エージェントワークスペース でのナレッジ記事を表示

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • エージェントワークスペース でナレッジ記事 (記事番号、簡単な説明、記事コンテンツを含む) を表示します。

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    必要なロール：agent_workspace_user

    手順

    1. 移動先 すべて > Agent Workspace > エージェントワークスペースのホーム.
    2. 自分または他のユーザーが作成したナレッジ記事を表示します。
      • 次の場所に移動してすべての記事を表示 リスト > ナレッジ > すべてのコンテンツ.
      • 次のいずれかの場所に移動して、自分が作成した記事を表示します。 リスト > ナレッジ > 自分の記事：公開済み または リスト > ナレッジ > 自分の記事 ：未公開.
    3. 表示するナレッジ記事へのリンクをクリックします。
    4. オプション: [言語]リストで言語を選択して、ナレッジ記事を別の言語で表示します。
      注:
      言語リストは、記事の利用可能な翻訳バージョンに基づいて設定されます。
    5. オプション: その他のアクションアイコン (その他のアクションアイコン) をクリックし、[リンクをコピー] をクリックして、ナレッジ記事へのリンクをクリップボードにコピーします。
    6. オプション: [その他のアクション] アイコン (その他のアクションアイコン)、[Word としてダウンロード] の順に選択して、記事を Microsoft Word 文書としてコンピューターにダウンロードします。
      注:
      このオプションは、記事が Microsoft Word を使用して作成され、管理者によって sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download プロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。
    7. オプション: [バージョン] リストでナレッジ記事のバージョンを選択して、ナレッジ記事の別のバージョンを表示します。
      注:
      バージョンリストは、記事のバージョニング機能が有効になっている場合のみ表示されます。

    タスクの結果

    選択したバージョンの記事が、エージェントワークスペース 内の別のタブに表示されるナレッジ記事ビューページで開きます。タブ名には、ナレッジ記事番号とそのバージョン番号が含まれます。