セルフサービス分析のアクティブ化

admin ロールがある場合は、Self-Service Analytics Core プラグイン (com.snc.self_service_analytics_core) をアクティブ化します。このプラグインによって、関連プラグインがまだ有効でない場合にこれらを有効にできます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

Self-Service Analytics Core プラグインは、ケース削減 (回避) 測定基準を収集するために、回避コンテキストとアクティビティパターンを構成するための セルフサービス分析 フレームワークを提供します。測定基準は、[セルフサービス分析] ダッシュボードで使用されます。

Self-Service Analytics Core プラグインは、関連するプラグインがまだアクティブ化されていない場合にそれらを有効にします。

表 : 1. Self-Service Analytics Core プラグイン

プラグイン	説明
サブスクリプションとアクティビティフィードフレームワーク [com.snc.activity_subscriptions]	定義済みの登録可能オブジェクトのサブスクリプションを処理するための汎用的なアーティファクトのセットを提供します。任意のエンティティを登録可能オブジェクトとして定義し、サブスクライバーのセットがそれらのオブジェクトに登録することができます。イベントが登録可能オブジェクトに関連して発生すると、アクティビティを追跡し、サブスクライバーに通知することができます。

注:

Self-Service Analytics Core プラグインは、カスタマーサービスのセルフサービス分析用に プラットフォームアナリティクスソリューション を有効にした場合にもインストールされます。詳細については、次を参照してください： を有効にします。 プラットフォームアナリティクスソリューション カスタマーサービスのセルフサービス分析のための.

手順

1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

   名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

3. [インストール] を選択して、[プラグインをアクティブにする] ダイアログボックスで、[アクティブ化] をクリックします。
   注:

   ドメイン分離と代理管理者がインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化。