エージェントワークスペース での関連記事のマッピング

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • ナレッジ記事を表示しているときに、トピックに関する記事全体で類似の情報を見つけることができます。関連記事を手動でマッピングすることも、機械学習 (ML) アルゴリズムを使用してアプリケーションに関連記事を自動的に表示させることもできます。

    始める前に

    関連記事を追加するナレッジ記事を保存するナレッジベースへの寄稿アクセス権が必要です。

    必要なロール：agent_workspace_user

    このタスクについて

    エージェントワークスペース で記事を編集しているときに関連記事を手動でマッピングした場合、それらの記事は、ナレッジ管理 類似性ソリューションによって予測される関連記事の前に、ナレッジ管理 サービスポータル のナレッジ記事ビューページの [関連記事] セクションにリスト表示されます。
    注:
    管理者は、予測インテリジェンス 機能内の ナレッジ管理 のソリューション定義をトレーニングして、関連記事を見つけることができます。詳細については、「Knowledge Management の類似性ソリューションをトレーニングして関連記事を見つける」を参照してください。

    このタスクでは、エージェントワークスペース で記事を編集するときに関連記事を手動でマッピングするステップについて説明します。Now Platform インターフェイスの ナレッジ管理 アプリケーションから記事を編集するときに、関連する記事を手動でマップすることもできます。詳細については、「マップ関連記事」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > Agent Workspace > エージェントワークスペースのホーム.
    2. 検索項目 リスト > ナレッジ > すべてのコンテンツ.
    3. 関連記事をマッピングするナレッジ記事へのリンクをクリックします。
    4. [関連記事] 関連リストで、[新規] をクリックします。
    5. [関連記事] フォームのフィールドに記入します。
      表 : 1. [関連記事] フォーム
      フィールド 説明
      アクティブ 関連ナレッジ記事へのマッピングを有効にするオプション。
      関連ナレッジ記事 関連情報を含むナレッジ記事。

      レコードの検索アイコン (レコードの検索アイコン) をクリックすると、利用可能なナレッジ記事のリストにアクセスできます。
      ナレッジ記事 関連ナレッジ記事を追加するナレッジ記事の番号。
      順番 ナレッジ管理 記事ビューページの [関連記事] セクションに表示する順序。

      値が小さいほど、[関連記事] セクションに表示されるナレッジ記事の優先度が高くなります。デフォルト値は 100 です。
    6. [保存] をクリックします。

    タスクの結果

    マッピングされた記事は、ナレッジ管理 サービスポータル の ナレッジ管理 記事ビューページの [関連記事] セクションで利用できます。「Knowledge Management Service Portal の記事ビューページ機能」を参照してください。
    注:
    システム管理者は [関連記事] セクションに表示されるナレッジ記事の数を設定できるため、マッピングされたすべての関連記事が [関連記事] セクションに表示されない場合があります。詳細については、「ナレッジ関連記事ウィジェットインスタンスオプションの設定」を参照してください。