Zurich の新機能と製品

Zurich の新機能と製品に関する累積的なリリースノートの概要。

Zurich では新しい製品が導入され、既存の 製品に機能が追加されました。

アプリケーションまたは機能	詳細
AI コントロールタワー	チューリッヒパッチ 1 AI コントロールタワーの [健全性] タブ AI 資産でアクティブな不快なコンテンツの有効性とプロンプトインジェクションガードレールを監視および評価します。 [評価] タブを使用して、仮想エージェントとのインタラクションの品質を測定して改善します。 Strategic Planning による AI 戦略 (SPM が必要) AI 戦略と関連する目標とターゲットを監視および追跡します。 AI プロジェクト、エピック、およびデマンドのコストを追跡します。 プロジェクトの主要なリスク、問題、意思決定、アクション、および変更を監視します。 ゴールフレームワークを使用した AI 戦略 (SPM が必要) AI 戦略と関連する目標とターゲットを監視および追跡します。 AI connections AWS Bedrock との統合により、AI エージェントと関連モデルおよびツールを検出して AI インベントリに追加します。 Azure Foundry との統合により、AI エージェントと関連モデルおよびツールを検出して AI インベントリに追加します。 AI ディスカバリーセットアップの構成エクスペリエンスと AI スチュワードへの接続の可視化。 Value tab in AI Control Tower AI のスキルと機能から実現される価値についてのインサイトを得ます。[バリューインサイト] ダッシュボードページには、AI システムを使用した場合の推定生産性向上に関するインサイトが表示されます。 カスタマイズ可能な値テンプレートを使用して、AI システムに関連する値を定義および測定します。 呼び出し元レコードからのデータポイントとタイムスタンプがキャプチャされ、AI システムを使用してユーザーが節約した読み取りおよび書き込み時間の計算と近似を実行するために使用されます。 値テンプレート インベントリレコードで値テンプレートのアサインエクスペリエンスを有効にして、ユーザーがカスタマイズされた値テンプレートを編集、表示、および作成できるようにします。 値テンプレートは、各 AI システムの価値計算に透明性を提供します 呼び出し元レコードからのデータポイントとタイムスタンプがキャプチャされ、AI システムを使用してユーザーが節約した読み取りおよび書き込み時間の計算と近似を実行するために使用されます。 [使用状況とアダプション] ダッシュボードページには、組織内での Now Assist のアダプションを評価するのに役立つ主要な使用状況およびパフォーマンスインジケーターが含まれています。 [使用状況とアダプション] ダッシュボードページには、使用状況の概要とアダプションに関するインサイトを提供する 2 つのタブが含まれています。 [リスクとコンプライアンス] タブを使用して、選択した各種法令・基準等およびポリシーの AI 資産のリスク分類とコンプライアンス体制を表示します。このタブでは、AI システム、モデル、およびデータセットを可視化します。リスク分類セクションでは、視覚的なチャートを使用して AI 資産を分類します。 コンプライアンスセクションには、NIST AI リスク管理フレームワークや EU 人工知能法などのフレームワークへの準拠が示され、顧客が設定した引用とコントロール証明書に基づいてスコアが表示されます。各種法令・基準等またはポリシー別にデータをフィルタリングし、全体的なコンプライアンスの割合を表示して、顧客が非準拠と見なしたアイテムに関連する重大な問題と AI ケースを特定できます。 AI 資産インベントリへの信頼を構築して、企業全体の AI 関連のリスクを効果的に管理します。 個々のスコアを統合された AI リスクプロファイルに集計することで、企業全体のリスクの可視化を高め、情報に基づいた緩和決定をサポートします。 ホームページにリアルタイムの残存リスクスコアを表示して、実務担当者が高リスクの AI 資産を特定し、軽減アクションに優先順位を付けるのに役立ちます。 拡張された影響度評価テンプレートを使用して、規制要件へのコンプライアンスを管理および監督します。 コア UIを使用してコントロール証明書を一括実行し、AI 資産全体の複数のコントロールを検証して、大規模なアセスメントの効率を向上させます。 AI 資産インベントリ全体にわたって包括的な AI リスクとコンプライアンススコアリングを活用して、プロアクティブなアプローチを採用します。 AI ケースを使用して、すべての AI 資産ケースと問い合わせの概要を一元的に取得します。[AI ケース] タブには、AI ケースのステータス、優先度、所有者、タイムラインなどのケースの詳細を含むレコードのリストが表示されます。ケースの進行状況を監視し、進行中の調査に関する最新情報を入手し、保留中のアクションをフォローアップして、タイムリーな解決を確実にすることができます。このタブには、すぐに対応が必要なケースに優先順位を付けるのに役立つフィルタリングおよびソートのオプションもあります。 拡張されたホームページを使用して、すべての AI 関連のケースと問い合わせの単一の統一されたビューにアクセスします。 ケースの可視化を一元化することで、AI 関連のケースをより効率的に追跡、管理、対応できます。 Security & privacy tab in AI Control Tower [セキュリティとプライバシー] タブでは、AI セキュリティの健全性メトリクスを簡単に確認できます。アクセスマップを使用して、エージェントのワークフロー、ツール、およびエージェントの詳細の包括的な概要を確認します。このマップは、AI エージェントがワークフローやツールとどのようにやり取りしてタスクを実行するかを示すのに役立ちます。さらに、現在の AI アクセスを分析し、進行中のアクセスの問題を調査して、AI の使用状況メトリクスを確認できます。 Now AI ガバナンス:AI スチュワードは、 Now Assist AI 実装が有効になっている ServiceNow OEM のサードパーティモデルとその使用方法を制御できます。 AI 資産の作成時に追加の詳細を指定する AI 資産を作成するときに、次のフィールドを使用して、AI システム、AI モデル、プロンプト、およびデータセットに関する追加の詳細を指定します。 AI システム: 管理担当者 ライセンスの詳細 サポートされている場所 AI モデル: 管理担当者 ライセンスの詳細 サポートされている場所 プロンプト: 管理担当者 データセット： 管理担当者 作成タイプ 部門 データセット作成日
AI リスクとコンプライアンス	システムレベルの AI リスクスコアの集計と可視化を実現 AI 資産の概要レコード内でヒートマップと残存リスクスコアウィジェットを直接統合することで、AI システムレベルのリスクスコアをアグリゲートします。これらのビジュアルツールは、累積リスクエクスポージャーを確認し、AI 資産インベントリ全体の残存リスクを追跡するのに役立ちます。この機能を使用すると、AI システムの全体的なリスク体制に関する明確なデータ主導型のインサイトを取得できます。 更新されたコンテンツパックで AI リスクとコンプライアンスビューを有効にする AI モデルとデータセットレコード専用の AI リスクとコンプライアンスビューを取得します。これらのビューを使用すると、最新のガバナンスフレームワークと規制基準に沿った更新されたアセスメントアンケートとテンプレートを含む、更新されたコンテンツパックを含む、関連するリスク、コントロール、およびコンプライアンス義務の構造化された包括的な概要を取得できます。組織は、進化する AI ガバナンス要件へのコンプライアンスを維持しながら、正確でタイムリーなリスクアセスメントを実行できます。 堅牢なアクセス制御と AI 資産管理機能を実装 AI 資産とダッシュボード全体にロールベースのアクセス制御を適用して、データアクセスがユーザーロールに基づいているようにします。従業員が管理されたプロセスを通じて AI 資産へのアクセスを要求できるようにし、すべての AI 資産にわたってライフサイクル状況 (開発、展開、監視、廃止など) の一貫した追跡を強制できます。 [AI ケース] タブを使用して、AI ケースアクティビティを監視および管理します AI リスクとコンプライアンスワークスペースの [AI ケース] タブを使用して、すべての AI 資産ケースと問い合わせの概要を一元的に把握できます。このタブには、AI ケースのステータス、優先度、所有者、タイムラインなどのケースの詳細を含むレコードのリストが表示されます。ケースの進行状況を監視し、進行中の調査に関する最新情報を入手し、保留中のアクションをフォローアップして、タイムリーな解決を確実に行うことができます。このタブには、すぐに対応が必要なケースに優先順位を付けるのに役立つフィルタリングおよびソートのオプションもあります。 ターゲットリスク分析のためのリスクアセスメント方法論でリスクヒートマップをフィルター [リスクアセスメント方法論] フィルターを適用して、AI リスクとコンプライアンスのホームページから特定のリスク評価フレームワークに基づくリスクヒートマップの表示をカスタマイズします。内部標準、規制フレームワーク、業界ベンチマークなど、組織が採用するリスクアセスメントモデルに従って AI リスクをセグメント化および分析できるため、さまざまなリスク要因がどのように特定、スコアリング、および分散されるかを理解できます。 コントロール証明書をグループ化する コントロール目標、フレームワーク、アセスメントサイクルなどの事前定義された基準別にコントロール証明書をグループ化することで、証明書をより効率的に管理およびレビューし、冗長性を減らし、 AI リスクとコンプライアンス チームの関連コントロール全体のコンプライアンスステータスの可視化を向上させることができます。 グローバル規制当局からの最新情報をスキャンして分析する AI リスクとコンプライアンスチームが、グローバル当局によって発行された規制の更新をスキャンして解釈できるようにします。組織は、新しいコンプライアンス要件について常に情報を入手し、その潜在的な影響を評価して、タイムリーな措置を講じることができます。 主要な規制またはポリシーに関するコンプライアンス体制に関するインサイトのレポートを管理 共有するインサイト、その詳細レベル、およびレポート頻度を決定する設定を使用して、主要な規制と内部ポリシーに関連するコンプライアンス体制のインサイトのレポートを制御します。組織は、レポート出力を規制義務および内部ガバナンス要件に合わせることができます。
AI 検索	Zurich パッチ 0 外部コンテンツ検索結果を言語でフィルタリングする AI 検索 外部コンテンツ検索結果をフィルタリングし、ユーザーの検索に関連する言語のコンテンツを含む結果のみを表示します。これらの言語は次のとおりです。 検索ユーザーのセッション言語 ユーザーのセッション言語の代替言語 (構成されている場合) グローバルフォールバックロケールの言語 (設定されている場合) カタログアイテムと子テーブルのレコードの変数のインデックス作成のサポート カタログアイテムテーブルとそれを拡張するテーブルのレコードで、複数選択肢変数と選択ボックス変数から検索可能なコンテンツにインデックスを付けます。 検索結果の新しい表示プロパティ EVAM カード 検索結果 EVAM カードには、検索結果の表示設定と動作を変更するために使用できる新しい customIcon、 customIconSize、 forceNewTab、 useAttachmentViewer の各プロパティが含まれています。 Zurich パッチ 1 サードパーティの埋め込みモデルでセマンティック検索を改善 AI 検索 RAG アプリケーションでサポートされているカスタムおよびサードパーティの埋め込みモデルを使用して、より正確で関連性の高いセマンティック検索結果を生成します。
AIOps LEAP	すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
API	表 : 1. Zurich での新しいスコープ対象クラスと既存のスコープ対象クラスへの追加メソッド クラス メソッド getCurrencyCode() getNumericCurrencyCode() getCurrencySymbol() getSortedActiveCurrencySymbols() 追加のユーザークエリ() 追加属性() 追加複数属性() deleteAllAttributes() deleteAttribute() fetchAllAttributes() fetchAttribute() updateAllAttributes() updateAttribute() フォームの上部に表示する追加のメッセージタイプのサポートが追加されました。 追加HighMessage() [Assigned to (アサイン先)] 追加成功メッセージ() [Submit (送信)] をクリックします。 表 : 2. Zurich での新しいグローバルクラスと既存のグローバルクラスへの追加メソッド クラス メソッド 追加のユーザークエリ() 追加属性() 追加複数属性() deleteAllAttributes() deleteAttribute() fetchAllAttributes() fetchAttribute() updateAllAttributes() updateAttribute() フォームの上部に表示する追加のメッセージタイプのサポートが追加されました。 追加HighMessage() [Assigned to (アサイン先)] [Submit (送信)] をクリックします。 追加成功メッセージ() メッセージ [sys_ui_message] テーブルからローカライズされたメッセージを取得します。ユーザーのセッション言語または指定された言語パラメーターに基づいてメッセージを動的にフェッチすることにより、インターナショナリゼーション (i18n) をサポートします。 getMessage() getMessageLang() 表 : 3. での新しいクライアントクラスと既存のクライアントクラスへの追加メソッド Zurich クラス メソッド addChoice() 追加HighMessage() [Assigned to (アサイン先)] [Submit (送信)] をクリックします。 追加成功メッセージ() clearChoices() disableChoice() enableChoice() getAnnotationByName() getAnnotations() getChoice() getOptions() hideAnnotation() hideRelatedLinks() hideTemplateBar() Choice を削除 setChoiceLabel() setRelatedLinksDisplay() showAnnotation() showRelatedLinks() showTemplateBar() toggleAnnotations() 破壊() get() [Assigned to] [Assigned to] [ getPreference() getPreferences() renderWithContent(Object) renderWithContent(文字列) setDialog() setPreference() setTitle() タイプ() リフレッシュナビゲーター() ストップウォッチ() getTime() 再起動() toString() addChoice() 追加HighMessage() [Assigned to (アサイン先)] [Submit (送信)] をクリックします。 追加成功メッセージ() clearChoices() disableChoice() enableChoice() getAnnotationByName() getAnnotations() getChoice() getOptions() hideAnnotation() Choice を削除 setChoiceLabel() showAnnotation() toggleAnnotations() getRoles() 表 : 4. での新しい REST API と既存の REST API への追加エンドポイント Zurich API エンドポイント PUT now/conversation/member/{user_id}/drop PUT now/conversation/member/{user_id}/update POST /api/sn_omni_callback/callback/attempt POST /api/sn_omni_callback/callback/create PATCH /api/sn_omni_callback/callback/update 表 : 5. の新しい REST API と既存の REST API への追加エンドポイント ServiceNow Store アプリケーション アプリケーションバージョン API エンドポイント 高度なネットワークインベントリ 10.0 POST /api/sn_ni_adv/dcim/feed/{vendorname} 見積管理 6.0.1 DELETE /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/{id} 取得 /sn_tmf_api/quote_management_api/見積もり 取得 /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/{id} パッチ /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/{id} 投稿/sn_tmf_api/quote_management_api/見積もり 電気通信オープン API 4.1.1 キャンセル /sn_tmf_api/work_order_management_api/cancelWorkOrder GET /sn_tmf_api/work_order_management_api/workordermanagement 取得 /sn_tmf_api/work_order_management_api/workorder/{id} PATCH /sn_tmf_api/work_order_management_api/workOrder/{id} POST /sn_tmf_api/work_order_management_api/workOrder
アクセス管理	Machine identity access controls マシン ID アクセス制御を使用して、REST または SOAP エンドポイントを介したデータへのきめ細かなアクセスを適用します。この機能を使用すると、特定のデータにアクセスできる統合を定義し、統合が必要なリソースにのみアクセスできるようにすることができます。 Scripting Governance Tool ツールとロール Scripting Governance ツールを使用して、スクリプティング権限を持つユーザーの数を確認し、削減を支援します。このツールは、ユーザーロールに基づくスクリプティングガバナンスにより、プラットフォームのセキュリティを向上させるのに役立ちます。 新しいデフォルトで拒否する動作は、snc_required_script_writer_permission ロールを持っていない限り、スクリプティングに適用されます。アップグレードまたは zBoot の後、このロールは条件付きスクリプトライターグループを介して自動的にアサインされます。 データタイプ ACL データタイプ ACL を使用して、冗長な ACL 定義を簡素化し、削減します。特定のデータ型のすべてのテーブル列をターゲットにする単一の ACL を作成し、アクセス制御構成を簡素化します。
買掛金オペレーション	Convert invoice type 買掛金スペシャリストが請求書タイプを手動で変更できるようにします。たとえば、発注書 (PO) 以外の請求書を PO 請求書タイプに変更できます。このアクションにより、ドラフトステータスからの請求書の再処理と再検証がトリガーされます。 Using Playbook in Accounts Payable Operations 税コード請求書の欠落や、請求書と発注書の間の通貨の不一致などの新しい例外を使用して、請求書の処理に役立てます。 IT Asset Management purchase order invoice processing IT Asset Management アプリケーションと買掛金オペレーションアプリケーションの統合を使用して、ITAM 受領書が利用可能になり、発注書 (PO) の受領数量が更新されます。PO ベースの請求書処理中に、 買掛金オペレーション は IT Asset Management ベースの発注書 (PO) の受領書が利用可能かどうかを検証し、無効な物品受領書の例外を生成して、 IT Asset Management ユーザーに通知します。発注書 (PO) の入庫数量が更新されると、例外が解決されます。
アダプションサービス	Help Center ヘルプセンターで目立つように表示されている利用可能なガイド付きツアーを検索します。 処理中の ガイド付きツアー のステータスを ヘルプセンターで表示します。その他のヘルプコンテンツは、ツアーの実行中は非表示になります。これらの拡張機能は、ワークスペース全体に適用できます。
高度な AI 検索管理ツール	検索アプリケーションインタラクティブフィルターで、モバイルプラットフォーム検索アプリケーションがサポートされるようになりました。
高度なリスク	リスクイベントの要約 IRM 向け Now Assist アプリケーションを使用してリスクイベントサマリーを生成します。リスクイベントの要約は、明確で一貫性のあるサマリーを自動的に生成する生成 AI 主導の機能です。これにより、手作業の必要性が減り、リスクマネージャーが時間を節約し、承認者が重要な詳細をすばやく理解して迅速な意思決定ができるようになります。エンタイトルメントを確認して、リスクイベントの要約にアクセスできるかどうかを確認します。 グリッドベースのリスクおよびコントロールアセスメント 新しいグリッドベースのリスクとコントロールの自己評価 (RCSA) を使用して、リスクアセスメントを効率的に制御します。柔軟なスプレッドシートスタイルのインターフェイスを使用して、リスクとコントロールをすばやく比較、編集、優先順位付けします。並列表示と一括編集を使用して、アセスメントをより迅速に完了します。 一元化された構成可能なグリッドベースのビューで、リスク、コントロール、KRI、イベントなどのエンティティ関連データを使用して、組織のリスク体制にアクセスして分析します。この機能により、ビューの切り替えに費やす時間が短縮され、リスクマネージャーがデータをより簡単に評価できるようになり、よりプロアクティブで簡素化されたリスク管理につながります。 サードパーティの大規模言語モデルをサポート リスクアセスメントの要約とリスクイベントの要約は、Now LLM に加えて、Anthropic Claude、Google Gemini、OpenAI などのサードパーティプロバイダーの LLM をサポートしています。この機能拡張により、リスクアセスメントサマリーを生成するための組織のニーズに最適なモデルを柔軟に選択できるようになります。
Advanced Work Assignment (AWA)	既存のインタラクションまたは作業アイテムなしで AWA を使用 既存のインタラクションまたは作業アイテムがない ワークスペース で受信ボックスカードで AWA を使用します。 新規インタラクションレコードフィールド このインタラクションがサードパーティプロバイダーに関連しているかどうかを示す新しいインタラクションレコードフィールドが追加されました。
エージェントチャット	サードパーティチャット統合 サードパーティチャット統合用の新しい顧客メッセージ領域を使用して、次の機能を確認します。 サードパーティのチャットプロバイダーは、メッセージをリアルタイムで更新できます。 サードパーティボットからの個々のメッセージは、適切な顧客とエージェントに正しくアトリビューションされます。 サードパーティのチャットシステムへのエージェントとキューの転送がサポートされています。 特定の Contact Center as a Service (CCaaS) チャット統合要件の機能を表示または非表示にすることができます。
エージェントクライアントコレクター	エージェントクライアントコレクターフレームワーク エージェントクライアントコレクター証明書の管理 バージョン 5.0 以降では、エージェントと ITOM Cloud Services 間の通信を可能にするエージェントクライアントコレクター証明書をローテーションするスケジュールを構成します。証明書をローテーションすると、証明書の有効期限が切れたときに、新しい証明書が確実に配置されます。 macOS 環境でのエージェントクライアントコレクターの大量アップグレードの実行 バージョン 5.0 以降では、macOS で実行されている多数の エージェントクライアントコレクター エージェントを一度にアップグレードします。これにより、4.3.0 リリースの Windows および Linux で利用可能な既存の大量アップグレード機能が拡張されます。 メタデータディスカバリーに IMDSv2 エンドポイントを使用する バージョン 5.0 以降、AWS EC2 環境で エージェントクライアントコレクター を使用すると、メタデータディスカバリーの IMDSv2 エンドポイントが呼び出されます。 拡張エラーと診断を使用して、サーバーとエンドポイントに関する問題のトラブルシューティングを行います バージョン 5.0 以降では、 エージェントクライアントコレクター がインスタンスに接続するときに登録プロセスの前後に発生するエラーを表示します。これにより、エージェントログに直接アクセスしなくてもインスタンスの問題を表示できるようになり、デバッグ機能が強化されます。 CPU 保護モードでシステムリソースを大量に使用してチェックを無効にする バージョン 5.0 以降では、CPU 保護モードで CPU 使用率が高くなる原因となっているチェックのみを無効にします。CPU保護モード中にすべてのチェックを無効にし、データ収集を完全に停止することは可能です。 Windows環境では、チェックの CPU 使用率を監視する方法の精度が向上しエージェントクライアントコレクター。 構成データファイルのサイズ制限 バージョン 5.0 以降、構成データファイルの最大サイズは 10 MB です。 プロキシ自動構成 (PAC) ファイルを使用したエージェントクライアントコレクターの構成 バージョン 5.0 以降では、プロキシ自動構成 (PAC) ファイルを使用して、 エージェントクライアントコレクター をプロキシサーバーに簡単に接続できるようにします。 ヴィジビリティ対応エージェントクライアントコレクター - コンテンツ 証明書を実行 ディスカバリー 使用 ヴィジビリティ対応エージェントクライアントコレクター - コンテンツ バージョン 1.3.0 以降では、 ヴィジビリティ対応エージェントクライアントコレクター - コンテンツ を使用して、サーバーの構成アイテム (CI) で実行されているポートで使用される TLS/SSL 証明書を検出します。 証明書インベントリと管理 は証明書データを使用して TLS/SSL 証明書のライフサイクルを管理します。 ファイルベースのディスカバリーは、 macOS 環境 バージョン 1.3.0 以降では、 macOS 環境でファイルベースディスカバリーを使用します。 Osqueryd 以外のデータ収集を使用してメトリクスを収集 バージョン 1.3.0 以降では、非 osqueryd データ収集を呼び出すことで、より効率的にデータを収集します。
CSM のエージェントエクスペリエンス	CSM チャット中央インタラクションレコードページ レコードページの中央にチャットコンポーネントが含まれ、フロントラインチャットエージェントに最新のインタラクションページレイアウトを提供します。 CSM 音声インタラクションレコードページのコールバックコンポーネント 顧客に電話をかけ直したり、コールバック時にインタラクションレコードを作成したりする機能をエージェントに提供します。 Customer Service Management (カスタマーサービス管理 (CSM)) のクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、カスタマーサービス管理 (CSM) が想定どおりに機能していることを確認します。カスタマーサービス管理 (CSM) をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
同窓会センター	離職従業員セルフ登録 元従業員は アルムナイセンター にサインアップし、離職従業員として登録するための詳細を入力できます。 従業員から提供された個人用メールは、従業員のステータスを確認するために検証され、正確な識別が保証され、なりすましや重複が防止されます。 離職従業員ユーザーの自動作成の設定 組織が従業員の退職時に離職従業員アカウントを自動的に生成できる構成可能なプロセスにより、離職従業員ユーザーの作成が簡素化されます。構成可能な終了条件を使用して離職従業員を作成し、アドミンは必要に応じて承認を得て自動作成を制限できます。 個人の詳細検証 退職ステージの従業員は、メール、電話番号、出荷先などの個人情報を確認および確認して、退職後の効果的なコミュニケーションを促進し、離職従業員のオンボーディングを容易にすることができます。退職タスクは、 従業員センター To Do と退職ジャーニーで使用できます。
App Engine 管理センター	AEMC AEMC は、IT アドミンと開発者がアイデアの送信から展開と監視までのアプリ開発ライフサイクル全体を管理するための一元化されたツールです。効率性とガバナンスを強化し、カスタムアプリ開発に関する明確なインサイトを提供します。
応募者センター	応募者センター ホームページは、応募者専用のパーソナライズされたスペースであり、完全な採用エクスペリエンスを提供します。 応募者は、求人応募を開いて詳細を表示します。 応募者は、採用担当者から要求されたときに、スケジュール設定を共有して、それに応じて面接をスケジュールできるようにします。 面談スロットを選択して面談をセルフスケジュールする 採用担当者が共有する提案されたスロットのリストから面接のタイムスロットを選択すると、面接が自動的にスケジュールされます。 提案済みまたは予定されている面接のスケジュールを変更するように採用担当者に依頼します。 応募者センターホームページから、自分に割り当てられたすべての採用タスクを表示、追跡、および完了します。 応募者センター での採用経験に関するフィードバックを提供します。 プロファイルでキーボード アクセシビリティを有効にして、キーボード タブを使用して 応募者センター 間を移動します。 オンボーディングジャーニーは、初日の前から 応募者センター から開始できます。すべての雇用前タスクを簡単かつシームレスに完了します。
アプリケーション脆弱性対応	アプリケーション脆弱性対応の機能拡張 アサイン解除ワークフローは、アプリケーション脆弱性一致アイテム (AVIT) と修復タスク (AVUL) でサポートされています。 AVIT のその他のアクションメニューから [ アサイン解除 ] UI アクションを使用して、アプリケーション脆弱性のアサインを簡素化します。 誤ってアサインされた AVIT を再アサインし、再アセスメントのための所有権を明確にし、ワークスペースビューで正確なトリアージレコードを維持します。 レコードの [アサイン先] フィールドと [アサイン先グループ] フィールドをクリアする前に、承認のためにアサイン解除要求を送信するオプションがあります。 Github アクションを介した SBOM ドキュメントのアップロード GitHub アクションを使用して、有効なソフトウェア部品表 (SBOM) ドキュメントを ServiceNow プラットフォームにアップロードします。 脆弱性マネージャーワークスペースでのアプリケーション修復タスクの手動作成 sn_vul.app_sec_manager ロールを使用すると、 脆弱性マネージャーワークスペースのアプリケーション脆弱性一致アイテムのリストで一部またはすべてのレコードを選択することで、アプリケーション修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、アプリケーション修復タスクの作成時に選択したグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 IT 修復ワークスペースでアプリケーション修復タスクを手動で作成する sn_vul.app_security_champion ロールを使用すると、 IT 修復ワークスペースのアプリケーション脆弱性一致アイテムリストで目的のレコードを選択することで、アプリケーション修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、アプリケーション修復タスクの作成時に選択したグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 アプリケーション脆弱性統合のための脆弱性の手動取り込み 標準化されたテンプレート (CSV、Excel など) を介して外部ソースから AVIT をインポートし、ペネトレーションテスト結果のライフサイクルを管理します。影響を受けるアプリケーション、脆弱性の説明、重大度、修正の推奨事項などの詳細を含む、その他の必要な詳細を含む脆弱性データを取り込めるようになりました。この機能拡張により、さまざまなソースからの脆弱性データを一元化されたペネトレーションテストワークスペースに統合するプロセスを簡素化できます。 ペネトレーションテストワークスペース ペネトレーションテストワークスペースで、ペネトレーションテストの要求と検出結果、およびチームの全体的な進捗状況を監視します。ダッシュボードで次のデータを可視化して、注意が必要なテストに優先順位を付け、結果を追跡し、割り当てを表示します。 重要な項目。 重大な状況別のペネトレーションテスト要求。 報告された結果。 アサインに基づく全体的な修正の進捗状況。 ペネトレーションテストアセスメント要求の機能拡張 ペネトレーションテストワークスペースのペネトレーションテストアセスメント要求フォームには、[完全ペネトレーション]、[集中]、および [再テスト] に加えて、次のアセスメントタイプが含まれています。 緊急リリース - セキュリティの脆弱性などの重大な問題に対処するための迅速なソフトウェア更新に必要な緊急リリースをサポートします。 バグ報奨金プログラム - セキュリティの脆弱性を見つけて報告する倫理的なハッカーに報酬を与えます。 リリース承認 - 新しいソフトウェアを展開する前に、必要なすべてのチェックが完了していることを確認します。 ワンオフレビュー - 通常の開発サイクルとリリースサイクル以外の特定のプロジェクトを評価して、パフォーマンスを評価し、改善を実装します。 エグゼクティブの関心 - 組織内の重要なプロジェクトに対する上級管理職の関与とサポートに関するレポート。 [リリース承認] フィールドと [リリースノート] フィールドの機能拡張により、ペネトレーションテストの結果の品質とセキュリティを確保できます。 [リリース承認] フィールドに次のステータスが追加されました。 適用外 (デフォルト)。 承認済み。 拒否されました。 [リリースノート] フィールドに、リリース承認の理由を示す詳細を追加できます。 ペネトレーションテストアセスメント要求からの手動 AVIT 作成用に CWE を関連付ける ペネトレーションテストアセスメント要求の [ペネトレーションテスト結果] タブでは、手動で作成された AVIT の [ 脆弱性 ] フィールドに共通脆弱性タイプ一覧 (CWE) または共通脆弱性識別子 (CVE) を関連付けることができます。 での変更要求の作成 アプリケーション脆弱性対応 sn_vul.app_sec_manager ロールと sn_vul.app_sec_champion ロールを持つユーザー、および ITIL ロールを持つ sn_vul.app_developer ロールを持つユーザーは、 アプリケーション脆弱性対応 アプリケーションの修復タスクから変更要求を作成できます。変更要求を作成して、手動での介入が必要なアプリケーション脆弱性 (AVIT) の調査を迅速化します。 構成アイテム (CI) として分類されるスキャン済みアプリケーションについて、事前入力された情報を使用して変更要求を作成します。 アプリケーション脆弱性対応の変更要求ワークフローは、脆弱性対応でサポートされているワークフローと似ています。脆弱性対応変更要求ワークフローの詳細については、「Change management for Vulnerability Response」を参照してください。 注: 変更要求は、検出されたアプリケーションが構成アイテム (CI) に関連付けられている場合にのみ、 アプリケーション脆弱性対応 でサポートされます。検出されたアプリケーションを CI に関連付けるには、製品モデルの使用 [sn_vul.use_product_model] システムプロパティで [製品モデル] を False に設定する必要があります。 の機能拡張 ソフトウェア部品表 ワークスペース ソフトウェア部品表 SBOM SBOM ワークスペースから一括編集を使用して、複数の BOM エンティティレコードとその関連コンポーネントを削除できます。 削除された BOM エンティティに関連付けられているアプリケーション脆弱性一致アイテム (AVIT) は、自動的に [クローズ済み] に移行されます。 [作業メモ] セクションでの脆弱性一致アイテムのリスクスコアの詳細の表示 アプリケーション脆弱性対応 v25.0.3 以降、システムプロパティsn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotesはデフォルトで無効になっています。これを有効にした場合にのみ、アプリケーション脆弱性一致アイテムのリスクスコアに関連するすべての変更を [作業メモ] セクションで確認できます。また、作業メモは、リスクスコアに変更がある場合にのみ更新されます。
資産監査応答	で証拠要求の応答を管理する 資産ガバナンスワークスペース 資産ガバナンスワークスペースを使用して、財務規制監査エンゲージメントの証拠要求に対する応答を追跡および管理します。また、期日、ステータス、修復タスクなどの重要な監査データに関するインサイトを得ることができ、監査エンゲージメントプロセスの簡素化に役立ちます。 資産応答ガイド付きエクスペリエンスで証拠要求を実行する 資産応答ガイド付きエクスペリエンスを使用して、財務規制監査エンゲージメントの証拠要求を履行して応答します。証拠要求ごとに必要な証拠を生成、レビュー、および送信するためのステップバイステップのガイダンスを提供します。修復ルールと対応する修復タスクを作成して、証拠によって検出されたギャップを特定して解決することもできます。 で財務規制監査エンゲージメントと証拠要求を管理する 監査ワークスペース コンプライアンスマネージャーと資産マネージャーが協力して、財務規制監査エンゲージメントプロセスを管理し、ServiceNow® 監査管理アプリケーションの監査ワークスペースを通じて資産チームに対応する証拠を要求できるようにします。マネージャーは、各エンゲージメントのスコーピング、計画、および優先順位付けを行って、規制リスクとコンプライアンスの問題が監査の失敗につながる前に解決できます。また、要求された証拠を使用して監査意見を作成し、これらのエンゲージメントを完了することもできます。 で財務規制コンテキストを使用して証拠要求の実行を簡素化します 監査ワークスペース ServiceNow 監査管理アプリケーションの監査ワークスペースを活用して、証拠要求を連邦金融機関検査評議会 (FFIEC) の主要な財務基準などの重要な金融規制要件およびガイドラインに関連付けます。各要求を関連する要件とガイドラインに合わせることで、資産アドミニストレーターが要求に関連するコンプライアンス義務をよりよく理解できるようになります。その後、この情報を使用して、各要求をより正確かつ効率的に履行できます。
監査管理	証拠要求の拡張 ワンステップで証拠応答を直接作成します。これにより、証拠要求と収集の詳細の作成に関連するステップがバイパスされます。証拠応答は、ソースとコンテキストの追加データで拡張されています。証拠機能を活用するために、機能ロールが導入されました。 sn_grc_advanced.evidence_reader sn_grc_advanced.evidence_requester sn_grc_advanced.evidence_responder sn_grc_advanced.evidence_admin ITAM との統合 ITAM の顧客は 監査管理 専用の機能ロールを通じてサポートを利用できます。次の機能を含む、 監査管理 ワークスペースの軽量バージョンが利用可能です。 監査管理 ホームページでは、[タイムライン]、[エンゲージメント]、[追跡]、[証拠要求を作成]、および [ ] を追跡できます。 軽量 監査管理 には、Advanced Core がインストールされている場合のエンゲージメント、エンティティスコーピング、アクティビティ、証拠などの主要な機能も含まれます。
