照してください。
ドキュメントサービス	任意の 2 つのドキュメントバージョンを比較し、ドキュメント比較を使用して変更を追跡します。 規制された市場向けにアクセシビリティを含む PDF を生成します。 ファイルをアップロードし、URL を保存し、メタデータをレコードと同期することで、外部のクラウドドキュメントを接続して管理します。 外部クラウドファイル上のドキュメントの権限とアクセス権を構成します。 外部クラウド、 Microsoft OneDrive、または Google ドライブで個人アカウントで認証します。 ドキュメントの分類を使用して公開共有を制御し、ドキュメントのセキュリティを確保します。 ドキュメントの要約を使用して、重要な情報をキャプチャする簡潔なサマリーを生成します。 詳細については、「Document Services」を参照してください。
ドメインセパレーション	ドメインテーブルへの変更は順番にキューに入れられ、単一のバックグラウンドジョブにバッチ処理されます。これにより、ドメインテーブルの更新が簡単になります。 ドメインアドミニストレーターは、ドメインごとに削除することで、ドメインを効率的に管理し、ストレージのオーバーヘッドを削減できます。 詳細については、「Domain separation for service providers」を参照してください。
動的翻訳	新しいテスト除外ルールモジュールを使用すると、テスト変換中に一致する除外パターンを確認し、テストしたパターンに基づいて除外ルールを作成できます。 詳細については、「Dynamic Translation」と「Exclusion Framework in Dynamic Translation」を参照してください。
ERP セマンティックマイニング	ERP Customization Mining アプリケーションの名前が ERP セマンティックマイニング に変更されました。 詳細については、「」を参照してください。
従業員センター	チューリッヒパッチ 1 従業員は、従業員エクスペリエンス向け Now Assistの会社のニュースおよびイベント AI エージェントと仮想エージェントNow Assistを使用して、最新の会社ニュースや今後のイベントを確認できます。AI エージェントには、会社内のすべての最新ニュースと予定されているイベントのリストが表示されます。詳細については、「 最新の会社のニュースとイベントを確認する」を参照してください。 従業員エクスペリエンス向け Now Assistを使用して、承認タスクの要求、要求されたアイテム、またはケースのサマリーを有効にします。スキルは、利用可能なリストから選択した作業対象のアイテムのサマリーを提供します。詳細については、次を参照してください。 従業員エクスペリエンス向け Now Assist 要約スキル. チューリッヒの早期の可用性 従業員エクスペリエンス向け Now Assistアプリケーションを使用して、従業員が仮想エージェント内のNow Assistとシームレスに会話でやり取りできるようにします。 従業員センターのブラウザ拡張機能を介してコンテンツやその他の会社のリソースを表示および管理します。 採用およびスケーラブルな機能拡張により、[自分の要求] エクスペリエンスを向上させます。 詳細については、「Employee Center」を参照してください。
Employee Center Pro (従業員センタープロ)	統合されたエクスペリエンスとサービスフィードバックの機能拡張を使用して、機能を柔軟に構成し、詳細なフィードバックを送信します。 コンテンツエンゲージメント の従業員センター機能で通知を取得して、ニュースコンテンツに関与する従業員の関与を改善します。 カレンダーウィジェット、ニュース、イベントの改善、およびブラウザー Web サイトへの通信の公開により、パフォーマンスが向上します。 詳細については、「Employee Center Pro」を参照してください。
暗号化	フィールド暗号化の行条件を使用して、動的条件に基づいて特定の列内の行の暗号化ルールを定義します。 3 つのフィールド暗号化 API のいずれかを使用して、添付ファイルを暗号化します。 詳細については、「Encryption」を参照してください。
暗号化キー管理	システム監査 [sys_audit] テーブルにログ記録されるようになったキー管理レコードとフィールド暗号化レコードの変更を確認します。 GlideEncrypter API が更新され、キー管理フレームワークを介して AES256-GCM 暗号化が使用されるようになりました。 glide.security.glideencrypter.allow システムプロパティを使用して、GlideEncrypter を有効または無効にします。 詳細については、「Key Management Framework」を参照してください。
エンタープライズアーキテクチャ	製品の機能をビジネスアプリケーションまたは テクノロジー参照モデル (TRM) 製品に関連付けます。製品機能とは、ビジネス目標をサポートするためにビジネスアプリケーションまたは TRM 製品が提供する技術的機能です。製品の機能をビジネスアプリケーションまたは TRM 製品に関連付けることで、テクノロジーとビジネスニーズを明確に一致させることができます。 新しいフィルターオプションを使用して特定のビジネスアプリケーションまたはビジネス機能をフィルタリングし、 エンタープライズアーキテクチャワークスペースの [ポートフォリオの概要と健全性] セクションにフィルターを適用します。新しいフィルターを使用すると、アプリケーションタイプ、アーキテクチャタイプ、事業部門などの複数の属性を使用してフィルタリングできます。 エンタープライズのモデリングと可視化で図形をキャンバスにドラッグします。元に戻すボタンとやり直しボタンを使用して、ダイアグラムキャンバスに対して行った最近のアクションを元に戻したり、再適用したりすることもできます。 ビジネスプロセスモデリング図を生成し、 エンタープライズのモデリングと可視化を使用してビジネスプロセスの将来の状態をモデル化します。 [ビジネスアプリケーション] 関連リストから、ビジネス機能をビジネスアプリケーションに関連付けます。 詳細については、「Enterprise Architecture (formerly Application Portfolio Management)」を参照してください。
エンタープライズ資産管理	関連資産を階層的な資産グループとサブグループに整理して、統合レポート作成を可能にし、メンテナンスワークフローを簡素化し、明確な依存関係マッピングを提供します。 スケーラブルなテンプレートを作成してエンタープライズ資産の状態を評価します。これにより、問題の早期検出、メンテナンス計画の最適化、資産の寿命の最大化が可能になります。 資産アナリティクスビューの資産の重要業績評価指標に基づくレポートを通じて、資産がどの程度効果的に機能し、使用されているかを評価することで、運用効率を達成します。 ストックルームレコードの [インベントリインサイト] タブを使用して、ローカルストックまたは流通チャネルを介してサービスの場所または他のストックルームから発生した需要と供給を管理します。複数のストックルームを同時に比較することもできます。 エンタープライズ資産ワークスペースの障害コードと解決コードを使用して、資産の障害の原因と解決アクションに関するインサイトを取得します。 詳細については、「Enterprise Asset Management」を参照してください。
Environmental, Social, and Governance Management	実際のデータが利用できない場合に、平均などの事前定義された方法を使用して、組織が推定データを提供できるようにします。 自動メトリクス定義のレビュープロセスを追加することで、データの正確性とガバナンスを強化します。 DEX からのリアルタイムのエネルギー消費データを ESG 持続可能な IT ダッシュボードに統合して、特にデスクトップとラップトップについて、より正確で信頼性の高い持続可能性レポートを作成します。 開示の説明やステートメントを追跡および再利用し、特定の成果やコミットメントを強調します。 Microsoft 365 プラグインを使用して、Microsoft WordからServiceNowに直接請求を作成できるようにします。 メトリクスの定義、メトリクス、メトリクスデータタスク、およびメトリクスデータに対して拡張エンティティベースのアクセス権を使用し、データセキュリティときめ細かなアクセス制御を強化します。 生成 AI を活用したドキュメントインテリジェンス (DocIntel)、自動データ収集、ESG ワークフローとのシームレスな統合を通じて、メトリクスデータの収集とレポート作成を簡素化する ESG 向け Now Assist。 詳細については、「Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance)」を参照してください。
イベント管理	CMDB ベースの戦略とタグベースの戦略の長所を組み合わせて、ノイズを減らし、より明確で実用的なインサイトを明らかにする混合アラートグループを作成します。 自動正規表現生成により、イベントフィールドの内容をアラートフィールドに簡単に抽出し、手作業を減らして精度を向上させます。 AIOps の 360 度の概要ダッシュボードで実用的なインサイトを得て、製品価値を紹介します。 統合ランチパッドストアアプリによるシームレスなインストール、統合を作成するためのガイド付きサポート、および新しいサービスオブザーバビリティフィルターによる可観測性の強化により、統合のセットアップを迅速化します。 詳細については、「Event Management」または「Service Operations Workspace for ITOM」を参照してください。
外部コンテンツコネクタ	Zurich パッチ 1 Amazon S3、Box、GitLab、Microsoft OneDrive、Microsoft Viva Engage、Zendesk Guide のソースシステム用の外部コンテンツコネクタを使用して、検索エクスペリエンスを拡張します。 ServiceNowインスタンス外部コンテンツコネクタを使用して KB 記事を検索します。 WebCrawler 外部コンテンツコネクタを使用して、事前定義済みまたはカスタムの公開 Web サイトのページをインデックス化することで、Web コンテンツをローカルで検索できるようにします。 改良された UI を使用して、コネクタ設定を構成し、コネクタ作成の一環としてクロールをスケジュールします。 詳細については、「External Content Connectors」を参照してください。
フィールドサービス管理 (FSM)	集計されたエージェントスケジュールを使用して、指定された締め切り日までのテリトリーのリソースの割り当てを最適化します。 タスクにフラグを設定するか、[作業指示タスク] ページからアサイン支援を直接使用して、タスク管理を簡素化します。 新しい優先度 1 のタスク、タスクのキャンセル、有給休暇申請、遅延などのリアルタイムイベントに応じて技術者のスケジュールを即座に調整するように スケジュール最適化 を設定します。 詳細については、「Field Service Management」を参照してください。
通信業界向けフィールドサービス管理 (FSM)	TMF 697 Open API を使用して作業指示を管理します。 詳細については、「Field Service Management for Telecommunications」を参照してください。
Financial Services Card Operations	異議申し立てトランザクションの新しい異議申し立てライフサイクルで異議申し立てを解決 Mastercard 。 ファイナンシャルサービスカードオペレーション の新しいワークスペースページを活用して、Mastercard異議申し立てを解決します。 詳細については、「Dispute Management」を参照してください。
ファイナンシャルサービスオペレーションコア	異議申し立てなどの FSO ワークフローでペイメントカードデータモデルアプリケーションを活用します。このアプリケーションは、発行からサービスまで、カードのライフサイクル全体で使用できます。 クレジットカードやデビットカードなど、複数の支払いカードタイプをサポートします。 詳細については、「Payment card」を参照してください。
Mastercard のファイナンシャルサービスオペレーション統合	異議申し立てエージェントが、トランザクションの検索、請求の作成、チャージバックの作成と更新、事前調停、調停、詐欺報告など、異議申し立てのライフサイクル全体を効率的に処理できるようにします。 事前定義されたサブフローを使用して、異議申し立ての解決を促進し、手作業を削減します。 詳細については、「Financial Services Operations Integration with Mastercard」を参照してください。
ワークフロースタジオのフロー、サブフロー、およびアクション	フロー全体で使用できるスケジュールされたトリガーを作成します。 作業中のフロー、サブフロー、およびアクションを自動的に保存します。 フローおよびサブフローの履歴を表示および管理して、過去の構成をコピー、復元、または削除します。 会話設定から会話サブフローとアクションの複数のスキルを作成します。 会話サブフローとアクションのメタデータを生成するためのデフォルトの LLM を構成します。 詳細については、「Exploring flows」、「Exploring subflows」、および「Exploring actions」を参照してください。
