高度なワークアサインメント の関連プラグインのアクティブ化

高度なワークアサインメント プラグインのアクティブ化後に、関連する AWA プラグインをアクティブ化し、その他のベースシステムサービスチャネルおよび AWA 向け パフォーマンスアナリティクス ソリューションのダッシュボードを有効にします。

これらの追加の AWA 用プラグインをアクティブ化するには、admin ロールが必要です。

ターゲットルーティング機能のプラグイン

AWA ホームエクスペリエンスの [ターゲットルーティング機能を取得] セクションまたは [利用可能なプラグイン] セクションから、次のプラグインをインストールします。各プラグインを個別に検索する場合は、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。

プラグイン	説明
高度なワークアサインメント for Incidents [com.snc.incident.awa]	AWA でインシデントサービスチャネルを有効にします。インシデントの AWA をサポートするデフォルト構成が含まれています。
高度なワークアサインメント for CSM [com.sn_csm.awa]	AWA でケースサービスチャネルを有効にします。CSM ケースのルーティング、キュー、およびアサインをサポートする構成データが含まれています。
高度なワークアサインメント for HRSD [com.sn_hr_awa]	エージェントへの HRSM ケース、チャット、コールのルーティング、キューイング、およびアサインをサポートする、ベースシステム構成データを有効にします。

よく使用されるプラグイン

AWA ホームエクスペリエンスの [最もよく使用されているプラグインを入手] セクションまたは [利用可能なプラグイン] セクションから、次のプラグインをインストールします。各プラグインを個別に検索する場合は、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。

プラグイン	説明
エージェントチャット [com.glide.interaction.awa]	AWA でチャットサービスチャネルを、Agent Workspace でチャットメッセージを有効にします。デモデータを含む、チャットのデフォルト構成データが含まれています。
Walk-up Experience [com.snc.walkup]	事前に構築された技術者ラウンジの Walk-up 連絡サービスチャネルをアクティブ化します。IT 組織は、オンラインとオフサイトのチェックインをサポートできるようになります。
Performance Analytics コンテンツパック – 高度なワークアサインメント [com.snc.pa.awa]	AWA 向け Performance Analytics コンテンツパックをアクティブ化します。ベースシステム KPI を提供します。