認証	マシン ID コンソール ServiceNowのマシン ID コンソールを使用してインバウンド統合を管理します。マシン ID コンソールのインバウンド統合により、インバウンド統合の構成エクスペリエンスが簡素化されます。 マルチファクター認証ダッシュボード 新しい MFA ダッシュボードを使用して、MFA ユーザーの登録、MFA にオプトインしていない特権アドミン、コンプライアンスなどのインサイトを把握します。MFA ダッシュボードを使用して、セキュリティを強化するために、すべてのユーザーに MFA が有効になっていることを確認できます。 マルチファクター認証ガイド付きセットアップ 新しい MFA ガイド付きセットアップを使用すると、ユーザー名とパスワードのみで現在 ServiceNow にログインしているユーザーに対して、マルチファクター認証 (MFA) を簡単に構成できます。この更新は、MFA セットアッププロセスを通じてアドミニストレーターをガイドし、すべてのユーザーが追加の認証レイヤーで保護されるようにすることで、セキュリティを強化します。 Identity Provider attributes for OpenID Connect ID プロバイダーからの OIDC 応答から受信した ID プロバイダー (IDP) 属性を認証のフィルター基準として使用します。
自動テストフレームワーク (ATF)	ATF 障害インサイト 新しい ATF 失敗インサイト機能の実用的なサポートにより、ATF テストの失敗を解決する時間を短縮します。 構成可能ワークスペース ページインスペクターを使用して 構成可能ワークスペース ページでコンポーネントを直接操作することで、テストを簡単に作成できます。
事業継続性管理	でのレポートの生成 Microsoft Word を使用した形式 ドキュメントデザイナー 事前定義された Microsoft Word テンプレートを使用して、ビジネスインパクトアナリシス (BIA)、事業継続性計画 (BCP)、およびイベントの標準化されたレポートを作成します。これらのテンプレートを使用するには、まずテンプレートの関係レジストリを確立し、テンプレートの設計と構成に必要なアドインをインストールします。 次に、関連ドキュメントをインポートし、そのコンテンツ (目次、詳細、影響度評価、依存関係、添付ファイルなど) をカスタマイズして、レポートに含めるようにします。最後に、レポートを生成し、対応するアプリケーションレコードに保存します。 sn_bcm.retain_report_attachments システムプロパティを構成することで、既存のレポート添付ファイルを保持するか置換するかを制御できます。 類似のイベントタスクをグループ化することで、イベントタスクの重複を回避します 復旧イベント中の類似イベントタスクをグループ化します。システムによって、最初のイベントタスクが自動的に元のタスクとして指定されます。元のタスクが処理中の場合、残りのタスクは [ 保留中 ] ステータスになります。元のタスクがクローズされると、グループ内の他のタスクは自動的に [重複してクローズ ] ステータスとしてマークされます。 内部依存関係を持つタスクを同じグループに含めることはできません。グループ内の循環依存関係が防止されるように、グループからタスクのリンクを解除することもできます。 アドホックタスクと脅威アセスメントのアクションアイテムを管理する アドホックタスクのアクションアイテムを作成し、演習や危機の際に スマートアセスメント を活用する脅威アセスメントを送信します。資産を直接復元することなく、ステークホルダー、リーダーシップ、ベンダーとのコミュニケーションなど、復旧作業をサポートするタスクのアクションアイテムを作成できます。これらのアクションアイテムを使用して、復旧イベントの前、最中、または後に スマートアセスメントエンジン で脅威アセスメントを実施します。 進行中のイベント中にタスクを作成できるようにするには、 スマートアセスメント テンプレートのスコープ内にイベントとアクションアイテムの両方が含まれている必要があります。 アーカイブされた BIA または BCP をドラフトステータスに戻す フォームの [編集] ボタンを選択して、アーカイブされたビジネスインパクトアナリシス (BIA) または事業継続性計画 (BCP) を [ドラフト] ステータスに戻します。以前に完了した BIA を変更することで、作成済みの BIA を使用して時間を節約できます。 最適化された危機マップインターフェイス クライシスマップインターフェイスは、パフォーマンスの問題なしに 10,000 を超えるリソースと 1,000 を超えるアラートを処理できるように最適化されています。 カスタム形状を使用するか、カスタム半径を指定して、アラートの影響領域の表示をカスタマイズします。影響を受ける領域を編集するには、対応するカードを選択し、形状に必要な調整を行うだけです。必要に応じて、マップインターフェイス内で直接、影響を受ける領域に加えた変更を元に戻すこともできます。
カードデータセキュリティ	Card Data Security カードデータセキュリティを介してトークナイザーサービスと統合することでFSO異議申し立てワークフローで安全なカードデータをトークン化します。トークン化する値の構成、コアシステムやサードパーティシステム ( Visa や Mastercardなどのサードパーティシステムへの接続の確立)、トークナイザーリソース構成の管理を行うことができます。
環境サービス担当ケアチームの業務	医療環境サービスケース 医療環境サービスケースを展開して、組織の環境サービスサポート部門のカスタムサポート要求をサポートします。 環境サービスサポート要求の作成 事前設定されたカタログアイテムを使用して、組織の環境サービス部門にサポートを要求します。 医療環境サービスのケースと作業指示の同期 環境サービスのケアチームオペレーションは、環境サービスケースを作業指示と自動的に同期します。
施設のケアチームオペレーション	医療施設ケース 施設ケースを展開して、組織の施設サポート部門のカスタムサポート要求をサポートします。 施設サポート要求の作成 事前設定されたカタログアイテムを使用して、組織の施設部門にサポートを要求します。 医療機関のケースと作業指示の同期 Care Team Operations for Facilities は、医療施設ケースを作業指示書と自動的に同期します。
キャリア対話	すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。 成長対話エージェントワークフロー 新しい成長の会話ワークフローを使用して、 キャリア対話 での従業員の成長に関する議論を簡素化します。 一連の会話を編集 マネージャーは、要件に基づいて会話シリーズを編集できるようになりました。 会話シリーズを終了する マネージャーは、成長に関する会話シリーズを終了する日付を指定できるようになりました。 今後の会話をステータスに基づいて表示 マネージャーは、会話のステータスに基づいて今後の会話をフィルタリングできるようになりました。
CSM のケース管理	タスク計画テンプレート ビジネスプロセス用に作成する必要がある繰り返し可能なタスクとレコードを定義するテンプレートを作成します。タスクを定義し、タスクの順序を設定し、これらのタスクとレコードがいつ作成されるかを決定する条件を作成します。 ケースに複数のエンタイトルメントを追加する カスタマーサービスケースで利用可能なエンタイトルメントを表示し、複数のエンタイトルメントをケースに関連付けます。利用可能なエンタイトルメントは、ケースレコードで選択されたアカウントまたはコンシューマー、製品、および契約に関連付けられています。 カスタマーサービスケースタイプ - レコードプロデューサーを起動するサービスセレクターを有効にします エージェントが CSM 構成可能ワークスペース でケースを作成する場合は、サービスポータルレコードプロデューサーを使用します。エージェントは、ケースタイプセレクターからサービス定義を選択し、レコードプロデューサーを起動できます。 Customer Service Management (カスタマーサービス管理 (CSM)) のクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、カスタマーサービス管理 (CSM) が想定どおりに機能していることを確認します。カスタマーサービス管理 (CSM) をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
変更管理	CAB 会議のオープンを制御する sn_change_cab.com.snc.change_management.cab.use_sow_meeting システムプロパティを使用して、サービスオペレーションワークスペースまたは コア UI の CAB 会議ワークベンチの CAB 会議カレンダーから CAB 会議を開くことを制御します。詳細については、「」を参照してください。 競合の検出の追跡 進捗ワーカーの代わりに、変更 - 競合の検出フローと変更管理ワーカーテーブルを使用して、競合の検出の進捗状況を追跡します。change.conflict.useprogressworker システムプロパティを更新することで、[フロー] オプションと [進捗ワーカー] オプションのいずれかを選択できます。 既存のchange_request_conflict_progress.xml を置き換えるために、新しい UI フォーマッターchange_conflict_worker_progress_gate.xmlが変更要求フォームに導入されました。この更新プログラムは、チューリッヒにアップグレードするときに change.conflict.useprogressworker システム プロパティをサポートします。新しいフォーマッターは同じ [競合] タブを表示しますが、マクロバージョンを選択して、新しいシステムプロパティの値に従ってフォームを表示します。 競合検出の最大レコード数の定義 競合検出が change.conflict.max_count システムプロパティを介して実行されるときに、競合タイプごとに生成できる競合レコードの最大数を制限します。
クラウドコスト管理 9.0	を使用してコストおよび使用状況データを迅速に取得し、効率を向上させます Azure エクスポート方法 Azure エクスポートメソッドを使用して、Azure請求処理ダウンロードのコストと使用状況のデータセットを効率的に管理します。この機能を使用すると、より大きなコストデータセットをより迅速に取得できます。 の強化されたサポートで MCA 契約を管理する Microsoft Azure MCAの Azureベースの MCA 契約の支出レポートと推奨事項にアクセスできます。この機能は、 Azure MCA アカウントからのコストと使用状況のデータを可視化し、節減見込みに関する推奨事項とともにクラウド支出を最適化するのに役立ちます。
コード署名	プラグインを使用したコード署名のインストール カスタマーアドミニストレーターは、カスタマーサービスおよびサポートチームに連絡してコード署名フレームワークを有効にする必要なく、ServiceNowプラグインポータルから コード署名 プラグインを直接インストールできるようになりました。この機能拡張により、セルフサービス展開がサポートされ、インストールプロセスが簡素化されます。 Quorum Controlled Certificate Revocation クォーラムベースのコントロールポリシーを使用して コード署名 証明書を取り消します。証明書を取り消して、署名の検証に使用されないようにします。クォーラムベースの承認フローでは、複数のステークホルダーからの承認を要求することでセキュリティを強化し、意図しない証明書や許可されていない証明書の失効を防止します。 コード署名の健全性とステータスダッシュボード 新しい コード署名の健全性とステータス ダッシュボードは、コード署名環境の全体的な健全性と構成を監視するための、一元化された分かりやすいインターフェイスを提供します。構成設定が強調表示され、重要なコンポーネントのステータスが表示され、問題を効果的に解決するのに役立つ実用的なガイダンスが提供されます。
コラボレーションワーク管理	CWM でのアジャイルスプリント計画 CWMワークスペースでアジャイルスプリント計画を使用して、チームの作業を計画、追跡、および管理します。CWMを使用すると、アドホック、ウォーターフォール、アジャイルプラクティスなど、複数の方法でタスクを管理できます。 CWMボードのスプリント計画立案ビューから、バックログ、現在のスプリント、将来のスプリントなどの詳細を一目で確認できます。 ストーリーなどのアジャイルアイテムタイプを他の CWM タスクとともにバックログに追加します。 カスタム期間とスプリントキャパシティでスプリントを作成します。 Connected work in CWM 複数の ServiceNow アプリケーション間で作業を接続することで、チームがすべての作業を 1 か所で表示および計画できるようにすることで、チームのコラボレーションと計画を簡素化します。CWM接続する作業のタイプを定義することで、他のアプリケーションから CWM ボードにレコードを取り込むことができます。 レコードが CWM ボードに追加されると、チームは CWM 内からステータスやその他の詳細を更新したり、ボード上のすべての作業のスプリント計画を実行したりすることができます。この統一されたエクスペリエンスにより、チームは複数のワークスペースを切り替える必要がないため、効率が向上します。 ナビゲーションパネルの機能拡張 ドラッグアンドドロップ機能を使用して、ワークスペースのナビゲーションパネルでスペース、ボード、ドキュメントを移動します。 カンバンビューの機能拡張 クイックフィルター: CWM ボードのカンバンビューに表示する作業タイプに基づいてタスクをフィルタリングします。選択したスイムレーンに基づいて、単一または複数の作業アイテムタイプを選択できます。カンバンビューに適用するフィルターは、このビューに固有であり、リストビューまたはガントビューには適用されません。 水平レーン:作業のタイプと進捗状況の可視化を向上させるために、垂直レーンと水平レーンを使用してカンバンビューでカードをグループ化します。水平レーン設定をボードビューとテンプレートに保存できます。 ドキュメント内でのコンテンツのコピーと貼り付け テキスト、画像、リスト、テーブルなどのコンテンツをコピーして、ドキュメントページ間で貼り付けます。コピーアンドペーストアクションでは、次のコンテンツがサポートされています。 既存の書式設定のあるテキストブロック 箇条書きリストと番号付きリスト テーブル イメージ 単一および複数の段落ブロックをテーブルセルに テーブルセルにリストを配置 画像をテーブルセルに 新しいキーボードショートカット スペースを作成: macOS:Option + S Windows OS:Alt + S ボードを作成: macOS:Option + B Windows OS:Alt + B ドキュメントを作成: macOS:Option + D Windows OS:Alt + D CWM Docs 内のキーボードショートカットの機能拡張 ドキュメントに URL を挿入します。 macOS:Cmd + K Windows OS:Ctrl + K テーブルの最後の行の後に新しい行を挿入する: テーブル内の隣接するセルに移動する:矢印キー 表または段落の既存のリスト内に新しいリストアイテムを作成する: Enter 同じ箇条書きに新しい行を作成:Shift + Enter リストアイテムをインデントする:タブ
共通コア	エンティティベースのレコードアクセス更新ユーティリティのガイド付きエクスペリエンス エンティティベースのレコードアクセス更新ユーティリティのガイド付きアシスタンスを使用して、レコードレベルでエンティティベースのアクセス (EBA) 制限を適用します。ガイド付きアシスタンスは、次の 4 つのステップで構成されています。 関連エンティティのスコープの定義 レコードタイプのスコーピング 各レコードタイプに条件を適用してスコープを絞り込む 更新を実行して開始する前に、選択したレコードを確認してください 各更新後のステータスについては、実行ログを確認します。影響を受けるレコード、適用されたスコープ、および結果に関する詳細を取得できます。 新しいレコードを保護するためのエンティティベースのレコードアクセスルール レコードタイプにエンティティベースのレコードアクセスルールを構成して、アクティブな EBA 構成を持つエンティティに関連する新しいレコードまたは変更されたレコードを保護するためにアクセス制限が自動的に適用されるようにします。 エンティティベースのアクセス構成の非アクティブ化 エンティティベースのアクセス構成を無効にして、影響を受けるレコードをシステムで自動的に評価できるようにします。エンティティベースのアクセス構成でレコードが制限されている場合、アクセス制限は削除されます。他の構成がレコードにも適用される場合、制限はそのまま残り、選択した構成のみが非アクティブ化されます。 モデルテキストプロトコル (MCP) クライアント ServiceNow® AI エージェントスタジオのユーザーが、外部でホストされ、MCP サーバーを使用して公開されたツールに、モデルコンテキストプロトコルクライアントアプリケーションを介してアクセスできるようにします。 MCP サーバーでユーザーを認証して、MCP ツールを AI エージェントに追加します。 AI エージェントを作成する [AI エージェント] タブの [追加] ボタンがドロップダウンとして追加され、AI エージェント作成のためのさまざまなエージェントタイプが提供されます。 チャット 外部 AI エージェントとエージェントワークフローの ACL の構成 AI エージェントスタジオのガイド付きセットアップで、AI エージェントとエージェントワークフローを検出してトリガーできるユーザーのアクセス制御リストを構成します。AI エージェントまたはエージェントワークフローが動的ユーザーとして動作するか、AI ユーザーとして動作するかを決定できます。AI エージェントまたはエージェントワークフローをすべての認証済みユーザーが利用できるか、公開するかを指定することもできます。
構成可能ワークスペース	アクティビティストリーム モードレスダイアログコンポーネントバンドルで作成 [作成] エディターをポップアウトのモードレスダイアログとして開き、他のタスクの作業中にコメント、作業メモ、およびメールの下書きを作成します。
コンフィグレーションコンプライアンス	Wiz コンフィグレーションコンプライアンス (テスト結果) と問題の統合 Wiz コンフィグレーションコンプライアンス統合 (Wizテスト結果) を使用して構成テスト結果をインポートし、非準拠のクラウド構成を検出します。検出結果は、 コンフィグレーションコンプライアンス アプリケーションのクラウドテスト結果 (CTR) にマッピングされ、クラウド環境全体にセキュリティポリシーと標準を適用するのに役立ちます。 Wiz問題統合を使用してデータをインポートします。これは、脆弱性と構成ミスの有害な組み合わせに関与している資産を特定するのに役立ちます。これらの調査結果は CTR にもマッピングされ、 Wiz の問題 はソースとしてラベル付けされ、複雑なマルチベクトル リスクをもたらす可能性のある資産の追跡と修正に役立ちます。
構成管理データベース (CMDB)	CMDB ワークスペース v7.6: CMDB ワークスペース の新しい CI フォームを使用して、CI の詳細の包括的なビューで一元化された場所にアクセスします。フォームには、CI に関連付けられている属性 (主要な属性は [サマリー] ページで強調表示されます)、タグ、リソース、アクティビティ、関係、関連サービス、健全性ステータス、パフォーマンスインジケーター、および CMDB 360 データが表示されます。表示しながら、これらの CI の詳細の多くを変更することもできます。CI フォームのすべての詳細については、「 Manage CI details in CI Form」を参照してください。 CMDB ワークスペース でデータ認定ダッシュボードにアクセスします。データ認定ダッシュボードは、データ認定のアクティビティと進捗状況、ポリシーとタスクに関するレポート、認定インスタンスに関するレポート、古い認定タスクを示すチャート、グループおよび個々のワークロードに関するインサイトを提供します。詳細については、「Data Certification Dashboard」を参照してください。 Create or manage a shared preset。統一マップフィルター設定を、チームの任意のユーザーがアクセスできる共有プリセットとして保存します。このタスクには、sn_cmdb_admin、sm_admin、または admin ロールが必要です。 メインナビゲーションパネルから統一マップにアクセスします。メインナビゲーションパネルから 統一マップ にアクセスするには、 すべて > CMDB ワークスペース > 統一マップ. 認定ポリシー関連レコードのアーカイブおよび破棄プロセスは、他のすべてのポリシータイプのレコードのプロセスから分離されるようになりました。この分離により、次のように認定ポリシーレコードの保存期間の延長が容易になります。 自動フラッシュ [cmdb_data_management_policy_execution] テーブルに格納されている CMDB データ管理ポリシー実行 [sys_auto_flush] テーブルのテーブルクリーンアップルールで、認定ポリシー実行レコードが定期的なクリーンアップから除外されるようになりました。 認定ポリシー実行レコードを 7 日後に削除するのではなく保持することは、これらのレコードが監査に必要な状況で役立ちます。また、これらのレコードによって設定されるデータ認定ダッシュボードにも役立ちます。 すべての CMDB データマネージャーポリシー実行レコードに適用される [CMDB データ管理タスクのアーカイブ] アーカイブルールで、認定ポリシーレコードが除外されるようになりました。アーカイブを実行するたびに、このアーカイブルールは、CMDB データ管理認定タスクからドキュメント [sn_cmdb_ws_dm_certification_task_to_document] テーブル (アーカイブ関連レコード) の関連レコードも自動的にアーカイブするように構成されます。 CMDB データ管理ポリシー実行 [cmdb_data_management_policy_execution] テーブルから認定ポリシー実行レコードを具体的にアーカイブするために、アーカイブルール [認定インスタンスのアーカイブ (Archive Certification Instances)] が追加されます。この新しいアーカイブルールは、認定ポリシー実行レコードを作成から 2 年後にアーカイブし、アーカイブされてから 7 年後に破棄するように構成されています。 CMDB データ管理タスク [cmdb_data_management_task] テーブルからの認定タスクレコードを具体的にアーカイブするために、アーカイブルール [認定タスクのアーカイブ (Archive Certification tasks)] が追加されます。 ドキュメントへ CMDB データ管理認定タスク [sn_cmdb_ws_dm_certification_task_to_document] テーブルの関連レコードのアーカイブは、CMDB データ管理タスクアーカイブルールから新しい認定タスクアーカイブルールにアーカイブ関連レコードエントリとして移動されるようになりました。 Zurichリリースには、CMDB ワークスペースのインストールが含まれています。ただし、新しいバージョンの CMDB ワークスペース をダウンロードして、 Zurich インスタンスで最新の機能を使用できます。詳細については、 ServiceNow Store. のクイックスタートテスト CMDB 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、CMDB が想定どおりに機能していることを確認します。CMDB をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
コンテナ脆弱性対応	Wiz との脆弱性対応統合によるコンテナ脆弱性データのインポート 構成テスト結果を Wiz からインポートして、非準拠のクラウド構成を検出します。結果は、コンフィグレーションコンプライアンスアプリケーションのクラウドテスト結果 (CTR) にマッピングされ、クラウド環境全体にセキュリティポリシーと標準を適用するのに役立ちます。 インポートされたスキャナーの結果の機能拡張 機能拡張により、インポート時により多くのスキャナーデータがサポートされるようになりました。このデータがインポートされると、名前空間と階層クラスターが考慮され、検出されたコンテナイメージ [sn_vul_container_image] テーブルに入力されます。
継続的改善管理	継続的改善管理 (CIM) コーディネーターまたはマネージャーとして、ITIL ロール関連の制限なしに改善イニシアチブを実装および監視します。 CIMマネージャーまたはコーディネーターは、CIMタスクから変更レコードを作成します。必要な ITIL ロールまたは change_write ロールが割り当てられていない場合は、システムアドミニストレーターにお問い合わせください。
継続的な認可とモニタリング	オーバーレイの機能拡張 ポリシーを認証パッケージのオーバーレイとして適用し、ポリシーのコントロール目標がベースラインにどのように影響するかを決定します。これは、次の方法で実行できます。 追加:ベースラインに含まれていない特定の要件に対応するコントロール目標を作成します。 減算:既存のコントロール目標を適用 外に移動します。 カスタマイズ:作成するか、既存のコントロール目標を適用外に移動するか、コントロール目標をスキップします。 OSCAL の機能拡張 OSCAL インポートプレイブックを使用して、OSCAL モデルをインポートするための分かりやすいステップバイステップのアプローチに従います。プレイブックを使用すると、次のことができます。 複数のカタログオーバーレイファイルを追加します。 OSCAL データをインポートしてからプレビューして、正確性を確認します。以下をプレビューできます。 認証境界 認証パッケージ システム要素 情報タイプ ベースラインコントロール 継承コントロール ハイブリッドコントロール 該当しないコントロール 方針 コントロール目標 コントロール目標の要件 コントロール目標、ポリシー、認証境界、パッケージなど、プレビューでスキップされたオブジェクトは個別に上書きできます。
契約管理 Pro	ドラフト作成フェーズと交渉フェーズで [関連契約要求] タブの [リンク] オプションを使用して、親と子の契約要求の間に階層関係を確立します。 親と子の契約要求の間に階層関係を確立し、ドラフト作成および交渉フェーズ中に [関連契約要求] タブの [フィールドをリンクして継承] オプションを使用して、親要求から設定されたフィールドを自動的に継承します。 リンクされた親契約要求が [ 関連契約要求 ] タブに表示され、親子階層が表示されます。親と子の契約要求に関連付けられている契約リポジトリレコードは、契約が署名された後に自動的にリンクされます。 間違った契約要求をリンクした場合、またはリンクが不要になった場合は、[関連契約要求] タブの [リンクされた契約を削除] オプションを使用して、リンクされた親契約要求を削除します。 無期限契約 契約要求の [詳細] タブにある [無期限] チェックボックスをオンにして、契約要求を無期限契約として分類します。このチェックボックスがオンの場合、契約終了日は空白にする必要があります。 [無期限] チェックボックスは、セールスと注文管理およびSource-to-Pay オペレーションから開始される契約要求で使用できます。 Help Center 契約ワークスペース のランディングページとリストページに、製品内サポート (ヘルプセンター) が導入されました。ヘルプアイコン コンテンツを表示します。この機能を使用すると、ワークスペース内から情報に直接アクセスできます。
会話インサイト	推定 CSAT 推定 CSAT は、会話のシーケンス全体を分析することにより、AI を使用してリアルタイムで計算された推定スコアを提供します。 CSAT 要素 次の CSAT 要素は、推定 CSAT スコアに説明可能性を提供します。 解決 混乱 工数 共感 次の手順 不満 転送とエスカレーション AI エージェントアナリティクスダッシュボード AI エージェントアナリティクスダッシュボードには、推定 CSAT スコアと要素を使用した可視化がデフォルトで含まれています。
カスタマー契約とエンタイトルメント	Renew a service contract ユーザーが品目レベルまたは契約レベルのいずれかの契約から更新を開始できるようにします。結果として得られる更改の見積もりと注文により、更改履歴内の元の契約に関連付けられている新しい契約が生成されます。 Add contract lines to a service contract ユーザーが契約からフローを開始して、既存の契約に新しい品目を追加できるようにします。ユーザーは、見積または契約を変更するときに、既存の契約に新しい品目を追加することもできます。 Modify a service contract ユーザーが契約ヘッダーから変更を開始して、すべての契約品目を含む見積もりまたは注文を生成できるようにします。ユーザーは特定の契約品目を選択して変更を開始し、選択した品目のみを含む見積もりまたは注文を作成することもできます。 Upsell or Downsell a service contract line ユーザーが 1 つ以上のルート契約品目を選択して数量を調整できるようにします。ユーザーは、アップセルまたはダウンセル機能を選択することで、契約品目の数量を追加または削減できます。契約品目の数量を更新すると、更新された見積品目で単一の見積もりまたは注文が生成されます。
顧客エンゲージメントシーケンス	アドミニストレーターがシーケンスを構成するためのノーコードインターフェイス ノーコードプレイブックエクスペリエンスを使用して特定のアクティビティを定義する複数ステップのシーケンスを構成することで、開発者への依存が軽減されます。 営業担当者向けの事前定義されたアクティビティを含むシーケンスタスク 事前定義されたアクティビティは、営業担当者に次のような利点をもたらします。 顧客の応答に動的に適応する明確に定義された手順を使用して、一貫したメッセージと効果的な異議申し立て処理を確保します。 見込み客や顧客を引き付けるために、反復可能で最適化されたプロセスに従います。 一般的と思われるコミュニケーションを避け、見込み客の名前、会社名、その他の詳細をカスタマイズすることでエンゲージメント率を向上させます。 フォローアップを見逃す可能性を減らし、アウトリーチの一貫性と手作業の削減を促進します。
カスタマーサービス問題管理	Setting up a test group サービスの問題ケース、インシデント、および変更要求に必要なテストをトリガーして、問題の根本原因を特定することができます。テストグループにはテスト定義が含まれます。 Diagnose and resolve a service problem case 顧客が経験したサービス関連の問題のサービス問題ケースをレビュー、診断、解決、およびクローズします。
カスタマーサクセス管理	サクセスレポートダッシュボード サクセスレポートダッシュボードを使用して、階層の下にあるすべてのエンゲージメントの全体像を確認し、顧客ポートフォリオ全体を管理します。エンゲージメントメトリクスとリスクインジケーターを監視し、オンボーディングとアダプションのステータス、リスクインジケーター、オンボーディングとアダプションのインサイト、拡張と更新のメトリクスに関するインサイトを取得します。 製品の採用と使用 製品のアダプション傾向を測定し、購入した製品とサービスを使用して望ましい結果を達成するようにユーザーをプロアクティブにガイドします。アクティブなユーザーとパワーユーザー、およびエンゲージメントが低いために追加のトレーニングやサポートが必要な領域を特定します。 実装レコード 製品またはサービスを実装するパートナーまたは顧客の進捗状況を追跡します。実装ステータスを一元的に把握し、リスクを特定し、プレイブックを実行して問題を軽減します。 エンゲージメント階層 エンゲージメントのアグリゲート階層データを表示します。情報に基づいた意思決定を行い、詳細な追跡によって顧客満足度を向上させ、リスクを早期に特定して、エスカレーションを防止します。 エンゲージメントタイムライン エンゲージメントに関連する重大なイベントの時系列リストを表示します。タイムラインを確認して、過去のイベントや顧客とのやり取りを思い出し、問題があれば特定します。 コンテキストカラーバンド しきい値と視覚的表現を健全性メトリクスデータに関連付けます。特定の製品に関連する製品のアダプションと使用状況に関する情報を表示します。
セールスと注文管理の顧客セルフサービス	Create orders from the Business Portal Sales Cart プラグインを展開すると、B2B 顧客がビジネスポータルを使用して製品を注文する際に、次のような利点があります。 買い物かごに追加された製品と構成は、セッションやデバイスを超えて保存されるため、顧客は注文しなくても選択内容を確認または更新できます。中断されたり、サイトを離れたり、後で戻ってきたりしても、買い物プロセスを最初からやり直す必要はありません。 買い物かごの概要を PDF 形式でダウンロードし、購入する製品と契約条件をビジネスステークホルダーと確認することで、コラボレーションと意思決定を改善できるようにします。 確認セクションに署名し、カート概要のPDFを販売者と共有してオフライン注文を行います。 精算プロセス中に請求先住所と配送先住所を柔軟に選択または変更できるようにします。
Data Loss Prevention Incident Response	Create a Data Loss Prevention Incident Response SLA trigger SLA トリガーを作成することにより、インシデントへの迅速かつ効率的な対応を可能にします。 Create a Data Loss Prevention Incident Response SLA definition Data Loss Prevention Incident Response SLA 定義を作成して、データ侵害に対応するための条件と期間の概要を説明します。 Create an Application in Proofpoint and Obtain Client Credentials Proofpoint でアプリケーションを作成し、必要な設定を構成してクライアント認証情報を取得します。これらの認証情報により、 Proofpoint API への安全なアクセスが可能になり、シームレスな統合と自動化が可能になります。 Install and configure the Proofpoint integration for Data Loss Prevention Proofpoint DLP インシデントデータを使用して DLP インシデントを調査するように、Proofpoint 統合をインストールして構成します。
データ管理	データ管理コンソール インスタンスのデータ使用量のサマリーを表示し、 データ管理 コンソールから直接データの増加を管理します。 テーブルレベルでのデータ使用量の監視 個々のテーブルのデータ使用量のサマリーを表示し、添付ファイル、監査レコード、およびジャーナルエントリを格納する関連テーブルのデータ使用量を監視します。 論理テーブルのデータ使用量の表示 インシデント [incident]、問題 [problem]、変更要求 [change_request] テーブルなどの論理テーブルのデータ使用量を監視します。 他のテーブルで最も成長を促進しているテーブルを特定する 添付ファイル、監査レコード、およびジャーナルエントリを格納するテーブルに最も成長に貢献しているテーブルを表示します。 ルールの要約 バックログ内のレコード数を追跡し、テーブルのデータ管理ルールの実行履歴を表示します。
CSM のデータ管理	コンシューマーチームメンバーの関係テーブルと世帯チームメンバーの関係テーブルの顧客関係レコードの命名 関係者構成の [タイプ ] フィールドを使用して、コンシューマーチームメンバーと世帯チームメンバーの関係テーブルのレコードに名前を付けます。この機能を使用すると、関連付けの目的と関連する業界のユースケースに基づいて関係にラベルを付けることができます。 従来のワークフローをローコードに移行する エスカレーションテンプレート [sn_customerservice_escalation_template] テーブルに [エスカレーション承認フロー ] フィールドを追加しました。既存の顧客は、カスタマイズに応じて、現在のエスカレーションワークフローを引き続き使用することも、新しいフローに移行することもできます。 この更新の一部として: 従来のエスカレーション承認ワークフローは、ローコードフローデザイナーに移行されました。 [エスカレーションマスター - 承認] ワークフローがビジネスルールに変換されました。 アカウントアドレスの拡張 連絡先がアカウントアドレスにアクセスできるようにします。これにより、連絡先はアカウントアドレスレコードと、アクセスが許可されているアカウントの関連する場所情報の両方を表示できます。 使用中 CSM データ分類 application CRM データのベースシステム分類を提供し、内部の個人識別可能情報 (PII)、機密などとして分類する新しい CSM データ分類 (com.snc.csm_data_privacy) ストアアプリを使用します。このソリューションでは、データ分類などの ServiceNow AI Platform データプライバシー機能を使用して、保護対策を適用し、データセキュリティを強化します。 Order Management for business locationと 見積管理 事業所向け 内部と外部の両方のビジネス組織の セールスと注文管理 機能を使用して、事業所の 注文管理 システムと 見積管理 システムの両方を有効にします。事業所のスタッフが企業と協力して顧客の注文や見積もりを管理し、次のアクションを実行できるようにすることで、チャネルセールスと間接販売をサポートします。 企業の販売代理店が事業所をチャネルパートナーとして関連付け、顧客の注文と見積を作成および履行できるようにします。 事業所サービスポータルを介して内部および外部の事業所スタッフがセルフサービスで注文を追跡できるようにし、顧客の注文を追跡および管理します。 注文品目レベル、注文関係者、見積品目レベル、見積関係者のいずれかで、1 つの注文または見積で複数の事業所の追跡をサポートします。 承認されたチャネル見積もりを顧客の注文に変換することで、間接販売サイクルの効率を向上させます。
データプライバシー	新規 データディスカバリー エクスペリエンス PII の検出と匿名化のエクスペリエンスを簡素化する新しい データディスカバリー エクスペリエンスを使用します。 列レベルのディスカバリー データディスカバリージョブ中に詳細なスキャンを行うために、テーブルの特定の列を選択します。 暗号化フィールドの匿名化 暗号化された列を匿名化して、データプライバシー規制と多層防御データ保護へのコンプライアンスを達成できるようにします。
DevOps 変更速度管理	ステップレベルのパイプライン処理をスキップして、 GitHub Actions and Azure DevOps (ADO) オーケストレーションツールの変更管理と証拠収集を迅速化することで、インスタンスの効率を向上させます。
開発者サンドボックス	サンドボックス管理ホームダッシュボードを使用して、インスタンス内の合計、利用可能、および割り当て済みのサンドボックスを表示します。ダッシュボードには、ステータス、データ使用状況、所有者、サンドボックスが最後にアクセスされた日時、サンドボックスが割り当てられた日時など、各サンドボックスに関する情報も表示されます。 委任開発者がデータを再利用して、毎回データを手動で入力しなくても変更をテストできるようにします。 顧客が開発者用サンドボックスのコンテキスト内でテスト用のデータを生成するだけでなく、サンドボックスとは無関係にテスト用のデータを生成できるようにします。 注: 開発者サンドボックスは、すべてのインスタンスデータをコピーできるわけではありません。データ生成プロファイルを使用すると、キュレーションされたマッピングを使用して選択したテーブルからデータを統計的にサンプリングし、アプリケーションのビルドに必要なデータをサンドボックスに入力できます。 作成したサンドボックスを開発チームに割り当てます。 古いサンドボックスを廃止して、インスタンス内の新しいサンドボックス用のスペースを確保します。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス	ITIL 関連ロールのアサイン先 DEX ユーザー ロール管理システムとロールの委任をより厳密に制御します。ITIL 関連のロールが dex_user ロールまたは dex_engineer ロールから削除されたため、Express List、アラート、およびインシデントレコードにアクセスできるユーザーを制御します。 コール品質、ネットワークメトリクス、セッションデータなど、特定のユーザーの Microsoft Teams コールの詳細なメトリクスを Microsoft 365 向け DEXとともに表示します。 DEX管理ワークスペースから [修復アクションを作成] ページにアクセスします。DEXアドミンは、修復アクションを作成するか、既存の修復アクションをチェック定義にリンクすることができます。エンドユーザーエクスペリエンスを向上させるために、影響を受ける複数のデバイスで一度に修復アクションを実行することもできます。 [デバイスの健全性] ページの [デバイスイベントのタイムライン] チャートで、デバイスに影響を与えるアラート、変更要求、およびインシデントの過去 24 時間のリアルタイムデータを表示します。
デジタルポートフォリオ管理 (DPM)	DPM のソリューションの [情報] タブのさまざまなセクションを表示または非表示にします。 エンタープライズポートフォリオを最初から、またはテンプレートを使用して作成します。エンタープライズポートフォリオは、サービス関連アイテムと分類ノードのナビゲーションを容易にするために、ネストツリー形式で構成されています。個人ポートフォリオと同様に、ポートフォリオのパフォーマンスを評価するための主要なメトリクスを表示できます。 KPI メトリクスのメールを DPM ソリューションオーナーに定期的に送信します。この機能はデフォルトでオフになっており、DPM 管理センターの新しい [電子メールのプロパティ] セクションでアクティブ化できます。
