エージェントの親和性 ルールを設定する

エージェントの親和性 ルールを指定して、キューの作業アイテムをソートする順序を決定します。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
   • すべて > 高度なワークアサインメント > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[キューを設定] を選択します。

   • すべて > 高度なワークアサインメント > キュー.
2. キューを選択します。
3. [エージェントの親和性] 関連リストを選択します。
   • エージェントの親和性 ルールマッピングを作成するには、[新規] を選択します。
   • 既存の エージェントの親和性 ルールマッピングを変更するには、更新するマッピングを選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. エージェントの親和性 ルールマッピングフォーム

   フィールド	定義
   エージェントの親和性 ルール	ソートに使用する エージェントの親和性 ルール。
   順番	キュー内の他のルールと相対的なこのルールの値。ルールは低いものから高いものへと順序付けされるため、順序が 100 のルールは順序が 200 のルールより先に考慮されます。

5. [送信] を選択します。
   キューごとに最大 3 つの エージェントの親和性 ルールを指定できます。