サービスポータル と Now Mobile アプリ のサーベイ

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • サービスポータル をインストールしてある場合は、サービスポータル の アセスメントとサーベイウィジェットを使用できます。ユーザーは サービスポータル でサーベイを表示できます。サービスポータル は Now Mobile アプリ がインストールされているモバイルデバイス上のユーザーのサーベイもサポートしています。アセスメントとサーベイウィジェットは、 サービスポータル ホームページでデフォルトで使用できます。

    サービスポータルのサーベイ

    ユーザーにとって直感的なインターフェイスを作成するために、Service Portal でサーベイを設定することができます。サービスポータル をアクティブ化して My アセスメントとサーベイ ウィジェットを表示します。これは サービスポータル のホームページに表示されます。

    サービスポータル のアクティブ化の詳細については、「サービスポータルをアクティブ化する」を参照してください。

    ウィジェットの設定の詳細については、「ウィジェットインスタンスの設定」を参照してください。

    サービスポータル ページでサーベイウィジェットを設定するには、CTRL キーを押しながらウィジェットの見出しを右クリックして、[インスタンスオプション] を選択します。
    表 : 1. サービスポータル のサーベイウィジェットのインスタンスオプション (プロパティ)
    プロパティ 説明
    最大レコード数 サービスポータル のホームページのウィジェットに一覧表示するサーベイの最大数。[すべて表示] リンクをクリックすると、すべてのサーベイを表示できます。

    デフォルト：5
    ウィジェットのタイトル サーベイ ウィジェットのタイトルバーに表示されるテキスト。

    デフォルト：自分のアセスメントとサーベイ
    図 : 1. サービスポータル ホームページのアセスメントとサーベイウィジェット
    [自分のアセスメントとサーベイ] ページ。

    Now Mobile アプリ のサーベイ

    ユーザーは、Now Mobile アプリ でデフォルトで利用可能な アセスメントとサーベイ アプレットランチャーを使用して、モバイルデバイスでサーベイを表示して実施できます。

    ユーザーにサーベイを割り当てると、サーベイの実施に関するメール通知がユーザーに送信されます。ユーザーが Now Mobile アプリ をインストールしてある場合、モバイルプッシュ通知がモバイルデバイスにも送信されます。通知をタップすると、Now Mobile アプリ のモバイル従業員 サービスポータル にサーベイの [概要 (introduction)] ページが開きます。このページには [開始 (Get started)] リンクが表示されます。概要ページと [開始 (Get started)] リンクは、関連する設定が有効になっている場合にのみ使用できます。ユーザーはリンクをタップして、サーベイを表示して実施できます。プッシュ通知を有効にするには、glide.sg.universal_links.enabled システムプロパティを [true] に設定します。
    注:
    トリガーサーベイにはプッシュ通知は適用されません。トリガーサーベイでは、イベントがイベントキューに挿入されます。イベントを設定して、通知を送信するかどうかを決定します。
    図 : 2. モバイルデバイス上の アセスメントとサーベイ アプレット
    モバイルサーベイ。
    注:
    Washington DC バージョンでは、アサインされたアセスメントとサーベイがアイテムビューではなくカードビューに表示されます。古いバージョンの アセスメントとサーベイ で従来のカードアイテムビューのスタイルをカスタマイズした場合、Washington DC にアップグレードした後でもカードはアイテムビューに表示され続けます。従来のカードがカスタマイズされていない場合にのみ、Washington DC で新しいカードビューを表示できます。
    ユーザーが サービスポータル または Now Mobile アプリ のいずれかでサーベイを開くと、サーベイは次の機能を提供します。
    • サーベイのページに、サービスポータル のブレッドクラムナビゲーションが表示されます。ユーザーは、ブレッドクラム内のリンクをクリックして、前のページまたはホームページに移動できます。たとえば、ブレッドクラムの [自分のサーベイ] リンクをクリックすると、すべてのサーベイのリストを表示するページに移動します。
    • サーベイが進行中の場合、サーベイの各ページで利用可能な進捗状況バーに、進捗状況がパーセンテージで表示されます。完了率は、サーベイのページに基づいています。たとえば、サーベイが 3 ページあるとします。3 ページ目は、サーベイの 66% 完了を示しています。ただし、3 ページ目の質問のいずれかに回答すると、別のページ (4 ページ目) に新しい質問が開きます。4 ページ目には、サーベイの進捗状況が 75% 完了として表示されます。これは、全体的な進捗状況とページインジケーターに影響します。ユーザーは、サーベイ全体のページネーション (合計ページ数) と、ユーザーが現在表示しているページを確認できます。この進捗状況バーを非表示または表示するには、sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar プロパティを使用します。
    • ユーザーがサーベイの次のページに移動すると、ユーザーの各回答は自動的に保存されます。ユーザーがサーベイで必須の質問に回答せずに [次へ] をクリックすると、回答していないすべての必須の質問に対するエラーメッセージがページの上部に表示されます。このエラーメッセージは、未回答の必須の質問の正確な場所をユーザーが見つけるのに役立ちます。[次へ] をクリックする前に回答していない質問が必須の質問でない場合は、回答済みとみなされます。質問は完了済みとしてカウントされます。
    • サーベイの質問の詳細に 4 行または 5 行を超えるテキストが含まれている場合、これらの行の後のテキストは表示されません。このような場合、ユーザーは [さらに表示] リンクをクリックして、詳細をすべて表示できます。[少なく表示] リンクをクリックすると、デフォルトの動作に戻ることができます。

