インシデント管理 および CSDM テーブル
インシデント管理 は CSDM テーブルを管理および使用します。いくつかの ServiceNow 製品は、インシデント管理 のメリットを活用し、それに対して価値を付加します。
インシデント管理 によって使用される CSDM テーブル
インシデントフォームは、次の CSDM テーブルを参照しています。
- アプリケーションサービス [cmdb_ci_discovered_service] テーブルまたは任意のインフラストラクチャ CI。
- 構成アイテムテーブル [cmdb_ci*]
- ビジネスサービス [cmdb_ci_service_business] テーブルとテクニカルサービス [cmdb_ci_service_technical] テーブル：サービス分類属性を使用して、ビジネスサービス、テクニカルサービス、およびアプリケーションサービスをサービスのタイプとして識別します。
- サービスオファリング [service_offering] テーブル：サービス分類属性を使用して、ビジネスサービス、テクニカルサービス、およびアプリケーションサービスをサービスオファリングのタイプとして識別します。
サービスオファリングのサービスコミットメント (インシデントの解決時間など) については、 インシデント管理 のドキュメントを参照してください。
インシデント管理 に付加価値を提供する製品
インシデント管理 を他の ServiceNow 製品と併用すると、インシデント管理 から得られる値が大きくなります。その他の ServiceNow 製品には次のものがあります。
- ディスカバリー
ディスカバリー は、使用しているハードウェアおよびソフトウェア CI の詳細を提供します。
- サービスポートフォリオ管理 (SPM) (サービスポートフォリオ管理 (SPM))
サービスのライフサイクル情報を提供します。
- 資産管理
関連する製品モデルを提供します。ソフトウェア資産管理 (SAM Foundation ) および Hardware Asset Management (HAM) は、インシデント管理 のライフサイクルデータを提供します。
- セキュリティ管理
セキュリティ関連インシデントの阻止、根絶、復旧に役立つ初期情報を提供します。
- リスク管理
IT リスクおよび財務リスク情報を提供します。
インシデント管理 からメリットを得る製品
- IT Service Management (ITSM)
サービスには、ビジネスとアプリケーションのコンテキストと、その下に階層化された情報とテクノロジーがあります。
- Information Technology Operations Management (ITOM)
管理対象のハードウェアおよびソフトウェアとともに、アプリケーションサービスのビジネスコンテキストを理解します。
- ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC)
監査人は、ビジネスアプリケーションおよび関連する情報オブジェクトを活用できます。これは、監査人が、監査のスコーピング、リスクの測定、および監査アクティビティの管理のための設計時のデータ機密性を理解するために役立ちます。
- 資産管理
ビジネスアプリケーションとビジネスサービスのソフトウェアとハードウェアのライフサイクルを管理します。
- カスタマーサービス管理 (CSM)