ドメイン ID をチャットポータルに関連付ける

Service Portal プラットフォームはドメイン分離されていませんが、さまざまなバージョンのポータルを作成し、各バージョンの使用をチャット目的の単一のドメインに制限できます。たとえば、2 つの従業員サービスポータルを作成し、それぞれに異なるドメインを定義できます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

設定、ポータル、ページ、ウィジェットなど、Service Portal プラットフォームの要素はドメインで分離されていません。ただし、ウィジェット内のデータは適切なドメインに基づいている場合に表示されます。さまざまなエクスペリエンスを提供するには、管理者はユーザーをリダイレクトできる、一意の URL を持つ個別のサービスポータルを作成する必要があります。Web クライアントチャネルでドメイン分離されたチャットエクスペリエンスの場合は、ポータルを作成し、URL の sysparm_domain_id パラメーターを使用してドメインを指定します。詳細については、「仮想エージェントの URL パラメーター」を参照してください。

手順

1. オプション: 新しいドメインを作成し、必要に応じてドメインにロールを割り当てます。
2. ドメインの sys ID をコピーします。
   1. 移動先 すべて > ドメイン管理 > ドメイン.
   2. ドメイン名を右クリックし、[Copy sys_id] を選択します。
      
   3. テキストエディタに ID を貼り付け、後で使用するために保存します。
3. 移動先 すべて > サービスポータル > エージェントチャット.
4. ドメインに制限するポータルの名前を選択するか、新しいポータルを作成します。
   プロンプトが表示されたら、このレコードを編集用に開きます。
5. [サーバースクリプト] エリアで、domain_id パラメーターと、前にコピーしたドメインの sys ID を追加します。-
   
6. [更新] または [送信] を選択して変更を保存します。

タスクの結果

sysparm_domain_id パラメーターはポータル URL で渡されます。