サイドバー メンバークエリーの構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • サイドバーメンバークエリを設定すると、[サイドバーを開始] ディスカッション画面の参加者リストが事前に入力されます。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [CI 管理者エクスペリエンス] ページの左側のメニューから、 を選択します サイドバー。
      サイドバー[ライブエージェントがユーザーをサポートするためにコラボレーションする方法を調整する] という見出しがある設定画面が表示されます。
    3. 設定画面の [参加者] セクションで、[ビュー設定] サイドバー を選択します。
      [サイドバー メンバークエリー] 画面が表示されます。
    4. 次のいずれかの操作を行います。
      • 既存のクエリを編集するには、クエリの名前を選択します。
      • 新しいクエリを作成するには、[新規] を選択します。
    5. フィールドを入力します。
      フィールド 説明
      名前

      メンバークエリーの名前。
      アクティブ

      クエリーが有効かどうかを示します。
      タイプ ドロップダウンリストから、[事前入力] または [検索] を選択します。
      • [事前入力]：アサイン先グループのすべてのメンバーが自動的に選択されます。
      • [検索]：アサイン先グループのメンバーを追加し、他のメンバーは追加しません。
      順番

      他のキューと比較して、このキューでルーティング条件を考慮する順番。
      アプリケーション スコープ対象のアプリケーションのタイプ。
      条件モード
      キューの作業アイテムをルーティングする条件のタイプ。ドロップダウンリストから、[詳細] または [シンプル] を選択します。
      • [シンプル]：条件ビルダーを使用してルーティング条件を指定します。
      • [詳細]：JavaScript スクリプトの条件を指定します。
      条件テーブル

      このフィールドは、 [条件モード] で [シンプル] を選択した場合に表示されます。ドロップダウンリストから、テーブルを選択します。
      条件

      このフィールドは、 [条件モード] で [シンプル] を選択した場合に表示されます。[フィルター条件を追加] および [「OR」節を追加] ボタンを使用して、クエリーの条件を作成します。
      条件スクリプト

      条件モードに [詳細] を選択した場合、このフィールドが表示されます。クエリを構築する JavaScript スクリプトを入力します。
      ユーザークエリモード
      ドロップダウンリストから、[詳細] または [シンプル] を選択します。
      • シンプル：条件ビルダーを使用してルーティング条件を指定します。
      • 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。
      ユーザークエリ条件

      これは、[ユーザー クエリー モード] に [シンプル] を選択した場合に表示されます。[フィルター条件を追加] および [「OR」節を追加] ボタンを使用して、クエリーの条件を作成します。
      ユーザークエリスクリプト

      これは、[ユーザークエリーモード] に [詳細] を選択した場合に表示されます。クエリーを構築する JavaScript を指定できます。
    6. [送信] を選択します。