構成可能ワークスペースリリースノート
ServiceNow® 構成可能ワークスペース アプリケーションは、エージェント、ケースマネージャー、ヘルプデスクプロフェッショナル、およびマネージャーに、顧客の質問に回答して顧客の問題を解決するためのツールを提供します。構成可能ワークスペース は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでの構成可能ワークスペースの特徴
- ライブプレゼンスと連絡先カードを表示するユーザーアバターを使用して、フォーム内でアクティブなユーザーを確認します。
- レコードリストコンポーネントバンドルを使用してすべてのリストタイプのリストを作成し、述語ビルダーコンポーネントを使用して条件ステートメントを作成します。
- 作成エディターのポップアウトのモードレスダイアログを使用して、他のタスクの作業中にメール、作業メモ、コメントを作成します。
- 作成エディターの [メール]、[ 作業メモ]、および [ コメント ] タブの名前を変更し、並べ替えます。
- 本物の送信者であることを確認するデジタル署名と、本物の受信者を証明するメール暗号化を使用してメールを送信します。
詳細については、「ワークスペース UI」を参照してください。
Zurich リリースの新機能
- アクティビティストリーム モードレスダイアログコンポーネントバンドルで作成
- [作成] エディターをポップアウトのモードレスダイアログとして開き、他のタスクの作業中にコメント、作業メモ、およびメールの下書きを作成します。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
- リスト
- リストに次の UI 変更が加えられました。
- レスポンシブエクスペリエンスのためのリストヘッダー構成の変更。
- リストヘッダーからフィルターにアクセスします。
- スクロール可能で書式設定されたテキストが表示されるリストで HTML フィールドを使用します。
- フォーム
- フォームに次の UI 変更が加えられました。
- ライブプレゼンスには、フォームを表示しているユーザーが表示されます。アバターを選択して、ユーザーの連絡先カードにアクセスします。
- 通貨フィールドには、検索フィールドと通貨の説明を含むメニューが表示されます。
- アクティビティストリーム
- アクティビティストリーム に次の UI 変更が加えられました。
- [作成] ヘッダーは、スタックビューを使用していないときは非表示になります。
- テキストエリアの入力は 1 行で表示されます。
- テキストエリアとリッチテキストエディターのサイズは自動的に変更されます。
- 行の高さはスクロールバーを表示するように設定されました。
- アクティビティストリームでは、フィールドの変更が人間のエージェントではなくAI エージェントによって行われたタイミングが投稿で示されます。AI エージェントがフィールドを更新すると、 Now Assistによってフィールドの変更が行われたというメッセージも投稿に表示されます。
- 翻訳ボタンを使用して、 アクティビティストリーム 内のメールをシステム言語に翻訳します。
- メールコンポーザー
- メール受信者ピルには、ユーザーがオンラインかどうかが表示されます。メール受信者ピルを選択して、ユーザーの連絡先カードを表示します。
- [添付ファイル] パネル
- [添付ファイル] パネルに次の UI 変更が加えられました。
- 添付ファイルのプレビューモーダルを使用して、ファイルのプレビュー、ファイル名の変更、暗号化モジュールの選択、ファイルの個々の削除を行います。アップロードする添付ファイルを選択すると、選択したファイルがモーダルのリストビューに表示されます。モバイルエクスペリエンスの場合、プレビューモーダルはサムネイル付きのカルーセルとして表示されます。
- [その他のアクション] メニューを使用して、選択した添付ファイルを [添付ファイル] パネルから削除します。
このリリースでの変更
- 未保存の変更に関するブラウザ警告
- [戻る] ボタンまたは [進む] ボタンを使用してページから移動するときに、未保存の変更を警告するブラウザー警告を設定します。
- でのレコードリストコンポーネントバンドルの機能拡張 UI ビルダー
- UI ビルダーのレコードリストコンポーネントバンドルに対して、次の拡張機能を構成します。
- リストタイプのオプションとして [関連 リスト] を選択します。
- 標準ビューと、リストアイテムをカードとして表示するギャラリーリストを切り替えます。
- リストをエクスポート先 Google シート
