Amazon Connect と ServiceNow 音声アシスト機能 の統合とともにインストールされるコンポーネント

いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、プラグイン、操作ハンドラーなど) が、Amazon Connect と 音声アシスト機能 アプリケーション (sn_cti_amzn_cct) のデータ連携のインストールとともにインストールされます。

注:

アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

インストールされるロール

ロール タイトル [名前]	説明	ロールを含む
Amazon Connect 管理者 [sn_cti_amzn_cct.admin]	Amazon Connect インスタンスとのデータ連携を設定します。	sn_cti_core.admin

インストール済みプラグイン

プラグイン	説明
ServiceNow 音声アシスト機能 コア (sn_cti_core)	サードパーティの電話システムとのデータ連携をサポートするフレームワークを提供します。
Openframe (com.sn_openframe)	コールを発信および受信するための通信フレームをデータ連携するためのインターフェイスを提供します。

インストール済みの操作ハンドラー

操作ハンドラーは ServiceNow インスタンスで定義され、発信者のインテントに基づいてスクリプトを実行し、発信者に応答を提供します。

プラグイン	説明
$connect.kinesis.event	Amazon Kinesis ストリームで Amazon Connect によって作成されたコールトレースレコードを受信して処理します。
$connect.s3.event	コールの記録、転写、および分析データが作成および保存される S3 バケットからの JSON イベントを受信して処理します。この情報をインタラクションおよび Openframe コールログレコードに関連付けます。
createPhoneLog	コールの転送ごとに PhoneLog を作成し、電話ログをインタラクション関連レコードにリンクします。