    • 回答オプションが [はい]、[いいえ]、および [該当なし (Not Applicable)] である質問の場合、オプションのリストの最後に [該当なし (Not Applicable)] オプションが表示されます。[該当なし (Not Applicable)] オプションは、質問の作成中に設定できます。

    • サーベイユーザーが送信せずに終了した場合は、前のセッションで中断した同じページからサーベイを後ほど開始できます。
    注:
    モバイルユーザーの場合、ページネーションは常に、サーベイの質問ごとになります。ページネーション設定の詳細については、「サーベイデザイナーでのサーベイの設定」を参照してください。

    ワンクリック サーベイ

    ワンクリックサーベイには サービスポータル に [概要 (introduction)] ページはありません。このサーベイには、デスクトップおよび iPad ビューに [送信 (Submit)] および [キャンセル (Cancel)] ボタンはありません。

    注:
    • ワンクリックサーベイは、モバイルデバイスビューではサポートされていません。
    • [ワンクリック サーベイ] フィールドをサーベイ定義で選択する必要があります。
    • ワンクリックサーベイへのパブリックアクセスが有効になっている場合、ユーザーはログインしなくてもサーベイを送信できます。
    • サーベイへのパブリックアクセスが有効になっている場合、サーベイに署名または添付ファイルを構成することはできません。
    • 発行された公開サーベイでは、[署名] フィールドは非表示になり、添付ファイルを追加できません。

    キオスク サーベイは、次のいずれかのタイプの質問が 1 つしかないワンクリック サーベイです。

    • 画像スケール
    • 選択肢
    • リッカートスケール
    • 数値スケール
    • はい/いいえ
    サービスポータル でキオスクサーベイの質問への回答をクリックすると、サーベイが送信され、サーベイの質問と同じページに後書きが表示されます。キオスクサーベイは、クリックすると読み取り専用になります。
    注:
    • キオスクサーベイには、[送信 (Submit)] ボタンも [キャンセル (Cancel)] ボタンもありません。
    • キオスクサーベイは、署名、従属的な質問、または補足情報を持つことはできません。
    • キオスクサーベイでは、前書きは表示されません。

    ワンクリック サーベイの URI パラメーター

    これらの URI パラメーターを createAssessment() API を使用して渡し、その値をプラットフォームビューと サービスポータル ビューの両方の asmt_assessment_instance テーブルに保存します。

    表 : 2. URI パラメーター
    パラメーター 説明
    sysparm_refresh_interval サーベイ送信後に別のインスタンスを作成するためのリフレッシュ時間 (秒単位)。たとえば、sysparm_refresh_interval=5 などとします。
    sysparm_trigger_table asmt_assessment_instance テーブルの [トリガーテーブル] フィールドとして保存される場所。たとえば、sysparm_trigger_table=incident などとします。
    sysparm_trigger_id asmt_assessment_instance テーブルの [トリガー ID] フィールドとして保存される場所 sys_id。たとえば、sysparm_trigger_id=1c741bd70b2322007518478d83673af3 などとします。
    sysparm_kiosk [true] に設定すると、sysparm_trigger_table パラメーターと sysparm_trigger_id パラメーターの両方を指定する必要があります。これはキオスク要求に必須のパラメーターです。たとえば、sysparm_kiosk=true などとします。