生成 AI コントローラー	ユーザーがサードパーティの大規模言語モデル (LLM) の詳細を把握できるようにします。 詳細については、「Generative AI Controller」を参照してください。
ゴールフレームワーク	戦略的優先事項と目標を人工知能として分類し、 AI コントロールタワー ワークスペースから進捗状況を追跡および監視します。 目標関係を作成するとき、または親目標を定義するときに、参照フィールドにアクティブな目標のみを表示します。 詳細については、「ゴールフレームワーク」を参照してください。
HR マルチインスタンス統合	双方向のワークフローを通じてサービスプロバイダーやコンシューマーとコラボレーションします。 ユーザーロールに基づいてアクセスを制限することで、コンシューマーインスタンスとプロバイダーインスタンスのレコードのセキュリティを強化します。 従業員がコンシューマーインスタンスから HR サービス要求を行い、プロバイダーインスタンスからの要求を実行できるようにします。これにより、従業員が自分の ServiceNow インスタンスで作業しながら、HR 要求を簡単に生成して実行できるようになります。 コンシューマーインスタンス内のユーザーのプロバイダーインスタンスから、HR タスク、承認タスク、およびドキュメントタスクを作成します。 コンシューマーユーザーがマジックリンクを使用してアサインされたタスクを完了できるようにします。マジックリンクを使用すると、コンシューマーユーザーは、手動でログインしなくても、プロバイダーインスタンス内のリンクされたリソースに直接アクセスできます。 プロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンスの両方でリモートタスクメディアとして ユニバーサルタスク を使用します。 詳細については、「HR Multi Instance Integration」を参照してください。
ハードウェア資産管理 13.0.0	ガイド付きの証明書作成プロセス、資産を確認するためのモバイル対応のインターフェイス、非準拠の資産に対処するための自動修復タスクなど、強化された資産証明書機能を利用できます。 従業員が 従業員センター ポータルを通じて資産の受領を確認できるようにすることで、輸送中の資産をリアルタイムで追跡し、資産データの正確性を維持します。 合理化され統一された受領プロセスを通じて、任意のワークフローからストックルームで出荷資産を受領します。 資産配置タスクを使用して、受領ベイから倉庫の通路およびスペースへの資産の移動を追跡します。 資産アナリティクスビューの資産の重要業績評価指標に基づいて、レポートを通じて資産がどの程度効果的に機能し、使用されているかを評価します。また、在庫需要レポートを使用して、ストックルームの需要と供給を効果的に管理します。 詳細については、「 Hardware Asset Management 」を参照してください。
ヘルスログアナリティクス	Cribl 統合を使用して、Cribl で ヘルスログアナリティクス データの取り込みを簡素化します。 処理パイプラインの ITOM ゲートウェイや 1 分あたりのログストリーミングレートなど、統合の [概要] 画面に表示される追加情報を活用します。 詳細については、「ヘルスログアナリティクス」を参照してください。
Hermes メッセージングサービス	クライアント IP アドレスに基づいて、 Hermes クラスターへのアクセスを制限します。 経時的な Hermes データ使用量を監視します。 トピックが Hermes クラスター間で同期されていることを確認します。 詳細については、「Hermes Messaging Service」を参照してください。
採用	統一されたシームレスなエクスペリエンスにより、すべての採用ニーズを効率的に管理します。 直感的な採用フローでジョブ要求事項と応募を追跡し、採用に必要な時間を節約します。 採用担当者と簡単にコラボレーションして、採用プロセスをスピードアップします。 何をいつ注意する必要があるかについての明確なインサイトとともに、責任の統一された概要を取得します。 詳細については、「Hiring」を参照してください。
ITOM クラウドアクセラレート	クラウドアカウント管理内のプロバイダー間でクラウド資産を監視、追跡、および分析する機能。 クラウドアカウント管理でのコンプライアンスの可視化とアカウントのインサイト。 クラウドアカウント管理 での資産レベルのフィルタリングと可視化が改善されました。 クラウド資産を表示し、関連する構成アイテム (CI) に関する詳細情報にアクセスする機能。 従来のワークフローを クラウドプロビジョニングとガバナンスのサブフローに移行しました。 詳細については、「Cloud Governance」を参照してください。
ITOM ヘルス	ヘルスログアナリティクス ハイライト： Cribl 統合を使用して、Cribl での ヘルスログアナリティクス データ取り込みを簡素化します。 処理パイプラインの ITOM ゲートウェイや 1 分あたりのログストリーミングレートなど、統合の [概要] 画面に表示される追加情報を活用します。 Service Operations Workspace for ITOM ハイライト： CMDB ベースの戦略とタグベースの戦略を組み合わせた混合アラートグループ化を使用して、アラートのグループ化方法、含めるアラート、およびグループ化方法の順序を制御します。 バージョン 26.9.0 以降では、 Express List® を使用して、混合アラート グループと Log Analytics ベースのアラート グループを調査します。 バージョン 26.9.0 以降では、混合アラートグループとログアナリティクスベースのアラートグループのリンクビューでアラート間の接続を表示します。 詳細については、「ITOM AIOps」を参照してください。
ITOM ヴィジビリティ	AWSAWS Systems Manager (SSM) を使用した EC2 VM ディスカバリー。 サービスマッピングワークスペースでのタグベースのサービスマッピングエクスペリエンス (ストアバージョン 1.16.3)。 Kubernetes Visibility Agent (KVA) を介したコンテナのアプリケーションサービスマップ (ストアバージョン 3.11.0)。 証明書インベントリと管理 Keyfactor EJBCA (ストアバージョン 3.7.0) をサポートする TLS 証明書要求フロー。 ディスカバリーとサービスマッピングパターン 経由で出荷される 25 のクラウドパターン (ストアバージョン 1.28.0) 証明書インベントリと管理 TLS 証明書の自動更新ワークフロー (ストアバージョン 3.8.2) 詳細については、「IT Operations Management」を参照してください。
ID	マシン ID コンソールを使用して、人間以外の ID (NHI) を管理します。 アクセス制御リスト (ACL) クエリ中に、[適用済み] または [未定義] ステータスのセキュリティデータフィルター機能および [参照による制御] 機能をサポートします。 重要: アクセスアナライザーは ServiceNow Store で利用できます。詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 ServiceNow Store. 詳細については、「Identity」を参照してください。
影響	自動セットアップを使用して、Impact デリバリインスタンスでのセットアップを簡素化します。 予防ケアアドオンパッケージを見つけて使用するには、Guided、Total、または Advanced Impact の顧客としてこのパッケージを使用する資格があります。 詳細については、「」を参照してください。
インシデント管理	クローズされたインシデントタスクが変更されないようにして、データの完全性を促進し、明確な監査を維持するのに役立ちます。 インシデントと問題のワークフローの機能拡張により、インシデントを効果的に管理および解決します。 Coral は、 ネクストエクスペリエンス と コア UIの新しいデフォルトテーマであり、よりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供します。 詳細については、「Incident Management」を参照してください。
産業用プロセスマネージャー	産業用ワークスペースの新しい [運用ステータス] フィールド値で使用されていない、機器モデルエンティティ上のサイトを特定します。 [運用ステータス] フィールド値を使用して、産業用ワークスペース内の [未使用] または [廃止] の機器モデルエンティティを除外します。 新しい値 [処理順序] を使用して、サイトの機器モデルエンティティをソートします。 オペレーショナルテクノロジー (OT) デバイスでの前日のアクティビティの概要については、[日次アクティビティ] タブを表示します。 詳細については、「Industrial Process Manager」を参照してください。
インスタンスデータレプリケーション (IDR)	すべてのスケジュール済みレプリケーションセットの進行状況を監視します。 スケジュール済みレプリケーションセット内のスケジュール済みレプリケーション要求の進捗状況を追跡します。 スケジュール済みレプリケーションセット内のスケジュール済みレプリケーション要求の詳細にアクセスします。 詳細については、「Instance Data Replication」を参照してください。
インスタンススキャン	指定されたチェックを使用して、インスタンス、更新セット、スコープ対象のアプリケーション、または特定のレコードをスキャンします。 既存の構成に対してカスタムチェックを実行します。 開発業務、リリース管理、およびアップグレード前後のツールとして使用します。 詳細については、「Instance Scan」を参照してください。
統合ハブ	解析コンポーネントと出力コンポーネントを自動的に生成することで、REST ベースのデータストリームアクションのセットアッププロセスを簡素化します。 ストリームコネクトメッセージレプリケーションで負荷分散MID サーバークラスターを使用します。 構成テンプレートから直接接続エイリアスをテストできるようにします。 詳細については、「Integration Hub」を参照してください。
CSM のインテリジェンス	CSM 構成可能ワークスペース内でケース要求者がアクセスできない記事にロックアイコンをマークして表示することで、ナレッジベース記事の可視化を高めます。 ケースのサービスレベルアグリーメント (SLA) 違反の根本原因に関するインサイトを取得し、プロセスのパフォーマンスを最適化するために提案された改善を表示します。 詳細については、「Intelligence for CSM」を参照してください。
面談管理	構造化されたワークフローを使用して面談をスケジュールおよび管理することで、時間を節約します。 面談フェーズを構成し、それらを使用して、より体系的かつ計画的な方法で面談をスケジュールし、手作業と不整合を最小限に抑えます。 セルフスケジューリングと直接スケジューリングの両方のオプションをサポートするワークフローを使用して、面談をスケジュールします。再スケジュールを最小限に抑え、プラットフォーム外の調整を排除するために、カレンダーの可用性や宣言されたスケジュール設定など、複数のデータソースを検討してください。面接の健全性を一元的に監視して、すべての面接を効率的に管理し、組み込みのリマインダーと通知で全員に最新情報を提供します。 ステータスの更新、フィードバックの表示または提供、リマインダーの送信、必要に応じて面談のスケジュール変更/完了/キャンセルを行うことで、面談を管理します。 フィードバックの共有と追跡を簡素化し、採用担当マネージャーが応募を効果的に比較できるようにします。 詳細については、「Recruitment workspace」を参照してください。
ジャーニーデザイナー	使いやすさの向上: ポータルから ジャーニーアクセラレーター ジャーニーをキャンセルするには、このオプションを使用します。 [依頼者] フィールドと [ジャーニー所有者] フィールド間で同期してパフォーマンスが向上します。 ウィジェットオプションを使用して、[タスクテンプレート] および [チームのジャーニーを作成] ウィジェットを表示または非表示にするオプションを使用して、[ジャーニーの概要] ページを構成します。 雇用前のオンボーディングエクスペリエンスにより、オンボーディングの雇用前から正社員に移行する応募者のシームレスなジャーニーが可能になります。 詳細については、「 ジャーニーデザイナー 」を参照してください。