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)	すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
ドキュメントサービス	ドキュメントの比較 ドキュメントの 2 つのバージョンを並べて比較します。 Guardrails for PDF generation and accessibility 静的および動的なガードレールを使用して、PDF 生成時の安定性とアクセシビリティを維持します。 ドキュメントの要約 AI を使用して、フィードバック、免責事項、使用状況追跡のためのサマリーを PDF および Microsoft Word ファイルで生成します。
ドメインセパレーション	ドメイン管理者は、ドメインごとに削除して、ドメインを効率的に管理し、ストレージのオーバーヘッドを削減できるようになりました。このツールには、データの回復と保持も含まれており、ロールバックと保持ポリシーの設定を可能にします。 ドメインテーブルへの変更は順番にキューに入れられ、単一のバックグラウンドジョブにバッチ処理されるようになりました。これにより、ドメインテーブルの更新が簡単になります。ジョブを遅延させる必要がある場合と、ジョブを開始する必要がある場合にも、ユーザーに通知されます。
動的翻訳	新しいテスト除外ルールモジュールを使用して、動的翻訳除外フレームワークの除外パターンを確認します。完全一致またはパターン (正規表現) 一致のいずれかを手動でテストできます。入力をターゲット言語に翻訳するときに、除外パターンが何に一致するかを確認します。除外パターンに問題がなければ、それに基づいて 1 つのステップで除外ルールを作成できます。
従業員センター	チューリッヒパッチ 1 最新の企業ニュースとイベントを確認する 会社のニュースとイベント AI エージェントを使用すると、従業員は 仮想エージェント のNow Assistを使用して会社関連のニュースや今後のイベントを確認できます。 従業員エクスペリエンス向け Now Assist 要約スキル 従業員エクスペリエンス向け Now Assistを使用して、承認タスクの要求、要求されたアイテム、またはケースのサマリーを有効にします。スキルは、利用可能なリストから選択した作業対象のアイテムのサマリーを提供します。 チューリッヒの早期の可用性 従業員エクスペリエンス向け Now Assist プラグイン Now Assist in 仮想エージェント で 従業員エクスペリエンス向け Now Assist プラグインを使用して、従業員がチャット会話を通じてタスクを簡単に解決および承認できるようにします。 従業員センターのブラウザ拡張機能を介してコンテンツやその他の会社のリソースを表示および管理します。ポップアップウィンドウとして拡張機能にアクセスするか、ポータルの 従業員センターのブラウザ拡張機能 アイコンを選択して新しいページで開きます。 簡単なセグメンテーション、フィルタリング、キーワード検索などの機能により、[自分の要求] エクスペリエンスを強化します。これらの機能により、アドミン、サービス、プロセス、およびエクスペリエンスの所有者が、 従業員センター ポータルに動的でスケーラブルなエクスペリエンスを作成できます。 新しい遅延ロードおよび遅延ロード設定を使用して、ポータルページのロード方法 (一度にすべて、または必要に応じて) を制御します。遅延ロードはデフォルトで有効になっており、コンテンツが動的に表示されるため、ページのロード時間が短縮されます。 ライブイベントや重大アナウンスメントなど、使用率の高いシナリオで、使用率が高く、ネットワークの速度が低下している状態に関する情報を伝達します。 古いコンテンツや無効なコンテンツのクリーンアップと同期を簡素化し、アドミンが手作業を減らして高品質でパフォーマンスの高いポータルを維持できるようにします。 メガメニューのロード バックグラウンドでメガメニューをロードして、ホームページのインタラクティブ機能を高速化し、ユーザーが初回アクセス時に表示されるコンテンツにすばやく関与できるようにします。 通知 for 従業員センター 機能拡張 従業員センタープロで利用可能なコンテンツエンゲージメントの従業員センター通知を取得します。詳細については、「従業員センタープロリリースノート」を参照してください。 のクイックスタートテスト 従業員センター 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、従業員センター が想定どおりに機能していることを確認します。従業員センター をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
Employee Center Pro (従業員センタープロ)	ライブイベントや重大アナウンスメントなど、使用率の高いシナリオで、使用率が高く、ネットワークの速度が低下している状態に関する情報を伝達します。 の機能強化 コンテンツエンゲージメント で従業員センター機能通知を取得します。公開されたニュース記事にリアクションとコメントを追加して、ユーザーの関与を改善します。 統合されたエクスペリエンスとサービスフィードバックの機能拡張を使用して、アドミンとして機能を柔軟に構成し、従業員として詳細なエクスペリエンスフィードバックを送信します。この機能拡張により、次のことが可能になります。 エクスペリエンスのフィードバックに新しいテーマを使用します。 エクスペリエンスのフィードバックを送信するときに、評価に加えてコメントを追加します。 送信されたフィードバックをフィードバックアナリティクスダッシュボードでレビューします。 のクイックスタートテスト 従業員センタープロ 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、従業員センタープロ が想定どおりに機能していることを確認します。従業員センタープロ をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
暗号化	Encrypt data using Row Conditions フィールド暗号化の行条件を使用して、動的条件に基づいて特定の列内の行の暗号化ルールを定義します。
暗号化キー管理	フィールド暗号化とキー管理の変更を追跡する デフォルトでは、これらのテーブルのレコードに対する変更は、システム監査 [sys_audit] テーブルに記録されるようになりました。 暗号化フィールドの構成 [sys_platform_encryption_configuration] モジュールアクセスポリシー [sys_kmf_crypto_caller_policy] 暗号化モジュール [sys_kmf_crypto_module] システム監査 [sys_audit] テーブルへのアクセスの詳細については、「 Viewing Sys Audit and Audit Relationship Change tables」を参照してください。
エンタープライズアーキテクチャ	エンタープライズアーキテクチャワークスペースのホームページの機能拡張 ポートフォリオの概要と健全性フィルターを適用して、特定のビジネスアプリケーションとビジネス機能の情報をフィルタリングして表示します。フィルターアイコンの上に、現在適用されているフィルターの数を示すインジケーターが表示されます。 Manage Enterprise Modeling and Visualization [図] ページから図を選択して削除します。 形状の関連レコードを追加するときは、上流または下流のエンティティを選択します。上流エンティティは図で選択した形状の親として表示され、下流エンティティは図で選択した形状の子として表示されます。 ダイアグラムバージョンのバージョンラベル、バージョンの説明、およびロールアウト予定日の詳細を追加します。 ビジネスプロセスマップを複製するときに、複製したプロセスマップを新規または既存のビジネスプロセスに関連付けることを選択できます。 AI ガバナンスを有効にする形状のサポートが追加されました。図形は、図形パレットの [ エンタープライズアーキテクチャ ] カテゴリの下に追加されます。形状は次のとおりです。 AI データセットデジタル資産 AI モデルデジタル資産 AI プロンプトデジタル資産 AI システムデジタル資産 ダイアグラムページのボタンまたはキーボードショートカットを使用して、元に戻すおよびやり直しのアクションを実行します。 キャンバスに追加された図形のサイズを変更します。 図形パレットからキャンバスに図形をドラッグします。 図内の図形間の接続線にラベルを追加します。 ビジネスプロセスに関連する特定の図形を使用して、ビジネスプロセスマップの図を作成します。 形状ライブラリ内の形状を検索します。 要件に応じて、図形ライブラリ内の図形の順序を再編成します。 さまざまなタイプの図の図形を表示または非表示にします。 一般的な形状は回転できます。 コネクタポートを非表示にし、形状にカーソルを合わせたときのみ表示することで、図の全体的な外観を強化しました。 次のセクションから エンタープライズのモデリングと可視化 図を開きます。 ビジネスアプリケーション、ビジネスケイパビリティ、またはビジネスプロセスレコードの [アーキテクチャアーティファクト] 関連リストから。 EA Workspace ホームページの [要注意] セクションの [自分の承認 ] タブから。 [ポートフォリオ] ページの [アーキテクチャアーティファクト] セクションから。 すべてのArchiMate形状のサポートが追加されました。 モデルバリューストリームの図 ポートフォリオセクションの機能拡張 AI ポートフォリオモジュールを [ポートフォリオ] ページに追加しました。AI ポートフォリオモジュールは、次のセクションで構成されています。 AI システムデジタル資産 AI モデルデジタル資産 AI データセットデジタル資産 AI プロンプトデジタル資産 アプリケーションポートフォリオモジュールに [製品機能] セクションを追加しました。 ビジネスアプリケーション関連リストの機能拡張 [製品の機能] タブを関連リストとして追加しました。このタブでは、次のことができます。 [ 新規 ] を選択して新しい製品機能を作成し、それをビジネスアプリケーションに関連付けます。 [ 追加 ] を選択して、既存の製品機能をビジネスアプリケーションに追加します。 [ 削除 ] を選択して、ビジネスアプリケーションから製品機能を削除します。 [ TRM 製品] タブを関連リストとして追加しました。このタブでは、次のことができます。 [ 新規 ] を選択して新しい TRM 製品を作成し、ビジネスアプリケーションに関連付けます。 [ 追加 ] を選択して、既存の TRM 製品をビジネスアプリケーションに追加します。 ビジネスアプリケーションからTRM製品を削除するには、[削除] を選択します。 ビジネスアプリケーション関連リストの [ アーキテクチャアーティファクト ] タブで [ 新規 ] ボタンを選択すると、アーキテクチャアーティファクトを作成するためのモーダルが表示されます。 TRM 製品関連リストの機能拡張 [製品の機能] タブを関連リストとして追加しました。このタブでは、次のことができます。 新規 を選択して新しい製品機能を作成し、TRM製品に関連付けます。 [追加] を選択して、既存の製品機能をTRM製品に追加します。 TRM製品から製品機能を削除するには、[削除] を選択します。 関連リストとして [ビジネスアプリケーション ] タブが追加されました。このタブでは、次のことができます。 [ 新規 ] を選択して新しいビジネスアプリケーションを作成し、 TRM 製品に関連付けます。 [ 追加 ] を選択して、既存のビジネスアプリケーションを TRM 製品に追加します。 [ 削除 ] を選択して、 TRM 製品からビジネスアプリケーションを削除します。 アーキテクチャ決定レコード (ADR) の機能拡張 アーティファクトタイプのアーキテクチャ決定レコード (ADR) をワンステップで作成します。 [ アーティファクトコンテンツ ] タブから、複数のページを作成してアーキテクチャ決定レコード (ADR) に追加します。 アーキテクチャ決定レコード (ADR) ページでは、次のタグを付けることができます。 ユーザーをタグ付けする レコードにタグを付ける アーキテクチャアーティファクト ビジネスアプリケーション ビジネス機能 ビジネスプロセス デジタル統合 (デジタル統合プラグインが必要) デジタルインターフェイス (デジタル統合プラグインが必要) 情報オブジェクト TRM 製品 (TRM プラグインが必要) バリューストリーム (バリューストリームプラグインが必要) アーキテクチャ決定レコード (ADR) の要求承認ワークフロー。 [バージョン] ドロップダウンリストが [アーキテクチャ決定レコード (ADR)] ページヘッダーに追加されます。ドロップダウンリストからバージョンを選択して、特定の ADR バージョンを開きます。 データ認定の変更 エンタープライズアーキテクチャワークスペースでは、認定データは CMDB データ管理タスクコントロール [cmdb_data_management_task] テーブルに保存され、テーブルからフェッチされます。 認定データが引き続き認定スケジュール [cert_schedule] テーブルからフェッチされる場合は、認定ポリシーを CMDB データ管理タスクコントロール [cmdb_data_management_task] テーブルに移行することを検討してください。詳細については、「従来の認定スケジュールをデータマネージャー認定ポリシーに変換する」および「CMDB ワークスペースでドラフトのデータマネージャーポリシーを公開する」を参照してください。
エンタープライズ資産管理	資産を階層的な資産グループに整理して、複雑な資産エコシステムを管理します 資産を論理グループとサブグループに整理して、依存関係と運用上の関係を表します。依存関係マップを使用して資産階層の構造全体をビジュアル化し、各資産グループ内のすべてのサブグループと資産を簡単に確認できるようにします。 エンタープライズ資産の状態を検査して、その健全性を判断し、信頼性を確保します エンタープライズモデルと資産の条件属性を定義し、これらの属性をテンプレートに関連付けて、資産ライフサイクル全体で潜在的な問題を特定します。テンプレートのスコアリングを有効にして資産条件スコアを計算し、資産が評価の合否を判断します。メンテナンス計画または作業指示書による資産条件評価をスケジュールします。組織全体のダッシュボードに資産条件の結果に関する包括的なレポートを表示します。 資産パフォーマンスレポートで運用を最適化 資産の過去のパフォーマンスを追跡し、場所、モデルカテゴリ、モデル、または分類に基づいて、傾向、しきい値違反、または異常についての通知を受け取ります。この追跡は、ISO 標準に従って資産の可用性を向上させるのに役立ちます。 詳細なインベントリレポートを使用して、ストックルーム内の資産の需要と供給を監視します エンタープライズ資産ワークスペースのインベントリビューでインベントリレポートを評価することで、ストックルームを効率的に追跡および管理します。これらのレポートは、次の場合に役立ちます。 使用中、修理中、またはメンテナンス中の資産の交換オプションやスペアパーツの入手可能性を検索します 不足をすばやく特定し、ストックルームの現在の需要を現在の供給と入ってくる供給の両方に合わせます 供給を分析して、すべての倉庫または場所でオープンデマンドに対応します 標準化された障害コードと解決コードにより、診断を迅速化し、メンテナンス効率を向上 技術者は、事前定義された障害の原因と解決手順を構成可能なコードで記録できます。これらのコードは、 エンタープライズ資産ワークスペースのアドミンセンターのスプレッドシートを使用して作成、更新、インポートできます。修理フローでは、これらのコードは、技術者が資産の特定の問題の理由と、それを修理するための適切な解決策を記録するのに役立ちます。 OT 資産ワークスペースで OT ハードウェアモデルと資産を管理する OT 資産マネージャーが OT 資産ワークスペースで OT ハードウェア資産の要求を表示して実行できるようにします。OT 資産ワークスペースのレポートとダッシュボードには、OT ハードウェアモデル、資産、および要求が含まれています。次の OT 資産管理 ワークフローと機能は、 Yokohama リリースから引き続きサポートされるワークフローと機能に加えて、OT ハードウェア資産とモデルのサポートを提供するようになりました。 一括インポート 資産再利用 Advanced Shipment Notification (ASN、事前出荷通知) 資産監査 総所有コスト (TCO) リース契約 リスク 転売 貸与 移動 取り消し 在庫ルール 失敗したエンタープライズ資産のキャリブレーションの修復 新しい作業指示書と、それらのイベントに対応する作業指示タスクを開始して、失敗したキャリブレーションイベントを修復します。失敗したキャリブレーションイベントを修復するオプションを選択した場合は、適切な作業指示書テンプレートを選択して、少なくとも 1 つの作業指示タスクを含む新しい作業指示書を生成できます。作業指示と作業指示タスクには、キャリブレーションする資産、その資産の場所、元の作業指示、およびすべての必須フィールドが自動的に入力されます。さらに、元のキャリブレーションイベントと新しいキャリブレーションイベント、およびそれに対応するタスクは、完全なトレーサビリティのために 親 フィールドを介してリンクされます。 追加の値タイプを使用したキャリブレーション公差の適合率の測定 次の追加の値タイプを使用して、キャリブレーション測定値を、定義した対応する許容値と比較します。 範囲 次の値未満 次の値を超える さらに、True/False 値タイプを使用して、キャリブレーションの定性的要素を評価します。 CI 識別ルールを使用したエンタープライズ資産の一意の識別子の管理 識別および調整エンジン (IRE)内の関連する CI クラスに識別ルールを作成して、資産レコードの必須の一意のフィールドを定義します。モデルカテゴリが識別ルールを使用して CI クラスにリンクされている資産を作成する場合は、[資産タグ]、[シリアル番号]、[MAC アドレス] など、資産を一意に識別する少なくとも 1 つのフィールドの詳細を入力する必要があります。 を使用したストックルームでの資産の納品と受領 ServiceNow モバイルエージェント application ServiceNow® モバイルエージェントアプリケーションを使用して納品タスクを作成し、個人のストックルームにある資産を別のストックルームに返却します。宛先ストックルームの資産マネージャーは、受領タスクを通じて納品された資産を受領します。その後、資産マネージャーは受領した資産を検証し、 モバイルエージェント アプリケーションを使用して納品タスクをクローズします。 注: Xanadu リリース以降、エンタープライズ資産ワークスペースで納品タスクと受領タスクを作成できるようになりました。ただし、同じ目的で モバイルエージェント アプリケーションを使用することもできます。 合理化され統一された受領プロセスを通じて、ストックルームで出荷資産を受領します 次のワークスペースの統合受領機能を使用して、任意のワークフローからストックルームで直接資産を受け取ります。 エンタープライズ資産ワークスペース OT 資産ワークスペース 医療資産ワークスペース 施設資産ワークスペース この標準化された受領プロセスにより、資産の受領に費やす時間が短縮されます。ストックルームで各資産に一意の識別子を割り当てるように要求することで、資産データの品質も向上します。 テンプレートを使用して資産を一括で受領できます。さらに、ステージングテーブルで結果と検証コメントを表示できます。このプロセスでは、システムは既存の資産を処理し、必要に応じて新しい資産を作成し、包括的な検証を実行します。 受領ベイからストックルームの通路スペースへの資産の移動を追跡します 資産棚入機能を使用して、資産を受領ベイから指定された通路とスペースに移動し、資産追跡とインベントリ管理を改善します。このタスクは、 エンタープライズ資産ワークスペース または ServiceNow エージェント アプリケーションを介して実行できます。
Environmental, Social, and Governance Management	実際のデータが利用できない場合の推定をサポートする 実際のデータが利用できない場合に、組織が推定データを提供できるようにします。標準化またはカスタマイズされたカスタム手法を使用して、正確で信頼性の高い ESG レポートを確実にします。 自動メトリクスの定義を承認 自動メトリクスの定義に新しい承認ステージを構成し、収集されたデータが関連するテーブルに追加される前にレビューされることを確認しました。これにより、自動メトリクス定義のデータ精度とガバナンスが向上します。 持続可能な IT ダッシュボードとの DEX 統合 DEX からのリアルタイムのエネルギー消費データが ESG 持続可能な IT ダッシュボードに統合されました。これにより、IT 資産の持続可能性レポートが強化され、リアルタイムの使用状況傾向、総エネルギー消費量、詳細な地域およびモデルに関するインサイトが提供されるため、より正確で実用的な ESG イニシアチブがサポートされます。 Claims for reporting 開示とレポートの説明またはステートメントを追跡して再利用します。請求は開示において重要な役割を果たし、重要な成果とコミットメントを強調すると同時に、実用的で信頼できるレポートを保証します。これにより、持続可能性の開示の効率、一貫性、信頼性が向上します。 その他の改善 このリリースでは、 環境、社会、ガバナンス管理の全体的な機能と使いやすさを向上させることを目的とした複数の改善が行われています。 承認レベル別の拡張メトリクスデータタスクフィルタリング。 ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのさまざまなバグ修正と UI の機能強化。 ESG 管理アナリティクスダッシュボード ダッシュボードとレポートを作成するための ESG Management のプラットフォームアナリティクスビューの導入。 O365 からの要求の作成 Microsoft 365 プラグインが強化され、Microsoft Wordから ServiceNow に直接請求を作成して送信できるようになり、請求プロセスが簡素化されました。 排出係数の強化 計算済みメトリクスの定義の計算ロジックを更新し、有効期間内の日付の新しい値を使用して、排出係数値が変更されたときにデータを自動的に再計算するようにしました。これにより、メトリクスデータの一貫性と正確性が確保されます。 予測計画 予測計画立案では、計算済みメトリクスの定義に加えて、手動および自動の両方のメトリクスの定義とメトリクスがサポートされるようになりました。この機能拡張により、より幅広いメトリクスでより柔軟で正確な予測が可能になります。絶対量またはパーセンテージとして値を調整できるため、さまざまなシナリオを簡単にモデル化し、将来の傾向を予測できます。 エンティティベースの評価 エンティティベースのアクセスは、データアクセスに対するより詳細なアプローチを提供し、ユーザーがエンティティベースのアクセスを介してのみデータにアクセスできることを確認することを目的としています。 エンティティベースのアクセスは、メトリクス、メトリクスデータタスク、メトリクスデータ、エンティティ別のメトリクスデータ、およびメトリクスしきい値に対して有効になっています。 アドミニストレーターは、ユーザーまたはユーザーグループを追加するか、エンティティベースのアクセス構成にエンティティユーザーフィールドを使用して、エンティティの関連レコードへのアクセス権を付与できます。 ESG 向け Now Assist:公共料金請求書向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) 公共料金請求書のドキュメントインテリジェンスを備えた ESG 向け Now Assist は、ESG メトリクスデータの収集とレポートを簡素化するように設計されています。主なハイライトは次のとおりです。 生成 AI を活用したドキュメントインテリジェンスを使用して、公共料金 (電気、ガス、水道) から ESG メトリクスデータを高精度かつ効率的に抽出します。 手動によるデータ入力を排除し、エラーを減らすことで、データ収集を自動化します。 抽出されたデータを ESG メトリクスワークフローと統合して、シームレスなエクスペリエンスを実現します。 大量のデータを正確に処理するエンタープライズ規模のソリューションで運用を拡張します。 レポート要件をサポートする組み込みの監査可能性機能を使用して、コンプライアンスと透明性を確保します。
イベント管理	混合アラートのグループ化 CMDB ベースとタグベースのアラートグループ化戦略を組み合わせて、ノイズを低減するまとまりのあるグループにすることで、より迅速かつ効果的な応答が可能になります。 製品価値を示し、運用効率を追跡し、自動化の影響を強調する 360 度ダッシュボードを使用して、実用的なインサイトを得ることができます。アラート処理、サービスヘルス、AIOps の結果を監視して、IT 運用全体でよりスマートで迅速な意思決定を促進します。 での混合アラートのグループ化 サービスオペレーションワークスペース [ 基準タイプ ] フィールドからアラートをグループ化する方法を選択します。関連 CI オプションを使用して、CMDB ベースとタグベースのアラートグループ化を組み合わせます。 インパクトカリキュレーション用のアプリケーションサービス 焦点を絞った正確な結果を得るために、インパクトカリキュレーションで考慮するアプリケーションサービスをフィルタリングします。 統合ランチパッドのメトリクスコネクタ メトリクスプルコネクタを構成してデータ取得を自動化し、外部メトリクスをシームレスに統合して効率的なモニタリングを実現します。 での新しいアラートグループ内のアラート間のリンクの表示 Express List®. バージョン 26.9.0 以降では、 Express List® のリンクビューを使用してアラートグループの詳細を調査し、接続を可視化します。ログアナリティクスベースのアラートグループと混合アラートグループで使用できるようになりました。 のプレビューパネルでのログアナリティクスベースのアラートとメトリックインテリジェンスアラートの例外情報 Express List®. バージョン 26.9.0 以降では、Express List [var.express-reg-tm] のプレビューパネルで、ログ分析ベースのアラートとメトリックインテリジェンスアラートの例外情報の可視化を確認します。 一時停止後にライブリストの更新を自動的に再開するための新しいプロパティを構成し、で時間範囲を構成します Express List® バージョン 26.9.0 以降、アドミニストレーターは、 Express List®で一時停止した後にライブリストの更新が再開されるまでの時間を構成できます。アドミニストレーターは、デフォルトの時間範囲など、 Express List®に表示される時間範囲オプションをカスタマイズすることもできます。
外部コンテンツコネクタ	Zurich パッチ 1 Amazon S3ソースシステムのバケットから検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。 Boxソースシステムのユーザーボックスから検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。 GitLab ソースシステムのグループ、プロジェクト、およびリポジトリ内の問題、Wiki、結合要求、タグ、分岐、およびコミットから検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。 Microsoft OneDriveソースシステム内の個々のドライブから検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。 Microsoft Viva Engage ソースシステムのコミュニティの会話から検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。 ServiceNow AI Platformインスタンス内の KB 記事から検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。 公開 Web ソースのページとサブドメインから検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。事前定義された Web ソースを選択するか、カスタム Web ソースを指定します。 Zendeskガイドソースシステムのナレッジベースの記事から検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。
フィールドサービス管理 (FSM)	Using Dispatcher Workspace ディスパッチャワークスペースを使用して、次のタスクを実行します。 高度なリソースフィルターを使用して、請負会社と機器をソートします。 エージェントを ディスパッチャワークスペース に追加してスケジュールを表示したり、エージェントが属するアサイン先グループまたはテリトリーを管理している場合はエージェントにタスクをアサインしたりします。このアクションは、エージェントがメンバーであるアサイン先グループまたはテリトリー全体をロードせずに実行できます。 一度に複数のタイムゾーンを使用するようにカレンダーを設定します。詳細については、「Show multiple time zones at once in Dispatcher Workspace」を参照してください。 作業指示書タスクから、その作業指示書に関連付けられているスマートアセスメントの関連リストに移動します。 Assigning work order tasks to agents manually レコードページを使用して、以前は ディスパッチャワークスペース に制限されていた次のタスクを実行します。 作業指示タスクにフラグを設定します。 アサイン支援を使用します。 スケジュール最適化 スケジュール最適化を使用して、次の操作を行います。 新しい優先度 1 のタスク、キャンセルされたタスク、有給休暇中のエージェント、遅刻したエージェントなど、日中のイベントが発生したときに、スケジュールとタスクを調整するための即時最適化を開始します。 エージェント効率に基づいて作業指示タスクに最適なエージェントをアサインします。これにより、エージェント効率を使用してタスクをより適切にスケジュールおよびアサインできますフィールドサービス 各エージェントの作業、出張、および時間外ペナルティの値を定義して、最適化エンジンが近くのエージェントのペナルティのより高いペナルティとより低いペナルティの遠方のエージェントのどちらでもスケジュールできるようにします。 依存タスクを同じシフト内の 1 人の技術者にアサインすることで、タスクのスケジューリングを改善します。 人員 マネージャーが人員の [ カレンダー ] タブから作業指示タスクを表示または非表示にできるようにします。フィールドサービスのワークフォース最適化を有効にすると、これらのタスクをハイブリッドビューとマップビューで表示することもできます。 フィールドサービス スケジュール 1 日でも複数日でも、任意の期間のリソース属性を管理します。 予約 予約を使用して、次の操作を行います。 「終了 - 開始 - 同日」や「同時に終了」などの新しい依存関係タイプ (遅延オプション付き) を使用してタスクの順序付けをより適切に制御し、予約と統合してより正確なスケジューリングを実現します。依存関係ツリー、競合アラート、タスクインジケーターなどの改善された可視化を通じて、すべてのロールの運用に関するインサイトを強化し、ディスパッチャーの意思決定と技術者の実行をサポートします。 都市部と農村部などの多様なエリアに合わせてテリトリーレベルで半径を構成できるようにすることで、予約の推奨事項を最適化します。この機能には、特定の構成が設定されていない場合に、デフォルトのインスタンスレベルの値を使用してカスタム RADIUS ロジックを実装するための拡張ポイントが含まれています。 同一のサービスではなく、ユーザー定義の類似サービスに対するグレーディングを可能にすることで、予約の推奨を強化し、より汎用性の高いスケジュールオプションを実現します。この機能には、顧客が類似と見なすサービスを指定するための拡張ポイントが含まれており、カスタム構成が提供されていない場合は、システムのデフォルトで同じカタログ一致になります。 スロットの重複と上書きをサポートする新機能により、スケジューリングの柔軟性が向上します。この機能により、予約期間、デフォルトのスケジュール、および特定のスロットレベルの上書きをテリトリーベースでカスタマイズできるため、可用性をより詳細に制御できます。
通信業界向けフィールドサービス管理 (FSM)	Managing work orders for telecommunication services フィールドサービスの作業指示書を管理して、接続サービスに必要なインストール、アクティブ化、およびサイトアセスメントをサポートします。この機能は、TMF 697 Open API を介した作業指示書の POST、PATCH、GET、LIST、および DELETE 操作をサポートします。
Financial Services Card Operations	Dispute Management 事前調停や調停など、異議申し立てライフサイクルのすべてのステージをサポートする拡張されたエンドツーエンドのワークスペースを使用して、 Mastercard 異議申し立てを迅速に解決します。包括的なツールを使用して、異議申し立て管理プロセスを簡素化および迅速化します。
ファイナンシャルサービスオペレーションコア	ペイメントカードアプリケーション 発行からサービスまで、カードのライフサイクル全体にわたって物理的な支払いカードの詳細を保存します。プライマリアカウント番号 (PAN) などの機密データのトークン化された値を保存することもできます。 Deny-Unless (次の場合を除き却下) ACL 公開ロールを持つユーザーなどの非認証ユーザーに対して、 FSO テーブルで「次の場合を除き却下 (Deny-Unless)」アクセス制御リスト (ACL) を使用します。この最小セキュリティ設定では、認証されたユーザーのみがこれらのテーブルに対する読み取り、書き込み、削除、またはアクションの作成を実行できます。「次の場合を除き却下 (Deny-Unless)」ACL の詳細については、ServiceNow® プラットフォームセキュリティ ドキュメントの「「次の場合を除き却下 (Deny-Unless)」ACL のトピックを参照してください。
Mastercard のファイナンシャルサービスオペレーション統合	異議申し立ての Mastercom サブフロー 異議申し立て管理のための Mastercom スポークアクションのシームレスな実行を可能にする、事前定義されたサブフローとサポートデータモデルを提供する統合レイヤー。
ワークフロースタジオのフロー、サブフロー、およびアクション	外部イベントソースの作成と管理 ServiceNow AI Platform®外のアプリケーションまたはシステムで発生するイベントをリッスンする外部イベントソースをServiceNowインスタンスに作成します。外部イベントソースに基づいて、インスタンスで 1 つ以上の外部トリガー定義を定義し、その外部トリガー定義を外部イベントソースに関連付けることができます。外部トリガー定義で指定したイベントが発生すると、外部トリガー定義によって 1 つ以上のフローが実行されます。作成した外部イベントソースを更新または削除できます。 ドメインセパレーションされた保存済み外部トリガーを作成する ドメインセパレーションされた保存済み外部トリガーを作成します。トリガーに対して行った構成は自動的に保存されます。トリガーが公開された後は、[ ラベル ] フィールド値のみを編集できます。 再利用可能なスケジュールトリガーの作成 必要なときにフローを開始するスケジュールトリガーを作成します。フロー全体でトリガーを使用します。 会話サブフローとアクションのスキルの作成 会話サブフローとアクションのスキルを作成し、スキルを会話で検出可能にします。同じサブフローまたはアクションに対して複数のスキルを持つことができます。 サブフローとアクションの会話設定の強化 エラーメッセージを会話でより役立つようにするために、汎用エラーメッセージを表示するのではなく、サブフローまたはアクションから特定のエラーメッセージを表示できます。さらに、入力を参照で上書きする場合は、フィルターを適用して [参照] フィールドのレコード数を制限できます。 フローでメールの返信を待機させる 送信メールレコードへのメール返信を受信するまでフローを一時停止します 親フローの実行の詳細の一部としてサブフローステージを表示します。 フロー、サブフロー、およびアクションを自動的に保存 作業中のフロー、サブフロー、およびアクションを自動的に保存します。 お好みの LLM を使用して、サブフローまたはアクションのスキル、入力、および出力の説明を生成します 生成 AI を活用して、サブフローまたはアクションスキル、入力、出力の説明を生成します。デフォルトの LLM を設定して説明を生成できます。 フロー履歴を表示 フローの履歴を表示および管理します。フローの過去の構成を表示して、コピー、復元、または削除します。 サブフロー履歴を表示 サブフローの履歴を表示および管理します。サブフローの過去の構成を表示して、コピー、復元、または削除します。
生成 AI コントローラー	サードパーティ LLM 情報の特定 生成 AI ログメタデータ [sys_gen_ai_log_metadata] テーブルにアクセスして、AI コンテンツの生成に使用された LLM モデル、バージョン、および要求された言語を特定します。 ドメインに基づいて LLM の使用を制限する 各ドメインの Now Assist を有効または無効にして、LLM の使用を制限し、必要に応じてデータ処理に AI を使用しないようにします。
ゴールフレームワーク	ゴールフレームワークと AI コントロールタワー 戦略的優先事項と目標を人工知能として分類し、 AI コントロールタワー ワークスペースから戦略の進捗状況を追跡および監視します。 戦略的優先事項の [タイプ ] フィールドと目標の [カテゴリ ] フィールドを使用して、それらを人工知能として分類し、AI コントロールタワーワークスペースで進捗状況を監視します。 ロールの機能拡張 sn_gf.goal_admin ロールを使用すると、目標またはターゲットの所有者または貢献者でなくても、必要に応じて目標とターゲットを編集できます。
HR マルチインスタンス統合	HR サービスフルフィルメントのパートナーとサービスプロバイダーは、多くの場合、独自の HR サービスデリバリ (HRSD) インスタンスを実行しています。 HR マルチインスタンス統合 は、次の機能を通じて、インスタンス間通信とさまざまなインスタンスでの履行を伴うハイブリッド HR サービスを提供します。 組織の文化、ブランディング、およびポリシーに従って、組織の従業員のエクスペリエンスとインタラクションを制御する機能。 サービスをアウトソーシングする能力。 従業員がローカルでやり取りしているか、サードパーティプロバイダーからリモートでやり取りしているかに関係なく、HR カタログ全体で一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。 HR ワークフローまたはビジネスプロセスは単一のインスタンスに制限されないため、インスタンス間でシームレスにフローできます。 プロバイダーインスタンスでの HR エージェントの統一性と標準化により、プロバイダーの ServiceNow AI Platform インスタンスから最小限の学習曲線でローカルケースまたはリモート HR ケースを処理できます。 セキュリティとコンプライアンスの要件を満たすために、リモートカタログレベルでアクセスを管理および制御します。 送信された要求 (プロバイダータスク) のステータス、コメント、添付ファイルなどの関連情報をサービスプロバイダーが同期します。 プロバイダーとコンシューマーが一部ずつ HR ケースを履行する機能。 リモート HR ケースの HR タスクと承認タスクを作成する機能。 注: 手動承認フローのみがサポートされ、自動承認フローはサポートされていません。 ユニバーサルタスクを使用して、リモートユーザーのドキュメント署名タスクを開始します。この機能は、ドキュメントテンプレートプラグインがプロバイダーアプリケーション HR マルチインスタンス統合 とともにインストールされている場合にのみ使用できます。 ユニバーサルタスクで共有されているマジックリンクを介して、リモートユーザー (コンシューマーユーザー) が HR タスク、ドキュメントタスク、および承認タスクを完了できるようにします。マジックリンクは、アサインされたタスクを完了するために、リモートユーザーをプロバイダーインスタンスにルーティングします。 ユニバーサルタスクの URL タスクタイプをサポートします。このタスクタイプを使用すると、ローカルまたはリモートユーザーに割り当てられたユニバーサルタスクで共有される URL リンクを指定できます。 HR プロファイルデータの [外部 ] フィールドをサポートします。HR プロファイルがコンシューマー会社の従業員に属する場合、[ 外部 ] フィールドは True とマークされます。
