クイックアクションツールバーコントロールを設定する

チャットツールバーに表示されるクイックアクションをカスタマイズします。

始める前に

必要なロール：管理者

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [エージェントチャット] を選択してから、エージェントエクスペリエンスカードで、[クイックアクション] の横にある [すべて表示] を選択します。
3. 次のいずれかの操作を行います。
   • クイック アクションワークスペースアクションを作成するには、[新規] を選択します。
   • クイック アクションワークスペースアクションを変更するには、更新するクイック アクションワークスペースアクションレコードを選択します。
4. 画面でフィールドに入力します。

   表 : 1. 構成可能なツールバーコントロール

   フィールド	定義
   クイックアクション	実行されるクイックアクション。
   名前	クイック アクションワークスペースアクションの名前。
   カスタムアイコンを使用	ダウンロードしたカスタムアイコンをツールバーに表示するオプション。
   アイコン	[カスタムアイコンを使用] が選択されている場合にツールバーに表示する画像。[クリックして追加... (Click to add...)] を選択し、[画像の選択] 画面で画像ファイルを選択します。 注: アスペクト比がスクエアの画像を使用します。
   アクティブ	この構成可能なツールバーコントロールがアクティブかどうかを示します。
   アプリケーション	クイックアクションのアプリケーションスコープ。
   順番	このクイックアクションの値。クイックアクションは、最下位から最上位へと実行されるため、100 のクイックアクションは 200 のクイックアクションより先に考慮されます。
   プライベートチャットタブで利用可能	クイックアクションをプライベートチャットタブで利用できるかどうかを定義するオプション。
   適用先	クイックアクションが利用可能になるタイミングを決定する条件。 フィルター条件の追加 - [テーブル] フィールドで選択したテーブルをフィルタリングして、特定の種類の作業アイテムに限定します。 「OR」節を追加 - 条件に「or」節を追加します。 たとえば、クイックアクションを Beth Anglin にアサインされた会話でのみ使用できるようにするには、[テーブル] でインタラクション [interaction] テーブルを選択します。次に、[適用先] フィールドで、[アサイン先] は [Beth Anglin] のフィルターを作成します。
   パラメーター値	クイックアクションに必要なパラメーター。
   自動送信	エージェントがボタンを選択し、クイックアクションとパラメーターをチャットに投稿するためのオプション。
   すべてのグループに適用	クイックアクションをすべてのユーザーグループが利用できるようにするためのオプション。

5. [送信] または [更新] を選択します。