高度なワークアサインメント とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • 高度なワークアサインメント プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ジョブスケジュールなど) がインストールされます。

    注:
    アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

    この機能ではデモデータを利用できます。

    インストールされるロール

    AWA では、作業アサインの設定、管理、受け取りを行うユーザーに、次のロールを追加します。
    ロール タイトル [名前] 説明 ロールを含む
    高度なワークアサインメント 管理者

    [awa_admin]

    		 AWA 機能の admin ロール。AWA を構成および管理します。 awa_manager
    高度なワークアサインメント 開発者

    [awa_integration_user]

    		 AWA 機能の開発者ロール。AWA 統合 API を使用します。 なし
    高度なワークアサインメント エージェント

    [awa_agent]

    		 AWA 機能のエージェントロール。複数のサービスチャネルにわたって、顧客とのやり取りを処理し、作業負荷を管理します。 なし
    高度なワークアサインメント マネージャー

    [awa_manager]

    		 AWA 機能のマネージャーロール。すべてのサービスチャネルにわたってエージェントのパフォーマンスを監視します。 なし

    インストールされたジョブスケジュール

    ジョブスケジュール 説明
    AWA WorkItem TimeOut Job
    AWA クリーンアップジョブ

    インストールされるテーブル

    テーブル 説明
    AWA エージェントキャパシティ

    [awa_agent_capacity]

    		 それぞれのチャネルでキャパシティの上書きレコードを保存します。
    AWA エージェントチャネルの対応可能性

    [awa_agent_channel_availability]

    		 チャネルで対応可能なエージェントを決定するレコードを保存します。
    AWA エージェントの在席状況

    [awa_agent_presence]

    		 エージェントの対応可能性ステータスを定義するレコードを保存します。
    AWA エージェントの在席履歴

    [awa_agent_presence_history]

    		 エージェントの在席状況の変化に関するレコードを保存します。
    AWA アサインルール

    [awa_assignment_rule]

    		 エージェントにプッシュする作業アイテムの決定に使用するアサインルールレコードを保存します。
    AWA 資格プール

    [awa_eligibility_pool]

    		 エージェントが作業アイテムを却下したか、エージェントが対応不可であるとき、キューの作業アイテムを受ける資格があるエージェントのグループを定義するレコードを保存します。
    AWA グループキュー優先順位

    [awa_group_queue_priority]

    		 グループにアサインするキューの優先順位値を保存します。
    AWA 受信ボックスのレイアウト

    [awa_inbox_layout]

    		 エージェントワークスペース 受信ボックスの作業アイテムカードに表示するフィールドを定義します。
    AWA オファーの詳細

    [awa_offer_details]

    		 エージェントの親和性 を使用して作業アイテムがアサインされたかどうか、およびアサインがどのように完了したかを保存します。
    AWA 在席状況

    [awa_presence_state]

    		 在席状況を定義します。
    AWA キュー

    [awa_queue]

    		 作業アイテムキューレコードを保存します。
    AWA キューアイテムソート

    [awa_queue_item_sorting]

    		 キューの作業アイテムのどのフィールドでソートできるかを定義します
    AWA 却下理由

    [awa_reject_reason]

    		 エージェントがアサインされた作業アイテムを却下する理由を定義するレコードを保存します。
    AWA サービスチャネル

    [awa_service_channel]

    		 作業アイテムをキューに入れる通信チャネルを定義します。
    AWA 作業アイテム

    [awa_work_item]

    		 チャート、ケース、インシデントなど、サービスチャネルからキュー、次にエージェントにルーティングされる作業のアイテムを保存します。
    AWA 作業アイテムの却下

    [awa_work_item_rejection]

    		 作業アイテムごとに、却下履歴レコードを保存します。

    インストールされるプロパティ

    プロパティ 説明
    glide.awa.enabled Advanced Work Assignment で作業アイテムの自動アサインを有効にします。
    • タイプ：true | false
    • デフォルト値：true
    • 場所：システム プロパティ [sys_properties] テーブル
    com.snc.awa.cache.enabled Advanced Work Assignment のキャッシュを有効にします。
    • タイプ：true | false
    • デフォルト値：true
    • 場所：システム プロパティ [sys_properties] テーブル