記事ビューページのユーザー アクションの設定

ナレッジ管理 サービスポータル の ナレッジ管理 記事ビューページにユーザーアクションを設定します。

始める前に

必要なロール：sp_admin または admin

このタスクについて

記事ビューページでは、ナレッジ記事コンテンツ ウィジェットを使用してユーザー アクションが提供されます。ウィジェットインスタンスオプションを使用して、これらのオプションをカスタマイズします。

Now Platform のアプリケーションスコープが Knowledge Management Service Portal に設定されていることを確認します。

記事ヘッダーでオーバーフロー アイコン () をクリックすると、記事ビューページで利用可能なユーザー アクションがメニューに表示されます。これらのアクションによって、ユーザーは記事にフラグ設定したり、記事を編集したり、記事にインシデントを作成したりすることができます。

手順

1. Knowledge Management Service Portal の記事ビューページに移動します。
2. Ctrl キーを押しながら記事のヘッダーを右クリックします。
3. [インスタンス オプション] をクリックします。
4. ナレッジ記事コンテンツ ウィジェットに対して希望する設定を行います。

   インスタンス オプション	説明
   ブートストラップの色	ウィジェット ヘッダーの色。
   CSS	ウィジェットの要素の外観と操作感を決定するカスタム構成。詳細については、「Service Portal SCSS の基礎」を参照してください。
   すべてのアクションを非表示	[登録/登録解除] ボタンおよびオーバーフロー アイコンを含め、記事の見出しにあるユーザー アクションを非表示にします。
   バージョン情報を表示	選択した記事のバージョン情報を表示します。Knowledge Management Advanced プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) が必要です。
   [インシデントの作成] アクションを表示	記事の見出しにあるオーバーフロー アイコンをユーザーがクリックしたときに、[インシデントの作成] ユーザー アクションを表示します。
   [インシデントの作成] アクション ラベル	オーバーフロー アイコン メニューに表示されるユーザー アクションのラベル。デフォルトは [インシデントの作成] です。
   [インシデントの作成] アクション URL	[インシデントの作成] ユーザー アクションのターゲット URL。 URL が指定されていない場合、システムは glide.knowman.create_incident_link システムプロパティを使用します。
   最新の記事にリダイレクトする	利用可能な場合、記事ビューページを最新のアクセス可能なバージョンの記事にリダイレクトします。どのバージョンのリンクも最新バージョンにのみリダイレクトされるため、[バージョン情報を表示] オプションを無効にして記事ビューページのバージョン情報を非表示にします。

5. [保存] をクリックします。