ナレッジグラフ	Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、ナレッジグラフの AI モデルプロバイダーとしてGoogle GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 Now Assist プラットフォームに使用する大規模言語モデル (LLM) プロバイダーを選択します。Now LLM サービスとは別に、このプラットフォームはAzure OpenAIGPT-4.1とGPT-4.1 mini、Google Gemini 2.0 Flashと2.5 Pro、AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLMプロバイダーServiceNow®サードパーティモデル戦略をサポートしています。 階層内の親ノードと祖父母ノードのノードをサポートします。 Now Assistパネルで構成管理データベース (CMDB)クエリをサポートします。 詳細については、「 Knowledge Graph」を参照してください。
ナレッジ管理	さまざまなデバイスでシームレスなナビゲーションと表示エクスペリエンスを体験し、さまざまな画面サイズと向きにページを適応させることができるレスポンシブデザインをワークスペースに組み込んでいます。 拡張されたビューとワークスペースの主要コンポーネントへのアクセスにより、 ナレッジ と記事の表示エクスペリエンスをアップグレードします。 従来の ナレッジ管理 ワークフローから最新のローコードフローデザイナーに移行することで、運用効率を向上させます。 詳細については、「Knowledge Management」を参照してください。
Lead-to-Cash プロセス管理	オーダーから入金までなどの特定のビジネスプロセスに関連付けられた営業エンティティを定義および監視します。ノードマップの統一されたビューを使用して、異なる ERP システムで管理されるカスタムプロセスと関連エンティティを追加できます。 主要なマイルストーンを追跡し、潜在的な遅延を早期に特定し、納期厳守を確保することで、受注から入金までのプロセス全体で収益認識を最適化し、運用効率を高めます。 詳細については、「Lead-to-Cash Process Management」を参照してください。
訴訟ホールド通知	訴訟ホールドライフサイクルの簡素化:訴訟ホールドに関する事項の作成、管理人のアサイン、通知の発行、確認の追跡、プロセス全体にわたるコンプライアンスの確認を可能にすることで、訴訟ホールドワークフローを簡素化します。 訴訟ホールド通知とリマインダーを送信してカストディアンのエンゲージメントを強化し、訴訟ホールドプロセス全体を通じてタイムリーな確認と説明責任を確保します。 制御されたクローズプロセスにより、法務リスクのコンプライアンスを削減します。訴訟ホールドが正式にクローズされると、 リーガルホールド通知 アプリケーションは保存されたデータに関する詳細情報を保存します。 詳細については、「Legal Hold Notification」を参照してください。
ライフサイクルイベント	ログ記録を有効にし、問題を診断したり、 ライフサイクルイベント ケースで実行されたプロセスに関する関連情報を取得したりするためのツールとして使用します。 ライフサイクルイベントケースに悪影響を及ぼしている問題の根本原因を効果的にトラブルシューティングします。 詳細については、「Lifecycle Events」を参照してください。
ローカリゼーションワークスペース	動的アーティファクト検出により、 ローカリゼーションワークスペース カスタムアーティファクトを含むすべての翻訳可能コンテンツを識別できます。 ステータスの同期により、 ローカリゼーションワークスペース の翻訳要求は ローカリゼーションフレームワーク プロジェクトと同じステータスを反映します。 詳細については、「Localization Workspace」を参照してください。
MID サーバー	MID サーバー Smart Workload Manager は、負荷を継続的に評価し、クラスター内のジョブを割り当てて、サーバーが過負荷になっていないことを確認します。 MID サーバー ログ記録が改善され、ローカルホストに圧縮形式で保存されるログバックアップと、インスタンスにフェッチするオプションが追加されました。 詳細については、「MID Server」を参照してください。
製造業営業オペレーション	リコールキャンペーンと請求を作成してリコールキャンペーンを管理し、ディーラーとのコラボレーションを簡素化して請求を解決します。 修理請求を作成して、保証期間内に実施された修理の請求を送信および解決するためのディーラーとのコラボレーションを簡素化します 販売促進と請求を作成して販売促進キャンペーンを管理しディーラーとのコラボレーションを簡素化して請求を解決します。 ディーラーポータルを使用して、OEMとのコラボレーションのための単一の統一されたエクスペリエンスを実現します。 データモデル基盤を使用して自動車および重工業業界を可能にします 詳細については、「Explore Manufacturing Commercial Operations」を参照してください。
Mastercard スポーク	Mastercard の API を使用して、仲裁前および仲裁ケースを直接提出します。 トランザクションの検索、請求の作成、チャージバック、事前仲裁、仲裁訴訟申し立ての処理などのタスクを効率的に処理します。 リアルタイムのデータ交換と埋め込みの Mastercard 異議申し立てライフサイクルワークフローを使用して、異議申し立てエージェントを有効にします。 事前定義された Mastercom 拡張スポークを使用して価値実現までの時間を短縮し、開発工数を削減し、展開を迅速化します。 詳細については、「Mastercard Spoke」を参照してください。
メンタリング	メンタリング複数のメンタリングプログラムを設定できます。
モバイルプラットフォーム	ServiceNow スタジオ内のモバイルアプリビルダーとモバイルカードビルダーにアクセスします。 入力フォーム画面内で拡張機能を使用します。 アップロードを操作するときの改善されたエラー処理に取り組みます。 詳細については、「Mobile Platform」を参照してください。
ネクストエクスペリエンス	新しいトグルを使用して標準ビューとワイドビューを切り替えることで、 Now Assist メニューのビジュアルエクスペリエンスをカスタマイズします。 新しいアクセシビリティユーザー初期設定を使用して、ページアラートのヴィジビリティを管理します。 新しい利用状況アナリティクスユーティリティメニューを使用して、アプリケーションと Web ページの利用状況アナリティクスデータに直接アクセスします。 詳細については、「Next Experience UI」を参照してください。
ネクストエクスペリエンス開発者 (NED) ツール	トレースを、より実用的なメタデータを含む拡張ルートスパンリストを備えた全画面のウォーターフォールとして表示します。 キャッシュバスターの詳細にアクセスして、サービスワーカーがページのパフォーマンスに与える影響を確認します。 詳細については、「ネクストエクスペリエンス開発者ツール」を参照してください。
Notifications	メール診断ダッシュボードを使用して、メール配信メトリクスを監視し、バウンス管理を追跡し、メール送信者とリーダーのジョブに関連付けられた全体的な健全性を追跡します。 関連する通知を表示する設定ページを制御します。 メール ダイジェストの複数のターゲット レコードをサポートします。 メールを送受信するための ServiceNow 内での個人の企業メールボックスの統合をサポートします。 システム通知設定には標準フォームを使用します。 詳細については、「Notifications」を参照してください。
通知	新しいインスタンスで提供されるデフォルトのサブフローを使用して、要件に従って 通知 サブフローをビルドします。 Coralは、 ネクストエクスペリエンス と コア UIの新しいデフォルトテーマであり、ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供します。 詳細については、「Notify」を参照してください。
Now Assist	Zurich パッチ 1 アドミニストレーターが、コンテキストメニューのスキルと新しいセットアップオプションのユーザー認証をチェックするセキュリティアクセス制御リストを設定できるようにします Now Assist 。これにより、コンテキストメニューのスキルとアクション、および短縮、詳細、トーンの変更などの組み込みオプションを使用できる Now Assist 制御できます。 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) 向け Now Assist で利用可能なプロンプトを開く機能を使用して質問し、自由形式のクエリにより生成されたコンテンツを絞り込みます。 Zurich Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 Now Assistベースシステムスキルに使用する大規模言語モデル (LLM) プロバイダーを選択します。Now LLM サービスとは別に、このプラットフォームはAzure OpenAIGPT-4.1とGPT-4.1 mini、Google Gemini 2.0 Flashと2.5 Pro、AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLMプロバイダーServiceNow®サードパーティモデル戦略をサポートしています。 カスタム Now Assist コンテキストメニューイベントのモードレスウィンドウを表示しない。 メール返信の推奨事項に Now Assist コンテキストメニューを使用するときに、番号付きの引用と情報ソースへのリンクを表示します。 詳細については、「Now Assist」を参照してください。 プラットフォーム Now Assist 機能のリリースノートについては、次のトピックを参照してください。 AI 検索 リリースノート ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) リリースノート Now Assist スキルキットリリースノート 仮想エージェント の Now Assist リリースノート
Now Assist AI エージェント	Zurich パッチ 1 MCP サーバーでユーザーを認証し、 モデルコンテキストプロトコルクライアントを使用して AI エージェントにモデルコンテキストプロトコルツールを追加します。 AI エージェントとエージェント型ワークフローの ACL を作成して、AI エージェントとエージェント型ワークフローを検出してトリガーできるユーザーをカスタマイズします。 他の AI プラットフォームに接続する外部 AI エージェントを作成するか、ServiceNow AI エージェントを他のエージェント AI システムでセカンダリエージェントとして使用します。 Zurich EA AI エージェントとエージェントワークフローの LLM に送信される指示のバージョンを作成および管理して、その有効性を整理およびテストできるようにします。 エージェントワークフローと AI エージェントの更新されたガイド付きセットアップ手順と、LLM に送信された正常な指示に関する追加ガイダンスに従ってください。 既存のスクリプト、レコード操作、検索取得ツールを複製して、一意の AI エージェントの作成に必要な作業を削減します。 AI エージェントアナリティクスダッシュボードで新しいアナリティクスを監視して、AI インタラクションに対する顧客満足度に関する貴重なインサイトを追跡します。 Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 AI エージェントスタジオでエージェントワークフローと AI エージェントアクティビティを表示します。 仮想エージェント の動的オーケストレーターを使用して、エージェントワークフロー実行に適したエージェントをマッピングして、パフォーマンスと精度を向上させます。 AI エージェントのカスタム出力変換戦略。 詳細については、「 Now Assist AI agents」を参照してください。 プラットフォーム Now Assist リリースノートについては、「 Now Assist リリースノート」を参照してください。
Now Assist スキルキット	Zurich パッチ 1 セキュリティアクセス制御リストを設定して、 Now Assist スキルキットのユーザー認証を確認します。 スキルを作成するときは、 ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) ツールとして使用します。 UI ビルダーを使用してカスタムスキルを展開します。 カスタムデータジェネレーターを使用して、合成データセットを作成します。 詳細については、「Now Assist Skill Kit」を参照してください。
App Engine の Now Assist	Now LLM サービスと Azure OpenAI に加えて、Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして Google Gemini と Anthropic Claude on AWS を使用します。 詳細については、「Now Assist for App Engine」を参照してください。
