IT Service Management (ITSM) の Now Assist リリースノート
ServiceNow® IT Service Management (ITSM) の Now Assist アプリケーションは、生成 AI を IT Service Management にもたらします。IT Service Management (ITSM) の Now Assist は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのIT Service Management (ITSM) の Now Assistの特徴
Zurich パッチ 1
- 変更要求エージェントの競合の評価ワークフローを使用して、変更要求の競合検出を実行し、競合を評価し、影響を受ける CI を特定し、影響を受けるサービスのリストを表示します。
- 変更エージェントのスケジュールワークフローを使用して、利用可能なスケジュールスロットを特定することにより、変更要求をスケジュールします。
- [SLA の説明] エージェントワークフローを使用して、特定のインシデント、問題、ケース、または変更要求に関連する SLA のタスク割り当てと所有権のブレークダウンを把握します。違反や遅延の潜在的な原因に関するインサイトを得る。
- 変更要求の品質評価エージェントワークフローを使用して、変更要求の品質を評価し、フィールドで利用可能な情報を分析し、フィールドの情報を改善するための提案を生成します。
- [最終作業とインシデントの解決] エージェントワークフローを使用して、インシデントの解決、 ナレッジベース (KB) 記事の作成または添付、重複するインシデント情報の更新、インシデントレコードへの既知のエラー (KE) 記事の添付を行います。
詳細については、「」を参照してください。
重要:
IT Service Management (ITSM) の Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
- Zurich パッチ 1
- サービスと CI AI エージェントを分類
- ITSM インシデントのトリアージと分類エージェントワークフローで Classify サービスと CI AI エージェントを使用して、関連するサービス、サービスオファリング、および構成アイテム (CI) をインシデントに自動的にアサインします。
- インシデントエージェントワークフローの最終作業と解決
- 根本原因と解決手順を含む解決メモを生成して、インシデントの解決、 ナレッジベース (KB) 記事の作成または添付、インシデントレコードへの重複インシデント情報の更新を行います。解決コードが既知のエラーである場合は、既知のエラー (KE) 記事を添付します。エージェントワークフローには、次の AI エージェントがあります。
- インシデント解決の詳細 AI エージェント
- インシデントナレッジ記事 AI エージェント
- インシデントの既知のエラー記事 AI エージェント
- 変更競合査定人 AI エージェントを使用して、競合タイプを自律的に特定し、変更要求に関連する影響を受けるスケジュール、CI、およびサービスを要約します。
- 変更品質査定人 AI エージェントを使用して、変更要求の品質を評価し、必要に応じて品質を改善するための提案を生成します。
- SLA の説明 AI エージェントを使用して、インシデント、問題、ケース、または変更要求の SLA に関連する割り当てと所有権の詳細なブレークダウンを表示します。
- 変更要求のスケジュール AI エージェントを使用して、変更要求に最適なスロットを検索してスケジュールします。
- エージェントワークフローの [インシデントのトリアージと分類] で AI ユーザーを [ユーザーとして実行] に設定する
- ID タイプ AI エージェント の AI ユーザーを作成し、ニーズに基づいて AI ユーザーにロールをアサインします。ロールによって定義されたデータアクセスを決定する AI ユーザーとして、エージェントワークフローを実行します。
- フローアクションアクセス制御ロールと Twilio エージェントワークフローによるユーザーへの通知のエージェントロールのマッチング
- Twilio エージェントによるユーザーへの通知ワークフローのエージェントロールを更新する場合は、対応するアクセス制御もそれらのロールで更新する必要があります。
- フローアクションアクセス制御ロールと Microsoft 365 グループメンバーの管理エージェントワークフローのエージェントロールのマッチング
- Microsoft 365 グループ メンバーの管理エージェント ワークフローのエージェント ロールを更新する場合は、対応するアクセス制御もそれらのロールで更新する必要があります。
- Now Assistパネルで作業メモを追加または更新するには、ログインユーザーに itil ロールが必要です。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、IT Service Management (ITSM) の Now Assist をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。