仮想エージェントと フローデザイナー ワークフローの統合
ServiceNow® 仮想エージェント の会話ワークフローを ServiceNow フローデザイナー の会話ワークフローと統合することができます。これらのワークフローは、仮想エージェントの会話で使用できます。
- アクションまたはサブフローを仮想エージェントの会話に追加します。
- 仮想エージェントの会話で別の製品用に作成されたアクションを使用します。
- 会話内でワークフローを直接呼び出す会話を作成します。たとえば、ユーザーはカタログ要求の実行、インシデントの作成、情報の安全な入力を行うことができます。
仮想エージェントの会話では、アクションを使用して、アプリケーション (フローデザイナー など) でカスタム構築されたワークフローや、統合ハブで利用可能なサードパーティアプリケーションや製品のワークフローをトリガーすることができます。フローデザイナー と統合ハブを使用して構築された統合は、高レベルの復元力とパフォーマンスを確保するのに役立ちます。
ワークフロー内のアクションの応答が遅い、または待機中のように見える場合、トピック作成者には関連するエラーメッセージが表示されます。
デフォルトでは、スケジュール設定済みジョブは 120 秒ごとに会話フローをチェックします。ジョブスケジュールの詳細については、「ジョブスケジュール」を参照してください。
この間隔は必要に応じて変更できます。間隔を変更するには、「アクションワークフローのタイムアウトの指定」を参照してください。
IntegrationHub で利用可能なサードパーティ製品のワークフローの統合
統合ハブを使用して、エンドツーエンドのデジタルワークフローを作成し、Now Platform® をサードパーティのアプリケーション、プラットフォーム、またはデータと統合するプロセスを自動化できます。
たとえば、ServiceNow Store で入手可能な 100 件の構築済みスポークのいずれかを使用できます。これらの構築済みスポークには、Microsoft Azure、Workday、Okta などの一般的なアプリケーション用のスポークが含まれています。
ServiceNow 統合ハブの詳細については、「ServiceNow IntegrationHub – ServiceNow を任意のシステムとネイティブに統合する (ServiceNow IntegrationHub – natively integrate ServiceNow with anything)」を参照してください。