ServiceNow 音声アシスト機能 カスタマーサービス管理 (CSM) へのリアルタイムトランスクリプトの構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Amazon Connect インスタンスと ServiceNow インスタンスで設定を構成して、エージェントが顧客との音声通話のリアルタイムトランスクリプトを表示できるようにします。

    始める前に

    • Guided Setup を使用して Amazon Connect インスタンスを設定します。
    • リアルタイムトランスクリプションは、ServiceNow 音声アシスト機能 for カスタマーサービス管理 (CSM) でのみ利用可能です。

    • 必要なロール：admin

    このタスクについて

    新規展開の場合、音声アシスト機能 for カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付きセットアップ中にリアルタイムトランスクリプト機能が有効になります。

    音声アシスト機能 for CSM が既に展開されていて、アップグレードしている場合は、ServiceNow 音声アシスト機能 の設定 および ServiceNow 音声アシスト機能 へのリアルタイムトランスクリプトの設定 のすべての手順を実行してから、Amazon Connect のセットアップを完了して ください。

    手順

    1. Amazon Connect インスタンスに移動します。
    2. Amazon Connect インスタンスで Contact Lens を有効にします。
      を参照してください。 Amazon ドキュメント 完全な手順については。Amazon Connect の Contact Lens の詳細については、Contact Lens に関するドキュメントを参照してください。
      1. [記録と分析の動作ブロックを設定 (Set recording and analytics behavior block)] で、[Contact Lens] を有効にします。
      2. リアルタイム分析とコール後分析を使用して音声分析を有効にします。
    3. Amazon Connect の セットアップガイド に移動します。
    4. [リアルタイムトランスクリプト] セクションの手順を完了します。