カスタマーサービス問題管理 リリースノート
ServiceNow® カスタマーサービス問題管理アプリケーションは、顧客がサービスの問題を特定して解決するのに役立ちます。アドミニストレーターが設定した適切な診断テストを自動的に提案して、サービス品質をチェックし、問題を効率的にトラブルシューティングします。根本原因を特定した後、アプリケーションはテスト結果に基づいて修復タスクを生成し、解決策の成功に導きます。 カスタマーサービス問題管理 は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのカスタマーサービス問題管理の特徴
- カスタマーサービス問題管理プレイブックのコンテキストパネルから診断を実行します。
- エージェントは、テストグループを使用してテスト定義をグループ化します。テストグループには、複数のテスト定義が含まれています。
- 顧客が [診断 ] タブの表示を変更し、ディシジョンテーブルのコンテキストパネルから診断を実行できるようにします。
詳細については、「Customer Service Problem Management」、「Setting up a test group」、および「Setting up test definitions」を参照してください。
重要:
カスタマーサービス問題管理 は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
カスタマーサービス問題管理の機能
- Setting up a test group
- サービスの問題ケース、インシデント、および変更要求に必要なテストをトリガーして、問題の根本原因を特定することができます。テストグループにはテスト定義が含まれます。
- Diagnose and resolve a service problem case
- 顧客が経験したサービス関連の問題のサービス問題ケースをレビュー、診断、解決、およびクローズします。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
アクティベーション情報
ServiceNow®ストアから要求して、カスタマーサービス問題管理 and Service Test Management をインストールします。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。