ハードウェア資産管理 13.0.0	受領ベイからストックルームの通路スペースへの資産の移動を追跡します 資産棚入機能を使用して、資産を受領ベイから指定された通路とスペースに移動し、資産追跡とインベントリ管理を改善します。このタスクは、 ハードウェア資産ワークスペース または ServiceNow エージェント アプリケーションを介して実行できます。 資産証明書を通じて未アサイン資産を追跡および管理することで、資産データの精度と使用状況を向上させます 資産が使用中かどうかを検証し、資産の割り当てを確認するには、 ハードウェア資産ワークスペースで資産証明書プレイブックを使用して証明書を開始します。従業員は直感的な Now Mobile アプリを使用して、割り当てられたシリアル化されたハードウェア資産を外出先で使用しているかどうかを確認できます。従業員が資産がないことを確認したときに生成される、 ハードウェア資産ワークスペース内のオープンな修復タスクに関するレポートは、資産マネージャーに実用的なインサイトを提供します。 によるハードウェアおよび消耗資産の受領の確認 従業員センター portal 従業員は、 従業員センター ポータルを通じて、輸送中の自分のために予約された資産の受領を確認応答できます。従業員が資産を受領したことを確認すると、[ ステータス ] および [ アサイン先 ] フィールドがリアルタイムで更新されるため、データエラーのリスクが最小限に抑えられます。 のストックルームで出荷資産を受領する ハードウェア資産ワークスペース ハードウェア資産ワークスペースの統一受領機能を使用して、ストックルームのワークフローから受領したハードウェアおよび消耗資産の受領タスクを完了します。この標準化された受領プロセスにより、資産の受領に費やす時間が短縮されます。ストックルームで各資産に一意の識別子を割り当てるように要求することで、資産データの品質も向上します。 テンプレートを使用して資産を一括で受領できます。さらに、ステージングテーブルで結果と検証コメントを表示できます。このプロセスでは、システムは既存の資産を処理し、必要に応じて新しい資産を作成し、包括的な検証を実行します。 資産パフォーマンスレポートで運用を最適化 資産の過去のパフォーマンスを追跡し、場所、モデルカテゴリ、モデル、または分類に基づいて傾向、しきい値違反、または異常について通知を受け取ることで、ISO 標準に従って資産の可用性を向上させます。 詳細なインベントリレポートを使用して、ストックルーム内の資産の需要と供給を監視します ハードウェア資産ワークスペースのインベントリビューでインベントリレポートを評価することで、ストックルームを効率的に追跡および管理します。これらのレポートには次のメリットがあります。 使用中、修理中、またはメンテナンス中の資産の交換オプションを検索します 不足をすばやく特定し、ストックルームの現在の需要を現在の供給と入ってくる供給の両方に合わせます 供給を分析して、すべての倉庫または場所でオープンデマンドに対応します コンテンツダッシュボードアナリティクスにより、コンテンツライブラリ情報に関する幅広いインサイトを得ることができます 拡張されたコンテンツライブラリポータルから、さまざまなコンテンツテーブルとコンテンツ変更の傾向に関連する詳細な情報を取得します。数値ウィジェット、折れ線グラフ、棒グラフ、およびコンテンツ固有のタブの導入により、出荷されるコンテンツを完全に可視化し、コンテンツ範囲を分析します。追加のフィルターオプションを含む拡張検索機能を使用すると、特定の期間またはリリースのレコードを表示できます。
ヘルスログアナリティクス	Cribl 統合を使用して、ヘルスログアナリティクスによる Cribl ログデータの取り込みを容易にする バージョン 37.0.15 以降では、Cribl ログデータ統合を使用して、Cribl による ヘルスログアナリティクス データの取り込みを簡素化します。組織で Cribl を使用してさまざまなソースからの大量のログデータのフィルタリングとルーティングを行っている場合、 HLA が受信するログ形式は他のタイプとは異なります。Cribl 統合により、 HLA この形式でトランスポートヘッダーを内部ログメッセージから検出して分離し、内部メッセージのみをソースタイプ構造に転送して処理できます。Cribl 統合は、 統合ランチパッド から簡単に構成できます。 統合の概要画面で利用可能な追加情報を活用する バージョン 37.0.15 以降では、[概要] 画面に表示される追加情報を利用します。画面には、ログ処理パイプラインの ITOM Gateway と 1 分あたりのログストリーミングレートが表示され、 MID サーバー と HLA エンジンのメトリクスに合わせて調整されます。[概要] 画面には、最後に処理されたログのソース時刻も表示されます。
Hermes メッセージングサービス	IP アドレスで Hermes へのアクセスを制限する IP アドレスアクセス制御ルールを有効にして、 Hermes へのアクセスを制限します。 Hermes データ使用状況の監視 Hermes使用状況ダッシュボードを使用して、アプリケーション別のデータ使用量を監視し、トピック別のデータ使用量を追跡します。 トピックパーティション数を同期 パーティション数が Hermes クラスター内のトピック間で同期されていることを確認します。
採用	採用担当マネージャーは、自分が埋めたい組織内の欠員のジョブ要求事項を要求します。 ジョブ要求事項のステータスと詳細を表示し、アプリケーションを比較し、必要に応じて他のアクションを実行します。 ジョブ要求事項に関する応募を追跡し、応募に関する推奨事項を提供し、面談とフィードバックを監視します。 採用担当者と連携して協力し合い、すぐに対応する必要があるものを特定することで、ジョブ要求事項をより効果的に管理できます。 [採用] タブで利用可能なさまざまな採用資料を参照して、採用ポリシーとプロセスをよりよく理解してください。
ITOM クラウドアクセラレート	cw_admin ロールを持つユーザーは、sn_itom_cam.cam_catalog_id システムプロパティを更新することで、クラウドアカウント管理 (CAM) 要求に使用するカタログを設定できます。このプロパティは、デフォルトでベースシステム CAM カタログに設定されています。 コンプライアンスダッシュボード、[概要] ページ、およびクラウド資産ダッシュボードには、新しい [監視と追跡 ] タブの [クラウド資産エクスプローラー (Cloud Asset Explorer)] セクションからアクセスします。 コンプライアンスダッシュボード: AWS、 Azure、 Google Cloud Platform (GCP)、および OCI アカウントのデータを 1 か所に一元的に表示します。 [概要] ページ: [概要] ページで、クラウドプロバイダー別にグループ化され、コンピューティング、データベース、仮想マシン、およびストレージのカテゴリに分類された検出された資産の合計を表示します。 前回の更新以降の変更を追跡しながら、プロバイダー別に合計アカウント数を監視します。 クラウド資産ダッシュボード: ガバナンスチームと運用チームは、クラウド資産ダッシュボードを使用して、コンプライアンスと資産の詳細を監視、追跡し、対処できます。 アカウントの不足している所有権情報を特定して、説明責任と監査の準備状況をサポートします。 資産ビューアーは、ドリルダウンして各構成アイテム (CI) の詳細情報を表示できます。 は クラウドアカウント管理 の値のいずれか アカウントアクティビティを示す時間ベースのグラフを使用して、クラウドプロバイダー全体の成長傾向を可視化します。 ダッシュボードから クラウドディスカバリーワークスペース や クラウドコスト管理 に直接アクセスできます。 クラウドプロバイダーや事業部門などのフィルターを使用して、カスタマイズされたインサイトが得られるようにダッシュボードビューを絞り込みます。 従来のワークフローは、 Zurich リリース以降はサポートされなくなりました。既存のカスタムワークフローと廃止されたベースシステムワークフローを引き続き使用できますが、今後のすべてのニーズには新しいベースシステムのフローを使用します。Zurichリリースでは、クラウドリソース操作要求ワークフローと詳細計画要求ワークフローがサブフローに移行されました。
ITOM ヘルス	Cribl 統合を使用して、ヘルスログアナリティクスによる Cribl ログデータの取り込みを容易にする バージョン 37.0.15 以降では、Cribl ログデータ統合を使用して、Cribl による ヘルスログアナリティクス データの取り込みを簡素化します。組織で Cribl を使用してさまざまなソースからの大量のログデータのフィルタリングとルーティングを行っている場合、 HLA が受信するログ形式は他のタイプとは異なります。Cribl 統合により、 HLA この形式でトランスポートヘッダーを内部ログメッセージから検出して分離し、内部メッセージのみをソースタイプ構造に転送して処理できます。Cribl 統合は、 統合ランチパッド から簡単に構成できます。 統合の概要画面で利用可能な追加情報を活用する バージョン 37.0.15 以降では、[概要] 画面に表示される追加情報を利用します。画面には、ログ処理パイプラインの ITOM Gateway と 1 分あたりのログストリーミングレートが表示され、 MID サーバー と HLA エンジンのメトリクスに合わせて調整されます。[概要] 画面には、最後に処理されたログのソース時刻も表示されます。 で強化されたログアナリティクスアラートグループ機能と混合アラートグループ機能のメリット Express List バージョン 26.9.0 以降 リンクビュー機能を使用して、接続された ログアナリティクス アラートと混合アラートグループの相関をより迅速に識別します。拡張 Now Assist アラート分析と ログアナリティクス アラートの追加コンテキストを利用します。 でのログアナリティクスベースのアラートとメトリックインテリジェンスアラートの例外情報の可視化の表示 Express List® バージョン 26.9.0 以降では、Express List® のプレビューパネルでログアナリティクスアラートとメトリックインテリジェンスアラートの例外チャートを確認します。 ライブアラートリストが一時停止されたときのライブ更新の自動再開を構成し、で時間範囲を構成します。 Express List® バージョン 26.9.0 以降では、 Express List®で一時停止した後、アクティブなディスプレイが再開されるまでの時間をアドミニストレーターが設定できるようになりました。アドミニストレーターは、 Express List® に表示される時間範囲オプションをカスタマイズすることもできます。
ITOM ヴィジビリティ	AWS Systems Manager (SSM) を使用して AWS EC2 VM を検出する AWS Systems Manager (SSM) を使用してAWS EC2 VM を検出することで、直接 SSH または PowerShell 接続を必要とせずに、AWS で実行されている EC2 ホストの詳細なディスカバリーを実行します。 アクティブ化されたパターンの更新を受信 バージョン 6.28.0 以降 ヴィジビリティコンテンツ 、パターンをアクティブ化または非アクティブ化してもカスタマイズとは見なされず、引き続き更新されます。以前にアクティブ化または非アクティブ化されたパターンは、アップグレード後に最後のアクティブなフィールド値を保持したまま、最新の事前定義されたバージョンにリセットされます。 で新製品を発見 ディスカバリーとサービスマッピングパターン ディスカバリーとサービスマッピングパターンバージョン 1.28.0 を使用して次の製品を検出します。 22 の追加の Azure クラウドサービス GCP クラウド関数 GCP AlloyDB GCP Redis クラスター 新しい タグのカテゴリ化 機能取得元 タグガバナンス バージョン 1.7.0 以降では、タグ付けプロセスを自動化し、 タグガバナンスによって提供される 5 つの事前定義されたタグカテゴリを使用して、一貫性のある体系的な方法でタグを管理することが促進されます。 使用する前にクラウドライセンス数を見積もってください ITOM CLE を使用したクラウドソリューション クラウドライセンス見積もり (CLE) は、ライセンスの対象となるすべてのクラウドリソースの推定リソース数を提供します。指定されたクラウドアカウントの詳細を検証し、一般的なライセンスルールに基づいてリソース数を推定します。 新しいアクションメニューでアドミンの効率を改善 ディスカバリーアドミンワークスペースバージョン 1.10.0 では、[診断] ページの [例外検出] タブに新しい [アクション] ドロップダウンメニューが導入され、異常検出の設定にすばやくアクセスしたり、関連レコードをキーテーブルから削除するための [すべての例外をクリア] オプションを使用したりできます。 で制御性の向上と精度の向上をお楽しみください 自動化サービス提案 機能 in サービスマッピング. 稼働していないサーバーや廃止されたサーバーなど、アプリケーションサービス候補から無関係な情報を除外する新しいプロパティを通じて、候補の関連性と有用性を維持します。
ID	マシン ID コンソール マシン ID コンソールを使用して、統合アカウントがアクセスしているデータとその構成方法を確認します。このコンソールは、これらのアカウントの設定について、よりスマートなセキュリティ上の決定を下すのに役立ちます。
影響	ガイド付き層のお客様向けの Instance Observer アラート 重要な上位 6 つのアラートカードが、Advanced 層と Total 層のお客様に加えて、ガイド付き層の Instance Observer のお客様にご利用いただけるようになりました。 人気のあるアラートを使用して通知を受信する [アラートを構成] ページの最初のページに表示される最も一般的なアラートを表示します。アラートを設定し、通知を表示することもできます。 ノードに基づいて ServiceNow インスタンスをトリアージ [すべて]、[汎用]、[ワーカー]、および [UI ノード] に分類される本番ノードに基づいて、 ServiceNow インスタンスをトリアージします。この分類により、役に立たない無関係なスタンバイノードが削除され、有用な本番ノードがトリアージされます。 カスタムパフォーマンスレポート Instance Observer アプリケーション全体で利用可能な幅広い 90 のメトリクスから最大 20 個、最小 1 個のメトリクスを選択してカスタムレポートを生成します。このレポートはパフォーマンストレンドレポートとほぼ同じですが、パフォーマンスページのパフォーマンスカテゴリからより多くのメトリクスを選択して動的レポートを作成したり、レポート内のグラフを希望どおりに配置したりできる柔軟性を提供します。 Impact デリバリインスタンス と Impact ストアアプリケーション の両方から、さまざまなインスタンスでアクセラレーターを要求および管理します。Impact ストアアプリケーションからスクワッドとやり取りします。 アクセラレーターカタログ 次の新しいアクセラレーターを使用します。 テクニカルアクセラレータ： Jumpstart CSDM:クロール: 共通サービスデータモデル (CSDM) (CSDM) 成熟度ジャーニーのクロールフェーズの概要、現在のクロールデータの簡単な評価、フェーズを完了するための実行可能な手順を取得します。 Jumpstart 外部コンテンツコネクタ (XCC):外部コンテンツコネクタ (XCC) の可能性と機能のデモを行います。 ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) での Now Assist のジャンプスタート:ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) での Now Assist で可能な内容と機能のデモを行います。 Jumpstart Your Strategic Portfolio Management - プロジェクトワークスペース: 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) (SPM) 内のプロジェクトワークスペースで可能な内容と機能のデモを行います。 Jumpstart ワークフローの自動化:プレイブック: ワークフロースタジオでプレイブックの可能性と機能のデモを行います。 Strategic アクセラレーター: ITOM 成熟度アクセラレーター:ビジネス成果に関連する成熟度の基本を理解した上で、 IT Operations Management (ITOM) (ITOM) の微調整に関するガイダンスを入手できます。 Value reports バリューレポートを使用して、主要な成功メトリクスの改善による経時的な影響を評価し、それらを運用価値と金銭的価値に変換します。 複数の ServiceNow インスタンスにまたがって実装されている製品について、デリバリチームが作成したレポートを表示します。この機能は、Total層とAdvanced層のお客様、またはAccelerator-for-Valueレポートに登録しているガイド付き層のお客様にのみご利用いただけます。 Consumption Report Impact レベルの機能とその使用状況の概要を確認し、十分に活用されていない、または未使用の Impact のメリットを特定するのに役立ちます。 Work items in the Impact Store Application 製品アダプションロードマップにマッピングされたケイパビリティから作業アイテムを作成し、ケイパビリティの詳細ページの [作業アイテム] セクションで作成された作業アイテムを表示します。 [作業アイテム] ページで、Impact で作成された SPM および コラボレーションワーク管理 (CWM) 作業アイテムを管理および追跡します。 一元化された作業アイテムページにアクセスして、Impactで作成されたすべてのSPMおよびCWM作業アイテムを追跡および管理します。 Impact のソース、ステータス、進捗状況、およびステータスを使用して作業アイテムをフィルタリングおよび追跡します。 アダプション、メトリクス、イニシアチブなどの複数の領域から情報を収集し、重要なインサイトを生成します。 結果メトリクスで正または負の傾向を確認します。 どの推奨アプリケーションが時間の経過とともに採用されるかを監視して、有効性を判断します。 成果をサポートするために関連するアクセラレーターの消費量を追跡し、ギャップや十分に活用されていないアクセラレーターを特定します。 各ケイパビリティの詳細ページで [使用状況] ステータスを直接編集して、情報を更新します。 ユーザーやタイムスタンプなど、ケイパビリティマップの最終更新情報を表示します。 製品アダプションロードマップがロックステータスのときに誰が編集しているかを表示します。 [製品フィルター] ドロップダウンリストを使用して、製品ごとに全体的なアダプションステータスをフィルタリングして表示します。 製品アダプションロードマップのテンプレートが、 カスタマーサービス管理 (CSM)、 フィールドサービス管理 (FSM)、 ガバナンス、リスク、コンプライアンスで利用できるようになりました。
産業用プロセスマネージャー	機器モデルエンティティサイトの運用ステータスを設定 [運用ステータス] フィールドで [未使用] の値を選択して、機器モデルエンティティサイトを産業用ワークスペースで使用中に設定します。 ビューから未使用および廃止された機器モデルエンティティを除外 サイトの [運用ステータス] フィールド値を使用して、産業用ワークスペース内の [未使用] および [廃止] の機器モデルエンティティを除外します。 のお気に入りビューへの子機器モデルエンティティの追加 産業用ワークスペース お気に入りアイコン () を使用して、 産業用ワークスペースの機器モデルマネージャーで子機器モデルエンティティをお気に入りとして追加します。その後、[ お気に入りを表示 ] トグルを使用してそれらを表示できます。 サイト内の機器モデルエンティティをソートするための処理順序をアサイン [ 処理順序 ] フィールドを使用して、サイトの機能上の重要性を決定する機器モデルエンティティに値を割り当てます。 Industrial Workspace の機器モデルビューの [日次アクティビティ] タブ OT デバイスの [ 日次アクティビティ ] タブで前日のアクティビティのリストを表示します。アクティビティには、OT デバイスの追加と既存の OT デバイスのフィールドレベル属性の変更が含まれます。たとえば、IP アドレス、デバイスの重要度などです。
インスタンスデータレプリケーション (IDR)	スケジュール済みレプリケーションセットの監視 スケジュール済みレプリケーションセットの進行状況を IDR モニタリングダッシュボードで監視します。 スケジュール済みレプリケーション要求の追跡 [スケジュール済みレプリケーション要求] 関連リストで、スケジュール済みレプリケーション要求の進捗状況を追跡します。
インスタンススキャン	スキャンのキャンセル スキャン実行モーダルで [スキャンをキャンセル ] を選択するか、結果レコードの [スキャンをキャンセル ] 関連リンクを選択して、進行中のスキャンをキャンセルまたは中止します。 スキャンのキューイング スキャンキュー機能を活用して、現在のスキャンに続く自動実行用にスキャンを並べます。
統合ハブ	REST ベースのデータストリームアクションの解析フェーズの生成 REST ベースのデータストリームアクションのスプリッターステップ、スクリプトパーサーステップ、および出力を自動的に構成します。REST ベースのデータストリームの [REST ステップをテスト ] アクションは、設定された REST エンドポイントへの要求を実行し、応答ペイロードを分析し、解析コンポーネントと出力コンポーネントを自動的に設定します。 Stream Connect の機能拡張 メッセージレプリケーションに単一のMID サーバーではなく、MID サーバークラスターを使用します。MID サーバー クラスターでは、MID サーバー の 1 つに障害が発生した場合、障害が発生したMID サーバーの負荷を他のMID サーバーが共有できます。 Kafka サブスクリプションレコードで、コンシューマーが現在のキューを処理するために必要な推定時間を表示します。サブスクリプションレコードはコンシューマーレコードにもリンクされているため、キューを処理しているコンシューマーを確認できます。 com.glide.kafka_producer.compression_type システムプロパティを使用して、ストリームコネクト プロデューサーの圧縮形式を指定します。ストリームコネクト は GZIP および LZ4 圧縮形式をサポートしています。 ストリームコネクトダッシュボードでのアラートの表示 ストリームコネクトダッシュボードで、重大度レベル、ステータス、タイプ、影響を受けるエンティティなど、アラートに関する詳細情報を取得します。 構成テンプレートから直接接続エイリアスをテスト 構成テンプレートを使用するエイリアスの場合は、[テストアクション] フィールドを構成できます。このフィールドを使用すると、 ワークフロースタジオ のアクションの [アクションプロパティ] セクション内から接続をテストできます。 PowerShell ステップでの PowerShell バージョン 6.0 以降のサポート MID サーバー プロパティmid.property.ihub.prefer_powershell6Plusを追加して true に設定することで、PowerShell ステップで新しいバージョンの PowerShell を使用できるようにします。 MID サーバーの SOAP ステップで WS-Security を使用する MID サーバーで実行されている SOAP ステップで WS-Security ポリシーを有効にします。 カスタム (スクリプトによるロード) データソースの並列ロードの遅延 カスタムデータソースの並列ロードの遅延を構成します。データソースが呼び出されると、並列ロードは設定された時間の後に実行されるようにスケジュールされます。 スポーク固有の AI エージェント さまざまなエージェントワークフローを実装する AI エージェントは、さまざまなスポークで使用できます。これらのスポーク固有の AI エージェントを使用して、エージェントワークフローを実行します。 ドラフトの保存、公開、外部トリガー定義の更新、ドメインセパレーションのサポート 外部トリガー定義はトリガービルダーと一致するように更新されるため、外部トリガー定義はドラフトの保存、公開、外部トリガー定義の更新、およびドメインセパレーションのサポートをサポートします。 外部イベントソースの作成と管理 外部イベントソースを作成した後、カスタムトリガー定義を定義および管理します。
CSM のインテリジェンス	推奨アクション - 複数のソースで検索結果をフィルタリング 検索ページで複数のソースに対応する検索結果をフィルタリングします。ファセットレベルで検索結果をフィルタリングすることもできます。 推奨アクション:重大でないフィールドの更新を除外することで、推奨アクションの更新動作を最適化します 重要でないフィールドをコンテキストレコードの [除外フィールド ] フィールドに追加して、レコードページでの推奨アクションの更新のトリガーから除外します。子コンテキストでは、親コンテキストのフィールド除外を含めることもできます。過剰な UI の更新を防ぎながら、関連する更新が意図したとおりにトリガーされるようにすることで、ユーザーの UI エクスペリエンスを向上させることができます。 推奨アクション:明示的または UI イベントに基づいて推奨事項の更新をトリガー UI またはバックエンドイベントの更新が行われたときに、コンテキストサイドパネルの [推奨アクション] タブで推奨事項の更新をトリガーします。これにより、UI とバックエンドイベントの結果に基づいて、動的でコンテキスト関連性の高い推奨事項が提供されます。推奨事項の更新をトリガーするには: UI ビルダーで UI イベント用に UI コンポーネントのデータブローカーを構成する バックエンドイベントの ForceRefreshRecommendationsスクリプトインクルードの実行 推奨アクション - 動的な JSON ベースのコンテキスト入力を構成する コンテキストで JSON ベースのコンテキスト入力を構成して、動的に変化するコンテキストに対応する正確な推奨事項を入力します。コンテキストテーブルに関連付けられたパラメーターを、コンテキストテーブルのパラメーターとともに構成できます。単一のワークフローが複数のアクティブなコンテキストを同時に利用して推奨事項を生成できるシナリオをサポートするため。これにより、ルール条件ビルダー、リソースジェネレーター、推奨事項アクションマッピングのコンテキスト入力が使用され、パフォーマンスへの影響が最小限に抑えられ、下位互換性が保たれます。 推奨アクション:エージェント向けの KB 記事共有の強化 ケース要求者がアクセスできないナレッジベース (KB) 記事を、ロックアイコンを使用して特定します。CSM 構成可能ワークスペース のコンテキストサイドパネルの推奨事項で、推奨事項カードのロックアイコンは、ケース要求者が推奨 KB 記事にアクセスできないことを示します。 プロセスマイニング:SLA 違反分析 サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反しているケースを特定して分析します。SLA 違反分析プロジェクトは、違反の根本原因に関するインサイトを提供し、ボトルネックを強調表示して、プロセスのパフォーマンスを最適化するための改善を推奨します。 Customer Service Management (カスタマーサービス管理 (CSM)) のクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、カスタマーサービス管理 (CSM) が想定どおりに機能していることを確認します。カスタマーサービス管理 (CSM) をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
面談管理	面接のセットアップを定義します カスタム名、期間、およびその他の主要なパラメーターを使用して面談フェーズを構成し、それらを使用して面談を効率的にスケジュールすることで、透明性を高め、時間を節約します。 シームレスな面接プロセスを計画するために、ジョブ要求事項の応募者にスケジュール設定を共有するように依頼します。 シームレスな面接プロセスを計画するために、ジョブ要求事項の面接者にスケジュール設定を共有するよう要求します。 面接官は、採用担当者から要求されたときに、スケジュール設定を共有して、それに応じて面接をスケジュールできるようにします。 応募者が共有したスケジュール設定を表示して、それに応じて面接をスケジュールします。 面接者と共有したスケジュール設定を表示し、それに応じて面接をスケジュールします。 面接ジャーニーを開始するには、ジョブ要求事項に関する応募者との面接をスケジュールします。 採用担当者として面談を管理する 採用担当者または採用コーディネーターは、必要に応じてジョブ要求事項の面接を管理します。面談のステータスの更新、フィードバックの表示、リマインダーの送信、面談の完了またはキャンセルなどを行うことができます。 面接官として面談を管理する 面接者は、自分が参加しているすべてのインタビューの詳細を表示し、必要に応じてそれらを管理します。 採用担当者として面談フィードバックを提供する 採用担当者または採用コーディネーターは、自分が参加する面接についてフィードバックを提供します。 面接官または採用担当マネージャーとして面接のフィードバックを提供する 面接官または採用マネージャーは、参加する面接についてタイムリーかつ建設的なフィードバックを提供し、応募の比較と十分な情報に基づいた採用決定をサポートします。
ジャーニーデザイナー	Zurich パッチ 1 オンボーディングランプアップエージェントワークフローを生成 オンボーディング立ち上げ計画の生成エージェントワークフローを使用して、組織に加わる新しい従業員ごとにパーソナライズされたオンボーディング計画を生成するための効率的なプロセスを確立します。 表 : 6. エージェント型ワークフロー エージェントワークフロー名 説明 オンボーディング立ち上げ計画を生成 AI エージェントが連携して、オンボーディングジャーニーに着手し始めた新入社員の知識とスキルを向上させるように設計されたパーソナライズされた計画を生成します。 すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。 チューリッヒの早期の可用性 ジャーニーの概要ページの構成 アドミンは、ジャーニーの概要ページを構成し、[タスクテンプレート] ウィジェットと [チームのジャーニーを作成] ウィジェットを非表示にできるようになりました。
ナレッジグラフ	Configure LLM for Knowledge Graph Now LLM サービスAzure OpenAI、GPT-4.1 と GPT-4.1 mini、Google Gemini 2.0 Flash と 2.5 Pro、AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLM プロバイダーServiceNowサードパーティモデル戦略を使用して選択します。
ナレッジ管理	ワークフロー上に構築された既存の ナレッジ管理 プロセスを、最新かつ革新的で使いやすいビジュアルフローデザイナーに置き換えることで、効率を高め、運用を簡素化します。
Lead-to-Cash プロセス管理	ビジネスオブジェクトの設定 営業エンティティのビジネスオブジェクトグループと他のエンティティとの関係を定義して設定することで、営業プロセス階層の概要を視覚的に作成します。たとえば、「機会から現金へ」ビジネスオブジェクトグループには、機会、機会品目、機会タスク、見積もり、注文などのビジネスエンティティを含めることができます。 営業プロセスレコードの作成 営業マネージャーと契約アドミニストレーターが個々のアカウントの営業プロセスレコードを作成できるようにします。 セールスダッシュボードを使用したセールスプロセスの監視 営業マネージャーと契約アドミニストレーターが、単一のインターフェイスから営業プロセスを表示および管理できるようにします。ダッシュボードには次の機能があります。 営業プロセスをノードマップで可視化し、異なる営業エンティティ間の関係を階層形式で表示します。 ハードリンク (アクティブに監視されている) とソフトリンク (データベースの関係) を切り替えて、監視スコープを管理します。 チェックリストを使用して、営業プロセスに必要な手順とアクティビティをキャプチャします。 品目、タスク、メール、アクティビティ、明細特性など、関連する各営業エンティティの詳細を表示します。 営業プロセスレコードまたは子エンティティに関連するファイルと添付ファイルを表示、アップロード、およびダウンロードします。 セールスダッシュボードのカスタマイズ sn_l2c_cockpit.node_default_levels システムプロパティを設定して、ノード階層に表示されるレベルの数をカスタマイズします。 ディシジョンテーブルを使用して、ノードマップタイルに表示する詳細をカスタマイズします。 事前定義されたフィルターを作成して、ハードリンクされたレコード関連タスクを統合および表示します。たとえば、進行中のタスクをフィルタリングする新しいフィルターオプションを作成できます。 ビジネスプロセスタスクの作成 営業マネージャーと契約アドミニストレーターは、ビジネスプロセスタスクを作成し、それらを営業プロセスレコードまたはビジネスプロセスレコードに関連付けることができます。リンクされたビジネスプロセスタスクは、営業プロセスレコードの タスク タブで確認できます。
訴訟ホールド通知	訴訟ホールドに関する事項管理 簡素化されたプロセスを通じて訴訟ホールドに関する事項を送信、更新、追跡、およびクローズすることで、訴訟ホールドを管理し、労力を軽減し、組織のコンプライアンスを確保します。 訴訟ホールド事項の送信 訴訟ホールドが発行されたときに、訴訟ホールドに関する事項を送信して、データ保存プロセスを開始します。 訴訟ホールド通知の発行 管理人に訴訟ホールド通知を発行して、タイムリーなデータ保持を開始し、説明責任を確保し、データ損失のリスクを軽減します。 訴訟ホールド通知の確認応答 訴訟ホールド通知に対する管理者の確認を記録して、データを保持し説明責任を確保する責任を確認します。 新しい管理人のアサイン 新たに特定した管理人を既存の訴訟ホールド案件にアサインして、包括的かつ最新のデータ保持を確保します。 リマインダーを確認 訴訟ホールド通知を確認していない管理人にリマインダーを送信して、データ保持の説明責任を確保します。 訴訟ホールド案件の終結 訴訟ホールドが解除されたら、訴訟ホールドに関する事項をクローズし、データ保持ライフサイクルを完了します。
ライフサイクルイベント	ライフサイクルイベントアプリケーションのログ記録を有効にして、ライフサイクルイベントケースで発生するイベントをキャプチャします。組織アドミニストレーターは、生成されたイベントログを表示してエラーを特定したり、 ライフサイクルイベント ケースで実行されたプロセスに関する情報を取得したりできます。
製造業営業オペレーション	Recall campaign ディーラーポータルを使用すると、ディーラーは、リコールされた製品に対して実行された作業について、OEM からの払い戻し請求要求を開始できます。 Repair claims ディーラーポータルを使用すると、ディーラーは保証契約の該当の機器または製品の修理に対する払い戻し請求行うことができます。 Sales promotion ディーラーポータルを使用すると ディーラーは請求ケースに応じて OEM から販売促進後の請求を提起できます。 Dealer portal ディーラーポータルは、エージェントが日々のビジネスアクティビティを管理し、リアルタイムのデータインサイトを監視するのに役立ちます。 Plugins installed with MCO 新しい MCO プラグインを使用すると、 製造業営業オペレーション およびその他の依存モジュールをインストールできます。 Data model 修理およびリコールのデータモデルは、ディーラーと OEM が修理およびリコール請求テーブルと ir 機能を理解しやすくなります。
Mastercard スポーク	仲裁前および仲裁事件の申し立て 異議申し立てエージェント (発行者) は、新しい Mastercard スポークアクションを使用して、事前調停ケースを作成して仲裁にエスカレートしたり、事前調停をスキップして仲裁ケースを直接作成したりできます。 新しい Mastercard スポーク アクションは次のとおりです。 表 : 7. Mastercard スポーク カテゴリ スポークのアクション Mastercom 訴訟申し立て管理 ケース要求ビルダーを作成 ケース応答パーサーを作成 訴訟ドキュメントを検索 (要求ビルダー) 訴訟ドキュメントを検索 (応答パーサー) 訴訟ステータスを検索 訴訟に対するアクションを実行 請求のリストを検索 Mastercom チャージバック管理 チャージバックドキュメントを検索 (要求ビルダー) チャージバックドキュメントを検索 (応答パーサー) 健全性チェック API スイートの健全性を検索
モバイルプラットフォーム	アップロードマネージャーのエラー処理の改善 アップロードマネージャーで改善されたエラー処理を使用して、必要なファイルが正常にアップロードされたことを確認します。この機能は、添付ファイルをアップロードできる ServiceNow モバイルアプリケーションのすべての領域で使用できます。具体的な内容は次のとおりです。 アクティビティストリーム 添付ファイル入力タイプの入力フォーム画面 添付ファイル入力アクションを含む入力フォーム画面 添付ファイルタイプの機能 Cabrillo JS Web ページ内のイベント 使用時にビデオと写真をローカルに保存するオプション ServiceNow モバイルアプリ ユーザーが ServiceNow モバイルアプリでカメラで撮影した写真やビデオをデバイスに直接保存して取得できるようにします。デフォルトでは、これらの画像は電話のローカルストレージに24時間保存されます。保存期間は 1 〜 168 時間 (1 週間) に設定できます。 入力フォーム画面のタイプカードの追加説明要素 モバイルカードビルダーで作成されたカードを入力フォーム画面に説明要素として追加します。説明要素は、より多くのコンテキストをユーザーに提供し、入力フォーム画面内の特定の入力に何が必要かをより明確にします。 入力フォーム画面にページメニューボタンが追加されました 3 ページを超える入力フォーム画面のページメニューボタンを表示し、「3/5 ページ」など、現在のページを表示できるようにします。ボタンをタップすると、利用可能なすべてのページとその完成度レベルを一覧表示するページメニューが開きます。このリストは、ユーザーが入力フォームの入力の進捗状況を追跡するのに役立ちます。 入力フォーム画面を順次でない順序で入力する 必須フィールドが入力されていない場合でも、入力フォーム画面のすべてのページで作業します。ユーザーはいつでも [次へ] ボタンと [前へ] ボタンを使用できるため、順次ではない方法でフォームに入力できます。さらに、ユーザーはページメニューを使用して、選択した任意のページで作業できます。 入力フォーム画面で送信が失敗した場合のエラーインジケーター 送信された入力フォームに少なくとも 1 つのエラーが含まれている場合は、上部のメニューバーに情報アイコンを表示します。このアイコンは、入力フォーム画面のすべてのページで作業中もアクセス可能です。アイコンをタップすると、検証エラーを一覧表示するページが開き、ユーザーはこれらのエラーを修正してエラーのない入力フォームを送信できます。 入力フォーム画面に数値を追加するためのスライダーオプション ユーザーが入力フォーム画面に数値を追加するための追加の方法として、スライダーを構成します。スライダーには、最小値、最大値、増分値、デフォルト値を定義できるという利点があります。 モバイルアプリで使用できる新しいアイコンが追加されました モバイルアプリの次のフォントファミリーに追加された新しいアイコンを使用します。 アクションフォントアイコン 画面のフォントアイコン モバイルカードのフォントアイコン 画像アイコン モバイルアプリビルダーとモバイルカードビルダースタジオの統合 モバイルアプリケーションとカードを ServiceNow スタジオ で開発および変更します。必要なすべてのツールを単一のまとまりのある開発環境内で活用します。 Now Assist 次の値のいずれか 仮想エージェント 仮想エージェント の Now Assist に次の機能が追加されました。 ドキュメント Q&A を使用してドキュメントやファイルをアップロードして、 Now Assist にサマリーを生成したり、それらに関する質問に回答させたりします。 Web 検索モードを使用して、 仮想エージェント 内からインターネットを検索します。 ServiceNow レンズを使用して、画像、メール、手書きのメモ、Web サイト、アプリケーションなどのさまざまなビジュアルソースからデータをキャプチャして分析します。 人の引用を使用するときに共有ファイルを表示します。 Now Assist スキルキットの統合 Now Assistスキルキットを使用して、モバイルアプリでカスタムNow Assistスキルを作成して使用します。
ネクストエクスペリエンス	ワークスペースページのユーザー初期設定の遅延ロードが利用可能 新しいワークスペース遅延ロードユーザー初期設定を使用して、ワークスペースページのロード方法を一度に、または必要に応じて制御します。遅延ロードはデフォルトで有効になっており、コンテンツが動的に表示されるため、ページのロード時間が短縮されます。詳細については、「アクセシビリティ情報」セクションを参照してください。 メニュートグルを使用して、 Now Assist ワイドモードのメニュー Now Assistメニューをワイドモードで表示して、コンテンツのスクロールや切り捨ての必要性を減らします。 Configure Next Experience accessibility preferences 新しいアクセシビリティ設定を使用して、ページアラートを表示したままにします。詳細については、「アクセシビリティ情報」セクションを参照してください。 利用可能な利用状況アナリティクスユーティリティメニュー 利用状況アナリティクスユーティリティメニューを使用して、アプリケーションと Web ページの利用状況アナリティクスデータを取得します。analytics_viewer ロールを持つユーザーに対して [利用状況アナリティクス] メニューが表示されます。 OpenFrame 電話アイコンからのアクティブなコール数の表示 OpenFrame 電話アイコンの番号付きバッジからアクティブなコールの数を表示します。
