業務用 Apple Messages の対話型統合 のインストール

ビジネスが 業務用 Apple Messages アプリで要求者とやり取りできるようにするため、業務用 Apple Messages の対話型統合 をインストールします。このアプリケーションは、まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。

始める前に

• のレビュー 業務用 Apple Messages の対話型統合 依存関係、ライセンスやサブスクリプションの要件、およびリリースの互換性については、 の ServiceNow Store アプリケーションリストを参照してください。
• 業務用 Apple Messagesでアカウントを作成 Apple 事業者登記.

必要なロール：管理者

このタスクについて

次のアプリケーションまたはプラグインが 業務用 Apple Messages の対話型統合とともにインストールされます。

会話型カスタムチャット統合 (com.glide.cs.custom.adapter)

会話型インターフェイスで 仮想エージェント アプリケーションを有効にするためのカスタムチャット統合フレームワークとスクリプト可能な API を提供します。

プラグインの詳細については、「会話型カスタムチャット統合」を参照してください。

ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)

統合ハブのアクションとフローの実行を有効にします。

IHUB スポークユーティリティパック (com.snc.ihub_spoke_util_pack)

統合スポークから呼び出すことができるユーティリティまたはグローバルスクリプトを有効にします。

Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa)

イベントが発生したときに実行されるメッセージングアクションを有効にします。

次のアプリケーションとプラグインは、業務用 Apple Messages の対話型統合 と一緒にインストールされませんが、特定の機能を使用するために必要です。

Conversational Appointment Booking

仮想エージェントの会話から予約、再スケジュール、キャンセルを行います。このアプリケーションは、業務用 Apple Messages の時間ピッカー機能を使用するために必要です。

会話チャネルの支払い方法フレームワーク (sn_va_payment_ctrl)

業務用 Apple Messages のライブエージェントと仮想エージェントの会話に対して支払いフレームワークのカスタムコントロールを有効にします。

手順

1. 業務用 Apple Messages アカウントが設定され、アクティブであることを確認します。
   を参照してください。 Apple ドキュメント 詳細。
2. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
3. フィルター基準と検索バーを使用して、業務用 Apple Messages の対話型統合 アプリケーション (sn.va.abc.adapter) を検索します。

   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

   [インストール] ボタンの横のリストに、使用可能なバージョンが表示されます。

4. リストからバージョンを選択し、[インストール] を選択します。

   表示されるインストールダイアログボックスには、アプリケーションと併せてインストールされている依存関係が一覧表示されます。

5. プロンプトが表示された場合は、ServiceNow Store へのリンクに従って、依存関係のエンタイトルメントを取得します。
6. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスをオンにします。
   デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。

   重要:

   インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
7. [インストール] を選択します。