サービス デスク スタッフをチャット キューに割り当てる

チャット キュー エージェントは、チャット キューのアサイン先グループのメンバーである Service Desk スタッフです。

始める前に

必要なロール：chat_admin

このタスクについて

エージェントをチャット キューに割り当てるには：

手順

1. 移動先 すべて > ユーザー管理 > グループ.
2. 既存のアサイン先グループを選択するか、[新規] をクリックします。
3. グループの詳細を入力または変更します (「グループを作成」を参照)。
4. ヘッダーを右クリックし、[保存] を選択します。
5. [グループメンバー] 関連リストで、[編集] をクリックします。
6. スラッシュバケットを使用し、グループにサポート スタッフを追加します。
7. 移動先 ソーシャル IT > チャット管理 > キュー.
8. グループがサポートを提供するチャット キューを選択します。
9. [アサイン先グループ] フィールドで、グループを選択します。

   図 : 1. チャット キュー グループ