通知	メール診断を使用すると、バウンス管理、メール配信メトリクス、メール送信者、リーダージョブの健全性を追跡できます。
通知	Notify workflow activities 次のアクションを使用して、 通知 ユースケースのサブフローを管理します。 入力 - 詳細:このアクションは、 Say and Play アクティビティを複数回繰り返す必要がある高度なシナリオを対象としています。 通知番号を取得:このアクションでは、必要なタイプ (Voice、SMS、またはboth) を入力として受け入れて、通知番号を生成します。
Now Assist	SPM の プロンプトを開く機能を実装して、コンテキストメニューを使用してコンテキストを追加し、より正確なコンテンツを生成する機能を強化します Now Assist 。 これにより、サポートされている ServiceNow® 生成 AI スキルとカスタムビルドスキルの両方を使用してインタラクティブな会話が可能になります。 Configure skills with custom prompts for knowledge article templates アドミンは、KB 生成スキルをクローンし、AI モデルプロバイダーのプロンプトを更新できます。これにより、エージェントはカスタムテンプレートとカスタムプロンプトを使用して、単一または複数のナレッジベースからのNow Assistでナレッジ記事を生成できます。 Manage AI models Now Assistベースシステムスキルのインスタンス、スキル、またはスキルグループレベルで優先 LLM プロバイダーを選択して更新します。 LLM プロバイダーと互換性がないスキルを非アクティブ化し、監査履歴にアクセスして、 AI コントロールタワー で AI スチュワードによる更新を表示します。 Configure multilingual service for Now Assist applications 翻訳用の多言語サービスで、さまざまな LLM プロバイダーによってデフォルトの言語とサポートされている言語を管理します。 ナレッジベースから参照された記事への引用にアクセスします。参照を検索し、生成された返信をメールに挿入します。 Now Assist panel 拡張された Now Assist パネルを使用して、直感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。更新された Now Assist パネルは、サイズを変更したり、 ServiceNow AI Platform上の任意の場所に移動したりできます。 Now Assist ガーディアン はサードパーティ LLM をサポートします ガードレールサポートを Amazon Bedrock、 Google Cloud Vertex AI Studio、 Google AI Studio、 Azure OpenAI などのサードパーティ LLM に拡張して、コンテンツ生成中に不適切なコンテンツがログに記録され、ブロックされていることを確認します。 カスタムスキルの応答トークンの上限を引き上げる 出力トークンに基づく動的価格設定をサポートし、アシストごとに実行された各スキルの価格を計算するにはNow Assistカスタムスキルの応答トークンの上限をデフォルト値の 1,000 以上に増やします。
Now Assist AI エージェント	Zurich パッチ 1 Model Context Protocol Client ServiceNow® AI エージェントスタジオ のユーザーが、外部でホストされ、モデルコンテキストプロトコルクライアント アプリケーションを介して MCP サーバーを使用して公開されているツールにアクセスできるようにします。 MCP サーバーでユーザーを認証して、MCP ツールを AI エージェントに追加します。 ServiceNow AI agents as secondary agents サードパーティのエージェント AI システム内で ServiceNow AI エージェントを使用します。Agent2Agent プロトコルを使用すると、他のエージェント AI システムで AI エージェントを検出して呼び出し、ServiceNow インスタンス機能にアクセスできます。 Create an external AI agent サードパーティのエージェント AI システムに接続する新しい外部 AI エージェントを作成します。Agent2Agent プロトコルを使用するか、エージェントを手動で統合して、ServiceNow エージェント AI システムで使用するために AI エージェントスタジオ で構成します。 AI エージェントとエージェント型ワークフローの ACL の構成 AI エージェントスタジオ のガイド付きセットアップで AI エージェントとエージェント型ワークフローを検出してトリガーできるユーザーのアクセス制御リストを構成します。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローが動的ユーザーとして動作するか、AI ユーザーとして動作するかを決定できます。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローをすべての認証ユーザーが利用できるか、一般に利用できるようにするかを指定することもできます。 Zurich EA AI Agent Studio [アクティビティ] ページを介して、AI エージェントスタジオ でのエージェントワークフローと AI エージェントの実行を表示してトラブルシューティングします。 Configure Now Assist AI agents - 動的オーケストレーター 動的オーケストレーターを使用してエージェントワークフローの適切なエージェントをマッピングし、エージェントワークフロー実行のパフォーマンスと精度を向上させます。 AI インタラクションの顧客満足度のアナリティクスを表示する AI エージェントスタジオからアクセスできる AI エージェントアナリティクスダッシュボードに複数の新しいメトリクスが追加され、パフォーマンスが最高と最低のエージェントワークフローとエージェントの平均顧客満足度と顧客満足度に関するインサイトを提供します。 すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。 Add tools and information to an AI agent AI エージェント出力の出力変換戦略に 、カスタムと呼ばれる新しいオプションが含まれるようになりました。カスタム出力変換戦略を使用すると、ツールの出力は LLM の指示に従って変換されます。
Now Assist スキルキット	すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。 新しいスキル展開オプション UI ビルダーを使用してスキルを展開します。 データ生成のための言語を選択 合成データを作成するときに、データを受信する言語を選択できます。 AI 支援グラウンドトゥルース AI を使用して、データのグラウンドトゥルースの作成を支援します。 CSV ファイルによるデータのインポート CSV ファイルからデータをインポートしてデータセットを作成します。 カスタムデータジェネレーターの作成 カスタムデータジェネレーターを作成して使用し、合成データを作成します。
App Engine の Now Assist	Now Assist で利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Gemini 2.0 Flash、 Google Gemini 2.5 Pro、 AWS Claude 3.7 Sonnet は、 Now LLM サービス と Azure OpenAI GPT-4.1 と GPT-4.1 Mini に加えて、Now Assist スキルと AI エージェントで利用できます。
コラボレーションワーク管理 (CWM) の Now Assist	オープンテキストプロンプトを使用したコンテンツの生成と改善 ドキュメントにカスタムプロンプトを直接入力する機能と、[要約]、[詳細]、[短縮] オプションにより、コンテンツと生産性が向上します。 ドキュメントで直接 CWM の Now Assist コンテンツを生成します。さらに、既存のセクションを要約し、必要に応じて詳しく説明し、ドラフトを洗練させます。 ドキュメントで Now Assist を直接操作して、新しいコンテンツを作成したり、コンテキストを追加したり、既存のセクションを改善したりできます。これにより、ページを離れることなく、より迅速にドラフトを作成し、アイデアを絞り込み、作業を関連性のある状態に保つことができます。 すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
クリエーターの Now Assist	Zurich リリースノート Now Assist で利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Gemini2.0 Flash、Google Gemini 2.5 Pro、AWS Claude 3.7 Sonnet は、Now LLM サービス と Azure OpenAI GPT-4.1 mini に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントで利用できます。 ビルドエージェント:ServiceNow アプリケーション開発用の自律型 AI エージェント ServiceNow IDE内のチャットパネルにあるビルドエージェントは、完全なServiceNowアプリケーションを個別に生成できる自律型AIエージェントとして機能します。テーブルの書き換え、コードの説明、既存アプリケーションの検証と改善、アプリケーションエラーの修正など、さまざまなコード関連タスクを処理できます。
CSM の Now Assist	チューリッヒパッチ 1 トリアージケースエージェントワークフローセキュリティディレクティブの使用 ACL とユーザー ID を使用して、AI エージェントとエージェントワークフローにセキュリティを実装します。 CSM 向け Now Assist 生成 AI セキュリティディレクティブ ACL とユーザー ID を使用して、 CSM 向け Now Assist スキルにセキュリティを実装します。 早期提供 (Early Availability) すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
エンタープライズアーキテクチャ (EA) の Now Assist	ビジネスアプリケーションインサイトスキル ビジネスアプリケーションの詳細を学習し、 エンタープライズアーキテクチャ (EA) 向け Now Assistによって生成されたサマリーからビジネスアプリケーションに関する簡潔で実用的なインサイトを収集します。ビジネスアプリケーションのインサイトは、大量のデータを手動で確認することなく、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。 AI エージェントのセキュリティのためのアクセス制御リストの実装 アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を介して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するセキュリティ実装を有効にします。 ACL は、AI エージェントとエージェントワークフローの実行を動的ユーザーまたは AI ユーザーとして実行する機能を提供します。 エンタープライズアーキテクチャ (EA) 向け Now Assistエージェントとスキルの ACL については、「Configure Now Assist for Enterprise Architecture (EA)」を参照してください。Enterprise Architecture AI agent generate enterprise architecture diagram agentic workflow アーキテクチャ決定レコード (ADR) ドキュメントのサマリーを生成するか、ドキュメントから特定の情報を取得します [ アーキテクチャ決定レコード ] ページで、[ Now Assist] メニューの下にあるテキストボックスを使用し、テキストボックスオプションを使用して ADR コンテンツに関する特定の情報を導き出します。 すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
FSM 向け Now Assist	すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。 カスタムテンプレートとカスタムプロンプトのサポート アドミニストレーターは、KB 生成スキルのクローンを作成し、入力フィールドをカスタマイズできます。作業指示書タスクの要約スキルをクローンし、 Now Assist スキルキットのスキルにアクセスしてプロンプトを更新することもできます。
FSO の Now Assist	ACL セキュリティの実装 FSO の Now Assist の ACL とユーザー ID を介して、セキュリティ実装で AI エージェント、エージェントワークフロー、生成 AI スキルを実行できるようにします。 ケースの要約、 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み、およびフレンドリー不正の解決を支援する AI エージェントとエージェントのワークフローには、事前定義された ACL が用意されています。
HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist	Zurich パッチ 1 Implement access control in Now Assist AI agents ACL とユーザー ID を使用して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するには、セキュリティ設定を有効にします。AI エージェントスタジオ で ACL を構成および管理できます。 HR ケースのエージェントワークフローを解決する HR ケースの [ 計画を生成 ] ボタンを選択して、HR ケースの一連のステップで実行計画を生成します。HR エージェントは、計画がケースの作業メモに公開される前に、プロンプトを追加して、AI で生成された履行計画をさらに絞り込むことができます。 HR ケースの感情分析 感情スコアでケースに優先順位を付け、経時的な感情の傾向を監視します。HR エージェントは、簡単なサマリーをレビューして、各 HR ケースの感情スコアの理由を理解できます。 従業員は、新しいケースの作成、ケースステータスの確認、休暇の要求など、リアルタイムの音声インタラクションを通じてセルフサービスの HR 問題を処理できます。高度な音声テキスト変換およびテキスト読み上げ機能、構成可能な発信者認証、および Twilio や Genesys などの CCaaS (Contact Center as a Service) プロバイダーとのシームレスな統合により、エージェントは従業員に効率的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 AI エージェントを使用して、 Now Assist パネルからの面接スケジューリングプロセスを自動化し、採用担当者または採用コーディネーターからの入力を使用して面接の招待状を送信します。 表 : 8. エージェント型ワークフロー エージェントワークフロー名 説明 面接のスケジュール AI エージェントが連携して、採用担当者または採用コーディネーターから面接のスケジュール設定の詳細を収集し、すべての参加者に共通の空き時間スロットを見つけて、面接への招待の下書きを作成して応募者に送信し、面接レコードを作成します。 オンボーディングランプアップエージェントワークフローを生成 新入社員ごとにパーソナライズされたチーム固有の計画を作成する [オンボーディング立ち上げ計画を生成] ワークフローを使用して、オンボーディングを加速します。AI エージェントを搭載し、ラーニングパス、チームタスク、1 対 1 の紹介を調整して、従業員がより迅速に立ち上げ、より強力なつながりをビルドし、生産性をより早く達成できるように支援します。 表 : 9. エージェント型ワークフロー エージェントワークフロー名 説明 オンボーディング立ち上げ計画を生成 AI エージェントが連携して、パーソナライズされたチーム固有の立ち上げ計画を作成し、新入社員の学習と統合を加速するようになりました。これらの計画では、優先順位付けされたスキル開発、カスタマイズされたタスク、および 1 対 1 のチーム紹介を組み合わせて、オンボーディングジャーニーをよりスムーズにし、生産性までの時間を短縮します。 Help Plan Growth Conversations エージェントワークフロー 部下との成長に関する会話をスケジュールしたり、従業員サマリーや論点を生成してスケジュールされた成長に関する会話の準備を支援したり、関連ドキュメントや学習を取得して成長に関する会話に備えたりしますキャリア対話。 表 : 10. エージェント型ワークフロー エージェントワークフロー名 説明 成長に関する会話の計画を支援 AI エージェントが連携して、マネージャーが報告先を選択し、今後の会話を作成して取得し、人材開発アクティビティの論点を含む従業員データサマリーを生成し、効果的な準備のためのリソースと学習コースを推奨するのを支援します。 ケースの重要度を評価し、関連するナレッジ記事を取得して HR ケースを解決し、エージェントの介入の必要性を最小限に抑えます。HR ケースの迅速な解決に役立つ HR ケースの実行計画を生成します。 表 : 11. エージェント型ワークフロー エージェントワークフロー名 説明 HR ケースの解決 エージェントを活用して重要度を評価し、関連するナレッジ記事の応答を取得することで、ポータルまたはメールで送信される従業員からの日常的な問い合わせの解決を自動化します。 注文済みの段階的な HR ケースの実行/実行計画を作成します。 チューリッヒの早期の可用性 すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。 AI エージェントを使用し、採用担当マネージャーからの入力を使用して、 仮想エージェント チャットウィンドウからジョブ要求事項を作成するプロセスを自動化します。
ハードウェア資産管理 (HAM) の Now Assist	Zurich パッチ 1 AI エージェントスイートによるハードウェア資産の修復プロセスの最適化 [ハードウェア資産の修復を支援] エージェントワークフローで AI エージェントを使用して、欠陥のあるハードウェア資産や保証期間外のハードウェア資産の修理を自動化します。これらの AI エージェントは、修復タスクを検証し、詳細なトラブルシューティングと修復手順を提供し、ユーザーの確認を受信してタスクを完了します。 AI エージェントとエージェント型ワークフローの ACL の構成 AI エージェントスタジオ のガイド付きセットアップで AI エージェントとエージェント型ワークフローを検出してトリガーできるユーザーのアクセス制御リストを構成します。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローが動的ユーザーとして動作するか、AI ユーザーとして動作するかを決定できます。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローをすべての認証ユーザーが利用できるか、一般に利用できるようにするかを指定することもできます。
IT Operations Management の Now Assist	Zurich パッチ 1 プロパティー Dynatrace 分析 AI エージェント アラートの影響度分析エージェントワークフローで Dynatrace 分析 AI エージェントを設定して、 Dynatrace アラートを調査します。Dynatraceにより、エージェントワークフローはKentikとNew Relicを含む3つの可観測性ツールをサポートするようになり、より広範なアラートの調査と対応に役立ちます。 アラート影響度分析エージェントワークフローを 4 つの新しい機能で拡張 AIOps エージェント [アラートの影響度の分析 (Analyze alert impact)] エージェントワークフローで 4 つの新しい AIOps エージェントを使用して、アラートの影響度をより包括的に把握できます。エージェントワークフローには、観測可能性データに加えて、ビジネスインパクトや関連する問題を明らかにするのに役立つ ServiceNow 内の情報が含まれるようになりました。AIOpsエージェントをアクティブ化して、エージェントワークフローに含めます。 潜在的な影響の分析エージェントワークフローを使用して意思決定プロセスを強化 潜在的な影響の分析エージェントワークフローを使用して、変更の潜在的な影響を評価します。このワークフローでは、変更要求の影響を受ける可能性のある関連サーバーと推奨サービスの分析を提供し、変更前に情報に基づいた意思決定を行うために必要なすべてのインサイトを確実に得ることができます。 AI エージェントのセキュリティのためのアクセス制御リストの追加 セキュリティ設定を有効にして、ACL とユーザー ID を使用して AI エージェントとエージェントワークフローを実行します。AI エージェントスタジオ で ACL を構成および管理できます。 Now Assist 証明書更新 AI エージェントワークフローを使用して、期限切れになる前に証明書を自動的に更新します。Now Assist 証明書更新 AI エージェントでは、次のことを実行できます。 個々の証明書の更新 期限切れが近いすべての証明書を検索する 期限切れが近づいているすべての証明書を 1 つのプロンプトで更新します インシデントのコンテキストでアラートのトリアージと分析のエージェントワークフローを利用する インシデントフォームのコンテキストで [ Now Assist ] パネルからアラートのトリアージと分析エージェントワークフローを開始し、ワークフローのすべての機能を実行します。これには、元のアラートの自動アサイン、確認、要約、履歴分析による重要性の判断、関連インシデントの分析が含まれます。
IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist	Zurich パッチ 1 サービスと CI AI エージェントを分類 ITSM インシデントのトリアージと分類エージェントワークフローで Classify サービスと CI AI エージェントを使用して、関連するサービス、サービスオファリング、および構成アイテム (CI) をインシデントに自動的にアサインします。 インシデントエージェントワークフローの最終作業と解決 根本原因と解決手順を含む解決メモを生成して、インシデントの解決、 ナレッジベース (KB) 記事の作成または添付、インシデントレコードへの重複インシデント情報の更新を行います。解決コードが既知のエラーである場合は、既知のエラー (KE) 記事を添付します。エージェントワークフローには、次の AI エージェントがあります。 インシデント解決の詳細 AI エージェント インシデントナレッジ記事 AI エージェント インシデントの既知のエラー記事 AI エージェント 変更競合査定人 AI エージェントを使用して、競合タイプを自律的に特定し、変更要求に関連する影響を受けるスケジュール、CI、およびサービスを要約します。 変更品質査定人 AI エージェントを使用して、変更要求の品質を評価し、必要に応じて品質を改善するための提案を生成します。 SLA の説明 AI エージェントを使用して、インシデント、問題、ケース、または変更要求の SLA に関連する割り当てと所有権の詳細なブレークダウンを表示します。 変更要求のスケジュール AI エージェントを使用して、変更要求に最適なスロットを検索してスケジュールします。 エージェントワークフローの [インシデントのトリアージと分類] で AI ユーザーを [ユーザーとして実行] に設定する ID タイプ AI エージェント の AI ユーザーを作成し、ニーズに基づいて AI ユーザーにロールをアサインします。ロールによって定義されたデータアクセスを決定する AI ユーザーとして、エージェントワークフローを実行します。 フローアクションアクセス制御ロールと Twilio エージェントワークフローによるユーザーへの通知のエージェントロールのマッチング Twilio エージェントによるユーザーへの通知ワークフローのエージェントロールを更新する場合は、対応するアクセス制御もそれらのロールで更新する必要があります。 フローアクションアクセス制御ロールと Microsoft 365 グループメンバーの管理エージェントワークフローのエージェントロールのマッチング Microsoft 365 グループ メンバーの管理エージェント ワークフローのエージェント ロールを更新する場合は、対応するアクセス制御もそれらのロールで更新する必要があります。 Now Assistパネルで作業メモを追加または更新するには、ログインユーザーに itil ロールが必要です。
法務サービスデリバリ (LSD) の Now Assist	すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
セキュリティインシデントレスポンス (SIR) 向け Now Assist と脆弱性対応 (VR) 向け Now Assist	チューリッヒパッチ 1 Generate SIR Shift Handover Report AI エージェントは、セキュリティインシデントの詳細をシフト引き継ぎレポートに追加するのに役立ちます。エージェントは、セキュリティインシデントから関連する詳細を特定することで、シフト引き継ぎのさまざまなセクションに適切なコンテンツを入力します。AI エージェントは、セキュリティインシデントの詳細をフェッチし、アナリストがシフト引き継ぎレコードにアクセスできるかどうかを特定できます。AI エージェントは、シフト引き継ぎレコードの各セクションのコンテンツを生成し、コンテンツに関するフィードバックをアナリストに求めることができます。AI エージェントはフィードバックに基づいてコンテンツを絞り込み、承認時にコンテンツをレコードに保存します。 Identify duplicate vulnerable items with generative AI 生成 AI を使用して、脆弱性スキャナーによってインポートされたアクティブなホスト脆弱性一致アイテムの重複を特定します。アナリストがプライマリ脆弱性一致アイテム (VIT) と重複 VIT を区別できるように、生成 AI の推論と Now Assist を使用します。重複 VIT をクローズし、関連する検出をプライマリ VIT レコードに自動的に移動します。 脆弱性対応の Now Assist で優先脆弱性ソリューションを特定する 生成 AI を使用して、 Red Hat、 脆弱性対応の Tenable、または内部ソリューション管理システムなどの統合されたサードパーティ製品からプルされた利用可能な修復オプションを分析します。OS バージョンやソフトウェアバージョンなど、特定の構成アイテムコンテキストに対して各オプションを評価し、実装に最も適した修正の推奨事項を取得します。 チューリッヒの早期提供 Using agentic AI workflows in Now Assist for Security Incident Response [セキュリティ運用メトリクスの分析 (Analyze security operations metrics)] エージェントワークフローは、セキュリティマネージャーがチームのパフォーマンスを分析するのに役立ちます。 選択した日付範囲のケースボリューム、平均アサイン時間 (MTTA)、および平均解決時間 (MTTR) に関する セキュリティインシデントレスポンス (SIR) レコードのメトリクスを生成します。 メトリクスに基づいて MTTR、MTTA、およびボリュームを改善する方法についての提案を要求します。 セキュリティインシデントレスポンス向け Now Assist の相関インサイトの強化 セキュリティインシデントレスポンスワークスペースで相関インサイトの結果を生成して表示できます。 相関インサイトは、セキュリティインシデントに関連付けられたプライマリ構成アイテム (CI) や影響を受けるユーザーに限定されません。セキュリティインシデントの任意の CI または影響を受けるユーザーに基づいて、相関インサイトを作成できます。 セキュリティインシデントレスポンスワークスペース内の任意のステータスのセキュリティインシデントの [調査] タブから相関インサイトを生成できます。 関連する観測事象、構成アイテム、および影響を受けるユーザーについて、複数のアイテムのインサイトを同時に生成できます。 結果はモードレスダイアログに表示され、サイズを変更したり移動したりできます。 Using agentic workflows 脆弱性エクスポージャーエージェントのワークフローを評価することで、脆弱性マネージャーは脆弱性へのエクスポージャーを判断できます。 環境内の最新の Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) の既知の脆弱性へのエクスポージャーを特定し、構成アイテム (CI) とビジネスサービスへの潜在的な影響を評価します。 共通脆弱性識別子 (CVE) のある資産を特定します。 CVE に対応するアクティブな VIT の数を決定します。VIT 修復の監視トピックを作成します。 脆弱性修復ステータス分析エージェントワークフローは、脆弱性マネージャーが修復ターゲットのコンプライアンスを監視および評価するのに役立ちます。 Service Level Agreement (SLA) コンプライアンスの追跡:組織が SLA に基づいて脆弱性の修正目標をどの程度効果的に達成しているかを把握します。 重大度、アサイン先グループ、構成アイテム (CI) クラス別に未達成の SLA を分析 - 重大度、アサイン先グループ、および CI クラスに基づいて期限切れの VIT を分類することで修復のギャップを特定し、的を絞った介入とよりスマートなリソース割り当てを可能にします。 セキュリティインシデント解決エージェントワークフローの使用 セキュリティインシデントを解決するエージェントワークフローを使用して、セキュリティインシデントをクローズします。アナリストは、セキュリティインシデントを解決するために自然言語で AI エージェントとチャットできます。AI エージェントは、インシデントの詳細、既存の Runbook、 ナレッジ 記事、および過去の類似のセキュリティインシデントを入力として分析し、解決計画を提供します。AI エージェントは、アナリストによるセキュリティインシデントの解決も支援します。
ハードウェア資産管理 (SAM) 向け Now Assist	チューリッヒパッチ 1 エージェントワークフローを使用してソフトウェア資産の調達を自動化し、運用効率を向上させます [ソフトウェア要求の管理を支援 (Help manage software request)] エージェントワークフローで AI エージェントを使用し、自動ライセンス割り当てまたは発注書 (PO) の作成によってソフトウェア資産の調達を自動化します。 エージェントワークフローを使用して、ソフトウェアライセンス使用率の追跡を強化し、無駄を削減するための再利用ルールを作成します AI エージェントを使用して、インストール済みまたはサブスクリプションベースのソフトウェアの再利用ルールを自動的に作成し、製品の使用状況と支出を手動で分析する必要性を減らします。AI エージェントは、支出や使用率などの要素を分析して、再利用ルールを提案します。 エージェントワークフローを使用して未使用のソフトウェアを再利用し、コンプライアンスリスクを最小限に抑え、節約を最適化します AI エージェントを使用して、インストール済みまたはサブスクリプションベースのソフトウェアの削除候補の再利用を自動化します。AI エージェントは、ソフトウェアの削除候補を評価し、安全に削除するためのインテリジェントなチェックに基づいて再利用の提案を提供します。 AI エージェントとエージェント型ワークフローの ACL の構成 AI エージェントスタジオ のガイド付きセットアップで AI エージェントとエージェント型ワークフローを検出してトリガーできるユーザーのアクセス制御リストを構成します。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローが動的ユーザーとして動作するか、AI ユーザーとして動作するかを決定できます。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローをすべての認証ユーザーが利用できるか、一般に利用できるようにするかを指定することもできます。
Source-to-Pay オペレーションの Now Assist	Now Assist for FSC Common フィールドエクストラクタースキルは、さまざまなチャネル (メール、仮想エージェントチャット、または Web コンテンツ) を介して生成された照会ケースから請求書番号とサプライヤー請求書番号を抽出します。アクセス制御リスト (ACL) により、権限を持つエージェントのみがスキルをアクティブ化または構成できることを確認します。 Source-to-Pay オペレーションワークスペースのサプライヤー要約スキルは、サプライヤー関連の照会と保留中のアクションの統一ビューを提供します。この機能により、スペシャリストとサプライヤーマネージャーは、サプライヤー関連のケース、タスク、および例外の簡潔なサマリーをすばやく表示できます。 ソーシングと調達オペレーション (SPO) 向け Now Assist のスキル 仮想エージェント チャット 要求者は、仮想エージェントチャットでSPO の Now Assistを使用して、製品の購入などのセルフサービスタスクを完了することで、コンテキスト生成 AI を活用できます。 Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO) [調達要求の履行を支援] ワークフローの次の AI エージェントの名前が変更されました。 要求の追跡 AI エージェントの名前が「調達要求追跡 AI エージェント」に変更されました。 製品推奨 AI エージェントの名前が「調達製品推奨 AI エージェント」に変更されました。 ガイド付きチェックアウト AI エージェントの名前が [調達購入計画 AI エージェント (Procurement purchasing plan AI agent)] に変更されました。 [カタログ外 AI エージェント (Off-catalog AI agent)] の名前が [調達調達計画 AI エージェント (Procurement sourcing plan AI agent)] に変更されました。 [調達要求の履行を支援] ワークフローの次の AI エージェントが拡張され、使いやすさと運用効率が向上しました。 調達問い合わせの分析 AI エージェント:ソーシングおよび調達クエリに関連するナレッジ記事を取得して表示することで、フォールバックエージェントとして機能します。関連する記事が見つからない場合、またはユーザーの意図が不明な場合、ユーザーはライブエージェントにリダイレクトされます。 調達製品推奨 AI エージェント:ユーザー指定のキーワードに基づいてサプライヤーを推奨し、対応するサプライヤーの詳細を返します。 調達要求追跡 AI エージェント:ユーザーがレコード番号を指定していない場合でも、ナレッジグラフを使用してクエリコンテキストを解釈してレコードを取得し、関連するレコードへの直接リンクを提供します。 Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) SLO の Now Assist には、サプライヤー登録を自動化することでサプライヤーオンボーディングプロセスを簡素化し、調整サプライヤーオンボーディングエージェントワークフローが含まれています。AI エージェントは、プロファイルデータと銀行の詳細の検証、重複サプライヤーのチェック、タスク生成、サプライヤーとのコミュニケーション、最終承認により、サプライヤーオンボーディングプロセスを自動化し、プロセス全体を合理化してアクティベーションまでの時間を短縮します。 調整サプライヤーオンボーディングエージェントワークフロー内の次の AI エージェントは、サプライヤーオンボーディングタスクを実行します。 データスチュワード AI エージェント:サプライヤーデータを検証し、重複レコードをチェックします。 サプライヤー応答ハンドラー AI エージェント:サプライヤー連絡先の招待ケースを作成し、必要なサプライヤータスクをアサインします。 サプライヤーデータ検証ツール AI エージェント:サプライヤーから提供されたプロファイル情報 (納税者 ID や登録国など) と銀行の詳細をリアルタイムで検証します。 サプライヤー協力者 AI エージェント:更新が必要な不足している情報についてサプライヤーに伝えます。 サプライヤー承認 AI エージェント:サプライヤーオンボーディングの承認または却下を管理します。 詳細については、「」を参照してください。 Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) サプライヤーの質問を解決するエージェントワークフローが拡張され、請求書ケースの支払ステータスの詳細が提供されます。 すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) 向け Now Assist	チューリッヒパッチ 1 カスタムロールの ACL の構成 Now Assist スキルへのアクセスが必要なカスタムロールの ACL を更新します。詳細については、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。 ドキュメントコンテンツの生成と改善 ドキュメントにカスタムプロンプトを直接入力する機能と、[要約]、[詳細]、[短縮] オプションにより、コンテンツと生産性が向上します。 ドキュメントで直接 SPM の Now Assist コンテンツを生成します。さらに、既存のセクションを要約し、必要に応じて詳しく説明し、ドラフトを調整して生産性を向上させます。 ドキュメントで Now Assist を直接操作して、新しいコンテンツを作成したり、コンテキストを追加したり、既存のセクションを改善したりできます。これにより、ページを離れることなく、より迅速にドラフトを作成し、アイデアを絞り込み、作業を関連性のある状態に保つことができます。 Now Assist で利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Gemini 2.0 Flash、 Google Gemini 2.5 Pro、 AWS Claude 3.7 Sonnet は、 Now LLM サービス と Azure OpenAI GPT-4.1 と GPT-4.1 Mini に加えて、Now Assist スキルと AI エージェントで利用できます。 Using Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) プロジェクトサマリーをメールで送信モーダルの [ クリティカルパスタスクの変更を含める ] チェックボックスをオンにして、プロジェクトタスクモニター AI エージェントを有効にします。 プロジェクトの遅延終了日、ステータスの赤、ステータスの更新などの重要な更新を追跡し、選択したスケジュールでプロジェクトサマリーメールを受信します。 [ スケジュールして送信 ] ボタンを選択して、プロジェクトサマリーメールをスケジュールし、プロジェクトマネージャーに即座に送信します。 プロジェクトサマリーはすぐにプロジェクトマネージャーとユーザーにメールで送信され、プロジェクトが非アクティブになるまで選択したスケジュールで続行されます。 プロジェクトサマリーメールを送信する受信者を選択します。
