推奨トピックとインテントの仮想エージェントへの追加

トピックの推奨事項レポートを実行して確認した後、仮想エージェントに追加する構築済みトピックと提案されたインテントを選択します。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

推奨トピックを仮想エージェントに追加すると、トピックの推奨事項アプリは自動的に次のことを行います。

• 選択された構築済みトピックを複製します。
• 選択されたインテントの空のトピックを作成します。
• ServiceNow NLU を使用している場合：
  • 新しい NLU モデルが存在しない場合は作成します。
  • 追加されたインテントで NLU モデルを更新およびトレーニングします。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > トピックの推奨事項.
2. データソースの分析結果に移動します。
3. 仮想エージェントに追加するトピックとインテントカードを 1 つ以上選択し、[VA に追加] をクリックします。
   次の例に示すように、選択したカードは青色で強調表示され、[選択済み] として表示されます。

   

4. ServiceNow NLU を使用している場合は、[モデル] リストで次のいずれかのオプションを選択します。
   • 新しいモデルを作成

     新しいモデルグループを作成するには、このオプションを選択します。インスタンスで他の言語が有効になっている場合は、グループにセカンダリモデルとして追加する言語を選択します。グループ内のプライマリ言語の [プライマリにする] をクリックします。

     図 : 1. 新しいモデルグループへの選択した推奨事項の追加

     

     モデルグループの詳細については、「多言語モデル管理」を参照してください。

   • 既存のモデル名

     インスタンスで他の言語が有効になっている場合は、グループにセカンダリモデルとして追加する言語を選択します。

     図 : 2. 既存のモデルグループへの選択した推奨事項の追加

     

5. [VA に追加] を選択します。

タスクの結果

推奨される構築済みトピックの場合、仮想エージェントはトピックを複製します (ただし、ファイル名の「Template」部分は削除されます)。推奨インテントの場合、仮想エージェントはインテントにマップされた新しいトピックを作成します。これらのトピックは、 仮想エージェントデザイナーの [トピック] ページの [推奨] カテゴリに追加されます。

[トピックの推奨事項] ページのトピックカードには、追加された日付とステータス ([アクティブ] または [非アクティブ]) が表示されます。[トピックの推奨事項] ページから新しいトピックを開くには、情報アイコンをクリックしてオーバーレイカードを開きます。[リンクを開く] アイコン をクリックして、仮想エージェントデザイナー でトピックを開きます。

図 : 3. 追加されたトピックの推奨トピックカード