CMDB の Now Assist	サービスグラフコネクタインポートセットの問題を解決する際のデバッグの時間と労力を削減します。 重複排除タスクを見つけて解決します。 CI を手動で作成するプロセスを高速化します。 CMDBデータガバナンスを改善するプロセスを系統的に処理します。 対象の CI のいくつかの属性のいずれかを指定して、CI を検索します。 ワークスペースページまたは任意のリストビューの CI フォームに主要な CI データの簡潔な要約を表示します。 詳細については、「Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)」を参照してください。
コラボレーションワーク管理 (CWM) の Now Assist	Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 CWM の Now Assistの生成 AI 機能を使用して、チームの効率を高めます。 詳細については、「Now Assist for Collaborative Work Management (CWM)」を参照してください。
クリエーターの Now Assist	Zurich リリースノート Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとしてGoogle GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 ServiceNow IDEのビルドエージェントを使用して、完全に機能するServiceNowアプリケーションを最初から作成、編集、および展開します。 アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を介して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するセキュリティ実装を有効にします。 詳細については、「Now Assist for Creator」を参照してください。
CSM の Now Assist	Zurich パッチ 1:アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID ベースの権限を適用することで、 CSM 向け Now Assist エージェント、AI エージェント、およびエージェントワークフローのセキュリティを有効にします。 早期提供 (Early Availability) [ 推奨アクション ] タブに自動的に表示される推奨手順を使用して、ケースを解決し、エージェントの生産性を向上させます。 Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 詳細については、「Now Assist for Customer Service Management (CSM)」を参照してください。
エンタープライズアーキテクチャ (EA) の Now Assist	チューリッヒパッチ 1 ビジネスアプリケーションインサイト Now Assist スキルを使用して、ビジネスアプリケーションに関するインサイトを生成します。 アクセス制御リスト (ACL) を使用して Now Assist AI エージェントにセキュリティを実装します。 [ アーキテクチャ上の決定レコード ] ページで、[ Now Assist] メニューの下にあるテキストボックスを使用してクエリを入力し、アーキテクチャ決定レコード (ADR) アーティファクトコンテンツから必要な情報を取得します。 Zurich エンタープライズアーキテクチャ (EA) 向け Now Assistスキルまたは AI エージェントで、Now LLM サービスまたはサポートされているサードパーティの小規模または大規模言語モデルを使用して、生産性を向上させます。 新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマとして使用される Coral を使用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。 詳細については、「Now Assist for Enterprise Architecture (EA)」を参照してください。
FSM 向け Now Assist	ITSM の Now Assistスキルまたは AI エージェントで Now LLM サービス またはサポートされているサードパーティの小規模または大規模言語モデル (LLM) を使用して、生産性を向上させます。 新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマとして使用される Coral を使用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。 Now Assistスキルキットを使用してプロンプトを編集します。 詳細については、「Now Assist for Field Service Management (FSM)」を参照してください。
FSO の Now Assist	アクセス制御リスト (ACL) を使用して Now Assist AI エージェントと FSO の Now Assist スキルにセキュリティを実装します。 詳細については、「Now Assist for Financial Services Operations (FSO)」を参照してください。
HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist	Zurich パッチ 1 電話の音声 AI エージェントで、従業員が セルフサービス ツールを使用 して HR ケースを作成できます。 アクセス制御リスト (ACL) を使用して Now Assist AI エージェントにセキュリティを実装します。 AI エージェントを活用して、 と コア UIHR ケース管理のエージェントワークスペース の両方から 一連のステップで HR ケースに対して) 履行計画を生成します。 AI エージェントを活用して採用担当者から必要な情報を収集し、面接をシームレスにスケジュールします。 入力を収集し、タスクを構造化し、マネージャーによるレビューを可能にし、パーソナライズされたオンボーディング計画を提供する AI エージェントを使用して、従業員のオンボーディングを簡素化します。 チューリッヒの早期の可用性 Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 詳細については、「Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)」を参照してください。
ハードウェア資産管理 (HAM) の Now Assist	Zurich パッチ 1- エージェントワークフローを使用して、ハードウェア資産の修復プロセスを自動化します。 詳細については、「Now Assist for Hardware Asset Management (HAM)」を参照してください。
IT Operations Management の Now Assist	Zurich パッチ 1 アラート影響度分析エージェントワークフローで、KentikやNew RelicとともにDynatraceアラートを調査します。 4 つの新しい AIOps エージェントを使用したアラート影響エージェントワークフローの分析で、より詳細な影響分析を取得します。 アクセス制御リスト (ACL) を使用して Now Assist AI エージェントのセキュリティを強化します。 決められた期間内に期限切れになるすべての TLS 証明書を検索し、1 つのプロンプトで更新します。 アラートエージェントのトリアージと分析ワークフローを使用して、インシデントのコンテキストで初期トリアージと分析を実行します。 アラート分析と、 Now Assist パネルで新しい混合アラートグループの関連情報を確認して、アラートをより効果的に調査できるようにします。 詳細については、「Now Assist for IT Operations Management (ITOM)」を参照してください。
IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist	Zurich パッチ 1 変更要求エージェントの競合の評価ワークフローを使用して、変更要求の競合検出を実行し、競合を評価し、影響を受ける CI を特定し、影響を受けるサービスのリストを表示します。 変更エージェントのスケジュールワークフローを使用して、利用可能なスケジュールスロットを特定することにより、変更要求をスケジュールします。 [SLA の説明] エージェントワークフローを使用して、特定のインシデント、問題、ケース、または変更要求に関連する SLA のタスク割り当てと所有権のブレークダウンを把握します。違反や遅延の潜在的な原因に関するインサイトを得る。 変更要求の品質評価エージェントワークフローを使用して、変更要求の品質を評価し、フィールドで利用可能な情報を分析し、フィールドの情報を改善するための提案を生成します。 [最終作業とインシデントの解決] エージェントワークフローを使用して、インシデントの解決、 ナレッジベース (KB) 記事の作成または添付、重複するインシデント情報の更新、インシデントレコードへの既知のエラー (KE) 記事の添付を行います。 詳細については、「Now Assist for IT Service Management (ITSM)」を参照してください。
法務サービスデリバリ (LSD) の Now Assist	Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとしてGoogle GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 詳細については、「Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)」を参照してください。
セールスと注文管理 (SOM) の Now Assist	販売代理店が Help narturure new leads エージェントワークフローを使用して、次のことを実行できるようにします。 最初のリードに積極的に関与します 予約/デモを予約してリードを認定する リードの成否判断のオプトアウトと無関心を特定する 詳細については、「Now Assist for Sales Force Automation (SFA)」を参照してください。
セキュリティインシデントレスポンス (SIR) 向け Now Assist と脆弱性対応 (VR) 向け Now Assist	チューリッヒパッチ 1 アナリストが Now Assist パネルで AI エージェントとチャットして、シフト引き継ぎレポートにセキュリティインシデントの詳細を追加できるようにします。 アナリストが重複するホスト脆弱性一致アイテムを特定して削除するのに役立ちます。 サードパーティベンダーの優先脆弱性ソリューションを使用して、アナリストが修復タスクを解決できるようにします。 チューリッヒの早期提供 エージェントワークフローを使用して、アナリストがセキュリティインシデントレコードメトリクスに関するインサイトを取得できるようにします。Now Assistパネルから自然言語で AI エージェントとチャットします。 脆弱性マネージャーと脆弱性アナリストが修復タスクを解決し、脆弱性へのエクスポージャーを評価し、修復ターゲットのメトリクスを分析できるように支援します。Now Assistパネルから自然言語で AI エージェントとチャットします。 AI エージェントが解決計画の提供を支援できる Now Assist パネルで AI エージェントとチャットして、アナリストがセキュリティインシデントを解決できるようにします。
ハードウェア資産管理 (SAM) 向け Now Assist	チューリッヒパッチ 1 エージェントワークフローを使用して、ソフトウェア資産要求プロセスを自動化および簡素化します。 エージェントワークフローを使用して再利用に適したソフトウェア製品を特定することで、再利用ルールの作成プロセスを自動化します。 エージェントワークフローを使用して、再利用の可能性について、未使用および十分に活用されていないソフトウェアインストールの評価を自動化します。 詳細については、「Now Assist for Software Asset Management (SAM)」を参照してください。
Source-to-Pay オペレーションの Now Assist	検索拡張生成 (RAG) フレームワークを利用したショッピングハブの改善された AI 検索を使用して、より正確で関連性の高い結果を取得します。 SPO 向け Now Assist の [調達要求の履行を支援] エージェントワークフローに拡張 AI エージェントを使用して、使いやすさと運用効率を向上させます。 Now Assist for SLO の調整サプライヤーオンボーディングエージェントワークフローに拡張 AI エージェントを使用して、外部サプライヤーと会社の登録を自動化し、オンボーディングプロセスを簡素化します。 フィールドエクストラクタースキルを使用して、さまざまなチャネル (メール、仮想エージェントチャット、または Web コンテンツ) を通じて生成された照会ケースからの請求書番号またはサプライヤー請求書番号の抽出を自動化します。請求書とサプライヤー番号の抽出を自動化することで、買掛金エージェントの効率が向上し、より迅速で正確な解決につながります。 APO のサプライヤーの質問の解決エージェントワークフローが強化され、請求書ケースに関連する支払いの詳細のステータスが提供されます。
戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) 向け Now Assist	Now LLM サービスと Azure OpenAI に加えて、Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして Google Gemini と Anthropic Claude on AWS を使用します。 [クリティカルパスタスクの変更を含める] チェックボックスをオンにして、プロジェクトサマリーをメール送信モーダルから直接プロジェクトタスク監視 AI エージェントを有効にします。 [スケジュールして送信] ボタンを選択して、プロジェクト概要メールをプロジェクトマネージャーに即座に送信します。 詳細については、「Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM)」を参照してください。
電気通信、メディア、および技術 (TMT) のための Now Assist	Zurich パッチ 1 AI エージェントのチームを使用して、請求照会ケースの要求を管理および解決します。 ネットワークインシデントを分析し、関連するケースを関連付けて、解決策を提供します。 ナレッジグラフサービスの詳細、成功イニシアチブ、内部プレイ、顧客プレイ、Zoom会議の詳細を要約します。 アカウントの健全性を分析し、更新フローをトリガーし、タッチポイント会議をスケジュールおよび管理します。 エージェント AI を使用して、コンシューマー登録をすばやく作成します。 詳細については、「Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)」を参照してください。
ワークプレイスサービスデリバリ (WSD) の Now Assist	チューリッヒパッチ 1: マップ更新の自動化 AI エージェントワークフローを使用して、マップアドミニストレーターが インドアマッピング への一括更新中にマップを設定できるようにします。 クリーニングアクティビティの最適化 AI エージェントワークフローを使用して、メンテナンスケースが作成された場所のスペース使用率に基づいてメンテナンスケースを最適化します。 詳細については、「Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)」を参照してください。
AI 検索での Now Assist	Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 カタログアイテムの簡単な説明のセマンティックベクトルインデックス作成により、検索の再現率と精度が向上します。 マルチコンテンツ Q&A Genius 結果回答でナレッジグラフユーザー引用を表示するときに、共有されているファイルを表示するには、必要に応じてログインMicrosoft SharePoint OnlineするようにユーザーにNow Assist 詳細については、「Now Assist in AI Search」を参照してください。
契約管理での Now Assist	Zurich パッチ 1 契約プレイブックを使用して、AI が抽出したメタデータと契約の更新または終了のリマインダー日を確認および更新します。 Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 詳細については、「Now Assist in Contract Management」を参照してください。
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) での Now Assist	Zurich パッチ 1 ドキュメントデータ抽出とドキュメント Q&A 機能を 1 つのドキュメントから情報を抽出スキルで活用します。 Now Assist スキルキット のドキュメントおよびビジュアルインテリジェンスツールを使用して、データ抽出、質問応答、要約機能を備えたスキルを作成します。 光学式文字認識 (OCR) モデルがファイルから抽出するテキストをより適切に検出できるように、ユースケースの言語を選択します。 簡体字中国語または日本語で書かれたテキストを含むファイルから情報を抽出します。 環境、社会、ガバナンス管理 (ESG リスク管理) ワークフローのドキュメントから情報を抽出します。 早期提供 (Early Availability) Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 詳細については、「Now Assist in Document Intelligence」を参照してください。
採用体験における Now Assist	AI エージェントを活用して、必要な入力を収集し、詳細を絞り込むことでジョブ要求事項を自動的に生成し、プロセスを合理化して時間を節約します。 詳細については、「Use AI agents to create job requisition」を参照してください。
プラットフォームアナリティクスでの Now Assist	「探索」、つまり AI の助けを借りてデータを分析する編集可能なドキュメントを作成します。応答を絞り込み、独自の入力を追加し、他のユーザーと協力して、データに基づいた意思決定を迅速に行います。 Now Assistパネルでの会話インタラクションからプラットフォームアナリティクスアーティファクトを生成してエクスポートします。 共有バックエンドを介して、プラットフォームアナリティクススキルや、プラットフォームアナリティクス と AI を組み込んだ他のアプリケーションについて、すべてのNow Assistにわたって質問できる単一のスムーズなエクスペリエンスを利用できます。 詳細については、「」を参照してください。
仮想エージェントでの Now Assist	チューリッヒパッチ 1 Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとしてGoogle GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 エージェント会話を使用し、エージェント会話の処理フローステップを表示します。 拡張エンティティとレコードが ナレッジグラフ 自然言語クエリー (NLQ) スキーマに関連付けられている場合、標準チャット会話と拡張チャット会話で拡張エンティティとレコードを表示します。 拡張チャット会話内のポータルの検索バーで以前に実行された提案された検索クエリを表示します。 拡張チャットの簡素化されたサブヘッダーを操作します。 クローズ済みの拡張チャット会話を削除します。 フォールバックオプションを展開します。 入力バーから手動で Web 検索モードに入ります。 詳細については、「Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
オンコールスケジューリング	新しいインスタンスでデフォルトで利用可能なサブフローを使用して、オンコールエスカレーション通知の構成可能なフローをビルドします。 新しいカスタムプロバイダーをオンコールエスカレーション通知のチャネルとして追加します。 エスカレーション通知をステークホルダーに送信するためのオンコール通知メッセージと応答キーワードを構成します。 構成されたレコードフィールドのいずれかが変更されたときに、オンコールエスカレーション通知をすべてのステークホルダーに送信します。 ネクストエクスペリエンス と コア UI の新しいデフォルトテーマである Coral を使用します。 詳細については、「On-Call Scheduling」を参照してください。
オペレーショナルレジリエンス	共通サービスデータモデル (CSDM)の拡張修正スクリプトを使用して、オペレーショナルレジリエンスメトリクスを改善します。 スマートアセスメントを使用して、サービスの重要性および影響許容度を評価し、そのステータスを自己証明します。 拡張された デジタルオペレーショナルレジリエンスアクション (DORA) データモデルの変更とレポート形式を オペレーショナルレジリエンスワークスペース で活用します。 ビジネスサービス、サービスオファリング、およびビジネスプロセスの オペレーショナルレジリエンス レポートおよび概要ページで、サードパーティのリスクアセスメントを危険フラグとして追跡します。 詳細については、「Operational Resilience」を参照してください。
オペレーショナルテクノロジーマネージャー	ポートやプロトコル値などの追加情報とともに、 オペレーショナルテクノロジーマネージャー (OT) デバイス間接続を表示します。 [産業ワークスペースについて] ページで、インストールした OT アプリケーションとバージョンを確認します。 構成管理データベース (CMDB) OT クラスモデルの更新と UI の拡張を使用して、OT デバイスデータを最新の状態に保ちます。 Pre-import OT Worksheet Entry Review (POWER) ツールの更新と UI の機能拡張により、OT デバイスデータをインポートおよび分類するプロセスを改善します。 詳細については、「Operational Technology Manager」を参照してください。
オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応	デモデータをロードせずに、 オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 リスク算出プラグインに直接アクセスします。 産業用ワークスペースの OT 脆弱性一致アイテムリストから作成されたすべての脆弱性一致アイテムを表示します。 産業用ワークスペースの [OT 修復タスク] リストから作成されたすべての修復タスクを表示します。 産業用ワークスペースの [OT 脆弱性例外承認] リストから作成されたすべての脆弱性例外を表示します。 ハードウェア脆弱性アセスメント は、正規化されたデータのないファームウェアディスカバリーモデルで使用できます。
注文管理	複雑な製品をモデル化するための、ネストされたオブジェクト、アレイ、およびカスタム属性のサポート。 注文ヘッダー割引のサポート。 詳細については、「」を参照してください。
パートナー関係管理	エンタープライズアドミニストレーターがパートナーに関連するすべての詳細を表示できるようにするには、 CSM 構成可能ワークスペース を使用します。 詳細については、「Partner Relationship Management」を参照してください。
パスワードリセット	Coral は、 ネクストエクスペリエンス と コア UIの新しいデフォルトテーマであり、よりモダンなエクスペリエンスを提供します。 詳細については、「Password Reset」を参照してください。
パフォーマンスアナリティクス	重要なプロセスのメトリクスと傾向を追跡します。 組織のターゲットに対してプロセスの健全性と動作を測定します。 プロセスパターンと潜在的なボトルネックを発生前に特定します。 ロールベースのダッシュボードで、履歴およびリアルタイムのプロセス統計情報を継続的に可視化します。ダッシュボードを使用すると、個々のステークホルダーは情報に基づいた意思決定を行うことができます。 詳細については、「Performance Analytics (Indicator data sources)」を参照してください。
パフォーマンスアナライザー	構造化されたツリー状のタイムラインで実行シーケンスとして表示されるウォーターフォールまたは要求フローを表示します。 インスタンスでページロード時間データを直接受信します。 アプリケーションおよびルートごとに集計されたメトリクスにアクセスします。 詳細については、「 パフォーマンスアナライザー 」を参照してください。
プラットフォームアナリティクスのエクスペリエンス	一元化されたワークスペースとして機能する AI 支援のインタラクティブなエクスプローラーを通じて、データに基づいた意思決定でコラボレーションし、データの可視化をその場で作成して共有できます。 プラットフォームアナリティクスエクスペリエンス内から編集、作成、移行にアクセスして、パフォーマンスアナリティクスインジケーターをより便利に管理します。 詳細については、「Platform Analytics experience」を参照してください。
ワークフロースタジオのプレイブック	プレイブック作成者とランタイムユーザーの権限を追加します。 トリガーなしでプレイブックをアクティブ化します。 プレイブックの複数の潜在的なトリガーを設定します。 スケジュールに従ってプレイブックをトリガーします。 エージェント AI を有効にして、実行時にユーザーのアクティビティを支援します。 プレイブックで後で評価する子バリアントを設定します。 ステージの意思決定分岐を作成します。 詳細については、「Exploring playbooks」を参照してください。
ポリシーとコンプライアンス管理	GRC Approval Configurator を使用して、詳細なルール定義とマルチレベルの承認フローでポリシー例外と延長承認を管理します。 エンティティベースのレコードアクセスルールを有効にして、エンティティに関連する新しく作成されたコントロール、インジケーター、インジケータータスク、およびコントロール証明書を自動的に保護します。 保持、非アクティブ化、および削除されたコントロール目標に対する新しい検証を使用して、コントロール目標の合理化プロセスを管理します。 詳細については、「Privacy Management」を参照してください。