電気通信、メディア、および技術 (TMT) のための Now Assist	Zurich パッチ 1 請求書の問題の解決を支援 請求照会ケースの要求を処理し、顧客の請求書を分析し、顧客の使用パターンに基づいてより適切なプランを推奨します。 ネットワークインシデントの分析 履歴インシデントを特定し、解決計画を決定します。AI エージェントには、フィールド値を識別し、解決時間を推定し、アクション可能なタスクを作成する機能もあります。 サポートの更新と拡張 アカウントの健全性、価値実現、アダプションの傾向を自動的に評価することで、カスタマーサクセス管理を簡素化します。更新計画とプレイの推奨事項をガイドするタイムリーなデータ主導のインサイトを提供します。 リスク軽減タッチポイントをトリガー カスタマーサクセスエージェントが会議を作成および管理することで、カスタマーサクセスワークフロー内の会議スケジュールを最適化できるようにします。招待者、アジェンダ、会議タイプ、スケジュール設定などの重要な詳細に基づいて会議を作成および管理します。 成功の要約 概要、現在のステータス、成功イニシアチブ、内部プレイ、カスタマープレイのオープンタスクを含むサマリーの詳細を生成します。重要なメモを更新し、感情のトラッキングを有効にすることで、 Zoom 会議の概要を強化します。 Analyze metric data trend エンゲージメントのメトリクスデータを収集および分析し、パターンを特定し、傾向グラフを生成します。 サービスサマリーの生成 製品インベントリのサービスサマリーを生成します。 ナレッジグラフスキーマの生成 ナレッジグラフ (KG) を使用してナレッジグラフスキーマを作成します。 Customize a summary card for service summary 必要に応じて、サービスサマリーと UI アクションのサマリーカードをカスタマイズします。 エージェント AI を使用してコンシューマーを登録する エージェント AI を使用してコンシューマー登録プロセスを開始し、登録時のエラーチェックやそれらのエラーを解決するためのサポートなど、ステップバイステップのガイダンスを受け取ります。 AI エージェントとエージェント型ワークフローの ACL の構成 AI エージェントスタジオ のガイド付きセットアップで AI エージェントとエージェント型ワークフローを検出してトリガーできるユーザーのアクセス制御リストを構成します。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローが動的ユーザーとして動作するか、AI ユーザーとして動作するかを決定できます。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローをすべての認証ユーザーが利用できるか、一般に利用できるようにするかを指定することもできます。
ワークプレイスサービスデリバリ (WSD) の Now Assist	チューリッヒパッチ 1 クリーニングアクティビティの最適化エージェントワークフローを使用して、メンテナンスケースが作成された場所のスペース使用率に基づいて、メンテナンスケースのクリーニングおよびメンテナンススケジュールを管理します。
AI 検索での Now Assist	すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
契約管理での Now Assist	Zurich パッチ 1 契約リポジトリレコード内のプレイブックを使用して、契約リポジトリエージェントの管理ワークフローで AI エージェントによって抽出されたメタデータを確認します。抽出された情報に必要な変更を加え、それを送信して契約リポジトリを更新できます。契約終了日が利用可能な場合は、プレイブックに [ 契約リマインダーをレビュー (Review contract reminders )] タブが表示され、AI によって計算された契約リマインダー日を確認および更新し、契約の更新または終了の受信者を指定できます。 すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。 契約分析またはメタデータ抽出のユースケースの大規模言語モデル (LLM) プロバイダーを選択します。選択した LLM は特定のユースケースにのみ適用され、契約管理スキルのNow Assistに選択された LLM を上書きします。
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) での Now Assist	Zurich パッチ 1 Document Intelligence tool for Now Assist Skill Kit ドキュメントおよびビジュアルインテリジェンスツールを使用して、 Now Assist スキルキットで作成されたスキルの抽出、質問応答、要約機能を活用します。 言語モデルの選択 光学式文字認識 (OCR) モデルがドキュメントおよび画像ファイル内のテキストを検出できるように、ユースケースの言語を選択します。 ユースケースの画像モードの選択 マルチモーダル AI モデルを使用するユースケースで画像をより効率的に処理するには、画像モードをオンにします。 ユースケースレベルでのモデルプロバイダーの柔軟性 ユースケースレベルでモデルプロバイダーを選択します。これには、AI コントロールタワーで選択したインスタンスレベルのモデルを使用するNow Assistデフォルトのオプションが含まれます。 の情報抽出 ESG リスク管理 請求書から ESG 関連情報を抽出して、 ESG リスク管理 イニシアチブと規制コンプライアンスをサポートします。 ドキュメントと視覚的なインサイトのセキュリティの向上 AI エージェント アクセス制御リスト (ACL) を有効にして、ドキュメントおよび Visual Insights AI エージェントのセキュリティを向上させます。ACL は、AI エージェントとエージェントワークフローの実行を動的ユーザーまたは AI ユーザーとして実行する機能を提供します。 ドキュメントとビジュアルインサイトの AI エージェントとそのスキルは、ワーカーエージェントまたはヘルパーエージェントとして分類されます。ワーカーは、人間のユーザーとは異なる権限を持つ AI ユーザーとして機能できます。ヘルパーは、人間のユーザーの権限のみを持っています。 早期提供 (Early Availability) すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
採用体験における Now Assist	AI エージェントを使用して、仮想エージェントチャットウィンドウからジョブ要求事項の作成プロセスを自動化します。採用担当マネージャーからの入力を使用して、詳細なジョブ要求事項を作成します。
仮想エージェントでの Now Assist	チューリッヒパッチ1これは Now Assist で利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントに使用できます。 エージェント会話の処理ステップを表示 エージェントの会話処理ステップを表示し、必要に応じてフローを停止します。 拡張エンティティとレコードの表示 次のような ナレッジグラフ 自然言語クエリー (NLQ) スキーマに関連付けられた追加のカスタムテーブルからの標準および拡張チャット会話で拡張エンティティとレコードを表示します。 資産 インシデント 最近表示したナレッジベース記事 要求 タスク ポータルの検索バーとチャットウィンドウで提案されたクエリを表示する ポータルの検索バーと拡張チャットの 仮想エージェントで最も頻繁に寄せられるクエリを表示します。ポータルの検索バーまたは 仮想エージェント に入力された検索クエリは、今後の会話のために提案されたクエリとして挨拶トピックに組み込まれます。昇格された資産が指定されていない場合に限り、提案されたクエリが 仮想エージェント 挨拶トピックに含まれます。 提案されたクエリの操作 提案されたクエリ機能を有効にするために、 sn_nowassist_va.enable_suggested_queries と sn_nowassist_va.max_suggested_queries の 2 つのシステムプロパティが追加されました。 AI 検索回答の構成 Web 検索の OneExtend 機能 sys_one_extend_capability.list を介して AI 検索 回答機能を構成し、Web 検索 AI プロバイダーを確立し、必要に応じて API キーを操作します。 Web 検索の AI プロバイダーサポートの拡張 OpenAI、Perplexity、および Google Gemini は Web 検索をサポートしています。 Configuring assistants overview 仮想エージェントアシスタントとNow Assistパネルのプラットフォームアシスタントと開発者アシスタントのNow Assistの機能拡張。オプションは、 Now Assist パネルアシスタントによって異なります。 Create a chat assistant ドメイン別にアシスタントを構成します。 Now Assist仮想エージェントアシスタント内:デフォルトでは、すべてのグローバルスキルタイプが管理コンソールでオンになっていますNow Assist。 Now Assist パネル プラットフォームアシスタント:デフォルトでは、カタログスキルを除くすべてのグローバルスキルタイプ Now Assist 管理コンソールでオンになっています。 Now Assist パネル 開発者アシスタント:デフォルトでは、 Now Assist トピックスキルは管理コンソール Now Assist オンになっています。Now Assistパネルの開発者アシスタントには他のスキルはありません。 Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app Now Assist仮想エージェント:モバイル検索ウィジェットの場合、検索バーを全ページのエクスペリエンスで開くことができるようにします。 Display your assistant on Platform or ServiceNow Studio Now Assist パネル プラットフォームアシスタント:拡張チャットを有効にすると、動的、移動可能、サイズ変更可能なチャットウィンドウと、複数のアクティブな会話へのアクセスを含む会話エクスペリエンスを実現できます。 Now Assist パネル 開発者アシスタント:適用外です。 Assign search sources to a chat assistant Now Assist in 仮想エージェント: カタログアイテムや Microsoft SharePointなどの内部および外部の検索ソースをドロップダウンリストから追加します。 組織の ナレッジグラフからユーザー情報を入力するスロット入力スキーマを追加します。自然言語クエリースキーマを追加して、ユーザーが会話中にデータクエリを実行できるようにします。 Now Assist パネル プラットフォームアシスタント: カタログアイテムや Microsoft SharePointなどの内部および外部の検索ソースをドロップダウンリストから追加します。 組織の ナレッジグラフからユーザー情報を入力するスロット入力スキーマを追加します。自然言語クエリースキーマを追加して、ユーザーが会話中にデータクエリを実行できるようにします。 Now Assist パネル 開発者アシスタント:適用外です。 Manage an assistant chat experience Now Assist仮想エージェントの場合: アシスタントの挨拶トピック、クローズトピック、エラートピック、およびサーベイを選択します。 1 つ以上のフォールバックオプション (ライブエージェント、Web 検索、レコードプロデューサー、このチャットを終了、カスタムフォールバック) を選択します。 Web 検索フォールバックオプションと Web 検索モードを有効にして、ユーザーがチャットウィンドウ内から Web を検索できるようにします。 Now Assist パネル プラットフォームアシスタント: アシスタントの挨拶トピックまたはエラートピックを選択します。 フォールバックオプションは、 Now Assist パネルプラットフォームアシスタントには適用されません。 ユーザーがチャットウィンドウ内から Web を検索できるようにするには、Web 検索モードを有効にします。 Now Assist パネル 開発者アシスタント:適用外です。 Now Assist パネル 拡張された Now Assist パネルを使用して、より直感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。更新された Now Assist パネルはサイズ変更可能で、 ServiceNow AI プラットフォーム上のどこにでも移動できます。
オンコールスケジューリング	カスタムオンコール通知チャネルの追加 サービスプロバイダーをオンコール通知チャネルとして追加して構成することで、コミュニケーションの柔軟性を高めます。オンコールコミュニケーションチャネル構成 [on_call_comunication_channel_config] テーブルを使用してコミュニケーションチャネルを構成する必要があります。チャネルを設定した後、新しいチャネルを選択できます。この機能は、サブフローが構成されて使用された後にのみ適用されます。 オンコール通知メッセージとキーワードのカスタマイズ 設定に従って、ユーザーおよびユーザーグループに送信されるオンコール通知メッセージと応答キーワードをカスタマイズします。オンコールコミュニケーションチャネル構成 [on_call_communication_channel_config] テーブルを使用して、メッセージとキーワードをカスタマイズできます。 設定されたレコードフィールドが変更されたときに、オンコールエスカレーション通知を送信します 設定されたレコードフィールドが変更されたときに、オンコールエスカレーション通知を送信します。オンコールトリガールールの機能拡張は次のとおりです。 フィールドへの変更をトリガールールを実行するためのトリガー条件として設定します。たとえば、インシデントの [優先度 ] フィールドへの変更は、トリガー条件として設定できます。 グループレベルまたはチームレベルのトリガールールを構成するか、ユーザーグループに関連付けられていないグローバルトリガールールを構成できます。 インシデントの作成時にアサイン先グループが自動入力される場合でも、オンコールトリガールールを設定して実行し、エスカレーション通知を送信することができます。
オペレーショナルレジリエンス	強化された機能でレジリエンスメトリクスを改善 CSDM モデル 共通サービスデータモデル (CSDM) (CSDM) の拡張修正スクリプトを活用して、オペレーショナルレジリエンスメトリクスを強化します。階層内の各ノードは、そのクラスノードと親ノードとともに個別に保存されるようになり、データをより効率的に管理できるようになりました。 Update CSDM and other dependenciesスケジュール済みジョブスクリプトは、メインノード構成を並列処理するように最適化されており、ノードごとに個別のイベントがトリガーされます。どのノードもトップレベルに配置できます。さらに、影響を受けるオブジェクト (すべての親を含む) を 1 つのテーブルに格納できるため、子ノードを効率的に取得し、データ取得を向上させることができます。 sn_oper_res.top_class_name プロパティを設定して、任意のクラスを最上位クラスとして指定します。ビジネスサービスの下にあるアプリケーションサービスの数など、選択したトップクラスに基づいて、ダウンストリームデータとさまざまなダッシュボードを表示できます。 を使用したサービスの重要性および影響許容度の分析 スマートアセスメント 1 つまたは複数の スマートアセスメント テンプレートを使用した柔軟なアセスメントを通じて、サービスの重要性と影響許容度を分析します。ロールベースのアクセス制御と自動アサインされたタスクにより、プロセスを簡素化できます。必要に応じてアセスメントを再オープンして完了し、関連するユーザーにメール通知を送信できます。 を使用したカスタマイズされた柔軟な自己証明書レポートの生成 スマートアセスメント スマートアセスメントを使用して、カスタマイズされた柔軟な自己証明書レポートを生成します。デフォルトのテンプレートから始めて、関連するスコープとユーザーを追加し、自己証明書プロセスの完了時に PDF レポートを生成します。さまざまなデータタイプを持つカスタムテンプレートを作成することで、自己証明書プロセスをより効率的にします。 レバレッジの強化 DORA 契約、サプライチェーン、およびアセスメントの機能 オペレーショナルレジリエンス で拡張デジタルオペレーショナルレジリエンスアクション (DORA) データモデルを使用します。サプライチェーンとアセスメントに基づいて契約を構成し、契約レコードをアップロードして、エンティティ、サードパーティ、および特定の契約の詳細に関する情報を提供する詳細なレポートを Microsoft Excel で生成できます。 サードパーティのリスクアセスメントを追跡する ビジネスサービス、サービスオファリング、およびビジネスプロセスの オペレーショナルレジリエンス レポートおよび概要ページで、サードパーティのリスクアセスメントを危険フラグとして追跡します。 オペレーショナルレジリエンス ユーザー、マネージャー、およびアドミニストレーターは、 オペレーショナルレジリエンスワークスペースでこれらのアセスメントを確認できます。sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessment_reviewer ロールが sn_oper_res.user ロールに含まれるため、アセスメントへの必要なアクセス権を付与できます。
オペレーショナルテクノロジーマネージャー	産業用ワークスペースページについて ServiceNow AI Platformの [産業用ワークスペースについて] ページを使用して、インスタンスにインストールした OT アプリケーションとバージョンを表示します。 Search for a record in the Industrial Workspace 産業用ワークスペース内のCMDBテーブルを検索して、CMDB関連レコードを見つけます。以前は、検索機能は他の オペレーショナルテクノロジー レコードのみに制限されていました。 OT デバイスが仮想かどうかを確認 次のカテゴリの OT デバイスの [ 仮想 ] フィールドを使用して、OT デバイスが仮想かどうかを確認します。 OT 監督システム OT コントロールシステム OT フィールドデバイス 未分類の OT デバイス CMDB OT クラスモデルの更新 拡張された OT ユーザーエクスペリエンスを活用し、次の CMDB OT クラスモデルの更新を使用して OT デバイスの追加構成を行います。 OT デバイスネットワーク接続 [sn_ot_device_network_connection] テーブルは、 CMDB CI 関係 [cmdb_rel_ci] テーブルを参照して、OT ネットワーク上のデバイス間接続をサポートします。 キー値 [cmdb_key_value]、ソフトウェアインスタンス [cmdb_software_instance]、ファームウェアインストール [cmdb_firmware_install] テーブルの参照が、IT クラスと OT クラスの OT ビューに追加されました。 バックアップストレージ情報 [cmdb_backup_storage_information] テーブルとバックアップジョブ実行履歴 [cmdb_backup_job_execution_history] テーブルは、 CMDB CI 関係 [cmdb_rel_ci] テーブルを参照して、バックアップ管理のユースケースをサポートします。 インポート前の OT ワークシートエントリレビュー (POWER) ツールの更新 配布された Microsoft Excel スプレッドシートと一緒に OT デバイスをインポートして、OT システムとそのデバイスの管理に役立てます。Pre-Import OT Worksheet Entry Review (POWER) ツールには、次の新機能が含まれています。 検証の実行に必要な ot_staging_user ロールに追加された cmdb_ot_isa_viewer ロールを使用して、ISA サイトへのアクセスにより検証を改善します。 インポートタスクを作成し、スプレッドシートをインポートタスクレコードに添付することで、 Microsoft Excel のサービスグラフコネクタ の Microsoft Excel スプレッドシートデータをアップロード、検証、およびインポートします。 インポートタスクから無効なステージングレコードの修復タスクを作成する インポートされたステージングレコードを検証した後、インポートタスクレコードで無効なステージングレコードの修復タスクを直接作成します。
オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応	オペレーショナルテクノロジーリスク算出プラグインにデモデータは不要 プラグインのインストール中にデモデータをロードしなくても、 オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 リスク算出に直接アクセスして使用できます。以前のリリースでは、リスク計算はデモデータの一部として含まれていました。 OT デバイスのハードウェア脆弱性アセスメントの拡張機能 ハードウェア脆弱性アセスメントでは、次の拡張機能を利用できます。 正規化のないアセスメント:正規化に利用可能なコンテンツなしでディスカバリーモデルを評価する機能。 信頼スコア:すべてのタイプのアセスメントに対応する新しいスコアリングメカニズム。 バージョン範囲のサポート:脆弱性情報データベース (NVD) によって提供される範囲情報は、NVD で共通プラットフォーム一覧 (CPE) を明示的に作成せずにアセスメントを作成するために使用されます。 一部正規化されたディスカバリーモデルの部分アセスメント:ファームウェアバージョンのないディスカバリーモデルの部分アセスメントを作成します。ディスカバリーモデルの他のバージョンの公開者とモデルが同じである場合、部分的なアセスメントが行われます。 アセスメントの有効期限:CI のファームウェアバージョンを更新すると、対応する正規化されたディスカバリーモデルも更新されます。古いファームウェアバージョンに基づくアセスメントレコードは期限切れになりますが、新しいファームウェアバージョンに対する新しいアセスメントが生成されます。 OT リスク管理ダッシュボードの脆弱性リスクスコア OT リスク管理ダッシュボードを使用して、機器モデルの各レベルで OT デバイスの脆弱性リスクスコアのテーブルを表示します。
注文管理	注文の複合特性のサポート 指図には、以下の複合特性を利用します。 オブジェクト構造、データアレイ、およびその他のデータ入力タイプ (文字列、整数、日付、日時、10 進数など) を使用して、製品オファリングと仕様の複雑な特性を定義します。詳細については、「Defining product characteristics and characteristic options」を参照してください。 複合属性階層の任意のレベルの特性を使用する条件に基づいて、互換性、分解、および属性伝播のルールを定義します。詳細については、「」、「」、「」を参照してください。 注文ヘッダー割引 注文ヘッダー割引機能を使用して、1 回のアクションで複数の注文品目に割引を適用する機能を発注エージェントに提供します。この機能により、割引ワークフローが合理化され、価格の一貫性が向上し、大規模で複雑な取引の注文処理 スピードアップできます。
パートナー関係管理	Data model for Partner Relationship Management sn_prm.enterprise_partner_admin ロールを持つユーザーが、チャネルパートナーレコードのフィールドを会社レコードの対応するフィールドにマッピングできるようにします。 Partner Workspace sn_prm.enterprise_partner_admin ロールまたは sn_prm.enterprise_partner_rel_manager ロールを持っている場合は、パートナーワークスペースを使用してパートナーの詳細を管理および表示します。 Partner Workspace sn_prm.enterprise_partner_rel_manager ロールを持つユーザーが、CSM 構成可能ワークスペースの [パートナーの概要] タブを使用して、ケース、注文、販売済み製品、インストールベースを管理できるようにします。
パフォーマンスアナリティクス	インジケーターの作成とインジケーター管理のデータスナップショットへの移行 プラットフォームアナリティクスエクスペリエンス内からインジケーターの作成を開始します。インジケーターレコードの任意のフィールドをインジケーター管理の列として表示できます。また、新しい [表示 ] 列と [ ビュー ] 列にそれぞれ、最後に表示された日付とビューの数を表示することもできます。
パフォーマンスアナライザー	期間でフィルター 過去 15 分間から過去 7 日間までの期間を選択すると、各アプリケーションのその期間の集計データが表示されます。集計データには、合計 UI 時間、ダウンロード時間、傾向、およびその期間の以前のパフォーマンスとの比較が含まれます。 アプリケーションメトリクス アプリケーションを選択して、合計 UI 時間とダウンロード時間でメトリクスをフィルタリングし、ページルートのパフォーマンスを表示します。 ページルートメトリクス アプリケーション内のページルートを選択して、タイムスタンプ、インタラクションタイプ、合計 UI 時間、ダウンロード時間、レコードなどのインタラクションメトリクスを表示します。 インタラクションメトリクス ページルート内のインタラクションを選択すると、そのインタラクション中のページ上の各リソースの詳細を含むウォーターフォールが表示されます。
プラットフォームアナリティクスのエクスペリエンス	リストコンポーネントでのテーブルレコードの表示、共有、エクスポート List - Simple に代わる List 要素の改善されたリスト機能を活用します。リストは、ページネーション、ダッシュボードからのエクスポート、カンマ区切り値へのエクスポート、および代替グループ化基準をサポートしています。また、他のデータの可視化と一貫性のある構成エクスペリエンスも提供します。 インジケーターを作成し、インジケーターライブラリのデータスナップショットに移行します インジケーターを作成および編集するためのリンクを含め、インジケーターライブラリからインジケーターを管理します。 データスナップショットを便利にアクティブ化し、インジケーターに複数レベルのブレークダウンを適用する可能性を開きます。タイルの最近のビューと更新に関する統計情報を表示します。 インスタンスに対してデータスナップショットがアクティブ化されている場合は、適格であり、既にデータスナップショットが有効になっているインジケーターの数を確認します。 インジケーターレコードの任意のフィールドの列と使用状況情報を表示します。 のアプリケーション概要へのドリルダウン ユーザーエクスペリエンスアナリティクス データの可視化から ユーザーエクスペリエンスアナリティクス 個々のアプリケーションの概要に移動します。ユーザーエクスペリエンスアナリティクスデータで [データビューに移動] チャートインタラクションがサポートされ、ビューアーはデフォルトでこれらの概要ページに移動します。 データ入力のフィルタリング ユーザーエクスペリエンスアナリティクス デフォルトプロパティとカスタムユーザーエクスペリエンスアナリティクスプロパティでユーザーエクスペリエンスアナリティクスデータをフィルタリングします。
ワークフロースタジオのプレイブック	エージェントプレイブック エージェント AI を有効にして、実行時にユーザーのアクティビティを支援します。 プレイブック作成者の権限の追加 でプレイブックを作成、編集、表示できるプレイブック作成者を制御します ワークフロースタジオ ランタイムユーザーの権限の追加 ランタイムユーザーが プレイブックを表示し、 オプションのアクティビティを追加し、 プレイブックを再起動し、 特定のステージ内で作業を完了できるかどうかを制御します。 複数のトリガーを設定 複数のトリガーのいずれか 1 つに基づいて実行するようにプレイブックを構成します。 プレイブックをトリガーするタイミングをスケジュールする スケジュールに基づいて実行するようにプレイブックを構成します。 プレイブックの生成と推奨のための LLM を選択 プレイブックの生成と推奨事項については、NowLLM、OpenAI ChatGPT4-o、Gemini、Claude から選択します。 Yokohama 27.2 および 27.3 リリース 27.2および27.3の機能を参照してください。 Yokohama プレイブック リリースノート: OpenAI GPT-4o LLM でプレイブックを生成する プレイブックの検索拡張生成 (RAG)
ポリシーとコンプライアンス管理	共通コントロール目標の作成 生成 AI を使用して、類似するコントロール目標を 1 つの統合された共通コントロール目標に統合します。承認された重複から名前、説明、およびガイダンスフィールドが自動的に入力されるため、プライマリコントロール目標を手動で選択する必要がなくなります。 GRC 承認コンフィギュレーター GRC Approval Configurator を使用して、ポリシー例外と延長承認の両方を管理できるようになりました。検証、承認、および拡張ルールをステータス、サブステート、およびその他のフィルター条件に基づいて定義でき、複数のユーザーグループとマルチレベルの承認がサポートされます。この機能拡張により、定義された条件に基づいて各レベルで適切な承認者をアサインする柔軟性が向上し、構造化された共同レビューが容易になります。延長承認の場合、ユーザーは複数の承認者を構成できるようになり、単一の既定の承認者 (コンプライアンス マネージャー) という以前の制限が克服されました。 新しいレコードを保護するためのエンティティベースのレコードアクセスルール [エンティティベースのアクセス構成プロパティ] ページでエンティティベースのレコードアクセスルールが有効になっている場合、構成されたエンティティに関連付けられた新しく作成されたコントロール、コントロール証明書、インジケーター、およびインジケータータスクは、そのエンティティからエンティティベースのアクセス (EBA) 値を自動的に継承します。以前は、新しいオブジェクトが作成されるたびに、ユーザーは一括アクセス更新を実行して EBA 制限を適用する必要がありました。 また、標準コントロールが共通コントロールに変換されると、[ エンティティベースのアクセス制限 ] オプションはデフォルトで無効になります。ユーザーは、各コントロールの [詳細] タブにある [アクセス設定] セクションから直接、共通コントロールの EBA オプションを手動で有効にできます。
ポートフォリオ計画	ロードマップの機能拡張 すべてのポートフォリオ計画で選択リスト属性値に一貫したロードマップバーの色を使用します。 ロードマップページを下にスクロールしながら、ロードマップレベルのマイルストーン行を表示します。 アイテムレベルのマイルストーンを区別するには、さまざまなアイコンを使用します。 クイックフィルターの機能拡張 [計画立案] ページ全体で文字列タイプとブールフィールド値を使用してフィルターを適用し、必要なデータセットを表示します。これらのフィルターはユーザー設定の一部として保存されるため、再度ログインしたときに同じフィルター済みデータにアクセスして、計画をシームレスに続行できます。 財務の拡張 計画立案アイテムの計画コストのみを表示して、プロジェクトまたはデマンドの総コストを追跡します。 表示モードを使用すると、フォーカスされたビューを切り替えて、計画立案アイテムの財務をより適切に計画および追跡できます。
予測インテリジェンス	観測可能性ダッシュボードを使用した予測のエラーの確認 新しいテーブルから派生したアナリティクスを提供する観測可能性ダッシュボードを使用して、エラーを監視します。このテーブルは、 予測インテリジェンス 予測中に発生する可能性のあるエラーのログ記録専用です。 分類ソリューションの新しい詳細オプションを活用 次の詳細オプションを使用して、 予測インテリジェンス 分類モデルをカスタマイズします。 Configure include only top N labels:最も頻度の高いラベルのみを使用するように分類モデルを制限します。制限として数値を選択できます。 Minimum records needed for label to include it:モデルトレーニングに含めるために、ラベルがデータセットに含める必要があるレコードの最小数のしきい値を設定します。 Remove others label:トレーニングデータから「その他」というラベルの付いたレコードを削除することで、モデルのノイズを低減し、予測精度を高めます。 Use LightGBM algo for classification model training:分類モデルのトレーニング用の LightGBM (Light Gradient-Boosting Machine) アルゴリズムを有効にします。 Config parameters for model config in classification:パラメーターのディクショナリを JSON 形式で含めることで、トレーニング動作をカスタマイズします。
プライバシー管理	データ主体 処理アクティビティごとに複数のデータ主体タイプを選択して定義します。処理されたデータ主体の量、ユーザーから収集された特定のデータ要素、およびユーザーの場所をキャプチャできます。この機能を使用すると、処理アクティビティをリアルで詳細かつスケーラブルに表現できます。 プライバシー管理ダッシュボード プライバシー管理ダッシュボードからプライバシーリスクとコンプライアンス体制全体の概要を取得して、処理アクティビティの優先順位付けと修復を迅速に行うことができます。[処理アクティビティ]、[リスクとコンプライアンス]、および [運用とケース管理] セクションを確認することで、全体的なコンプライアンススコア、傾向、プライバシー重要度アセスメントスコア、およびリスクヒートマップを確認できます。ダッシュボードから、グローバルな法的枠組みに関する情報を表示して、地域の義務と、各処理アクティビティを自動的に評価するビルトインリスクメトリクスを理解することもできます。 新しい審査テンプレートとPIAテンプレート 標準化された質問、評価基準、およびワークフローを提供する新しいプライバシー影響度評価 (PIA) とスクリーニングアセスメントテンプレートを使用して、処理アクティビティの重要度とプライバシーリスクアセスメントを実行できるようにします。これらの新しいテンプレートを使用すると、一貫性を確保し、手作業を減らし、規制および組織の要件へのコンプライアンスをサポートできます。
Proactive Service Experience Workflows	Diagnose and resolve an incident Proactive Service Experience Workflows内のインシデントを診断し、問題を解決するための解決タスクを手動で作成します。 Diagnose and resolve a change request 顧客が経験したサービス関連の問題の変更要求ケースをレビュー、診断、解決、およびクローズします。 Diagnose and resolve a Product Support for Technology case テクノロジー製品サポートケースを確認、診断、解決、およびクローズします。
プロセスマイニング	オポチュニティの詳細ページ ハイライトを生成してプロセスパターンの背後にある主要な推進要因を明らかにし、機会の詳細ページでプロセス変更の意思決定と優先順位付けを迅速化します。このページでは、すべての改善機会の詳細なコンテキストを提供します。Now Assistを使用してハイライトを生成します。 ケースがチームにアサインされているがエージェントにはまだアサインされていない時間を追跡および分析することで、ケースがエージェントへのアサインを待機している場所を分析します。アイドル時間分析は、タスクアサインの遅延やワークフローのボトルネックなどの非効率性を特定し、プロセス内の調整を改善して待ち時間を短縮するのに役立ちます。アイドル時間分析は、プロセス構成で設定する必要があります。 タッチポイント分析を使用して、プロセスのどこでどのように人間の関与が発生するかを特定します。人が関与するフィールドを分析すると、プロセスの改善、パフォーマンスの向上、運用コストの削減に役立ちます。タッチポイント分析を使用すると、移行とケースの作業負荷を分析できます。タッチポイント分析は、プロセス構成で構成する必要があります。 データセキュリティの強化 プロジェクトを制限付きとしてマークして、機密データを保護し、セキュリティ侵害を回避します。制限付きプロジェクトデータは、所有者とプロジェクトを共有しているユーザーのみが使用できます。 プロジェクトが更新および再マイニングされても変更されないリンクを介してプロジェクトを共有します。 自動化要求と CIM の作成を簡素化 プロセスマイニング から自動化または継続的改善管理 (CIM) 要求を作成する場合、必須フィールドに値が事前に入力されるため、摩擦が軽減され、アクションまでの時間が短縮されます。 プロセスマイニング とのデータ連携 ServiceNow プレイブック プロセスマイニング が ServiceNow プレイブック と統合されました。改善が必要なプロセスを分析して特定したら、プロセスをエクスポートして プレイブック し、サブフローまたはトリガーを追加してフローを分析し、絞り込みます。 プロセスマイニング Analyst Workbench のプレイブックアイコンを使用して、プロジェクトの最大 5 つのルートをエクスポートしてServiceNow プレイブックします。この機能は Now Assist によって有効になります。
製品カタログ管理および Pricing Management	製品カタログ管理の機能 複合特性 製品カタログアドミニストレーターは、整数、10 進数、日付と時刻、およびデータ配列のデータタイプをサポートするオブジェクトベースの構造を使用して、製品と仕様の特性を定義できます。たとえば、製品カタログアドミニストレーターは、これらの新しいデータタイプを使用して、ネストされたレベルの特性と特性オプションを持つコミュニケーション製品の特性 (ルーティング特性など) を定義できます。製品カタログマネージャーは、これらの複雑な特性を使用して、分解、属性の伝播、および互換性ルールを設定するための条件を定義できます。 エージェントは、案件、見積もり、および注文を作成するときに、構成可能な製品オファリングで利用可能な複合特性を表示して選択できます。複合属性は、製品コンフィギュレーターインターフェイスの製品階層ツリーに個別のノードとして表示されます。 履行エージェントは、新規または MACD 注文の複合特性データを取得する履行タスクを実行できます。 顧客は、ビジネスポータルを使用して構成可能な製品を注文する際に、複雑な特性を表示および選択できます。 Pricing Managementの機能 コストベースの属性調整 価格設定アドミニストレーターまたはマネージャーは、原価表明細の原価表固有または製品オファリングベースの調整を使用して、モデルやサイズなどの製品属性に基づいてさまざまな製品コストを設定できます。以前は、製品に製品コストに影響を与えるさまざまな属性がある場合でも、製品オファリングに対して 1 つのコスト金額のみがキャプチャされていました。これらの調整により、販売代理店が顧客の見積もりを作成するときに、販売代理店の利益率を計算するために使用される基本製品コストが決定されます。
プロジェクトポートフォリオ管理	Managing projects with Project Workspace プロジェクトの終了時にリソースのアサインを終了し、アサインの詳細を表示し、アサイン日をプロジェクトの日付と同期します。 ビューを切り替えることなく、[リソース] ページからリソースの詳細に直接アクセスして編集できます。
プロジェクトワークスペース	リソースのアサインの更新 リソース管理ワークスペースに移動する必要なく、[リソース] ページからリソースの詳細に直接アクセスして変更します。 プロジェクトの終了時にリソースのアサインを終了します。リソースのアサインを表示し、リソースのアサイン日をプロジェクトの日付と同期します。 リソースのアサインを新しい開始日と終了日に移動して、タスクの依存関係またはリソースの可用性に合わせて調整します。 ステータスレポートの機能拡張 sn_pw.status_report_doc_read_only プロパティが true に設定されている場合、ステータスレポートフォームで行われた更新は、ステータスレポートドキュメントに反映されます。 プロパティが false に設定されている場合、ステータスレポートフォームで行われた更新は、ドキュメントコンテンツに反映されません。 プロジェクトファイナンシャル 計画立案アイテムの計画コストのみを表示して、プロジェクトの総コストを追跡します。 表示モードを使用してフォーカスされたビューを切り替え、プロジェクトの財務をより適切に計画および追跡します。
公共機関デジタルサービス	グラント管理 評価と決定 グラント管理: Evaluation & Decisionで助成金申請の決定を簡素化および合理化します。メリットレビューポータルで助成金プログラムの提案をレビュー、スコアリング、管理し、助成金ワークスペースを使用して助成金プログラムの資金調達提案を定義できます。この情報を助成プログラムディレクターと内部で共有できます。助成プログラムマネージャーは、メリットレビューフレームワークの基準を定義し、各申請書にレビュー担当者グループを割り当て、メリットレビュータスクを作成および追跡し、ドキュメントテンプレートを使用して、裁定、却下(不適格)、および却下(拒否)のテンプレートオプションを使用して、応募者に結果を通知するレターを作成できます。 グラント管理 レビュー担当者 サービスポータル メリットレビュー担当者は、専用のレビュー担当者サービスポータルを介して助成金申請を追跡、スコアリング、および監視できます。メリットレビュー担当者は、助成金ワークスペースで助成金申請レビューフレームワーク全体のスコアを取得して集計できます。スコアと根拠は、申請提案結果の一部として要約できます。
見積管理	見積ヘッダー割引 販売代理店が一度に複数の見積品目に割引を適用できるようにする見積もりヘッダー割引機能を追加しました。これにより、見積もりプロセスが簡素化され、一貫した割引適用が保証されるため、全体的な販売効率と顧客満足度が向上します。 サブスクリプション収益メトリクス 販売代理店は、次のレベルにコストと利益の計算を追加することで、見積もりのコストと利益全体の可視性を向上させます。 見積ヘッダー:1 回限りのコストの合計、月次コストの合計、コストの合計、1 回限りの利益の合計、月次利益の合計、利益額の合計、1 回限りの利益率の合計 % の合計月次利益率 (%)、および合計利益率 (%) 見積品目:1 回限りのコスト、毎月の繰り返しのコスト、1 回限りのコストの累積、月次コストの累積、利益率 (%) の累積、正味コストの累積。 見積ヘッダーレベルと見積品目レベルで導入された自動計算ルールにより、情報に基づいた割引決定が可能になり、不採算の取引を防ぐことができます。
