Customer Self-Service for セールスと注文管理 リリースノート

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • ServiceNow® ビジネスポータルは、ナレッジ記事、コミュニティフォーラム、サービスカタログ、およびチャットボットへの統合アクセスを提供することで、企業間 (B2B) 顧客をサポートするセルフサービスの Web ポータルです。ビジネスポータル は、 Zurich リリースで拡張および更新されました。

    Zurich リリースのビジネスポータルの特徴

    • 企業間 (B2B) の顧客に永続的な買い物かごエクスペリエンスを提供します。
    • 顧客が買い物かごの概要をダウンロードして他のステークホルダーと共有できるようにします。
    • シームレスな注文チェックアウトと簡単な注文作成プロセスを顧客に提供します。

    詳細については、「 販売と注文管理のセルフサービス 」を参照してください。

    重要:
    Sales Cart プラグイン (sn_sales_cart) は ServiceNow Store で入手できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

    Business Portal を にアップグレードする際の重要な情報Zurich

    新しい注文チェックアウトエクスペリエンスと改善された買い物かご機能は、新しい Sales Cart プラグイン (sn_sales_cart) を通じて提供されます。アドミニストレーターは、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供し続けるために、 Post-upgrade order migration for the Business Portal を実行する必要があります。アップグレード手順を実行しないと、顧客がカートに追加された製品を失う可能性があります。

    Zurich リリースの新機能

    Create orders from the Business Portal
    Sales Cart プラグインを展開すると、B2B 顧客がビジネスポータルを使用して製品を注文する際に、次のような利点があります。
    • 買い物かごに追加された製品と構成は、セッションやデバイスを超えて保存されるため、顧客は注文しなくても選択内容を確認または更新できます。中断されたり、サイトを離れたり、後で戻ってきたりしても、買い物プロセスを最初からやり直す必要はありません。
    • 買い物かごの概要を PDF 形式でダウンロードし、購入する製品と契約条件をビジネスステークホルダーと確認することで、コラボレーションと意思決定を改善できるようにします。
    • 確認セクションに署名し、カート概要のPDFを販売者と共有してオフライン注文を行います。
    • 精算プロセス中に請求先住所と配送先住所を柔軟に選択または変更できるようにします。

    UI の変更

    サンゴのテーマ
    Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。

    アクティベーション情報

    Sales Cart プラグイン (sn_sales_cart) を ServiceNow Store から要求してインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    アクセシビリティ情報

    ダークテーマ
    新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。