拡張自然言語ユーザー入力処理の設定

仮想エージェント環境にブールユーザー応答の拡張自然言語処理を追加します。追加の言語またはサードパーティの NLU プロバイダーを使用している場合は、ボットの「はい/いいえ」発言のバリエーションを定義するモデルとインテントを指定します。

始める前に

NLU プロバイダーで、2 つのインテントを持つモデルを作成するか、既存のモデルに 2 つのインテントを追加します。一方のインテントに肯定的または「はい」発言を含める必要があります。他のインテントには、否定的または「いいえ」発言を含める必要があります。

環境が複数の言語をサポートしている場合は、言語ごとにモデルとインテントを作成します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

このテーブルのデフォルトエントリは、英語の ServiceNow NLU にのみ適用されます。他の言語で自然言語処理を実装する場合は、言語ごとに新しいエントリをテーブルに追加します。

手順

1. [すべて] に移動し、フィルターで sys_cs_nlu_dispatch.list と入力します。
2. [新規] または変更する既存のエントリを選択します。
   または、[新規] を選択して、別の言語またはサードパーティ NLU プロバイダーのエントリを追加します。
3. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   NLU モデル ID	ブール応答の定義インテントを含むモデルの名前。
   名前	構成されているユーザー入力のタイプを表す値の名前。有効な値は次のとおりです。 BOOLEAN_NO：「はい/いいえ」の質問に対する「いいえ」の回答を表す発言にマップします。 BOOLEAN_YES：「はい/いいえ」の質問に対する「はい」の回答を表す発言にマップします。
   アクティブ	インスタンスで拡張自然言語ユーザー応答を有効にするオプション。
   NLU インテント ID	ブールオプションの対応するインテントの名前。 デフォルトでは、BOOLEAN_NO のインテントは否定です。BOOLEAN_Yes のインテントは肯定です。変更が必要な場合は、これらのインテントで新しいモデルを作成し、このフィールドに新しいインテントを指定します。
   言語	インテントの言語。デフォルトでは ServiceNow NLU には英語が設定されています。 他の言語をサポートする必要がある場合は、サポートされている言語ごとにテーブルに行を追加できます。

4. [送信] または [更新] を選択します。

タスクの結果

環境に応じて、構成には他の言語のエントリ (下の例のフランス語やドイツ語など) や、IBM Watson などの他の NLU プロバイダーのエントリが含まれている場合があります。