RPA ハブ	すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Gemini と AWS Claude は、 Now LLM サービス と Azure OpenAIに加えて、RPA ボット生成スキルに使用できます。 Python connector RPA デスクトップデザインスタジオの自動化ワークフローの一部として、カスタム Python スクリプトまたはファイルを実行します。 コネクタは、次の 2 つのメソッドで構成されています。 実行:構成ウィンドウで設定した Python スクリプトを実行します。 InvokeScript:ローカルコンピューターでPythonスクリプトを実行し、出力を取得します。 前提条件として、プラグインマネージャーからスクリプティングプラグインをインストールしてください。このプラグインでは、Python に加えて、VB.NET、C#、および Javascript コネクタを使用できます。 スマートカード認証 Windowsマシンにログインするには、ユーザー名とパスワードの代わりに物理的なスマートカードを使用します。 認証にスマートカードを使用するマシンで無人の自動化を実行できます。ロボット認証情報の設定中に、スマートカードのユーザー名とパスワードを保存して、無人ロボットがスマートカードを使用するマシンにログインできるようにすることができます。 セキュリティ対策のための拡張 ACL AI セキュリティディレクティブに準拠した Now AssistRPA ハブ の RPA ボット生成スキルの強化されたアクセス制御。 RPA ボット生成スキルへのアクセスは、RPA 開発者または RPA admin ロールを持つユーザーに制限されるようになりました。これらのロールには、 RPA ハブ admin ユーザーロール (sn_nowassist_admin.user) が含まれています。
人材採用担当者ワークスペース	組織の欠員を埋めるジョブ要求事項を作成します。 ジョブ要求事項を追跡し、ジョブの詳細、関連する応募、採用チーム、面接フェーズ、承認者、および見込みを表示します。 ジョブ要求事項から採用チームメンバーを追加、編集、または削除します。 ジョブ要求事項に手動で説明を追加するか、事前に設計されたテンプレートを使用してすばやく入力します。 ジョブ要求事項を更新または複製したり、保留にしたり、承認のために送信したり、 人材採用担当者ワークスペースからクローズしたりします。 採用担当者または採用コーディネーターとして、ジョブ要求事項への応募と、それに対応する応募者および面接の詳細を追跡します。 タスクを作成して応募者または内部ステークホルダーにアサインし、 人材採用担当者ワークスペース内で管理します。 アクティビティストリームのジョブ要求事項について採用担当マネージャーとコラボレーションします。 効果的なコミュニケーションのために、 人材採用担当者ワークスペース 内のさまざまなアクセスポイントから内部および外部の人材タイプにターゲットを絞ったメールを送信します。 人材獲得ダッシュボードを使用して、組織内の採用傾向を把握します。
規制変更管理	規制アラートの推奨コントロール 推奨事項を生成して、規制アラートのレビュー中にユーザーがコントロールなどの関連する影響領域を特定してマークするのに役立つようにします。これらの推奨事項は、影響度をアラートに関連付け、手作業を減らすのに役立ちます。ユーザーは、提案された影響を受け入れ、アクションタスクを直接作成して、規制変更への一貫した効率的な対応をサポートできます。 複数の規制タスクを追加 複数の規制タスクをアラートに追加します。各タスクは、個別の影響領域または必要なアクションを表すことができます。作業を個別の変更タスクに整理することで、チームは責任を割り当て、進捗状況を追跡し、依存関係をより効果的に管理できます。 複数のソースドキュメントのインポートタスクの追加 複数のソースドキュメントのインポートタスクを 1 つの規制アラートに関連付けて、規制コンテンツの取り込みの管理と追跡を簡素化します。各インポートタスクは、関連ドキュメントを規制ライブラリに追加して、アラートに関連するすべてのソース資料が正確にキャプチャされ、整理されるようにします。規制変更管理プロセス全体のトレーサビリティを向上させることができます。 複数の規制タスクの追加 規制タスクのクローズ 規制タスクが承認されたら、自動的にクローズします。関連付けられているすべてのアクションタスクが完了してクローズされた場合は、規制タスクを [実装] ステータスのときに手動でクローズすることもできます。タスクを手動でクローズすることで、正式な承認ワークフローを必要としない規制変更を柔軟に管理できます。 アクションタスクの再オープン 規制タスクが却下され、[実装] ステータスに戻ったら、そのアクションタスクを再オープンします。フィードバックに対処するため、または更新された要件を組み込むために、タスクをレビューおよび修正することができます。変更タスクを再送信する前に、再オープンされたアクションタスクを変更して再送信し、実装が規制上の期待に沿うようにすることもできます。 規制アラートのクローズ 関連するすべての規制タスクが完了したら、規制アラートを手動でクローズします。アラートをクローズすると、特定の規制アラートのコンプライアンスライフサイクルが完了したことを通知することで、正確な記録保持を確実に行うことができます。 アクションタスクの処理 sn_grc_reg_change.manager ロールがアサインされたユーザーからの事前承認を必要とせずに、アクションタスクを独立して開始して完了します。アサインされた責任をタイムリーに実行し、不要な承認のボトルネックを減らすことができます。アクションタスクへのアクセスは、適切な説明責任と監視を確保するために、引き続きユーザー権限とロールベースのアクセス制御によって管理されます。
リリース運用	パイプラインは、 リリース運用における展開のフローです。パイプラインのフローはプレイブック内で定義され、必要に応じてカスタマイズできます。 スケジュール済みリリースおよびオンデマンドリリースでは、 リリース運用を使用してターゲットインスタンスに変更を展開できます。リリースには、1 つ以上の展開要求を含めることができます。 展開要求には、1 つ以上の更新セットが含まれ、リリースに含まれています。 サンプルパイプラインとプレイブックを使用して新しい リリース運用 エコシステムを構成し、開発からテスト、本番インスタンスへの変更の展開を開始します。 リリース運用プレイブックの 1 つを複製して、変更を本番環境からテストに移行するカスタムパイプラインを作成します。 変更を展開する準備ができたら、更新セットを昇格させて展開プロセスを開始します。 更新セットを含めるスケジュール済みリリースの展開要求を作成し、変更が展開のためにパイプラインを通過できるようにします。 変更を展開するターゲットインスタンスやリリースを実施するタイミングなど、リリースの詳細を指定します。
リソース管理ワークスペース	Move a resource assignment 実績のないアサイン済みリソースのアサインまたは未アサインリソースのアサインを別の日付に移動して、プロジェクトの再調整、優先順位付け、またはリソースの可用性に合わせて作業を調整します。プロジェクトまたは組織の優先度に基づいて、個々のリソースのアサインを移動できます。 Using Resource Management Workspace リソースボードドリルダウンビューを使用して、リソースにアサインされている運用作業のタイプを表示します。
小売業アプリケーション	注: 新しい Retail Mobile アプリケーションと新しいケースタイプは、 Yokohama リリースで利用可能です。 Retail mobile application Retail Mobile アプリケーション 店長または店員は、 Retail Mobile アプリケーションを使用して外出先で業務を管理し、主要なツールにアクセスすることで、生産性を向上させます。 Customer complaint case 顧客からの苦情 小売業の顧客苦情プラグインで顧客苦情ケースタイプを使用して顧客からの店舗関連の苦情を取得することで、カスタマーサービスを迅速かつ効率的に解決できるようにします。 Store inquiry case ストアのお問い合わせ Retail Store Services プラグインの店舗照会ケースタイプにより、店舗間ケースの本社への連絡プロセスを簡素化します。これにより、HQ で解決するための明確に定義されたワークフローが提供されます。 In-store operations case店舗内オペレーション 小売店舗内オペレーションプラグインの店舗内オペレーションケースタイプを使用して、店舗内の問題のレポート、追跡、解決を標準化します。このケースタイプは、構造化されたタスクのアサインと追跡に貢献し、解決までの時間を短縮します。 HQ communications case 本社通信 Retail HQ オペレーションプラグインの HQ コミュニケーションケースタイプを使用して、複数の店舗にまたがる大規模なアクションを開始および調整します。このケースタイプを店舗内オペレーションの親ケースとして使用すると、調整作業が簡素化されます。
返品許可	Return Merchandise Authorization 顧客が指定された保証期間内に欠陥製品のケースを作成できるようにします。RMA のプロセスを合理化し、顧客とビジネスの両方にとってスムーズで効率的なエクスペリエンスを促進します。
セキュリティセンター	セキュリティタスク管理 新しいプラットフォームセキュリティタスクにより、アドミニストレーターはすべてのプラットフォームセキュリティタスクを 1 か所で表示および管理できます。この機能を使用して、チーム全体のプラットフォームセキュリティに関連するタスクの優先順位付け、委任、および進捗状況の監視を行います。セキュリティタスクは、プラットフォームによって自動的に生成することも、ユーザーが手動で作成することもできます。タスクは、アプリ内の通知を受け取る任意のユーザーにアサインできます。 更新された概要サマリーページ セキュリティセンターツールの概要ページを使用して、これらのツールが管理に役立つセキュリティ領域に対処する必要があるかどうかを把握します。以下の概要ページが更新されました。 セキュリティの強化 セキュリティスキャナー セキュリティメトリクス ベストプラクティス 新しい情報とビデオオーバーレイ セキュリティセンターが更新され、ユーザーがツールで何ができるか、どのように使用できるかを理解できるように、短い機能の紹介ビデオ付きのオーバーレイが表示されるようになりました。これらのオーバーレイは、セキュリティセンターの新規ユーザーと使用頻度の低いユーザーの両方を支援するように調整されています。 新しい監査スイートチェック 2 つの新しい監査人チェックが追加されました。 公開ナレッジベースのレビュー 公開ナレッジベース記事のレビュー
セキュリティインシデントレスポンス	Close multiple security incidents 事前定義されたクローズコメントまたはコードを使用してセキュリティインシデントを一括クローズし、個々のインシデントを手動でクローズするために費やす時間を短縮します。クローズ候補には、アラートの設定ミス、重複、システム動作の変更など、共通の根本原因を持つ複数のインシデントが含まれる場合があります。 セキュリティインシデントのプロセスマイニング プロセスマイニングで過去の SIR レコードをスキャンして、クローズまたは解決に時間がかかる処理 セキュリティインシデントレスポンス (SIR) インシデントの遅延の要因を特定します。時間のかかる要因には、複数回の再アサイン、長時間の保留、非アクティブ期間などがあります。マルチホップ分析やボトルネック分析などの分析手法を使用して、これらの要因を特定します。 Send Observables to TISC TISC に送信する前に、信頼スコア、TLP (Traffic Light Protocol) 値、メモ、TISC タグなどのメタデータを観測事象に追加します。 間接的にリンクされた VIT を CVE に追加 MITRE-ATT&CKフレームワークで、共通脆弱性識別子 (CVE) に関連付けられているすべてのサードパーティエンティティ (TPE) を特定し、sn_ti.include_cve_vit_indirect_relation システムプロパティを設定して、TPE を介してそれらの CVE に間接的にリンクされている脆弱性一致アイテム (VIT) の合計数を計算して表示します。 オンコールスケジュールの設定 アドミンとして: シフトを作成し、シフトに対してメンバーをアサインまたは削除します。 グループのオンコールスケジュールを作成/編集します。 グループが属するグループを含む、任意のグループのオンコールスケジュールを表示します。 アナリストとして: 空き状況と優先連絡方法を指定します。 オンコールスケジュールを表示し、シフトの他のメンバーを確認します。 同じインシデントにアクセスするユーザー インシデントを開くと、現在同じインシデントにアクセスしているすべてのユーザーのイニシャルが表示されます。 観測事象をリンクするためのユニバーサル検索フィールド [ 関連する観測事象をリンク (Link associated observables )] ポップアップの検索フィールドを使用して、インシデントに関連する観測事象のすべてのフィールド値を検索します。 CrowdStrike Next-Gen SIEM integration プロファイルアドミンとして: セキュリティインシデントの候補である CrowdStrike Next-Gen SIEM の検出を検出し、これらのセキュリティインシデントの作成を自動化します。 検出プロファイルを作成します。 CrowdStrike Next-Gen SIEM検出およびイベントフィールドを SIR セキュリティインシデントフィールドにマッピングします。 欠陥 CrowdStrike Next-Gen SIEM フィルタリングします。 検出を既存のオープンセキュリティインシデントに集計して、重複するセキュリティインシデントを作成する必要がないようにします。 継続的な検出の取り込みをスケジュールします。 セキュリティインシデントレスポンスCrowdStrike Next-Gen SIEM検出ステータスの更新を自動化します。 CrowdStrike Next-Gen SIEM検出コメントを SIR 作業メモと同期します。 Create and name an event profile for the Splunk Enterprise Security event ingestion integration Splunk ES 統合と Splunk 統合間の双方向の更新とクロージャの同期を有効にします。 クローズされたイベントを ServiceNow Splunk ES インスタンスにプルするオプションを使用して、クローズ済みイベントを含む履歴データと継続データの取得を有効にします。 SIRでマッピングされたフィールドの更新を受信します。 Components installed with Security Incident Response 新しいプロファイルアドミンロール (sn_si.ingestion_profile_admin) は、プラグインを構成し、 Splunk、 Splunk ES、および Azure Sentinel Integration for Security Operations アプリケーションのプロファイルを作成、編集、削除、管理するためのアクセス権を提供します。 関係グラフの機能拡張 アドミンとして: 関係グラフに入力するデフォルトの子ノードを定義します。 関係ラベルを構成します。 アナリストとして: 親ノードレベルで子ノードを追加または削除します。 関係グラフのステータスを保存します。 更新されたデータを取得します。
Security Posture Control	セキュリティポスチャコントロールアプリケーションに含まれるポリシーと資産プロファイルの機能拡張 セキュリティポスチャコントロールアプリケーションに含まれる新しいポリシーと資産プロファイルを使用して、セキュリティツールの全体的なセキュリティ体制と構成のギャップに関するインサイトを取得します。セキュリティポスチャコントロールワークスペースでこれらの資産プロファイルとポリシーをアクティブ化して、次のツールの構成または範囲のギャップを特定できるようにします。 CrowdStrike Microsoft Intune、Defender、および SCCM HCL の大きな修正 センチネルワン Qualys Rapid7
CSM 向けのセルフサービスおよびオムニチャネルアプリケーション	CCaaS コールバックの定義 コールバックオプションを提供して、キュー内の位置を保持し、エージェントが対応可能なときにコールを受信できるようにします。または、発信者はコールバックの特定の日時を選択できます (スケジュールされたコールバックとも呼ばれます)。 エージェントは、コールバック要求を受信した順に表示します。 CCaaS コールバック機能 エージェントは、 CSM 構成可能ワークスペースからのコールバック要求に対応します。音声インタラクションページのコールバックコンテキストカードとコールバックアクションコンポーネントを使用して、コールバックを開始し、アクティブなコールを管理します。 コールバックアクションコンポーネントでは、[ 番号に発信] オプションを使用してコールを開始できます。または、有効にすると、プレビュータイマーの終了時にコールを自動的に開始することもできます。コールが終了すると、[ コールバックをクローズ ] オプションによってコールバックインタラクションがクローズされ、ステータスが [完了してクローズ] に変更されます。エージェントは、必要に応じてコールバックを再試行することもできます。 コールバックのライフサイクルを監視し、エージェントがコールバック要求を受け入れてから、エージェントが顧客にダイヤルアウトするまでの時間を測定するプレビュー時間をキャプチャします。 Global call list グローバルコールリストを使用してワークスペースを切り替えます。CSMエージェントは、サポートされているワークスペース、サポートされていないワークスペース、またはデフォルトのワークスペースでコールを受け入れ、インタラクションレコードを開くことができます。 Phone directory インタラクションコントロールコンポーネント (ICC)を介してCSM 構成可能ワークスペースに埋め込まれた電話帳にアクセスし、外部および内部の連絡先に発信コールを発信します。 Call resiliency インタラクションレコードを作成せずに電話を CSM 構成可能ワークスペース にルーティングし、接続の問題がある場合でもエージェントがコールを処理できるようにします。
サービスブリッジ	基盤データ同期 選択した基本データタイプをスケジュールされた周期でコンシューマーと共有することで、手作業を削減し、データを外部と共有する必要性を排除します。このデータ転送は、運用ワークフローの基本的なデータコンテキストを提供することで、サービスライフサイクルをサポートします。サポートされているデータタイプは、CMDB、CMDB 関係、資産、ユーザー、グループ、場所、会社、および部門です。 ジャーナルフィールドフレームワーク 一般的な会社名を使用する代わりに、名前付きユーザーとしてジャーナルエントリを書き込むことで、信頼性と説明責任を強化します。 プロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンス間で以前のジャーナルエントリを同期することで、インスタンス間で完全な履歴レコードを維持します。 プロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンス間でジャーナルタイプフィールドをマッピングして同期することで、すべての重要な運用上の更新が最新の状態に保たれるようにします。 フローアクション マッピングされた変数の完全性を保持する 4 つの新しいフローアクションを使用して、構成リビジョン間でフローの互換性を維持することで、新しいリビジョンを採用してもリモートタスクとリモートレコードプロデューサーが引き続き正しく機能するようにします。 マジックリンク プロバイダーインスタンスから送信された通常のリンクをマジックリンクに変換して、コンシューマーユーザーが手動でログインしなくてもプロバイダーインスタンス内のリンクされたリソースに直接アクセスできるようにします。
サービスカタログ	での複雑なカタログアイテムの作成 カタログビルダー カタログアイテムの作成者は、複雑なカタログアイテムを カタログビルダー で簡単に作成できます。 クライアントスクリプトを作成、編集、または削除して、複雑なカタログアイテムをビルドできます。作成者は、質問の設定、動的参照修飾子と詳細参照修飾子、スクリプト化されたデフォルト値の設定を行うこともできます。 カタログ参照コンポーネントの使用 UI ビルダー のカタログ参照コンポーネントを使用して、カスタムページにカタログアイテム参照を追加します。ネクストエクスペリエンス UI ページにドラッグして、カタログ参照コンポーネントを使用します。 このコンポーネントを使用すると、要求者はさまざまなカタログやカテゴリのアイテムを探索して要求することができ、カタログ、カテゴリ、またはサブカテゴリでソートするための階層ビューが提供されます。このコンポーネントは、アイテムのグリッドビューまたはリストビューと、必要に応じてアイテムを検索するための検索機能を提供します。
Microsoft Defender for IoT のサービスグラフコネクタ (Azure)	で利用可能なクラスマッピングを表示する サービスグラフコネクタ MSFT D4IoT Azure SGC クラスマッピングページで、利用可能なクラスマッピングとターゲット CMDB クラスを表示します。 デバイスのファームウェアバージョンをキャプチャする Microsoft Defender for IoT (Azure) のサービスグラフコネクタ デバイスのファームウェアバージョンは、ファームウェアインストール [cmdb_firmware_install] テーブルにキャプチャされます。 OT エンティティ [cmdb_ot_entity] テーブルのire_criterion_attributeを使用します このire_criterion_attributeは、OT エンティティ関連エントリの構成アイテム (CI) を識別し、エンティティの更新の問題を回避するのに役立ちます。 からデバイスデータをアクティブにスキャン Microsoft Defender for IoT サイトマッピングテーブルで [サイトマッピング] テーブルにアクセスして、 Microsoft Defender for IoT からデバイスをアクティブにスキャンし、 ServiceNow インスタンス内のサイトに割り当てます。
サービスレベル管理	最初に違反したソースに対する SLA タイマーの構成 ターゲットベースおよび詳細な条件ベースの SLA に対して [最初に違反] SLA タイマーを設定することで、インシデントに対するサービスレベルの期待に応えます。これらの構成は、違反と応答時間を把握するのに役立ちます。
サービスオブザーバビリティ	新規 サービスオブザーバビリティ 統合 より多くの APM ベンダーと統合して、サードパーティのデータを サービスオブザーバビリティ ダッシュボードに取り込みます。このリリースの新しい統合は次のとおりです。 SolarWinds オンプレミス Amazon CloudWatch Microsoft Azure モニター Splunk 観測可能性 追加のサポート ServiceNow AI Platform データ入力 サービスオブザーバビリティ ダッシュボード 問題レコードとビジネスアプリレコードからダッシュボードにデータを追加します。表示されるデータのスコープは、調査対象のサービスです。 完全なベンダークエリのサポート サポートされているベンダー時系列グラフを サービスオブザーバビリティ ダッシュボードに再作成し、完全なクエリとテンプレート変数を使用してエンティティと開始時間と終了時間を表します。 追加のサービスタイプ テクニカルサービスを親として持つタイプだけでなく、すべてのサービスオファリングタイプを APM データにマッピングします。 データソース接続フローの改善 SOWを離れることなく APM 接続を作成します。
Service Operations Workspace for ITSM (ITSM のサービスオペレーションワークスペース)	ガイド付きセットアップを使用して、アドミンセンター でMicrosoft Teams SOW通知を構成します。 未読メッセージのビジュアルインジケーター エージェントがチャットのサービスレベルアグリーメント (SLA) を維持できるように、 SOWのチャットセッションタブでビジュアルインジケーターを使用できます。これらのインジケーターにはカラーコードが含まれており、未読メッセージのあるタブは異なる色で強調表示されます。非アクティブなタブには、メッセージが受信されたことを示す紫色の背景色が表示されます。タブの色が黄色に変わり、次に赤にシフトして、重大な待ち時間が強調表示されます。これらの機能強化は、迅速な応答時間の確保によるカスタマーサービスの向上、エージェントが複数のチャットをより効果的に管理できるようにすることによる生産性の向上、明確な視覚的手掛かりの提供によるストレスの軽減を目的としており、最終的には SLA コンプライアンスの向上とサービス品質の向上につながります。 サービスオペレーションワークスペースのモーダルのサイズを変更 SOWで次のモーダルのサイズを変更して、表示エクスペリエンスを最適化します。 インシデントをコピー ナレッジギャップの報告 インシデントの再オープン 類似のインシデントを重大なインシデントレコードに追加 複数の類似したインシデントを検索し、重大なインシデントレコードの [ 関連レコード ] タブにある子インシデント関連リストから、重大なインシデントまたは重大なインシデント候補レコードに子インシデントとして追加します。類似のインシデントは、[ 簡単な説明 ] や [ 説明] などのさまざまなフィールドでトレーニングするように構成できる類似性ソリューション定義に基づいて取得されます。類似のインシデントを子インシデントとして重大なインシデントレコードに追加することで、同じ問題に対して複数の重大なインシデントレコードが作成されることを回避できます。 サービスオペレーションワークスペースでのオンコールスケジューリングの機能強化 SOW のオンコールスケジューリングは次のように拡張されています。 [オンコールトリガールール] ページが拡張され、サブフローをサポートおよび選択できるようになりました。 [オンコールトリガールール] ページが拡張され、[優先度] などの設定されたフィールドでのエスカレーションの再トリガーがサポートされるようになりました。構成されたフィールドの値が変更されるたびに、再トリガーが有効になります。 オンコールエスカレーション通知のチャネルとしてカスタムプロバイダーを構成します。 オンコールトリガールールを使用して構成されたレコードフィールドのいずれかが変更されたときに、オンコールエスカレーション通知をすべてのステークホルダーに送信します。 サービスオペレーションワークスペースでのアラートと通知の自動解除 SOW のアラートと通知を、指定された時間内に自動的に消去するように設定します。アラート通知を自動却下すると、手動で通知を却下するユーザーの労力が軽減されます。デフォルトでは、ベースシステムには次の設定があります。 自動却下は、ポジティブ (成功) および低タイプの情報タイプのアラート通知に対してオンになっており、タイムアウト値は 3 秒です。 重大、高、中、および警告タイプのアラート通知では、自動却下がオフになっています。 時間ラベルがオフになり、視覚的な時間インジケーターのみが表示されます。 アラート通知コンテンツが展開されます。 ワークスペース間でレコードページを共有する インシデントや変更要求などの SOW レコードページのルックアンドフィールを、 CSM ワークスペースや FSM ワークスペースなどの他のワークスペース間でそのまま共有します。この機能により、他のワークスペースでも SOWと同じ方法でインシデントレコードページを表示できます。この機能を使用するには、他のワークスペースが変更を取り込む必要があります。
サービスポータル	Configure widget loading order in Service Portal アドミニストレーターは、ウィジェットのロード順序を設定してロードを延期します。この機能により、ページのロードが高速化され、ロード時にウィジェットをインタラクションに使用できるようになるため、ユーザーエクスペリエンスが向上します。
サービスリライアビリティ管理	チームに通知宛先を常に通知します エラー予算ポリシー違反に関する通知を通知宛先に送信します。最初にサポートされている宛先は Microsoft Teams で、特定のチャネルに詳細を投稿し、さらに調査するために SRM にリンクすることができます。 ダッシュボードでのサービスの信頼性の監視 サービスリライアビリティダッシュボードを使用して、サービスパフォーマンスを監視および管理します。ダッシュボードには複数の可視化が用意されており、エラー予算の追跡、SLO の監視、サービス全体の問題の特定に役立ちます。 チーム承認設定のカスタマイズ 柔軟性を高め、手作業を減らしてチームガバナンスをカスタマイズします。新規および既存のチーム要求に異なる承認チームをアサインできます。カスタマイズオプションも サービスオペレーションワークスペース アドミンセンター で完全に利用でき、 カタログビルダーで手動セットアップを行う必要はなくなりました。
ServiceNow AI プラットフォームのコア機能	条件ビルダーの階層クエリ テーブル内の既存の階層データを使用して、より少ない条件でクエリを簡素化してビルドします。同じテーブル内のレコード間に新しい階層関係を定義することもできます。 動的名前空間 カテゴリと属性を一度定義すると、複数のテーブルにわたる動的な名前空間と動的な属性ストアフィールドを使用して再利用できます。動的属性ストアフィールドを追加すると、動的名前空間が自動的に作成されます。 監査管理コンソールと監査の保持 Audit Management Console モジュールを使用して、監査データの管理と構成を簡素化します。これには、要件に基づいて監査データの削除を自動化および簡素化する新しい保持オプションが含まれています。
ServiceNow IDE	複数のアプリケーションを含むリポジトリのクローンを作成する ソースコードでの開発をサポートする複数のアプリケーションを含む Git リポジトリのクローンを作成します。リポジトリには、少なくとも 1 つの package.json ファイルと 1 つの now.config.json ファイルが含まれている必要があります。 デフォルトでは、最新バージョンの ServiceNow SDK 新規または変換されたアプリケーション sn_glider.default_to_bundled_sdk システムプロパティを使用して、ServiceNow IDEでアプリケーションを作成または変換するときに、バンドルされたバージョンと最新バージョンのServiceNow SDKのどちらを使用するかを構成します。デフォルトでは、最新バージョンの ServiceNow SDK が使用されます。
ServiceNow レンズ	チューリッヒパッチ 1 ServiceNow レンズ UI の拡張 [ ServiceNow レンズ スキャナー] ウィンドウを、レンズアクションで定義されたコンテキストを 使用 またはスタンドアロンアプリケーションとして起動します。収集されたインサイトまたは抽出されたデータをプレビューできます。ログインしているユーザーとインスタンスの詳細を確認することもできます。 レンズアクションを使用してレンズの動作をカスタマイズする ServiceNow レンズがトリガーされる方法と設定されるコンテキストに応じて、レンズの動作を定義します。レンズアクションを使用すると、クラシックフォームの自動入力方法をカスタマイズできます。ServiceNow レンズ実行のデフォルト指示、トリガーオプション、カスタムコンテキスト、変換応答ロジック、および後処理指示を定義できます。 たとえば、テーブルのフォームに入力するためにインスタンスからレンズがトリガーされたときに使用されるレンズアクションを定義できます。コンテキストとして使用する必要があるフォームフィールドを定義することもできます。 統合ロジックの一部として、ワークスペースフォームやポータルなどのServiceNow AI Platformの任意の部分から ServiceNow レンズ サービスを呼び出すステップの 1 つとしてレンズアクションを設定します。 使用方法 ServiceNow レンズ 次の値のいずれか 仮想エージェント 仮想エージェントのServiceNow レンズトピックを使用して、仮想エージェント会話からServiceNow レンズをトリガーします。 画像をレコードに自動添付 ServiceNow レンズを使用して自動入力されるレコードに自動的に添付されたキャプチャ画像を表示します。画像を表示して、自動入力された情報のソースを把握できます。 すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Azure OpenAIに加えて、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSをServiceNow レンズの AI モデルプロバイダーとして使用します。
ServiceNow SDK	バージョン 4.0 React を使用したユーザー インターフェイスの開発 ReactライブラリとUIページAPIを使用してユーザーインターフェイスを開発し、ソースコードでフルスタックアプリケーションをビルドします。 スクリプトアクション API を使用して、イベントが発生したときに実行されるスクリプトアクション [sysevent_script_action] を定義します。 スクリプトインクルード API を使用して、サーバーサイドスクリプトで使用する JavaScript の関数とクラスを格納するスクリプトインクルード [sys_script_include] を定義します。 サービスポータル API を使用して、ポータルページのカスタムウィジェット [sp_widget] を作成します。 UI アクション API を使用して、フォームやリストのボタン、リンク、コンテキストメニューアイテムなどのカスタムユーザーインターフェイスアクション [sys_ui_action] を構成します。 UI ページ API を使用して、フォーム、ダイアログ、リスト、およびその他の UI コンポーネントを表示するカスタムユーザーインターフェイスページ [sys_ui_page] を構成します。 インスタンスからのアプリケーションメタデータのダウンロード now-sdk download コマンドを使用して、ServiceNowインスタンスからアプリケーションメタデータ (XML) をダウンロードし、ローカルアプリケーションのメタデータと比較します。 アプリケーションのクリーニングまたはパッケージ化 now-sdk clean コマンドを使用して、以前のビルドで出力されたビルドアーティファクトを削除します。now-sdk pack コマンドを使用して、以前のビルドで出力されたビルドアーティファクトをインストール可能な ZIP ファイルにパッケージ化することもできます。
ServiceNow スタジオ	でアプリに AI ファイルを追加する ServiceNow スタジオ ServiceNow スタジオ では、エージェントワークフロー、AI エージェント、スキルをアプリに追加できます。 [アプリの詳細] ページのソースコントロール操作を使用して、アプリケーションを Git リポジトリにリンクします。 拡張された [アプリの詳細] ページで、アプリファイルとメタデータを表示および管理します。[アプリの詳細] ページからアプリをソースコントロールにリンクし、アプリケーションの新しいファイルを作成することもできます。 統合タブで開いている任意のファイルまたはアプリケーションに [ナビゲーター] パネルを集中させることで、 ServiceNow スタジオ 作業の効率を向上させます。 ダークテーマで UI をカスタマイズ ダークテーマが ServiceNow スタジオ でサポートされるようになりました。ユーザー設定にアクセスして、インスタンスのダークモードとライトモードを切り替えます。
ServiceNow Vault	ServiceNow Vault console dashboard 包括的なダッシュボードを使用して、 ServiceNow Vault 内の機密データを監視します。ダッシュボードビューには、 ServiceNow Vault 各ツールのメトリクスが表示され、簡単にアクセスできます。 Guided Vault ガイド付きセットアップを使用すると、次のアプリケーションで ServiceNow Vault の使用をすぐに開始できます。 Financial Services Customer Service Management
サイドバー	Sidebar スレッド形式の返信を使用して、メインのディスカッションを混乱させることなく サイドバー メッセージに応答します。
スマートアセスメントエンジン	アセスメントでのコラボレーション 新しいコラボレーション機能でアセスメントを強化し、所有者が複数の貢献者を追加してリアルタイムで共同作業できるようにします。この更新により、査定人は、アセスメントに複数の貢献者を追加することで、効率的に共同作業を行うことができます。リアルタイムの更新には各貢献者の変更が反映され、プレゼンスインジケーターはアセスメントの対象者を示します。 アセスメントの正規化 アセスメントスコアを共通のスケールに調整して、公平な比較と優先順位付けを促進します。この正規化プロセスは、これらの測定値を標準化するのに役立ち、異なるメトリクスやスコアを同じスケールで評価できるようにします。 コード質問の作成 アセスメント用の新しいバーコードと QR コードの質問タイプを使用して、物理的なドキュメントからデータを迅速かつ正確にキャプチャします。バーコードをスキャンしたり、QRコードを入力したりすることで、システムは即座に関連情報を取得して入力することができます。 従来のメトリクスタイプからのアセスメントテンプレートの作成 改善された移行ユーティリティを使用して質問の依存関係を移行します。このユーティリティでは、テンプレートで定義されたチェックボックスの質問タイプと条件付き可視化基準がサポートされるようになりました。
