トピックの検出と可視性の制御
管理者とトピック作成者は仮想エージェントを有効にして、チャットで使用するトピックを検出するか、ユーザーに表示されるリストにトピックを含めるか、またはその両方を行うことができます。これらのトピックは、セットアップトピックと雑談トピックです。
始める前に
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
このタスクについて
仮想エージェントデザイナーのヘッダーバーの [アクティブ] オプションには 2 つのオプションがあります。
管理者またはトピック作成者は、これらのオプションを使用して、アクティブなトピックを次のように管理できます。
- トピック検出にトピックを含める。
[トピック検出に含まれる] を選択すると、管理者またはトピック作成者は仮想エージェントを有効にして、キーワードまたは 自然言語理解 (NLU) (NLU) 検出を使用してトピックを検出できるようになります。
注:これらの方法で検索結果が生成されない場合、または仮想エージェントで表示する適切な会話を判断できない場合は、代替方法として AI Search を使用します。 - 使用可能なトピックのリストにトピックを含める。
[トピックのリストに含まれる] を選択すると、管理者またはトピック作成者は、[すべてのトピック] メニューにトピックを含めることができます。[すべてのトピック] メニューには、使用可能なすべてのトピックが一覧表示されます。
[すべてのトピック] メニューを表示するには、まずチャットウィンドウで [すべて表示] を選択します。
[すべてのトピック] メニューが表示されます。
選択したオプションにより、トピック [sys_cs_topic] テーブルの対応するプロパティが自動的に更新されます。たとえば、[トピック検出に含まれる] を有効にした場合、トピック [sys_cs_topic] テーブルの [トピック検出可能] プロパティが true に設定されます。
手順
タスクの結果
有効になっているオプションに応じて、仮想エージェントはトピックを検出するか、トピックをチャットウィンドウの [すべてのトピック] メニューに含めるか、またはその両方を行うことができます。