対話型インターフェース 診断ツール
ServiceNow® プラットフォームサポートに連絡する前に、対話型インターフェース 診断ツールを使用して、 会話型インターフェイスの問題を特定し、トラブルシューティングし、ソリューションを見つけます。
テクニカルサポートエンジニアはサーバーで 対話型インターフェース 診断ツールを設定します。テクニカルサポートエンジニアは、対話型インターフェース 診断ツールで使用される 対話型インターフェース 診断カテゴリレコードとコンテンツを作成し、管理します。
テクニカルサポートエンジニアが診断カテゴリとコンテンツを作成すると、管理者は Web クライアントで 対話型インターフェース 診断ツールの使用を開始できます。管理者には、admin、virtual_agent_admin、または maint ロールが必要です。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
対話型インターフェース 診断ツールについて
- 対話型インターフェース 診断ツールは、 仮想エージェントチャットボットの会話を使用して、一般的な会話型インターフェイスの問題を診断して解決します。
- このツールは、診断ワークフロー内の仮想エージェントのトピックと関連するトピックブロックで構成されます。
- 管理者は、 仮想エージェントデザイナーでトピックやトピックブロックを表示または編集することはできません。
- Conversational Interfaces 診断ツールは、Web クライアントからのみ利用できます。
- Conversational Interfaces 診断ツールは、オンプレミスのインスタンスでサポートされています。
- 仮想エージェントチャットボットとの会話を開始します。挨拶メッセージが表示されます。
- 挨拶メッセージで、「diagnostic pre check」と入力し、解決したい問題について記述します。
たとえば、エラーメッセージ、システムプロパティ、Microsoft Teams の構成とプラグイン、または 高度なワークアサインメント (AWA) の構成とプラグインに関する問題を記述できます。
または、[すべて表示] を選択してから問題を選択することもできます。
対話型インターフェース 診断ツールのワークフロー
解決する問題を記述したら、対話型インターフェース 診断ツールワークフローで関連する診断トピックとトピックブロックの使用が開始されます。これらのトピックとトピックブロックは、記述した問題の特定、診断、解決、およびデータ収集に使用されます。
- 解決する問題に基づいて、必要なデータの入力が求められます。
- 詳細情報を検索できるナレッジベース (KB) 記事のリストが含まれることもあります。必要な情報が見つからない場合は、他の KB 記事を検索することもできます。
- 診断サポート情報をダウンロードするオプションが提供されます。
- 解決する別の問題を選択できます。
表示される診断ワークフローとオプションおよびプロンプトは、診断して解決しようとしている問題に対応しています。診断ワークフローでは、診断の一部として AI Search フィルターを使用します。AI Search とその構成方法の詳細については、「Configuring AI Search」を参照してください。
診断トピックブロックワークフローには、Microsoft Teams などのメッセージング統合ソリューション、および AWA の構成問題のソリューションも含まれています。
次の図は、対話型インターフェース 診断ツールのワークフローを示しています。