ソフトウェア資産管理	のライセンスコンプライアンスと最適化の管理 Adobe Cloud サービススルー Adobe ガイド付きセットアップ Adobe ガイド付きセットアップを使用してAdobe SaaS統合の設定を簡素化します。このガイド付きセットアップでは、Adobe Cloudサービスのライセンスコンプライアンスと最適化をサポートするソフトウェア資産管理アプリケーションとのAdobe統合を設定するためのステップバイステップのガイダンスを提供します。 特定のものを除外する柔軟性を得る SaaS ライセンス計算からのサブスクリプション (ユーザーとサブスクリプション識別子) ServiceNowのライセンス計算から特定の価値の低いサブスクリプションと大量のサブスクリプションを除外する機能により、ライセンスコストを最適化します。 特定のサービスのサブスクリプションライセンスの最適化 SaaS シングルサインオン (SSO) 統合によるオファリングとエディション 特定の SaaS オファリングとエディションのサブスクリプションの追跡をサポートする拡張 SSO 統合を活用します。この更新により、SSO グループを特定のオファリングまたはエディションのソフトウェアモデルにマッピングし、アクセスに基づいてユーザーに最適なライセンスを付与できるようになります。 アプリケーションタイプの権限のサポートを強化することで、Microsoft 関連の統合のセキュリティを向上させます アプリケーションタイプの権限のサポートを追加することで、 Microsoft SaaS 統合のセキュリティを強化します。この機能には、 Microsoft Entra ID、 Microsoft Dynamics 365 と Power Apps、および Microsoft 365 との SSO 統合が含まれます。 データベースメモリを監視する SAP を使用した HANA データベース SAP HANA データベース統合 ソフトウェア資産管理 アプリケーションと統合することで、SAP HANA データベースのメモリ割り当てとライセンスコストを管理します。このアプローチで入力されたデータは、 SAP HANA データベースのピークメモリ使用量に基づいて、効果的なライセンス調整に役立ちます。 からより頻繁に更新を受け取る ソフトウェア資産管理 コンテンツサービス 週2回の コンテンツライブラリ出荷の恩恵を受けることができます。この更新頻度の増加により、ServiceNowインスタンスへのコンテンツサービスが高速化されます。 の再利用候補の選択の改善 Microsoft 365 メールボックスとOneDriveのサイズを考慮する 製品の使用状況、メールボックスのストレージ、Microsoft OneDriveストレージという 3 つの重要な要素を考慮して、Microsoft 365ダウングレードの機会に対する再利用候補の選択プロセスを強化します。これらすべての側面を考慮することで、より正確で効果的な再利用の決定が可能になります。 再利用ワークフローの更新にフローデザイナーを活用する フローデザイナーに移行された機能を使用して、再利用プロセスを管理します。フローデザイナーの移行には、再利用プロセスをより直感的かつ効率的に管理できる追加のエラー処理機能が含まれています。 Microsoft SQL Server の高可用性構成を自動的に識別してライセンスを付与する Microsoft 用の ソフトウェア資産管理 Publisher Pack を使用して、Always On 可用性グループなどの高可用性構成でのSQL Serverデプロイを自動的に識別してライセンスMicrosoft付与します。この機能により、 ソフトウェア資産管理 アプリケーションは構成内の各レプリカをアクティブまたはパッシブとして自動的に分類できるため、 Microsoft SQL Server のライセンスコンプライアンスがより正確になります。 Microsoft Hyper-V 仮想化テクノロジで Microsoft Server 製品のライセンスを管理する ソフトウェア資産管理 Publisher Pack for Microsoft を使用して、Microsoft Windows Server や Microsoft SQL Server などの Microsoft Server 製品のライセンスMicrosoft Hyper-V 仮想化テクノロジで追跡および管理します。ライセンスの使用状況を追跡し、ライセンスコンプライアンスの状況を判断することで、ライセンスコストをより適切に最適化できます。 クラスターに展開されている Microsoft ソフトウェア製品に優先ライセンスの割り当てを適用します 優先クラスターライセンスの割り当てを定義し、ハイパーバイザークラスターに展開されている Microsoft ソフトウェア製品に適用します。優先クラスター ライセンス割り当てを使用すると、物理ホスト層と仮想層のどちらでこれらのソフトウェア製品のライセンスを付与するかを選択できるため、組織の事前定義されたライセンス戦略に合わせることができます。組み込みの検証は、ライセンス戦略のセットアップが関連する Microsoft ライセンス要件に準拠していることを確認するのに役立ちます。 アドオンまたはオプションのサポートに基づいてソフトウェア製品のライフサイクルリスクを管理する アドオンまたはオプションのサポートを購入すると、ソフトウェア製品のライフサイクルの延長に関するインサイトを得ることができます。ソフトウェア製品にアドオンまたはオプションのサポートがあることを示すたびに、 ソフトウェア資産管理 アプリケーションは、アドオンまたはオプションのサポートによって定義されたとおりに、その製品のライフサイクル日付を延長します。これらの延長ライフサイクル日付を使用して、提供終了 (EOL) リスクを特定して計画します。 のライセンスの管理 VMware vSphere 標準 (VVS) および VMware vSphere エッセンシャルズ プラス (VVEP) VMware のライセンスポリシーの更新に続いて、ソフトウェア資産管理 Publisher Pack for VMware を使用して、VMware vSphere向けの更新されたスイートベースの製品オファリングである VMware vSphere Standard (VVS) と VMware vSphere Essentials Plus (VVEP) のライセンスを追跡および管理します。これらの更新された製品オファリングを使用すると、1 つのサブスクリプションで複数の VMware vSphere 製品のコンプライアンスを測定し、ライセンスを最適化できます。 さらに、パブリッシャーパックは、VVS および VVEP のライセンス要件を計算する際に、コア数と最小ライセンス数を考慮できます。 コンテンツダッシュボードアナリティクスにより、コンテンツライブラリ情報に関する幅広いインサイトを得ることができます 拡張されたコンテンツライブラリポータルから、さまざまなコンテンツテーブルとコンテンツ変更の傾向に関連する詳細な情報を取得します。数値ウィジェット、折れ線グラフ、棒グラフ、およびコンテンツ固有のタブの導入により、出荷されるコンテンツを完全に可視化し、コンテンツ範囲を分析します。追加のフィルターオプションを含む拡張検索機能を使用すると、特定の期間またはリリースのレコードを表示できます。 グループ割り当てを使用してユーザー割り当てを一括で効率的に管理する ユーザーベースのライセンス測定基準ソフトウェアのグループ割り当て機能を使用して、ソフトウェアエンタイトルメントに対して個々のユーザーではなくユーザーグループにライセンスを割り当てます。グループ割り当て機能を使用すると、 ソフトウェア資産管理 マネージャーはライセンス割り当てプロセスを効率的に簡素化および管理できます。グループメンバーのユーザー割り当ては、未割り当てライセンスの可用性に基づいて作成されます。ユーザーグループの構成が変更されると、ライセンスの割り当てが自動的に更新されます。 拡張された [ライセンス使用状況] ビューを使用して、ライセンスコンプライアンスに関する詳細なインサイトを得ることができます [ライセンス使用状況] ビューのリストビューとカードビューの両方を使用して、パブリッシャーのコンプライアンスをより詳細に分析します。リストビューを複数のファイル形式でエクスポートすることで、データを保存および共有できます。統合健全性チェックの結果、ライセンス使用状況の分析を表示し、廃止された CI や古い CI がライセンスを使用している理由を確認します。さらに、公開者の詳細ページが煩雑にならないように、ソフトウェアモデルの結果はエンタイトルメントのあるソフトウェアモデルについてのみ表示されます。 PPN がない場合でも、エンタイトルメントのインポートプロセスをシームレスに続行します PPN とソフトウェアモデルの両方が欠落している場合にソフトウェアモデルを自動的に作成することで、エンタイトルメントのインポートプロセスを続行します。ソフトウェア モデルは、公開者と製品の詳細に基づいて自動的に生成されます。 柔軟なレポート機能を使用して、有効なライセンスポジション (ELP) に関するより深いインサイトを取得します 調整結果に関する柔軟なレポートにより、ELP の分析を改善します。レポートは、既存の調整グループまたは顧客定義グループで実行でき、レポートデータは、グループ、サブグループ、パブリッシャー、製品、バージョン、およびエディションの一意の組み合わせで整理できます。組み合わせごとに平均コストが計算され、必要なライセンスの合計数が提供されます。結果は、分析とレポート作成を容易にするために構造化された形式で表示されます。
ソーシングと調達オペレーション	Sourcing and Procurement Operations integration with IT Asset Management ソーシングと調達オペレーションの資産管理統合プラグイン (com.snc.sn_spend_asset) は、 IT Asset Management (ITAM) アプリケーションと ソーシングと調達オペレーション (SPO) アプリケーション間の統合を提供し、運用効率を向上させます。この統合により、資産アドミニストレーターは、ITAM ワークスペース内で、割り当てられた価格のないアイテムを含むカタログアイテムに直接アクセスできます。プラットフォームを切り替えることなく調達アクションを有効にすることで、ワークフローが合理化され、ユーザーエクスペリエンスが向上します。 Sourcing Pipeline Management ソーシングパイプライン管理では、ソーシングプロジェクトを一元管理するアプローチが導入され、ソーシングアクティビティを 1 か所で作成、追跡、管理できます。ワークフローの自動化により、手作業を削減し、調達アクティビティの可視化を向上させ、コスト削減の追跡と予測をサポートします。 Using Shopping Hub ショッピングハブ でクイック精算フローまたはフル精算フローを使用してサービスアイテムの購買要求を作成するときに、小数点以下の数量を入力します。サービス確認を 10 進値で編集して、サービス消費をより正確に追跡できるようにします。 Purchasing tasks and procurement cases ケースが完全にクローズされる前に、ディシジョンテーブルで定義された条件に基づいて、提案されたケースの解決策を確認して応答します。履行者がケースを解決済みとしてマークすると、ケースのステータスが自動的に [受け入れ待ち] に移行し、要求者がアクションを実行するまでクローズが一時停止されるようになりました。要求者は、アクション可能なボタンを使用してメールで通知され、 従業員センターから直接解決策を承認または却下することもできます。この通知により、ケースをクローズする前に未解決の問題が解決され、解決の精度と顧客満足度が向上します。
戦略的計画	戦略的計画と AI コントロールタワー 戦略的優先事項、目標、計画立案アイテム、実行アイテム (プロジェクトとデマンド) を人工知能として分類し、 AI コントロールタワー ワークスペースから戦略の進捗状況を追跡および監視します。 戦略的優先事項の [タイプ ] フィールド、目標の [カテゴリ ] フィールド、計画立案アイテムの [ 投資タイプ ] フィールドを使用して、それらを人工知能として分類し、 AI コントロールタワー ワークスペースで進捗状況を監視します。 ポートフォリオ計画の強化 ポートフォリオ計画の作成時に計画立案アイテムテーブルにフィルターを適用し、[ 投資タイプ ] フィールドの値を [人工知能 ] に設定することで、AI 関連アイテムのポートフォリオ計画を作成します。これにより、AI 関連のアイテムのみに集中できます。 ロードマップの機能拡張 すべてのポートフォリオ計画で選択リスト属性値に一貫したロードマップバーの色を使用します。 ロードマップページを下にスクロールしながら、ロードマップレベルのマイルストーン行を表示します。 アイテムレベルのマイルストーンを区別するには、さまざまなアイコンを使用します。 クイックフィルターの機能拡張 [計画] ページと [採点] ページ全体で文字列タイプとブール値のフィールド値を使用してフィルターを適用し、必要なデータセットを表示します。これらのフィルターはユーザー設定の一部として保存されるため、再度ログインしたときに同じフィルター済みデータにアクセスして、計画をシームレスに続行できます。 計画立案アイテムテーブルの投資タイプフィールドと投資クラスフィールド [投資タイプ] フィールドと [投資クラス] フィールドが計画立案アイテム [sn_align_core_planning_item] テーブルに追加され、これらの属性を親計画立案アイテムレベルで定義できるようになりました。 計画立案アイテムを人工知能イニシアチブとして分類するために、新しい値である 人工知能も投資 タイプ フィールドに追加されました。 ゴール管理の機能強化 大量のデータが存在する場合でも、目標データの読み込みを高速化します。 sn_gf.goal_admin ロールを使用すると、目標またはターゲットの所有者または貢献者でなくても、必要に応じて目標とターゲットを編集できます。 sn_gf_goal_admin ロールと sn_apw_advanced.spw_goal_user ロールの両方で、必要に応じてターゲットブレークダウンを編集できます。 財務の拡張 計画立案アイテムの総コストを追跡するために、計画立案アイテムの計画コストのみを表示します。 表示モードを使用すると、フォーカスされたビューを切り替えて、計画立案アイテムの財務をより適切に計画および追跡できます。
サブスクリプション管理	プラットフォームでカスタムアプリケーションとテーブルマッピングを管理する サブスクリプション管理 に不足しているカスタムアプリケーションとテーブルを、[カスタムアプリケーション] リストまたは [カスタムテーブルインベントリ] リストからサブスクリプションに直接マッピングします。 ドメインセパレーションのサポート ユーザーベースのサブスクリプションのドメイン別に登録者を表示およびフィルタリング し、ドメイン別に Now Assist 使用状況を表示します。 Workflow Data Fabric使用状況の監視 Workflow Data Fabric機能の使用状況を監視および追跡し、各機能の相対的なトークン使用率を表示します。
サプライヤーライフサイクルオペレーション	Supplier Operations サプライヤーオペレーション オンボーディング、退職、進行中の運用などの主要なサプライヤーライフサイクルイベントを処理するための高度なケース管理機能のサポートを提供します。これには、構造化された一貫したアプローチのためのプレイブックを介してケースを解決する機能が含まれています。 Supplier Payment Optimization サプライヤーマネージャーは、商用クレジットカードを受け入れる可能性が高いサプライヤーを特定、優先順位付け、および追跡できます。削減計算ツールを使用して、特定のサプライヤーのカードに関連付けられた削減予測を表示できます。 Relish Integration for Supplier Lifecycle Operations サプライヤーマネージャーは、Relish 統合を介して制裁スクリーニングを実施し、銀行詳細の変更要求とサプライヤーの場所の変更要求を検証できます。
Synthetic モニタリング	MID サーバー Synthetics モニターの実行のサポート MID サーバーから合成モニターを実行します。 での HTTP エンドポイントの直接作成 Synthetic モニタリング SOWを離れることなく、モニターの HTTP エンドポイントを作成します。 合成モニターベースのアラートのサポートグループ サポートグループをモニターにアサインすると、発生したアラートは関連付けられたアラート自動化ルールに従います。
人材プロファイル	人材プールを作成して、特定の採用要件に合わせて類似の人材プロファイルを 1 か所に整理します。人材プールを使用して共有とコラボレーションを行い、プール内のすべての人材プロファイルに一度にコミュニケーションを送信することもできます。 既存の人材プールを使用して、プールの適切な人材プロファイルを自分の人材プールに関連付けます。 プールの所有者または協力者の 1 人は、不要になった人材プロファイルを削除します。 人材プールが目的を果たした場合、または関連性がなくなった場合は、削除します。 人材プロファイルを作成して組織の人材プロファイルリポジトリに追加し、採用プロセスの最適化に使用します。 フィルターオプションを使用して、[ 人材プール (Talent pool )] タブで関連する人材プロファイルをより効率的に検索します。 類似の人材プロファイルを人材プールに追加して、特定の採用活動中のすべてのプロファイルへのコミュニケーションを簡素化します。 人材プールの人材プロファイルを見込みとして特定のジョブ要求事項にコピーします。
Telecommunications Network Inventory (通信事業ネットワークインベントリ)	Visualize your network infrastructure すべてのネットワーク視覚化を 1 つのキャンバスに統合し、サイト、フロア、トポロジなどの各ビューの表形式のセクションを含む新しい L1 メニューを使用します。データセンターインフラストラクチャを管理するために、次のロールが導入されています。 DC フロアデザイナー (sn_ni_core.dc_floor_designer) – Map Studio でフロアレイアウトを設計します。 DC Ops エージェント (sn_ni_core.dc_ops_agent) – データセンターフロアの運用を監督します。 DC Ops ビューアー (sn_ni_core.dc_ops_viewer) – ネットワークインベントリワークスペースとそのコンポーネントを表示します。 Floor map フロアマップを使用して、データセンターインフラストラクチャのレイアウトを表示します。ネットワーク資産の配置と運用の詳細を表示して、電力、熱、使用状況データを監視します。インシデントとアラートを表示し、適切なアクションを実行します。 Geo map Geo マップを使用して、ネットワークサイトとデータセンターの地理的な場所を表示します。Geo マップでは、マップ上にデータセンターをレンダリングできるため、DC Ops ビューアーなどの関連ペルソナは、接続されているすべてのデータセンターを表示できます。Geo マップから直接データセンターのフロアマップを開いて、より詳細なインサイトを得ることができます。 Upload and manage floor map for your datacenter Map Studio インターフェイスを使用して、データセンターのマップオブジェクトをアップロードおよび管理します。敷地内の選択した建物のそれぞれのフロアプランを表示できます。 Service Operations Workspace for TNI エージェントが 1 つのワークスペース内でインシデント/アラームの詳細とネットワークインベントリエンティティの両方を表示するための統合されたエクスペリエンスを提供します。情報取得の効率を高め、全体的なユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させます。 Capacity management 公開された API を介して運用データを REST エンドポイントにプッシュし、ClothoDB に格納することをサポートします。データセンターのフロアマップに時系列メトリクスをオーバーレイして、全体の健全性を監視し、適切なアクションを実行します。 Collect operational values for datacenter 構成アイテム (CI) の操作値を手動で記録し、ClothoDB に保存します。このデータをデータセンターのパフォーマンス追跡に使用します。 Define the datacenter details データセンターレコードを定義して、ネットワーク資産が配置されている敷地、建物、フロアなど、各データセンターの場所固有の属性を表示します。 Define the power circuit details 電源回路レコードを定義して、データセンター内に電力を供給する電気経路を表します。 Define the facility hardware details データセンター内の電力、HVAC (暖房、換気、空調)、ネットワーク表現、およびそれらの接続性を表す施設ハードウェアレコードを定義します。 Create a facility model 施設モデルを作成し、製品メーカーの推奨事項に基づいて施設レコードの物理的特性データを定義します。 Create an equipment record by using design and assign 機器タスク属性フォームにリストされているデータセンターレコードを表示します。 Define the network interface details [波長] 属性を [ネットワークインターフェイス] フォームに追加し、[ポート位置] 属性を [インターフェイスモデル] フォームに追加します。 Create an equipment holder model ラックビューのラックユニットの番号付けシーケンスを定義するための RU 番号付け方向 属性が追加されました。
通信事業サービスオペレーション管理 (TSOM)	Telecom Discovery Builder framework ServiceNow内の通信ネットワークデータの処理と保存を簡素化するように設計された、標準化された抽出、変換、ロード (ETL) フレームワークを活用します。 この再利用可能なフレームワークは、ETL を手動でビルドする必要がなくなるため、実装を簡素化します。これにより、機器、カード、ポート、LAG、論理ポート、論理接続などのネットワーク要素の事前定義された CMDB 構造への一貫した信頼性の高いマッピングを確認しながら、接続ロジックに集中できます。 Telecom Discovery Builder Framework を使用して次のことを行います。 共通の ETL を複製し、特定のコネクタアプリケーションの必須フィールドと設定を構成することで、データ変換タスクを簡素化します。 既存の ETL を使用して新しいサービスグラフコネクタ (SGC) を展開し、一貫したデータ変換プラクティスを維持します。 データの完全性を確保し、構成された前後のスクリプトによる TNI エンティティの自動作成をサポートします。 標準化された CMDB/TNI データモデルを認識し、複数のコネクタ間で ETL を再利用できるようにします。 物理インベントリ要素と論理インベントリ要素の両方に事前定義された保管場所を割り当てます。 コネクタ間で一貫したデータモデル階層を維持して、統合ネットワークインベントリ管理をサポートします。 OOTB データソース検証ツールを提供することで、ディスカバリー SGC の品質を向上させます。 Telecom Discrepancy Identification and Reconciliation 次の拡張された不一致識別および調整機能を使用して、ディスカバリーデータを正確かつ最新の状態 ServiceNowに保ちます。これらの機能により、検出された変更をより適切に制御し、全体的な監査パフォーマンスを向上させることができます。 ポートの帯域幅の変更など、ディスカバリー中に属性値の不一致を特定します (たとえば、10 Mbps から 100 Mbps へ)。 以前の属性値と現在の属性値を表示し、新しい値を受け入れるか、古い値を維持するか、手動で修復タスクを発生させるかをユーザーが決定できるようにします。 物理エンティティと一緒に論理エンティティの不一致を検出し、新しく検出された論理ネットワーク要素の包括的な不一致管理をサポートします。 特定の IP 範囲、デバイスベンダー、ポートタイプなどのフィルタリング条件を使用して監査結果を生成し、関連するデータのサブセットに焦点を当てて、監査のパフォーマンスと使いやすさを大幅に向上させます。
テーマビルダー	新しい Coral テーマを公開する 新しい Coral テーマを テーマビルダー から直接公開または非公開にします。このテーマは、新鮮なルックアンドフィールを提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにブランド中立のイラストを備えています。ダークテーマのバリアントは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。 テーマのカスタムフォントをアップロードして管理する 組織のフォントを使用して、エクスペリエンス全体を通じてブランドの一貫したルックアンドフィールを維持します。 [グローバルスタイル] タブまたは [コンポーネントスタイル] タブから、最大 10 個のカスタムフォントファミリーをアップロード、プレビュー、および編集します。 関連するフォントフェースを各フォントファミリーに無制限に追加し、コンポーネントに個別に適用できます。 テーマからフォントファミリーまたはフォントフェイスを削除します。
サードパーティリスク管理	新しい sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled プロパティ バージョン 21.0.x にアップグレードし、スマートアセスメントエンジン有効 (sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled) プロパティを設定した後、改善された新しいスマートアセスメントエクスペリエンスを使用します。 組織の スマートアセスメントエンジン アセスメントを作成します。 ナビゲーションの強化:ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、改善されたナビゲーションを使用します。 アセスメントサポート:内部および外部の両方の関係者に対してアセスメントを実施します。 TPRM アンケートテンプレートには、リスク領域などの追加属性や、以前の回答を含めるオプションが含まれていますが、これらは SAEでは利用できません。 TPRM テンプレートは、必要な属性が含まれていることを確認するために、 ベンダー管理ワークスペース 内で直接作成する必要があります。 質問を整理する:質問をサブセクションにグループ化して、整理しやすくします。 添付ファイルを追加:個々の質問にファイルを直接添付します。 参照情報の追加:アンケートテンプレートに参照情報を追加して、査定人が回答する際に必要な情報にアクセスできるようにします。 質問のフィルタリング:未回答の質問をすばやく特定してフィルタリングします。 アンケートの自動保存:アンケートを完了すると、作業内容が自動的に保存されます。 標準化されたリスク評価スケールの定義:内部アセスメントと外部アセスメントの両方のテンプレートレベルでリスク評価スケールを定義します。 アセスメント期間:アンケートテンプレートを作成するときにアセスメントの期間を定義します。 アセスメントの結合:単一の簡素化されたビューで同じ SAE テンプレートを使用してアンケートに回答します。 一括テンプレート移行:クラシックテンプレートを一括で スマートアセスメント 形式に移行します。テンプレートが TPRM で正しく機能するようにするには、 サードパーティリスク管理 アプリケーションを使用してテンプレートを移行する必要があります。 リスクスコアの正規化:一貫した評価のためにリスクスコアを標準化します。 GRC ポータルおよびサードパーティポータルのサポート:GRCポータルを使用して内部アセスメントにアクセスして完了し、サードパーティポータルを使用して外部アセスメントを完了します。
脅威インテリジェンスセキュリティセンター	Import Intelligence in TISC 許可リスト観測事象の直接インポートをサポートするようにインポートインテリジェンス機能が強化されました。 Working with Investigation Canvas 調査キャンバス機能が拡張され、カスタマイズされたノード、ノード関係、ノードの凡例、およびノードのグループ化とグループ化解除が含まれるようになりました。 Investigation canvas and MITRE ATT&CK 調査キャンバス内の MITRE ATT&CK モデルが、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにさまざまなフィルターで改善されました。 Configure TISC add-on in Splunk 構成中にオプションの属性を含めるためのサポートが追加され、 Splunk KV ストアに保存できるようになりました。 View Premium Threat Feed for CrowdStrike CrowdStrike Indicator Malicious confidence の TISC 信頼性へのマッピングのサポートが追加されました。 View Threat Intel Feeds インポートプロセス中に、特定のソース値を必須の観測事象フィールドにマッピングできるようになりました。
UI ビルダー	コンポーネントのビルドとカスタマイズ カスタムコンポーネントをビルドし、ページやエクスペリエンスで使用するように構成します。 構築中のページで AI を活用 生成 AI 機能を任意のページ、コンポーネント、またはコントローラーに簡単に追加できます Now Assist パネルで会話のヘルプを利用する Now Assistパネルで直接質問すると、UI ビルダーを離れることなく AI 主導のガイダンスをすぐに受け取ることができます。
アップグレード管理	アップグレード管理にアクセスするその他の方法 これで、[管理] メニューから [管理ホーム] を選択し、[コンソールのアップグレード] リンクを選択して、アップグレード管理にアクセスできるようになりました。 準本番インスタンスでのガイド付きアップグレード シームレスでスムーズな移行を促進するために、準本番インスタンスをアップグレードします。このプロセスは、アップグレード前、インスタンスのアップグレード、およびアップグレード後のタスクという 3 つの重要なフェーズで構成されています。 本番インスタンスでのガイド付きアップグレード 移行の各ステージを細心の注意を払って完了することで、本番インスタンス内でのアップグレードエクスペリエンスを向上させます。この包括的なプロセスには、[アップグレードの選択]、[アップグレード前]、[インスタンスのアップグレード]、および [アップグレード後] の 4 つの重要なフェーズが含まれます。これらはすべて、アップグレードエクスペリエンスを成功させるように設計されています。
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス	アナリティクスオーバーレイエクスペリエンス アプリケーションページを離れることなく、移動先のページの主要な使用状況メトリクスを表示する新しいユーティリティアイコンを試してください。ショートカットを使用すると、コンテキストアナリティクスオーバーレイにすばやくアクセスできます。 UXA-PA 統合の機能強化 ダッシュボードで UXA フィルターを有効にし、セッションの追加のメトリクスを構成し、ユーザーエクスペリエンスアナリティクスデータソースにページを含めることで、この機能拡張を体験してください。さらに、 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス データのインラインダッシュボードにドリルダウンが提供されるようになり、イベントデータソースは新しい条件ビルダーの恩恵を受けます。
仮想エージェント	Googleワークスペースチャットを、仮想エージェント、自然言語理解 (NLU) (NLU)、通知、ライブエージェントなどのServiceNow®対話型インターフェイス機能と統合します。 AI Connector utility AI コネクタユーティリティでタスクを処理する AI エージェントを選択します。仮想エージェントデザイナー の AI エージェントの詳細については、「Managing AI agents in Virtual Agent DesignerとUsing AI agents in Virtual Agent topics」を参照してください。 Virtual Agent Server chatHandshake で、スタックされたエージェント AI メッセージをサーバーに送信するには、 dynamic_step_loader_enabledを true に設定します。メッセージを送信しないようにするには、 dynamic_step_loader_enabled を false に設定します。 大規模言語モデル (LLM) Anthropic Claude on AWS および Google Gemini で、チャット前およびチャット後のサーベイを使用できるようになりました。サーベイの詳細については、「 Chat surveys」を参照してください。 Create a Virtual Agent topic サポートされているすべての会話型 LLM 資産の作成フローを 仮想エージェントデザイナーから直接開始します。 のアシスタント 仮想エージェントデザイナー Now Assist パネル:プラットフォーム (デフォルト) アシスタントが 仮想エージェントデザイナー で利用できるようになりました。 Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot カスタムエンジンエージェント (CEA) は従来のMicrosoftボットフレームワークに代わるもので、Microsoft Copilot仮想エージェントを検出し、Now Assistし、マルチターンの会話を使用できるようになります。
脆弱性対応	Wiz との脆弱性対応統合によるホスト脆弱性データのインポート Wiz のホスト脆弱性統合を使用して、クラウド環境の仮想マシンとサーバーレス資産に関連するホスト脆弱性結果をインポートします。これらの結果は、脆弱性対応アプリケーション内のホスト脆弱性一致アイテム (VIT) にマッピングされ、修正ワークフローをサポートします。 Modify the severity for a CVE or TPE 脆弱性マネージャーと脆弱性アナリストは、脆弱性マネージャーワークスペースのリストビューから、共通脆弱性識別子 (CVE) とサードパーティエントリー (TPE) の重大度を調整できるようになりました。関連する脆弱性のリスクレベルは、変更された重大度に基づいて、スケジュール済みジョブ中に再計算されます。必要に応じて、重大度を元のソース値にリセットすることもできます。 スマートアセスメントによる例外管理のアンケートサポート スマートアセスメントを使用して、例外管理プロセスの一部として詳細なアンケートを設定します。この機能拡張により、修復オーナーは例外要求の詳細なコンテキストを提供でき、承認者は情報に基づいた意思決定のために条件付きの質問を設定して情報を収集できるようになります。 コラボレーションと簡素化された承認:明確で完全な例外の理由により承認プロセスを合理化し、脆弱性管理チームと修復チーム間のコラボレーションを促進します。 必須アンケート:必須アンケートが完了するまで、例外要求の送信をブロックします。アンケートが必須としてマークされている場合、アンケートが完了して送信されるまで、テスト結果とそれに関連する修復タスクは [オープン] ステータスのままになります。 アンケートが未完了の場合、ステータス変更承認レコードは「ドラフト」として保存されます。アンケートを完了した後にのみ、ユーザーは例外要求を送信できます。これにより、テスト結果または修復タスクが [レビュー中] ステータスに移行します。 ルックアップルールの機能拡張 ルックアップルールを再適用すると、90 日以上非アクティブになっている検出済みアイテム (DI) は無視されます。これらの検出されたアイテム (DI) も、ライセンスに関する考慮事項から除外されます。これらをルックアップロジックから削除することで、パフォーマンスが向上し、処理時間が短縮されます。 バックグラウンドジョブの機能拡張:レコードの正常な評価、処理に要した時間、残り時間、推定レコード数を表示できる新しいフィールドが追加されました。 CSDM 脆弱性対応以外のユーザーの精度の向上:共通サービスデータモデル (CSDM) 標準に従っていないユーザーを支援するために、システムプロパティ (sn_sec_cmn.ci_lifecycle_status_source) が導入されました。このプロパティにより、検出されたアイテム (DI) と関連する VIT が適切に廃止としてマークされ、CI ルックアップから除外されます。さらに、廃止された構成アイテム PA インジケーターが更新され、廃止フラグに基づいて CI を正確に反映するようになりました。 一致しない検出済みアイテムを調整する機能を作成するスケジュール済みジョブは廃止されました。検出されたアイテムテーブルビューで選択またはフィルタリングされたアイテムに対して「ルックアップルールを再適用」できます。 脆弱性対応およびコンテナ脆弱性対応アプリケーションとの統合Tenable.cs 脆弱性対応と Tenable の統合 アプリケーションで Tenable.cs からのデータ取り込みがサポートされるようになり、クラウドとコンテナの脆弱性を直接ServiceNowに取り込むことができます。この統合により、Tenable クラウドリソースとコンテナイメージで特定された脆弱性に優先順位を付けて修正する機能が強化されます。主な機能は次のとおりです。 クラウドホストとコンテナイメージの Tenable.cs によって検出された脆弱性を ServiceNow に自動的にインポートします。 修復ワークフローを有効にして、クラウドネイティブ環境とコンテナ化された環境全体で最も重要な脆弱性をトリアージ、アサイン、および解決します。 セットアップアシスタントを使用して認証情報と統合パラメーターを簡単に設定できるため、最小限の手動セットアップで開始できます。 ジョブを定期的に実行して、Tenable.csから結果をインポートし、脆弱性一致アイテムを作成し (クラウドホストの場合)、コンテナ脆弱性一致アイテムを作成し、関連するクラウドリソースとコンテナイメージレコードに関連付けるようにスケジュールします。 公開者別の脆弱性エクスポージャーの評価 脆弱性エクスポージャーアセスメントの v5.0 以降では、ベンダーごとに脆弱性の影響度を評価できる公開者ベースのアセスメントが導入されています。たとえば、 Microsoft、 Red Hatなどです。最近公開された重要なベンダーからの脆弱性に焦点を当てることで、修復に優先順位を付け、脅威に積極的に対処して、全体的なセキュリティ体制を改善できます。 [作業メモ] セクションでの脆弱性一致アイテムのリスクスコアの詳細の表示 脆弱性対応 v25.0.3 以降、システムプロパティsn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotesはデフォルトで無効になっています。これを有効にした場合にのみ、脆弱性一致アイテムのリスクスコアに関連するすべての変更が [作業メモ] セクションに表示されます。また、作業メモは、リスクスコアに変更がある場合にのみ更新されます。 Vulnerability Response のクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、脆弱性対応 が想定どおりに機能していることを確認します。脆弱性対応 をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。 例外ルール処理の機能拡張 例外ルールは、夜間にスケジュールされたジョブで再評価されます。 例外ルールの条件に一致しなくなった脆弱性一致アイテムは、修復タスクからリンク解除されます。 アクティブな例外ルールに一致しない場合、保留された脆弱性一致アイテム (VIT) が再オープンされます。 例外ルールでは修復タスクを作成しません。VIT は直接保留され、修復タスクに関連付けられません。 Tenable のエンドポイントスキャン統合 スキャンメタデータを取得するための Tenable のエンドポイントスキャン統合のサポート。統合では、Tenable.io の既存の資産データからlast_schedule_idを使用してスキャンの詳細をフェッチします。 脆弱性一致アイテムの再オープン数フィールド ステータスが「クローズ済み」から「オープン」または「アクティブ」に変更された回数を追跡するために、脆弱性一致アイテムに再オープン数フィールドが追加されました。 Common Security Advisory Framework (CSAF) 統合によるすぐに利用可能なベンダーアドバイザリー Redhat と SUSE のベンダーアドバイザリーは、すぐに利用可能で設定され、ソリューション管理プラグインが有効になると自動的に有効になります。
Workflow Data Fabric ハブ	Established connections ゼロコピー接続を使用してインスタンスにデータをコピーすることなく、 ServiceNow AI Platform内で外部ソースからリアルタイムデータを直接取得します。 Data fabric tables データコンシューマーが ServiceNow AI Platform 上の外部データにアクセスして AI 機能を強化し、データファブリックテーブルを使用してアプリケーションをビルドできるようにします。
カスタマーサービスのワークフォース最適化	マネージャーワークスペースのチームカレンダーに月次のスタッフ配置を表示する マネージャーワークスペースの [スケジュール] ページにある [チームカレンダー (Team Calendar)] タブの月次ビューを使用して、マネージャーがより効果的に人員配置を計画、監視、および調整できるようにします。また、1 か月にわたる人員配置とシフトの詳細を表示して、範囲のギャップを最適化して特定し、過剰な人員配置を検出し、作業負荷のバランスを取るための積極的な措置を講じて運用効率と応答性を向上させることもできます。 構成可能な CSM または FSM ワークスペースのチームカレンダーに月次スケジュールを表示する エージェントが、 CSM または FSM 構成可能ワークスペースのチームカレンダーの月ビューで、予定されているシフト、休暇申請、および月全体の空き状況を表示できるようにします。これにより、スケジュールをより適切に計画し、情報を入手し、作業コミットメントへの関与を維持できます。
ERP のゼロコピーコネクタ	チューリッヒパッチ 1 Source to Settle ベースのアプリケーションの開発を加速 ソースから決済までの調達プロセスの ERP データ製品のモデルを調べることで、ERP データを使用してアプリケーションをより簡単に作成できます。 での OAuth 2.0 の使用 ERP 向けゼロコピーコネクタ OAuth 認証コードフローを使用して SAP などの ERP システムへの OData 呼び出しを実行することで、外部 ERP システムに対してユーザーの ID を安全に検証します。 サービスディスカバリーを有効にしない方が簡単に ERP システムに接続できます Swagger または Postman からのメタデータに基づいて、SAP などの ERP システムに接続します。 エンタープライズデータ基盤マスターデータの ERP データ製品に追加された新しいモデルを使用する エンタープライズデータ基盤向け ERP データ製品の新しい標準モデルセットを使用して、ERP データを含むアプリケーションをより簡単に作成できます。 ERP データ製品に追加された新しいモデルを使用して、見積もりから現金化を実行します 見積から現金への ERP データ製品の追加のクレジットメモ要求モデルを使用して、ERP データで見積から現金へのアプリケーションをより簡単に作成できます。 エクスポート ERP 向けゼロコピーコネクタ メトリクス 詳細な ERP 向けゼロコピーコネクタ トランザクションログをエクスポートして、モデル操作とデータフローの監査、監視、外部による分析とトラブルシューティングを行います。 プラットフォームモデルへのマッピングと作成 既存のプラットフォームテーブルにマッピングされた入力フィールドと出力フィールドを使用して、新しい ERP モデルを作成します。