ポートフォリオ計画	過去の会計期間における計画立案アイテムの計画コストを表示します。 財務レコードページのビューを切り替えるには、 表示モード を使用します。 すべてのポートフォリオ計画で選択リスト属性値に一貫したロードマップバーの色を使用します。ロードマップページを下にスクロールしながら、ロードマップレベルのマイルストーン行を表示します。アイテムレベルのマイルストーンを区別するには、さまざまなアイコンを使用します。 文字列タイプとブール値のフィールド値を使用してフィルターを適用し、目的のデータを表示します。 詳細については、「Portfolio Planning」を参照してください。
予測インテリジェンス	予測インテリジェンス エラーは新しい専用テーブルに記録されます。PI - 観測可能性ダッシュボードは、このテーブルを利用して予測エラーに関するアナリティクスを提供します。 新しいパラメーターや新しいアルゴリズムなど、分類モデルの新しい詳細オプションを使用できます。 検証ロジックにより、 予測インテリジェンス モデルにデータテーブルにアクセスするための ACL があることを確認します。 詳細については、「Predictive Intelligence」を参照してください。
プライバシー管理	プライバシー管理ダッシュボードを使用して、プライバシー管理のすべての側面を統一して表示します。 関連レコードをグループ化して分析できるように、処理アクティビティを垂直レイアウトで表示します。 データ主体を分類して、複数のデータ主体タイプを選択して定義できるようにします。処理アクティビティをリアルで詳細かつスケーラブルに表現できます。 詳細については、「Privacy Management」を参照してください。
Proactive Service Experience Workflows	Proactive Service Experience Workflows内のインシデントと変更要求を診断します。手動で解決タスクを作成して、問題を解決します。 Proactive Service Experience Workflows、インシデント、変更要求、およびテクノロジー製品サポートケースプレイブックのコンテキストパネルから診断を実行します。 Proactive Service Experience Workflows、変更要求、およびテクノロジー製品サポートケースプレイブックの構成アイテム (CI) に対してテストを実行します。構成アイテム (CI) の場合は、CI フォームビューから関連するテストを直接実行します。 顧客が [診断 ] タブの表示を変更し、ディシジョンテーブルのコンテキストパネルから診断を実行できるようにします。 エージェントは、テストグループを使用してテスト定義をグループ化します。テストグループには、複数のテスト定義が含まれています。 「」を参照してください。 Proactive Service Experience Workflows 詳細については、を参照してください。
プロセスマイニング	機会の詳細ページに改善の機会のハイライトを生成します。 アイドル時間分析を使用してタスクアサインの遅延に焦点を当てることで、非効率性を特定します。 タッチポイント分析を使用して、移行とケースの作業負荷を分析します。 プロジェクトを制限付きとしてマークすることで、データセキュリティを強化します。 プロセスマイニング は ServiceNow プレイブック と統合されています。 詳細については、「Process Mining」を参照してください。
製品カタログ管理および Pricing Management	特性にさまざまなレベルのネストされた特性と特性オプションがある、階層属性構造を持つ複合製品特性の作成を簡素化します。 製品特性を使用して製品コストを調整し、販売見積もりの利益計算で使用します。 詳細については、「Product Catalog Management」と「Pricing Management」を参照してください。
プロジェクトポートフォリオ管理	リソースのアサイン日をプロジェクトの終了日と同期します。プロジェクトが終了日に達したときに、リソースのアサインを自動的に終了します。 プロジェクトワークスペース からリソースページに直接アクセスして、プロジェクト固有のすべてのリソースのアサインを 1 か所で管理します。 詳細については、「Project Portfolio Management」を参照してください。
プロジェクトワークスペース	リソースのアサイン日をプロジェクトの終了日に合わせます。 特定のプロジェクトに関連付けられているすべてのアサインが表示されるリソースのアサインリストページから、プロジェクトのすべてのリソースのアサインを追跡、変更、および同期します。 リソースのアサインを別の開始日と終了日に移動して、リソースの可用性やタスクの依存関係の変化に対応します。 過去の会計期間における計画立案アイテムの計画コストを表示します 財務レコードページのビューを切り替えます。 詳細については、「Project Workspace」を参照してください。
公共機関デジタルサービス	グラント管理: Evaluation & Decisionにより、助成金申請の決定を簡素化および合理化します。 メリットレビュー担当者は、専用のレビュー担当者サービスポータルを介して助成金申請を追跡、スコアリング、および監視できます。 申請者は、助成金管理ポータルの新しい [ 結果 ] タブで、助成金申請の結果レターとメリットレビューの概要を確認およびダウンロードし、賞を承認または拒否できます。 詳細については、「公共機関デジタルサービス」を参照してください。
見積管理	見積ヘッダー割引をサポートします。 見積もり全体のコストと利益を表示して、情報に基づいた割引決定をサポートし、不採算の取引を回避します。 詳細については、「Quote Management」を参照してください。
RPA ハブ	Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、RPA ボット生成スキルの AI モデルプロバイダーとしてGoogle GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。 Python コネクタを使用して、自動化ワークフローの一部としてカスタム Python スクリプトまたはファイルを実行します。 セキュリティを強化するためにスマートカード認証を使用します。 RPA ボット生成スキルの強化されたアクセス制御。 詳細については、「Robotic Process Automation (RPA) Hub」を参照してください。
人材採用担当者ワークスペース	KPI ダッシュボードとリストビューによる可視化を向上させて、作業を効率的に計画します。 ジョブ要求事項、応募、面談、フィードバックなどをすべて 1 か所で表示および追跡します。 アプリケーション内で直接、内部および外部のすべてのステークホルダーとコラボレーションし、リマインダーを送信し、そのアクションを追跡します。 合理化されたソーシング機能を含め、ジョブ要求事項、面接、人材プールなどのすべての作業を一元化されたワークスペースで行います。 主要なメトリクスと応募者のフィードバックを追跡することで、採用効率を監視および改善します。 詳細については、「Recruitment workspace」を参照してください。
規制変更管理	複数の規制タスクまたはソースドキュメントのインポートタスクを規制アラートに追加して、関連するコンプライアンスアクティビティを効率的に管理します。構造化された追跡と説明責任を維持するために、各タスクが規制要件に準拠していることを確認するのに役立ちます。 必要なすべてのアクションとドキュメントが完了したことを確認した後、[実装] ステータス中に規制タスクをクローズします。タスクをクローズする前に、処理待ちのアクティビティが残っていないことを確認することもできます。 規制タスクのワークフローを変更して、更新されたコンプライアンス手順または組織プロセスを反映します。 規制タスクが [新規]、[対応中]、または [実装] 状況の場合にアクションタスクを作成して、進捗を促進します。責任をアサインして、コンプライアンスアクションが適切なタイミングで実行されるように促すこともできます。 関連するすべてのタスクとコンプライアンス義務が正常に対処されたら、規制アラートを手動でクローズします。アラートが解決されたことを確認する前に、各関連アイテムがクローズ基準を満たしていることを確認できます。 詳細については、「Regulatory Change Management」を参照してください。
リリース運用	リリース運用パイプラインをカスタマイズして、リリース運用エコシステムに必要な数のインスタンスを介して変更を開発から本番環境に移行します。 オンデマンドでリリースをスケジュールしたり、変更を展開したりします。 リリース運用を使用してテストと検証のプロセスを自動化し、変更を本番環境にリリースする前に適切なチェック、テスト、スキャン、および承認が確実に完了するようにします。 詳細については、「ReleaseOps」を参照してください。
要求管理	Coral は、 ネクストエクスペリエンス と コア UIの新しいデフォルトテーマであり、よりモダンなエクスペリエンスを提供します。 詳細については、「Request Management」を参照してください。
リソース管理ワークスペース	アサイン済みまたは未アサインのリソースのアサインを別の開始日に移動して、作業を組織の優先順位付けサイクルに合わせて調整します。 リソースボードのドリルダウンビューで、リソースにアサインされた運用作業のタイプを表示します。 「」を参照してください。 リソース管理ワークスペース 詳細については、を参照してください。
小売業アプリケーション	Retail Mobileアプリケーションを使用して、現場のスタッフのアクセスを簡素化し、応答時間を短縮し、精度を向上させます。 [HQ コミュニケーション (HQ Communications)] ケースタイプを使用して、複数の店舗にまたがる大規模なアクションを開始して調整します。 [小売店舗内オペレーション] ケースタイプを使用して、店舗内の問題のレポート、追跡、解決を標準化します。 [小売顧客からの苦情] ケースタイプを使用して、顧客からの苦情を迅速かつ正確に解決します。 店舗の店舗照会ケースタイプを使用した直感的な要求およびサポートシステムで、店舗と本社の間のギャップを埋めます。 詳細については、「Retail」を参照してください。
返品許可	製品ケースを効率的に処理して返品プロセスを簡素化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 詳細については、「Return Merchandise Authorization」を参照してください。
セキュリティセンター	Security Center の新しい Identity and Access Management (IAM) セクションを使用して、IAM ツールにアクセスします。 各IAMツールの概要概要ページを使用して、各ツールが提供するユーティリティの概要を取得します。 Security Center で、注意が必要なすべてのプラットフォームセキュリティタスクを確認します。セキュリティセンターの外部で通知を表示できるため、タスクリストを常に監視しなくてもこれらのタスクを把握できます。 詳細については、「Security Center」を参照してください。
セキュリティインシデントレスポンス	セキュリティインシデントレスポンス環境内の複数のセキュリティインシデントを一度にクローズします。 CrowdStrike 次世代 SIEM 統合を実装し、相関検出と拡張データのリアルタイム取り込みを可能にしました。 Splunk ES の統合が強化され、インシデントの分類が改善され、履歴データとアラートを効率的に取得できるようになりました。 シフト引き継ぎレコードを設定してシフト間で移行するときに、シフト名を選択します。 マネージャーがオンコールスケジューリングを構成および使用して、カバレッジのギャップを防ぎ、アナリストのシフトを構成することでアナリストがセキュリティインシデントに対処できるようにするのを支援します。 TISC に送信する前に、観測事象にメタデータを追加します。 詳細については、「Security Incident Response」を参照してください。
Security Posture Control	セキュリティポスチャコントロールアプリケーションに含まれる新しいポリシーと資産プロファイルを使用して、セキュリティツールの全体的なセキュリティ体制と構成のギャップに関するインサイトを取得します。 アプリケーションに組み込まれているポリシーを使用するか、カスタムポリシーを作成して、セキュリティツールの全体的な範囲、内部構成規格への準拠、セキュリティギャップと脆弱性の重要な組み合わせ、およびインターネットエクスポージャーの可能性について資産を監視します。 詳細については、「Security Posture Control」を参照してください。
