ファイナンシャルサービスカードオペレーションリリースノート
ServiceNow® ファイナンシャルサービスカードオペレーション アプリケーションを使用すると、異議申し立てエージェントは必要なデータを提供することで異議申し立ての解決を迅速化し、全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。ファイナンシャルサービスカードオペレーション は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのファイナンシャルサービスカードオペレーションの特徴
- 異議申し立てトランザクションの新しい異議申し立てライフサイクルで異議申し立てを解決 Mastercard 。
- ファイナンシャルサービスカードオペレーション の新しいワークスペースページを活用して、Mastercard異議申し立てを解決します。
詳細については、「Dispute Management」を参照してください。
重要:
ファイナンシャルサービスカードオペレーション は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
- Dispute Management
- 事前調停や調停など、異議申し立てライフサイクルのすべてのステージをサポートする拡張されたエンドツーエンドのワークスペースを使用して、 Mastercard 異議申し立てを迅速に解決します。包括的なツールを使用して、異議申し立て管理プロセスを簡素化および迅速化します。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
このリリースでの変更
- Overview of the Dispute Management workflow
- 再設計されたユーザーインターフェイスにより、異議申し立てケース内の各トランザクションが明確なプロセスベースのレイアウトを使用して表示され、調査ワークフローの進捗状況を直感的に追跡できます。この新しいレイアウトでは、調査ワークフローの個別のステージ (調査、チャージバック、クローズ) が可視化され、異議申し立て管理の効率が向上します。