エージェントワークスペース でのナレッジ記事の公開

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • ナレッジ記事を公開してユーザーが利用できるようにします。

    始める前に

    公開するナレッジ記事を保存するナレッジベースへの寄稿アクセス権が必要です。

    必要なロール：agent_workspace_user

    手順

    1. 移動先 すべて > Agent Workspace > エージェントワークスペースのホーム.
    2. 検索項目 リスト > ナレッジ > 自分の記事 ：未公開.
    3. ナレッジ記事リンクをクリックします。
    4. ナレッジフォームで、[公開] をクリックします。

    タスクの結果

    ナレッジ記事は、ナレッジベースのワークフロー設定に応じて公開されます。

    • [ナレッジ - すぐに公開]：後日公開が予定されていない限り、ナレッジ記事はすぐに公開されます。
    • [ナレッジ - 公開承認]：後日公開が予定されていない限り、ナレッジ記事は承認完了時に公開されます。
      注:
      所有グループがナレッジ記事に関連付けられている場合、所有グループのメンバーは自己作成記事の公開を承認できます。管理者は glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval プロパティを無効にして、この動作を上書きできます。詳細については、「所有グループ」を参照してください。

    詳細については、「エージェントワークスペース でのナレッジ記事の公開のスケジュール設定」を参照してください。

    公開されると、ナレッジ記事が [自分の記事 - 公開済み] リストと [すべての記事] リストに表示されます。記事のバージョニング機能が有効になっている場合、ナレッジ記事のバージョンは バージョン番号パターンに基づいてインクリメントされます。