MID Server の接続性のテスト

MID Server ホストがインスタンスと通信できることを確認します。ファイアウォールとの競合、アクセス制御リスト、ルーティングエラーなど、ネットワーク接続に関する問題を解決します。自動アップグレードには正常な通信が必要です。

始める前に

必要なロール：管理者

このタスクについて

MID Server をホストしているコンピューターは、自動的にアップグレードするために、次のいずれかの URL にアクセスできる必要があります。

• HTTPS：デフォルト HTTPS ポート (443) で https://install.service-now.com
• HTTP：デフォルト HTTPS ポート (80) で http://install.service-now.com

手順

1. PING を使用して、ネットワーク上のホストとの接続性をテストします (ping<host IP>)。
2. ping の応答が返されない場合は、TRACEROUTE を使用して、トラフィックが停止した可能性のある場所を確認します (traceroute<host>)。
3. TELNET を使用して、いずれかの TCP ポートに接続します (telnet<host> <port>)。
4. SNMP スキャン ツールを使用して、潜在的なネットワーク デバイスの応答性を判断します。
5. ネットワーク接続性に関連するよくある問題を解決します。
   • ルーティング：MID Server ホストが、検出しようとしている IP 範囲にネットワーク アクセスできることを確認します。
   • ファイアウォール：データセンターなどの大規模な環境を保護する物理ファイアウォールへのアクセスを確認します。個々のコンピューターを保護する論理ファイアウォールへのアクセスを確認します。MID Server の通信はファイアウォール内で開始されるため、特別なファイアウォール ルールや VPN は必要ありません。
   • アクセス制御リスト (ACL)：ACL に、特定のターゲットとの通信を可能にする SNMP ネットワーク デバイスの IP アドレスベースのリストが含まれていることを確認します。
   • トポロジーをより深く理解するために、すべての問題をネットワーク チームと解決します。必要に応じて、追加の MID Server を展開して、ネットワークのセキュリティ確保に役立てます。既存の MID Server ホストからネットワーク コンポーネントへのアクセスを設定します。
6. MID Server サービスがホスト上で実行されていることを確認します。
   • Windows：Windows サービス コンソールで、[ServiceNow [MID Server name]] を探して、各 MID Server が [開始ステータス] 値を持つことを確認します。
   • Linux：/servicenow/ MID Server name]/agent フォルダーに agent0.log.0.lck が表示されることを確認します。
7. 各 MID Server の再起動後、agent0.log.0 を開いてすべてのエラーメッセージに対処します。
8. ServiceNowインスタンスから、次の場所に移動します。 MID サーバー > サーバー.
9. インスタンスに接続されているすべての MID Server がリストされていることをレビューして確認します。
10. MID Server の [ステータス] が [稼働] になっていることを確認します。

次のタスク

これで、単一の MID Server のインストールは終了です。必要に応じて、引き続きネットワーク内の単一のホストから複数の MID Server を展開します。それ以外の場合は、MID Server の構成を開始します。