Inhaltspaket für 'HR-Servicebereitstellung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Inhaltspaket Process Mining für 'HR-Servicebereitstellung können Sie Prozesse analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und Engpässe bei Kundenservicefällen erkennen.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Weitere Informationen zum Aktivieren des HRSD-Inhaltspakets Process Miningfinden Sie unter Aktivieren Sie Process Mining Inhaltspakete.

    Endanwender und Rollen

    Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie mit Analyst Workbench auf die visualisierten Daten zum Prozess-Workflow und Tools zum Analysieren der Daten im Zusammenhang mit Kundenservicefällen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Workbench für Analysten.

    Die folgenden Rollenkombinationen sind für die Verwendung der Anwendung Process Mining mit 'HR-Servicebereitstellung erforderlich.

    Tabelle : 1. Kombinationen von Rollen
    Process Mining-Rolle 'HR-Servicebereitstellung-Rolle
    sn_process_optimization_admin sn_hr_core.admin
    sn_process_optimization_power_user sn_hr_core.case_writer
    sn_process_optimization_analyst sn_hr_core.basic

    Optimierungsprojekt für HR-Fälle

    Das HRSD-Inhaltspaket Process Mining (com.sn_hr_process_optimization) fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das vordefinierte HR-Servicefälle und, falls installiert, Projektdefinitionen für Lifecycle Events -Fälle enthält. Standardmäßig werden in Projekten Fälle der letzten zwei Quartale gefiltert. Sie können auch auf Grundlage des vordefinierten Projekts ein neues Prozessprojekt konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie mit dem Projektgenerator ein Projekt oder eine Vorlage.

    Die Projektdefinition enthält Standardaktivitätsdefinitionen und Aufgliederungsdefinitionen für Fälle, die Sie unverändert verwenden oder für eine anwenderdefinierte Konfiguration ändern können.
    • Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen (z. B. Fälle, die vom Status „In Bearbeitung“ in den Status „Lösung vorschlagen“ übergehen) und die verknüpften Prozesse, wie zum Beispiel Problemdatensätze (PRB), zu analysieren.
    • Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Sie können beispielsweise die Falldaten nach verschiedenen Kanälen, Produkten, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern.

    Management kontinuierlicher Verbesserungen-Initiative für HR-Fälle

    Wenn die Anwendung Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM) aktiviert ist, können Sie auch das CIM-Projekt aus der Analyst Workbench verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für HR-Fälle nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und das Projekt Process Mining werden automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen.

    Performance Analytics für HR-Fälle

    Wenn die Anwendung Performance Analytics (PA) aktiviert ist, können Sie auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um die Anwendung Process Mining über einen Performance Analytics Indikator basierend auf den Kundenservicefalldaten zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analytics.