カスタマーエンゲージメントシーケンスリリースノート
ServiceNow® カスタマーエンゲージメントシーケンスアプリケーションを使用すると、顧客中心のチームは、構造化されパーソナライズされたアウトリーチおよびフォローアップアクティビティを実行し、顧客がビジネスに関連付けられている間ずっと顧客を引き付けることができます。カスタマーエンゲージメントシーケンスは、Zurichリリースの新しいアプリケーションです。
Zurich リリースでのカスタマーエンゲージメントシーケンスの特徴
- ノーコードのプレイブックインターフェイスとガイド付きタスクフローを使用して、カスタマージャーニーを自動化およびパーソナライズします。
- 製品調査、見込み客の認定、プロアクティブエンゲージメントキャンペーンなど、影響力の大きいテレセールスシナリオを推進します。
詳細については、「Customer Engagement Sequences」を参照してください。
重要:
カスタマーエンゲージメントシーケンス は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
カスタマーエンゲージメントシーケンスの機能
- アドミニストレーターがシーケンスを構成するためのノーコードインターフェイス
- ノーコードプレイブックエクスペリエンスを使用して特定のアクティビティを定義する複数ステップのシーケンスを構成することで、開発者への依存が軽減されます。
- 営業担当者向けの事前定義されたアクティビティを含むシーケンスタスク
- 事前定義されたアクティビティは、営業担当者に次のような利点をもたらします。
- 顧客の応答に動的に適応する明確に定義された手順を使用して、一貫したメッセージと効果的な異議申し立て処理を確保します。
- 見込み客や顧客を引き付けるために、反復可能で最適化されたプロセスに従います。
- 一般的と思われるコミュニケーションを避け、見込み客の名前、会社名、その他の詳細をカスタマイズすることでエンゲージメント率を向上させます。
- フォローアップを見逃す可能性を減らし、アウトリーチの一貫性と手作業の削減を促進します。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、カスタマーエンゲージメントシーケンス をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。