デジタルエンドユーザーエクスペリエンスリリースノート
ServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) アプリケーションは、ユーザーアプリケーション、ネットワーク、およびデバイスの包括的な可視化と監視を IT 部門に提供するクラウドベースのツールです。DEXスイートは、デバイスとアプリケーションの問題を積極的に解決し、セルフサービスオプションに簡単にアクセスできます。DEXZurichリリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのデジタルエンドユーザーエクスペリエンスの特徴
- Microsoft 365 向け DEXMicrosoft Teamsで特定のユーザーのコールパフォーマンスを追跡および分析します。
- [デバイスの健全性] ページの [アラート] セクションで、デバイスとアプリケーションに関連する統合アラートを表示します。
- 更新されたデバイス世界地図と強化された影響を受けるデバイスカードを含む、新しい DEX ランディングページを表示します。
- [デバイスの健全性] ページの [デバイスイベント] セクションで、デバイスに影響を与えるアラート、変更要求、およびインシデントのリアルタイムデータを表示します。
- チェック定義から修復アクションを作成し、既存の修復アクションをチェック定義にリンクして、 DEX アラートの影響を受ける複数のデバイスで修復アクションを同時に実行します。
- 新しいDEX管理ワークスペースで、デバイスとアプリケーションの構成を管理し、主要なDEXコンポーネントを監視します。
詳細については、「Digital End-User Experience」を参照してください。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス を Zurich にアップグレードする際の重要な情報
DEXデータ移行の詳細については、Now Support ナレッジベースの記事「Dex デバイステーブル [KB2144029] の割り当て済み、前回ログインしたユーザー、前回ログインしたユーザー、前回ログインした場所への DEX データ移行」および「アラートメタデータ」テーブル [KB2141007] の CI タイプ列への DEX データ移行を参照してください。
Zurich リリースの新機能
- ITIL 関連ロールのアサイン先 DEX ユーザー
- ロール管理システムとロールの委任をより厳密に制御します。ITIL 関連のロールが dex_user ロールまたは dex_engineer ロールから削除されたため、Express List、アラート、およびインシデントレコードにアクセスできるユーザーを制御します。
- Monitor Microsoft Teams call quality
- コール品質、ネットワークメトリクス、セッションデータなど、特定のユーザーの Microsoft Teams コールの詳細なメトリクスを Microsoft 365 向け DEXとともに表示します。
- Create a remedial action
- DEX管理ワークスペースから [修復アクションを作成] ページにアクセスします。DEXアドミンは、修復アクションを作成するか、既存の修復アクションをチェック定義にリンクすることができます。エンドユーザーエクスペリエンスを向上させるために、影響を受ける複数のデバイスで一度に修復アクションを実行することもできます。
- Device health page
- [デバイスの健全性] ページの [デバイスイベントのタイムライン] チャートで、デバイスに影響を与えるアラート、変更要求、およびインシデントの過去 24 時間のリアルタイムデータを表示します。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
- Web およびインストール済みアプリの監視セットアップの機能強化
- DEXアプリケーションをサービス [cmdb_service_offering] またはサービスインスタンス [cmdb_service_auto] テーブルの既存のサービスにマッピングします。
- Administration cards
- 新しいDEX管理ワークスペースを使用して、DEXデバイスとアプリケーションの構成を効率的に管理します。
- Track experience scores of an individual application および Track experience scores of an individual device group
- 「最適でないデバイス」列は、次のページで更新されました。
- アプリケーションエクスペリエンスの概要ページの [アプリケーション健全性メトリクス] セクション。
- デバイスグループページの [デバイスの健全性メトリクス] セクション。
このリリースでの変更
- [変更されたデバイス] ページ
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- デバイスビューが最適化され、ユーザーペルソナに基づいて 2 つのタブに分離されました。[すべてのデバイス] タブはDEXオペレーター向けで、[ACC ステータス別のデバイス] タブはDEXオペレーターとDEXアドミン向けです。
- [デバイス] ページの [アプリケーションのパフォーマンス] タブが強化されました。インストール済みアプリと Web アプリのパフォーマンスを日時でフィルタリングし、過去 7 日間のパフォーマンスメトリクスを表示します。
- パフォーマンスページにアクセスして、インストールされているアプリケーションと Web アプリケーションの両方のパフォーマンスと詳細を表示します。
- アクティブなデバイスをフィルタリングして、過去 5 分間にアクティブだったデバイスのみを表示します。
- 更新されたランディングページ
- DEXランディングページの [デバイス] セクションの世界地図に、ユーザーリストではなくデバイスリストが表示されるようになりました。[影響を受けるデバイス] カードに、デバイスとそのデバイスで実行されているアプリケーションの両方のアラートに基づいて、影響を受けるユーザーの数が表示されるようになりました。
- 更新されたユーザーリンク参照
- ユーザーリンクが サービスオペレーションワークスペースのユーザーページにリダイレクトされるようになりました。
- 変更されたデバイスアラート
- デバイスページの [アラート] セクションで、デバイスとそのアプリケーションの両方のアラートを表示します。
このリリースでの削除
- [ 影響を受けるユーザー ] カードと [ アクティブユーザー ] カードをランディングページから削除しました。
- [ユーザー] ページを削除しました。
- ユーザーリストページを削除しました。
- [デバイス] ページからユーザーとデバイスのフィルターを削除しました。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求してデジタルエンドユーザーエクスペリエンスをインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
ブラウザー要件
DEX ブラウザー拡張機能を有効にして、システム上のさまざまな運用またはパフォーマンスベースの測定基準について Web アプリケーションを監視します。詳細については、「Enable DEX browser extension」を参照してください。
ローカリゼーション情報
ローカリゼーションは、ServiceNow AI Platform でサポートされているすべての言語でDEXに適用されます。