作業アイテムサイズの上書きの作成または変更

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • エージェントの親和性 でデフォルト以外の作業アイテムサイズを使用してエージェントの作業負荷を計算する場合は、作業アイテムサイズの上書きを作成します。

    始める前に

    必要なロール：awa_admin または admin

    手順

    1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、サービスチャネルの設定に移動します。
      • すべて > 高度なワークアサインメント > ホーム.

        [重要な設定] セクションで、[サービスチャネルを設定] を選択します。

      • すべて > 高度なワークアサインメント > サービスチャネル.
    2. サービスチャネルを選択します。
    3. フォームで、[作業アイテムサイズの上書き] リストを選択します。
      • 上書きを作成するには、[新規] を選択します。
      • 既存の上書きを変更するには、更新する上書きを選択します。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 作業アイテムサイズフォームを変更
      フィールド 定義

      名前

      上書きの名前。

      サービスチャネル

      上書きにアサインされたサービスチャネル。

      上書きサイズ

      デフォルトの代わりに使用するサイズ。

      順番

      高度なワークアサインメント がこのサイズの上書きを考慮する順番。

      条件モード
      このサイズの上書きを使用して作業アイテムをルーティングするための条件のタイプ：
      • シンプル：条件ビルダーを使用してルーティング条件を指定します。
      • 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。

      条件

      上書き作業アイテムサイズに適用される条件。このフィールドは、[条件モード] フィールドで [シンプル] を選択すると表示されます。

      スクリプト

      上書き作業アイテムサイズを指定する JavaScript 条件ステートメント。条件は true と評価される必要があります。このフィールドは、[条件モード] フィールドで [詳細] を選択すると表示されます。
    5. [送信] を選択して上書きを作成するか、[更新] をクリックして上書きを変更します。