コンテンツ機能の管理

企業のドキュメントおよびナレッジベース管理に必要なすべての側面を、いくつかの ServiceNow.

ドキュメントサービス インスタンスで利用可能なこの製品スイートを使用して、ドキュメントを作成、管理、および更新します。

ナレッジ管理 ナレッジ記事を作成して共有し、ユーザーのセルフヘルプとトラブルシューティングのための情報を提供します。

応答テンプレート 再利用可能なテキストを使用して、エージェントチャットで要求者に標準のチャット応答メッセージを表示します。

ドキュメントサービス

ServiceNow® ドキュメントサービス を使用して、すべてのドキュメントを管理します。ドキュメント管理 を使用すると、大量のドキュメント用のストレージスペースと追跡機能が得られます。ドキュメントビューアー を使用すると、最大 50 MB のファイルをダウンロードせずに確認できます。電子ドキュメントへのアクセスは、Managed Documents で調整可能なユーザーパラメーターを使用して簡単に制御できます。Microsoft OneDrive、Microsoft Azure AD などのドキュメント処理用のサードパーティプロバイダーを統合します。

ナレッジ管理

ServiceNow インスタンスに合わせて作成されたナレッジベースで、ユーザーを最新の状態に保ちます。ナレッジ管理 プラグインを使用すると、タスクの解決、セルフヘルプ、トラブルシューティング、および企業に関連するその他の情報に関する記事を共有できます。記事を作成して管理し、閲覧、寄稿、フィードバックのアクセス権を制御し、必要に応じて複数のグループや個別のワークフローに管理ロールを委任します。

応答テンプレート

応答テンプレートを使用して、迅速かつ効率的にケースを解決したり、問題をサポートしたりできます (テンプレートは、再利用可能なスニペットまたはテキストです)。エージェントチャット セッションで応答テンプレートを使用して、迅速に一貫したメッセージをユーザーに提供します。