ナレッジグラフリリースノート

このServiceNow® ナレッジグラフを使用すると、仮想エージェント とのデフォルト統合のナレッジグラフスキーマを作成および管理できます。ナレッジグラフ は Zurich リリースで拡張および更新されました。

Zurich リリースでのナレッジグラフの特徴

• Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、ナレッジグラフの AI モデルプロバイダーとしてGoogle GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。
• Now Assist プラットフォームに使用する大規模言語モデル (LLM) プロバイダーを選択します。Now LLM サービスとは別に、このプラットフォームはAzure OpenAIGPT-4.1とGPT-4.1 mini、Google Gemini 2.0 Flashと2.5 Pro、AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLMプロバイダーServiceNow®サードパーティモデル戦略をサポートしています。
• 階層内の親ノードと祖父母ノードのノードをサポートします。
• Now Assistパネルで構成管理データベース (CMDB)クエリをサポートします。

詳細については、「 Knowledge Graph」を参照してください。

重要:

ナレッジグラフ は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

ナレッジグラフの機能

Test a Knowledge Graph schema

クエリを入力し、さまざまな LLM オプションを使用して ナレッジグラフ スキーマをテストします。クエリを実行する前に、以前の会話を追加することもできます。

Configure LLM for Knowledge Graph

Now LLM サービスAzure OpenAI、GPT-4.1 と GPT-4.1 mini、Google Gemini 2.0 Flash と 2.5 Pro、AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLM プロバイダーServiceNowサードパーティモデル戦略を使用して選択します。

UI の変更

Using Knowledge Graph Designer

ネクストエクスペリエンスまたはコア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマが Coral になりました。このテーマは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにブランド中立のイラストを特徴とする新鮮なルックアンドフィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。

アクティベーション情報

ナレッジグラフ は、インストール時にデフォルトでアクティブになる ServiceNow AI Platform 機能です。

その他の要件

インスタンスが XP7 にアップグレードされていることを確認します。

関連 ServiceNow アプリケーションと機能

Now Assist

ServiceNow® Now Assist は、会話とプロアクティブなエクスペリエンスを通じてユーザーの生産性と効率性を向上させるために設計された生成 AI を使用します。

Now Assist in AI Search

AI 検索 ServiceNow® Store アプリケーションでの Now Assist は、検索機能を Now LLM サービス 生成 AI モデルと組み合わせることで、ユーザー検索の質問に対し、関連するナレッジ記事の AI によって生成されたアクション可能なサマリーを提示します。

Virtual Agent

ServiceNow® 仮想エージェント は、企業の生産性を向上させます。人工知能を利用したビルド済みの会話機能を備えた、使いやすいメッセージングインターフェイスを使用して従業員と顧客がセルフサービスできるようにすることで転送を増加します。