サービスリライアビリティ管理リリースノート
ServiceNow® サービスリライアビリティ管理 (SRM) アプリケーションは、組織がアラートやインシデントを処理する際の対応、コラボレーション、追跡、および自己修復に役立ちます。SRM は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのSRMの特徴
- 通知宛先を設定し、エラー予算ポリシーに添付することで、チームに通知します。
- サービス信頼性ダッシュボードを使用して、サービスパフォーマンスを追跡、管理、および可視化します。
- チームの承認設定をカスタマイズして、柔軟性を高め、手作業を減らします。
- 進行中のオープンアラートの影響を反映したエラー予算の更新をタイムリーに取得します。
- バージョン 6.4.1 以降では、サービスの信頼性ダッシュボードでクリック可能なチャートと新しい SLO テーブルを使用して、信頼性を監視します。
詳細については、「Service Reliability Management」を参照してください。
重要:
SRM は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
- チームに通知宛先を常に通知します
- エラー予算ポリシー違反に関する通知を通知宛先に送信します。最初にサポートされている宛先は Microsoft Teams で、特定のチャネルに詳細を投稿し、さらに調査するために SRM にリンクすることができます。
- ダッシュボードでのサービスの信頼性の監視
- サービスリライアビリティダッシュボードを使用して、サービスパフォーマンスを監視および管理します。ダッシュボードには複数の可視化が用意されており、エラー予算の追跡、SLO の監視、サービス全体の問題の特定に役立ちます。
- チーム承認設定のカスタマイズ
- 柔軟性を高め、手作業を減らしてチームガバナンスをカスタマイズします。新規および既存のチーム要求に異なる承認チームをアサインできます。カスタマイズオプションも サービスオペレーションワークスペース アドミンセンター で完全に利用でき、 カタログビルダーで手動セットアップを行う必要はなくなりました。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、SRMまたはITOM モバイルエージェントをインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。