トピックコンテキストインテントの構成の定義

チャット前のサーベイ情報を使用して、会話トピックのリストからの選択を求めるのではなく、エンドユーザー (要求者) に自動的に表示される適切な仮想エージェントの会話トピックを決定します。

始める前に

• チャットコンテキスト変数を構成し、チャットサーベイ内の特定の質問に対するユーザーの回答を保存します。
• チャットサーベイを作成するときに、新しい、または既存のチャットコンテキスト変数にサーベイの質問をマップします。その変数には、表示されるトピックコンテキストインテントと会話トピックを決定するために 仮想エージェント が使用するユーザー応答が保存されます。
• 必要なロール：virtual_agent_ admin または admin

このタスクについて

ユーザーがチャット前のサーベイを完了した後に表示される仮想エージェントの会話トピックを決定する条件を指定します。たとえば、人事中心の会話では、「人事の質問に対するサーベイの回答」コンテキスト変数を使用できます。コンテキスト変数 (サーベイへの回答など) をマップして、最初のトピック検出のために 仮想エージェント にフィードできます。コンテキストトピック [sys_cs_context_topic] テーブルは、チャット前のサーベイが実行された後に、インテント検出のための変数をマッピングするのに使用されます。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [トピックコンテキストインテント]で、[すべて表示] を選択します。
3. [コンテキストのトピック] ページで、[新規 ] または変更する構成を選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   名前	トピックコンテキストインテントの構成の名前 (トピック検出)。
   アクティブ	このトピックインテント構成を有効にするオプション。
   順番	仮想エージェントトピックインテント構成を評価して、トピックを表示するための一致条件を見つける順番。 順序値が最も小さい構成を最初に確認します。 仮想エージェント
   条件モード	トピックインテント構成を適用する方法を決定する条件のタイプ。 シンプル：条件ビルダーを使用して条件を指定します。 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。
   条件	対応する会話トピックを表示する、指定されたコンテキスト変数を適用するための条件。[条件を設定] を選択して、条件フィルターを入力します。 条件を指定しない場合、指定したコンテキスト変数はすべての会話に適用されます。
   スクリプト [条件モード が [詳細] に設定されている場合に表示されます]	対応する会話トピックを表示する、指定されたコンテキスト変数を適用するための JavaScript の条件ステートメント。条件は true と評価される必要があります。
   コンテキスト	特定のサーベイの質問に対するユーザーの応答を保存し、トピックインテントを決定するために使用されるチャットコンテキスト変数。

5. [保存] を選択します。

タスクの結果

コンテキストトピックインテント構成が、コンテキストトピック [sys_cs_context_topic] テーブルに追加されます。 仮想エージェント は、コンテキストインテント構成に基づいて適切な会話トピックをユーザーに表示します。