既存の仮想エージェントトピックへのトピックの推奨事項のリンク設定

トピックの推奨事項から新しいトピックを作成する代わりに、推奨事項を既存のトピックにリンクさせることができます。これにより、推奨事項に対応するトピックがあることが仮想エージェントに通知されます。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

リンクさせた後、アクティブなトピックの推奨事項を引き続き取得する場合は、トピックに改善が必要と考えられます。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > トピックの推奨事項.
2. 情報アイコン () を選択して、ステータスが [新規] のトピックのオーバーレイカードを開きます。
3. オーバーレイカードの下部にある [既存のトピックにリンクする方法は以下のとおりです] を選択します。
   次の例に示すリンクを選択します。

   

4. ダイアログボックスで、[リンクするトピックを検索] リストでトピックを選択します。
5. [トピックをリンク] を選択します。

タスクの結果

オーバーレイカードには、推奨事項がリンクされていることと、これが発生した日付が表示されます。

図 : 1. リンクされたトピックのオーバーレイカード

トピックにリンクさせた後もトピックの推奨事項が分析結果に引き続き表示される場合は、トピックの有効性を高めるために、トピックを再検討することをお勧めします。

可能な操作 からのトピックの推奨事項のリンク解除 仮想エージェント リンクできます