Google Dialogflow インテントを呼び出す 仮想エージェント Bot Interconnect のシェルトピックの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Google Dialogflow のセカンダリボットのトピックにアクセスするには、少なくとも 1 つの 仮想エージェント Bot Interconnect トピックを作成する必要があります。

    始める前に

    Google Dialogflow で 1 つ以上のインテントを作成します。詳細については、Dialogflow のドキュメントを参照してください。

    仮想エージェント Bot Interconnect インスタンスで Google Dialogflow への接続を設定する。

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    Google Dialogflow インテントを Bot Interconnectと統合する方法は 2 つあります。
    • Dialogflow インテントごとに 1 つの 仮想エージェント Bot Interconnect トピックを作成する。

      このシナリオでは、仮想エージェント のトピックそれぞれが 1 つの Dialogflow インテントと同じ名前です。たとえば、「ドリンクを注文する」と「チケットを予約する」という 2 つの Dialogflow インテントがある場合は、「ドリンクを注文する」と「チケットを予約する」という 2 つの 仮想エージェント トピックを作成することになります。

    • 複数の Dialogflow インテントを単一の 仮想エージェント Bot Interconnect トピックにマッピングします。

      Dialogflow インテントに対する 仮想エージェント トピックを作成し、それに応じて名前を付けます。「DG の注文の問題」などです。このシナリオでは、トピック検出の方法に応じて、Dialogflow インテントがキーワードまたは発言としてトピックにマッピングされます。そのため、「注文する」と 「チケットを予約する」という 2 つの Dialogflow インテントがある場合は、両方のフレーズをキーワードとしてトピックに追加するか、トピックの対応するインテントに発言として追加します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
    2. Dialogflow インテントに対するトピックを作成します。
      対応する ServiceNow 仮想エージェント インテントに、キーワードまたは発言として Dialogflow インテントの名前を含めます。
    3. [フロー] タブで、トピックブロックユーティリティノードをキャンバスにドラッグします。
    4. ノードを選択して、次のようにフォームに入力します。
      表 : 1. [トピックブロックのプロパティ] フォーム
      プロパティ 説明
      トピックブロック [Bot Interconnect トピックブロック (Bot Interconnect Topic Block)]を選択します。
      アクション名 次のように入力します：sn_va_bot_ic.dialogflow_bot_interconnect_integration
      アクションタイプ subflow と入力します。
    5. [保存] をクリックします。
    6. [公開] をクリックします。

    次のタスク

    構成をテストします。Bot Interconnect が展開されているチャネルから、セカンダリボットで利用可能なトピックを実行できます。