非同期チャット中にエージェントが開始したメッセージを送信する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ワークスペース で問題を処理している間、要求者がオンラインでない場合でも要求者にメッセージを送信できます。エージェントと要求者が同時にオンラインにならずに長時間会話をしている場合、これは非同期チャットと呼ばれます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. インタラクションレコードで、[メッセージの作成] を選択します。
      [メッセージの作成] フォームは、チャットまたはメッセージング以外のインタラクションに表示されます。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. メッセージフォームの作成
      フィールド 値
      チャネル エージェントが要求者と接続するためのメッセージを開始できるメッセージングチャネル。非同期チャットの場合は、[mweb] を選択します。
      送信元 メッセージを送信しているエージェントの ID。
      宛先 メッセージを受信する要求者の ID。
      メッセージ 要求者に送信するメッセージを入力します。
      添付ファイル [ファイルの添付] を選択して、メッセージに添付するファイルを指定します。
    3. [送信] を選択します。