インシデント管理 フォームの構成

インシデントフォームを構成して、インシデントの影響を確認し、影響を受けるサービスを復元します。CSDM フレームワークを使用すると、インシデントの豊富なコンテキスト (インシデントに関与する CI と、インシデントが影響するサービスオファリング、ビジネスアプリケーション、およびビジネスサービス) を表示できます。

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このタスクについて

インシデント管理 は CSDM データ構造を利用して、インシデントの解決に役立つ情報を表示します。

CSDM フレームワークを利用する関連リストが含まれるようにインシデントフォームを設定する方法については、このビデオの 1:00:00 のマーク以降をご覧ください。

手順

1. 移動先 すべて > インシデント > 管理 > インシデントプロパティ.
2. [インシデント関連リストのプロパティ] セクションで、次のプロパティを有効にし、[保存] を選択します。
   • [影響を受ける CI] に基づいて、[影響を受けるサービス] を入力します。このプロパティを使用すると、[影響を受けるサービスのリフレッシュ] アクションの実行時に、[影響を受けるサービス/CI] 関連リストの表示と更新が可能になります。
   • インシデントのビジネスアプリケーション関連リストにデータを入力します
   • インシデントのサービスオファリング関連リストに入力します

   プロパティの詳細については、「Incident Management properties」を参照してください。

3. 「CI クラスの作成」および「プリンシパルクラスフィルターのクラスのリストの更新」で説明されているように、CI または CI クラスに対して [原則クラス (Principle Class)] オプションが選択されていることを確認します。
4. 移動先 すべて > インシデント > Open (オープン) をクリックし、次のフィールドに入力します。

   表 : 1. [インシデント] フォーム

   サービス	インシデントに関連付けられたビジネスサービスまたはテクニカルサービス。指定した値によって、[構成アイテム] フィールドに表示される選択可能な CI のリストが絞り込まれます。 注: 利用可能な CI のリストの絞り込みは、ベースシステムの機能ではありません。リストを絞り込むには、[サービス] と [サービスオファリング] の値を指定する必要があります。
   サービスオファリング	インシデントに関連付けられたビジネスサービスオファリング (製品) またはテクニカルサービスオファリング。指定した値によって、[構成アイテム] フィールドに表示される選択可能な CI のリストが絞り込まれます。 注: 利用可能な CI のリストの絞り込みは、ベースシステムの機能ではありません。リストを絞り込むには、[サービス] と [サービスオファリング] の値を指定する必要があります。
   構成アイテム	CI または影響を受けるサービス。すなわち、ハードウェア、アプリケーション、クラウド (物理 CI) またはアプリケーションサービス (論理 CI)。 CI を使用して、インシデントルーティングの詳細を識別できます。たとえば、「サポートグループ」などの CI データを使用し、依存関係を使用してサービスへの影響に関する情報を提供することができます。

   

5. 情報を確認します。
   • [影響を受ける CI] 関連リスト [task_ci] にインシデントが表示される原因となった可能性のある CI。
   • 入力された CI に関連するサービスとサービスオファリングが、[影響を受けるサービス/CI] 関連リスト [task_cmdb_ci_service] に表示されます。
   • インシデントの影響を受けるサービスと CI が、[影響を受けるサービス/CI] 関連リスト [task_cmdb_ci_service] に表示されます。