別のエージェントまたはキューへの Connect サポート会話の転送

Connect サポートの会話を、キュー内の別のエージェントまたは別のキューに転送できます。

始める前に

必要なロール：なし

手順

1. Connect サポートの会話を開きます。
2. 会話の下にあるメニューアイコン () をクリックし、Connect アクションメニューを開きます。
3. Connect アクションメニューで [転送]を選択します 。
   転送ダイアログ ボックスが開きます。

   

4. 次のいずれかのアクションを実行します。

   オプション	説明
   会話をエージェントに転送する	転送要求を開始するには、エージェントの名前の横にある [転送] をクリックします。 オンラインになっているエージェントを必ず選択してください。アバターに緑色の点が表示されている場合、そのユーザーはオンラインです。 転送先に受け入れられる前の時点であれば、いつでも転送を取り消すことができます。 転送が受諾されたら、表示されるダイアログ ボックスで次のいずれかのオプションを選択します。 [待機]：会話に残る。これはウォーム転送とも呼ばれる。このオプションは、新しいエージェントにバックグラウンド情報を提供したり、ユーザーを新しいエージェントに紹介したりする場合に理想的。 [放置] ：会話を終了する。これはコールド転送とも呼ばれる。
   会話をキューに転送する	キューの横にある [転送] をクリックします。 会話から自分自身が自動的に削除され、選択したキューに会話が入ります。