CSM 向けのセルフサービスおよびオムニチャネルアプリケーション	コンパクトなメールヘッダー、モードレスダイアログ、最新の返信、注釈付きのアクティビティを含む整理されたアクティビティストリームを使用して、重要な詳細に焦点を当て、メールインタラクションを効率的に管理します。 エージェントが他のユーザーに代わってチャットを終了しずにチャットを終了できるようにすることで、エージェントは会話を開いたままタスクを完了できます。 CSM 構成可能ワークスペースに埋め込まれた電話帳を使用して、外部および内部の連絡先に発信コールを行います。 インタラクションレコードを作成せずに、グローバルコールリストからコンタクトセンターエージェントに電話を直接ルーティングし、接続の問題がある場合でも信頼性の高いコール配信を保証します。 CSM 構成可能ワークスペースで CCaaS コールバック要求に対処します。 詳細については、「Omnichannels for communicating with customers」と「Interaction Controls Component (ICC) for voice calls」を参照してください。
サービスブリッジ	基盤データの同期により、プロバイダーからコンシューマーインスタンスへのデータレプリケーションを簡素化します。 拡張されたジャーナルエントリサポートにより、プロバイダーとコンシューマー間のシームレスなコラボレーションを実現します。 コンシューマーユーザーが、マジックリンクを使用してプロバイダーインスタンス内のリンクされたリソースにアクセスできるようにします。 詳細については、「Service Exchange」を参照してください。
サービスカタログ	カタログアイテムの作成者は、複雑なカタログアイテムを カタログビルダー で簡単に作成できます。クライアントスクリプトを作成、編集、または削除したり、詳細参照修飾子を作成したりできます。 カタログアイテムフォームに事前に入力する発信者提供のキーと値のペアを使用して、ポータルおよび ネクストエクスペリエンス UI で要求者がカタログアイテムフォームをより迅速に完了できるようにします。 カタログアイテム要求者が 1 つ以上の添付ファイルをフォームに直接ドラッグして迅速に送信できるようにすることで、作業を容易にします。 カタログ参照コンポーネントを使用すると、カタログユーザーの ネクストエクスペリエンス UI でのカタログアイテムの参照エクスペリエンスが向上します。 詳細については、「Service Catalog」を参照してください。
Microsoft Defender for IoT のサービスグラフコネクタ (Azure)	新しいクラスマッピングメニューを使用して、 サービスグラフコネクタ で利用可能なクラスマッピングを表示します ファームウェアインストール [cmdb_firmware_install] テーブルを使用して、ファームウェアバージョンをキャプチャします。 OT エンティティ [cmdb_ot_entity] テーブルの新しい ire_criterion_attribute 属性を使用することで、OT エンティティの更新の問題を回避します。 サービスグラフコネクタの機能を拡張して、Microsoft Defender for IoTによってアクティブにスキャンされたデバイスをインポートします。 アクティブにスキャンされたデバイスをMicrosoft Defender for IoTから取り込み、サイトマップテーブルを使用してServiceNowインスタンス内のサイトに自動的に割り当てます。 詳細については、「Service Graph Connector for Microsoft Defender for IoT (Azure)」を参照してください。
サービスレベル管理	Coral は、 ネクストエクスペリエンス と コア UIの新しいデフォルトテーマであり、よりモダンなエクスペリエンスを提供します。 SLA タイマー構成は、ターゲットベースの First to Breach SLA と高度な条件ベースの First to Breach SLA をサポートしています。 詳細については、「Service Level Management」を参照してください。
サービスオブザーバビリティ	多数の新しいアプリケーションパフォーマンス管理 (APM) ベンダーと統合します。 メトリックベースのチャートを含む、サービススコープ対象のServiceNow AI Platformチャートをサービスオブザーバビリティダッシュボードに追加します。 完全なベンダークエリとテンプレート変数を使用して、 サービスオブザーバビリティ ダッシュボードをカスタマイズし、より高度なグラフを追加します。 追加のサービスタイプのダッシュボードを作成します。 改善されたフローを使用して、データソースに効率的に接続します。 詳細については、「Service Observability」を参照してください。
Service Operations Workspace for ITSM (ITSM のサービスオペレーションワークスペース)	サービスオペレーションワークスペース (SOW) の変更レコードから標準的な変更テンプレートを提案します。 変更諮問委員会 (CAB) ワークベンチで強化された会議とページネーションコントロールを体験してください。 SOW アドミンセンター で 通知 との Microsoft Teams 統合を構成します。 チャットセッションタブの色やアイコンなどの視覚的なインジケーターを使用して、未読メッセージをエージェントに通知し、 SOWチャットのサービスレベルアグリーメント (SLA) を維持します。 SOWでモーダルのサイズを変更して、表示エクスペリエンスを最適化します。 類似のインシデントを検索し、重大なインシデントレコードに子インシデントとして追加します。 オンコールトリガールール構成でサブフローをサポートします。 SOW のアラートと通知を、指定された時間内に自動的に消去するように設定します。 CSMワークスペースなどのさまざまなワークスペース間でSOWのレコードページを共有します。 ワークスペース内の別のタブに参照フィールドの依存関係マップを表示します。 詳細については、「ITSM のサービスオペレーションワークスペース」を参照してください。
サービスポータル	iOS Googleアプリでサービスポータルのサポートを使用します。 アドミニストレーターは、 サービスポータル ページのウィジェットのロード順序を構成します。 アドミニストレーターは、 AI 検索 アセットのロードを保留して、ページのパフォーマンスを向上させることができます。 詳細については、「Service Portal」を参照してください。
サービスポートフォリオ管理	新しいデジタルオペレーショナルレジリエンス法 (DORA) 基準に準拠するようにサービスポートフォリオを編集します。 サービスポートフォリオレコードビューには、DORA コンプライアンスにとって重要な [ 管理担当者]、[ 部門]、および [会社 ] の各フィールドが含まれています。 [ 契約 ] フィールドで複数の契約を選択します。 デジタルポートフォリオ管理 (DPM)スコープからサービスポートフォリオまたは分類ノードを削除します。 詳細については、「Service Portfolio Management」を参照してください。
サービスリライアビリティ管理	通知宛先を設定し、エラー予算ポリシーに添付することで、チームに通知します。 サービス信頼性ダッシュボードを使用して、サービスパフォーマンスを追跡、管理、および可視化します。 チームの承認設定をカスタマイズして、柔軟性を高め、手作業を減らします。 進行中のオープンアラートの影響を反映したエラー予算の更新をタイムリーに取得します。 バージョン 6.4.1 以降では、サービスの信頼性ダッシュボードでクリック可能なチャートと新しい SLO テーブルを使用して、信頼性を監視します。 詳細については、「Service Reliability Management」を参照してください。
ServiceNow AI プラットフォームのコア機能	条件ビルダーで階層関係を利用することで、より少ない条件でクエリを簡素化してビルドします。 ECMAScript 2021 (ES12) JavaScript モードで、Promises や Async await などの追加のスクリプティング機能を使用します。 動的カテゴリと動的属性を一度定義し、複数のテーブルと動的属性ストアフィールドにまたがる動的名前空間を使用してそれらを再利用します。 詳細については、「Administer the ServiceNow AI Platform」を参照してください。
ServiceNow IDE	複数のアプリケーションを含む Git リポジトリのクローンを作成します。 明と暗の開発者テーマを使用します。 サポートされている左から右に記述する言語で ServiceNow IDE を使用します。 詳細については、「ServiceNow IDE」を参照してください。
ServiceNow レンズ	チューリッヒパッチ 1 レンズアクションを使用して、 ServiceNow レンズ 実行のデフォルト指示、トリガーオプション、カスタムコンテキスト、変換応答ロジック、および後処理指示を定義します。 ワークスペースフォームやポータルなど、ServiceNow AI Platformの任意の部分からServiceNow レンズを起動するようにレンズアクションを設定します。 モバイルデバイスまたはポータルで仮想エージェント会話からServiceNow レンズをトリガーします。 ServiceNow レンズを使用して自動入力されたレコードに添付されているキャプチャ画像を表示します。 Azure OpenAIに加えて、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSをServiceNow レンズの AI モデルプロバイダーとして使用します。 詳細については、「」を参照してください。
ServiceNow SDK	React を使用してユーザーインターフェイス (UI) を開発し、ソースコードでフルスタックアプリケーションを構築します。 ServiceNow Fluent API を使用して、スクリプトアクション、スクリプトインクルード、サービスポータルウィジェット、UI アクション、および UI ページをソースコードで定義します。 詳細については、「ServiceNow SDK」を参照してください。
ServiceNow スタジオ	バージョン X.X.X の時点では、 バージョン X.X.X の時点では、 バージョン X.X.X の時点では、 バージョン X.X.X の時点では、 バージョン X.X.X の時点では、 ServiceNow スタジオのナビゲーターパネルで AI メタデータカテゴリを使用して、新たに利用可能になったファイルタイプ (エージェントワークフロー、AI エージェント、スキル) をアプリに追加します。 再設計された [アプリの詳細] ページで、注目のアプリケーションファイルタイプに焦点を当てます。 アプリケーションをソースコントロールにリンクすることで、Git リポジトリを使用してアプリファイルを管理します。 ServiceNow スタジオのダークテーマを活用して、開発ビューをカスタマイズします。 統合タブで開いているファイルに [ナビゲーター] パネルを集中させることで、作業効率が向上します。 詳細については、「ServiceNow Studio」を参照してください。
ServiceNow Vault	ガイド付きセットアップを使用して、 Financial Services および Customer Service Management アプリケーション内で機密データの自動分類を開始します。 一元化された ServiceNow Vault コンソールダッシュボードから、重要な機密データのメトリクスを監視およびレビューします。 ServiceNow Vaultコンソールダッシュボードを使用して、セキュリティツール間を効率的に移動します。 詳細については、「ServiceNow Vault」を参照してください。
サイドバー	メッセージに応答するときにスレッド形式の返信を使用して、 サイドバー ディスカッションが乱雑になるのを防ぎます。 詳細については、「Sidebar」を参照してください。
スキルの基礎	スキルインテリジェンスアプリケーション名が スキル基盤 に変更されました。 カテゴリと定義を含むスキル構造を含むスキルオントロジーは提供されなくなりました。独自のスキルデータを入力し、 スキル基盤 アプリケーションにインポートします。 機械学習モデルを AI 検索に置き換えることで、効率的なスキル検索メカニズムが提供されます。 詳細については、「Skills Foundation」を参照してください。
スマートアセスメントエンジン	複数の貢献者とリアルタイムでアセスメントを共同で作業します。 公平に比較するために、アセスメント質問のスコアを共通のスケールに正規化します。 バーコードとQRコードのスキャンを使用して、物理的なドキュメントからデータを迅速かつ正確にキャプチャします。 改善された移行ユーティリティを使用して質問の依存関係を移行します。 詳細については、「Smart Assessment Engine」を参照してください。
ソフトウェア資産管理	Adobe ガイド付きセットアップを使用してAdobeソフトウェア資産管理アプリケーションとの統合を簡素化します。 HANA データベース SAPソフトウェア資産管理 アプリケーションと統合して、 SAP HANA データベース測定のメモリ割り当てとライセンスコストを監視します。 ソフトウェア資産管理 Publisher Pack for Microsoft を使用して、Microsoft Hyper-V 仮想化テクノロジ上の Microsoft Server 製品のライセンスを追跡して最適化します。 ソフトウェア資産管理 Publisher Pack for VMware を使用して、VMware vSphere Standard (VVS) および VMware vSphere Essentials Plus (VVEP) のライセンスを追跡して最適化します。 詳細については、「Software Asset Management」を参照してください。
