問題管理 および CSDM テーブル
問題管理 は CSDM テーブルを管理および使用します。いくつかの ServiceNow 製品は、問題管理 のメリットを活用し、それに対して価値を付加します。
問題管理 によって使用される CSDM テーブル
- アプリケーションサービステーブル [cmdb_ci_discovered_service]：アプリケーションサービスまたは任意のインフラストラクチャ CI
- 構成アイテムテーブル [cmdb_ci*]
- ビジネスサービス [cmdb_ci_service_business] テーブルとテクニカルサービス [cmdb_ci_service_technical] テーブル：サービス分類属性を使用して、ビジネスサービスおよびテクニカルサービスを識別します。
- サービスオファリングテーブル [service_offering]：ビジネスサービス、テクニカルサービス、およびアプリケーションサービスなどのサービスオファリングのタイプをフィルタリングする選択リスト属性として使用します。
問題管理 に付加価値を提供する製品
問題管理 を以下のいずれかの ServiceNow 製品と併用すると、問題管理 の価値をさらに高めることができます。
- ディスカバリー は、使用しているハードウェアおよびソフトウェア CI の詳細を提供します。
- サービスポートフォリオ管理 (SPM) はサービスのライフサイクル情報を提供します。
- Asset Management は、関連する製品モデルを提供します。ソフトウェア資産管理 (SAM Foundation ) および Hardware Asset Management (HAM) は、テクノロジーポートフォリオ管理 のライフサイクルデータを提供します。
- セキュリティ管理は、セキュリティ関連の問題の封じ込め、根絶、および復旧のための初期情報を提供します。
- リスク管理 は IT リスクおよび財務リスク情報を提供します。
APM からメリットを得る製品
- IT Service Management (ITSM)：サービスには、ビジネスとアプリケーションのコンテキストと、その下に階層化された情報とテクノロジーがあります。
- Information Technology Operations Management (ITOM)：管理対象のハードウェアおよびソフトウェアとともに、アプリケーションサービスのビジネスコンテキストを理解します。
- ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC)：監査人は、ビジネスアプリケーションおよび関連する情報オブジェクトを活用できます。これは、監査人が、監査のスコーピング、リスクの測定、および監査アクティビティの管理のための設計時のデータ機密性を理解するために役立ちます。
- 資産管理：ビジネスアプリケーションとビジネスサービスのソフトウェアとハードウェアのライフサイクルを管理します。