チャット キューを監視する
チャット キューを使用すると、サポートの有効性を評価するための有用な重要業績評価指標 (KPI) を得ることができます。
- Queue Wait Time：ヘルプ デスク エージェントが要求を受け入れる前にユーザーがキューで待機する時間。
- 破棄されたチャットの割合：エージェントが応答する前にキューを終了したユーザー (ユーザーが待機を停止した)。
- 受け入れられたチャットの割合：エージェントが応答したリクエスト。
注:
この情報は自動的には計算されません。管理者は、チャット キューによって収集されたデータに基づいてこれらの値を計算することができます。