ソーシングと調達オペレーション	ITAM-SPO の連携改善機能を使用して、 IT Asset Management (ITAM) ワークスペースからカタログおよびカタログ外の調達ワークフローを開始します。 パイプライン管理ツールを使用して調達プロジェクトを計画、追跡、実行し、支出と節減のレポートへの直接接続を確立して、可視性と説明責任を向上させます。 ショッピングハブおよび従業員センターでクイックチェックアウトまたはフルチェックアウトを使用して購買要求を作成するときに、サービスアイテムの小数点以下桁数を有効にします。 要求者がクローズ前にメールまたは 従業員センター でケースの解決策を承認または却下できるため、ケースの早期クローズが削減されます。 詳細については、「Sourcing and Procurement Operations」を参照してください。
戦略的計画	戦略的優先事項、目標、計画立案アイテム、実行アイテム (プロジェクトとデマンド) を人工知能として分類し、 AI コントロールタワー ワークスペースから進捗状況を追跡および監視します。 すべてのポートフォリオ計画で選択リスト属性値に一貫したロードマップバーの色を使用します。ロードマップページを下にスクロールしながら、ロードマップレベルのマイルストーン行を表示します。アイテムレベルのマイルストーンを区別するには、さまざまなアイコンを使用します。 文字列タイプとブール値のフィールド値を使用してフィルターを適用し、[計画] ページと [採点] ページで目的のデータを表示します。 ケイパビリティや機能などのさまざまな計画立案アイテムのファイナンシャルプラン立案を行います。 過去の会計期間における計画立案アイテムの計画コストを表示します。 財務レコードページのビューを切り替えるには、表示モードを使用します。 詳細については、「Strategic Planning」を参照してください。
サブスクリプション管理	カスタムアプリケーションリストとカスタムテーブルインベントリリストを使用して、カスタムアプリケーションとテーブルマッピングを管理します。 ドメインセパレーションされたインスタンスでユーザーベースのサブスクリプションについて、ドメイン別に登録者を表示およびフィルタリングします。 ドメインセパレーションされたインスタンスでのドメイン別の Now Assist 使用状況を表示およびフィルタリングします。 Workflow Data Fabric使用状況を監視し、各機能のトークン使用率を表示します。 詳細については、「Subscription Management」を参照してください。
サプライヤーライフサイクルオペレーション	新しいプラグイン サプライヤーオペレーション (com.snc.sn_so) は、サプライヤーライフサイクルオペレーション Zurich リリースにアップグレードした後にインストールする必要があります。詳細については、「Install Supplier Operations」を参照してください。 サプライヤーライフサイクルオペレーション プラグイン (com.snc.sn_supplier_mgmt) は、サプライヤーケース管理に名前が変更されました。詳細については、「Supplier Case Management」を参照してください。 詳細については、「Supplier Lifecycle Operations」を参照してください。
Synthetic モニタリング	MID サーバーから合成モニターを実行します。 HTTP エンドポイントを作成するために SOW を離れることなくモニターを作成できます。 簡単に調査できるように、 Synthetic モニタリング アラートにサポートグループをアサインします。 詳細については、「Synthetic monitoring」を参照してください。
人材プロファイル	すべての人材タイプ (応募者、従業員、派遣就業者、離職従業員) を 1 か所で統一して表示することで、採用に関する意思決定を迅速に行うことができます。 人材プロファイルと人材プールを作成することで、採用における人材の可視化を向上させます。 組織との過去のやり取りを追跡することで、すべての人材タイプにわたってソーシング、スクリーニング、面接の管理に関する意思決定を改善します。 詳細については、「Talent Profile」を参照してください。
Telecommunications Network Inventory (通信事業ネットワークインベントリ)	サービスオペレーションワークスペースを使用して、ネットワークインベントリワークフローの統合エクスペリエンスを取得します。 フロアマップの CAD/PNG をアップロードして管理し、フロア上に物理的な資産が配置されたデータセンターのレイアウトを表示します。 運用データを取り込み、データセンターのフロアマップに時系列メトリクスを表示して健全性を監視します。 運用施設のインベントリをキャプチャし、電源チェーンなどの各ネットワークハードウェアとの関係を定義します。 詳細については、「Telecommunications Network Inventory」を参照してください。
通信事業サービスオペレーション管理 (TSOM)	複数の通信データソースにわたって再利用可能な標準化された電気通信ディスカバリービルダーフレームワークを活用することで、コネクタの構築とデータ変換を簡素化します。 拡張されたサービスグラフコネクタを使用して Nokia Altiplano から論理ネットワーク要素を検出し、 ServiceNow で統一されたネットワークヴィジビリティを実現します。 属性値の不一致など、論理エンティティと物理エンティティの両方の不一致を検出し、ターゲットフィルターを使用して監査の精度を向上させます。 詳細については、「Telecommunications Service Operations Management」を参照してください。
テーマビルダー	新しい [ ネクストエクスペリエンス Coral] テーマを テーマビルダー から公開します。 テーマにカスタムフォントを追加して、ブランディングを強化します。 詳細については、「Working with themes in Next Experience」を参照してください。
サードパーティリスク管理	最新の スマートアセスメントエンジン アンケートテンプレートを使用して、内部および外部アセスメントを実行します。 ベンダー管理ワークスペースの拡張デジタルレジリエンスサードパーティ情報登録機能を使用します。 詳細については、「Third-party Risk Management」を参照してください。
脅威インテリジェンスセキュリティセンター	調査キャンバス: 調査キャンバスワークフローが改善され、レイアウトが再設計され、グラフィカルな視覚化が強化され、より直感的なノード分布が実現しました。 ノードの設計とインタラクションが更新され、よりスムーズで応答性の高いユーザーエクスペリエンスが提供されます。 関連レコード機能が強化され、特定のノードのすべての関連レコードを同時に取得できるようになりました。 MITRE ATT&CK カードにフィルターパネルが導入され、特定の攻撃者やその他の MITRE テクニック属性に関連付けられた TTP のフィルターを作成して保存できるようになりました。選択したノードが MITRE カードにピルとして表示されるようになり、コンテキスト認識が向上し、関連するテクニックにすばやくアクセスできるようになりました。 MITRE カードが拡張され、選択した MITRE テクニックノードが調査キャンバスで直接ハイライト表示されるようになりました。 ケースから直接調査キャンバスを作成する機能が導入されました。 テキスト、CSV、JSON のインポート形式などのテキストベースのフィードに対する統一されたマッピングエクスペリエンスを実装しました。 追加設定の一部として、 CrowdStrike (CS) フィードの信頼度マッピングを実装しました。CrowdStrikeインジケーターの悪意のある信頼度レベルを観測事象の信頼性の値にマッピングできるようになりました。 Splunk アドオンが強化され、ユーザーがデフォルト属性に沿って追加の属性を取り込めるようにしました。 詳細については、「Threat Intelligence Security Center」を参照してください。
UI ビルダー	UIBツールボックスからステージにコンテンツをドラッグアンドドロップして、ローコードエディターでコンポーネントを組み立てます。 Now Assistスキルを追加して、生成 AI 機能でページ、コンポーネント、またはコントローラーを強化します。 Now Assistパネルを使用して、UI ビルダー内で会話のヘルプを即座に取得します。 詳細については、「UI Builder」を参照してください。
アップグレード管理	インスタンスのアップグレード前、アップグレード中、およびアップグレード後に重要なタスクを完了することで、本番インスタンスおよび準本番インスタンスでスムーズなアップグレードエクスペリエンスを実現します。 新しいオプションと更新されたオプションを体験して、 アップグレード管理 とガイド付きアップグレードにアクセスします。 詳細については、「Upgrade Console」を参照してください。
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス	新しいユーティリティアイコンを使用してアナリティクスオーバーレイにすばやくアクセスし、オーバーレイで [ユーザーエクスペリエンスアナリティクスで分析 ] を選択してアナリティクスダッシュボードにリダイレクトします。 ダッシュボードの UXA フィルター、構成可能なセッションメトリクス、ユーザーエクスペリエンスアナリティクスのページ、インラインダッシュボードのドリルダウン、およびイベントの条件ビルダーにより、強化されたアナリティクスを体験できます。 詳細については、「User Experience Analytics」を参照してください。
仮想エージェント	Googleワークスペースチャットは、仮想エージェント、自然言語理解 (NLU) (NLU)、通知、ライブエージェントなどのServiceNow®対話型インターフェース機能で動作するようになりました。 サポートされているすべての会話型資産の作成フローを 仮想エージェントデザイナーから直接開始します。 詳細については、「Virtual Agent」を参照してください。
脆弱性対応	Wizスキャナーから 脆弱性対応 VIT にホスト脆弱性データをインポートして、脆弱性マネージャーがクラウドセキュリティ体制全体を評価できるようにします。 sn_vul.vulnerability_analyst または sn_vul.vulnerability_admin ロールを使用して、脆弱性マネージャーワークスペースでホスト修復タスクを手動で作成します。 sn_vul.remediation_owner ロールを使用して、IT 修復ワークスペースでホスト修復タスクを手動で作成します。 詳細については、「Vulnerability Response」を参照してください。
ウォークアップエクスペリエンス	Coral は、 ネクストエクスペリエンス と コア UIの新しいデフォルトテーマであり、よりモダンなエクスペリエンスを提供します。 詳細については、「Walk-up Experience」を参照してください。
Workflow Data Fabric ハブ	Snowflake、Google BigQuery、Amazon Redshift などの外部データウェアハウス、Databricks などのデータレイク、Oracle などのデータベースからエンタープライズデータにアクセスします。 ゼロコピー接続を使用してインスタンスにデータをコピーすることなく、外部ソースからリアルタイムでデータを取得します。 データファブリックテーブルを使用して、 ServiceNow AI Platform 上の AI エージェントとワークフローを外部データで拡張します。 詳細については、「Workflow Data Fabric Hub」を参照してください。
カスタマーサービスのワークフォース最適化	マネージャーが Manager Workspace 内の [スケジュール] ページの月次ビューでチームカレンダーを表示できるようにし、人員配置とシフトの詳細のより広範な概要を提供します。 エージェントが構成可能な CSM または FSM ワークスペース内の月次ビューでチームカレンダーを表示できるようにして、作業コミットメントの計画とエンゲージメントを改善します。 詳細については、「Exploring Workforce Optimization for Customer Service」を参照してください。
ERP のゼロコピーコネクタ	チューリッヒパッチ 1 ERP キャンバスアプリケーションの名前が ERP 向けゼロコピーコネクタ に変更されました。 ERP Contact Packs アプリケーションの名前が ERP Data Products に変更されました。 新規および更新された ERP データ製品を使用して、 ERP 向けゼロコピーコネクタ の導入を加速します。 詳細については、「」を参照してください。