- [エクスポート] メニューから直接、リストを Google Sheets にエクスポートします。
- リストのライブ更新
- 構成可能ワークスペース内の他のリストに影響を与えることなく、リストページレベルでライブ更新を構成します。
- 述語ビルダーコンポーネントの機能拡張 UI ビルダー
- UI ビルダー述語ビルダーコンポーネントに対して、次の拡張機能を構成します。
- すべてのリストタイプに述語ビルダーを使用します。
- 述語ビルダーの読み取り専用バージョンを設定して、ユーザーが編集しなくてもすべての条件を表示します。
- でのフォームコンポーネントの機能拡張 UI ビルダー
- UI ビルダー のフォームコンポーネントに対して、次の拡張機能を構成します。
- ブールフィールドをトグルとして表示します。
- 変更後に未保存のフィールドをマークするインジケーターを追加します。
- フィールドラベルを切り捨てるのではなく折り返す。
- 各フィールドラベルの横に歯車アイコンとして表示されるフィールドコンテキストメニューから、フィールドレベルの構成を変更します。
- 関連リストをフォームと一緒にロードするか、フォームの後にロードするか、オンデマンドでロードするかを選択します。
- 最後のレコードが削除されたときに関連リストのヘッダーを非表示にします。
- フィールドラベルを値の横に表示するか、垂直に積み重ねるかを選択します。
- ページ上のセカンダリフォームからの特記事項と通知を抑制します。
- フォームメニューをカスタマイズ
- フォームヘッダーの [フォームをカスタマイズ] メニュー (
) を使用して、フォームに表示するフィールドをカスタマイズします。システムプロパティを使用して、[フォームのカスタマイズ] メニューを非表示にするか、メニューにアクセスできるロールを変更します。
- ガイダンステキストとインライン検証を含むフォーマット文字列フィールド
- アカウント ID、SSN、SIN などの形式要件を持つ文字列フィールドに表示するガイダンステキストを設定します。正規表現のインライン検証を使用して、入力値が正しくない場合にエラーメッセージを表示します。
- 詳細表示ルールの構成
- クライアントスクリプトを使用して、表示ルールの構成を設定します。
- アクティビティストリームの作成コンポーネント の機能強化 UI ビルダー
- UI ビルダーのアクティビティストリームの作成コンポーネント次の拡張機能を構成します。
- 他のエクスペリエンスに影響を与えずに、ワークスペースのリッチテキストエディターの切り替えを非表示にします。
- [メール]、[作業メモ]、および [コメント] タブの名前変更と並べ替えを行います。
- 新しいアクティビティに注釈を付けて、未読のメールやメッセージを見つけやすくします。
- メールコンポーザーの@mentions
- メールコンポーザーおよびメールコンポーザー (ミニ) コンポーネントUI ビルダー@mentionsを構成し、メール本文の@mentionを使用してメール受信者を追加できるようにします。
- メールコンポーザーでのデジタル署名と暗号化
- 本物の送信者であることを確認するデジタル署名と、本物の受信者を証明するメール暗号化を使用してメールを送信します。
- カスタム添付ファイルレイアウト
- UI ビルダー で添付ファイルコンポーネントのカスタムレイアウトモードを構成します。最大ファイルサイズ、ファイルタイプ、複数ファイルのアップロード、プレビューモーダルをカスタマイズします。
- の追加 Now Assist アクションボタンのアイコン
- 宣言アクションを使用して、 Now Assist (
) アイコンとホバーアニメーションを含むボタンを作成します。
このリリースでの削除
- では [リスト]、[リスト - シンプル]、および [リスト - 関連] コンポーネントは使用できなくなり UI ビルダー レコードリストコンポーネントバンドルに置き換えられました。
- 条件ビルダーコンポーネントは UI ビルダー では使用できなくなり、すべてのリストタイプの述語ビルダーコンポーネントに置き換えられました。
アクティベーション情報
構成可能ワークスペース はデフォルトで有効な ServiceNow AI Platform の機能です。
ブラウザー要件
構成可能ワークスペース では、モバイルデバイス、Internet Explorer、または Microsoft Edge をサポートしていません。代わりに、 Microsoft Edge、Chromium、または ブラウザサポートに記載されている他のサポートされているブラウザのいずれかを使用してください。