Connect サポートのプロパティ
[Connect サポートのプロパティ] ページには、Connect サポート固有のさまざまな設定オプションが表示されます。
重要:
Utah 以降、Connect サポートは廃止されています。同様の機能については、高度なワークアサインメント および エージェントチャット に移動してください。詳細については、「Connect サポートから Advanced Work Assignment および エージェントチャットに移行」を参照してください。
Connect サポートで使用可能なプロパティを次に示します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| チャットキューエントリを処理するために Connect を使用する必要がありますか？ glide.connect.support.enabled |
コネクト Support を無効または有効にします。このプロパティが有効な場合、 従業員セルフサービス ポータルの [サービス デスク チャット] ボタンをクリックすると、従来のチャットではなく コネクト Support で会話が開きます。さらに、[サポート] タブが コネクト サイド バーに表示されます。
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| 個々のエージェントが同時に対応できるサポート会話の数 (-1 は無制限) connect.support.conversation_limit |
個々のエージェントが一度に対応できるサポート会話の数を決定します。値が -1 に設定されている場合、エージェントが参加できる会話の数に制限はありません。
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| Connect サポートの会話でエージェントアバターを表示 connect.support.show_agent_avatar |
エージェントのアバターをサポート会話に表示するかどうかを指定します。有効な場合なアバターが表示されます。このプロパティを無効にすると、エージェントの名前だけが表示されます。
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| エンド ユーザーにアイドル カウントダウン タイマーを表示するまで (ユーザー インタラクションのない状態で) 待機する秒数 connect.support.idle.delay |
アイドル カウントダウン タイマーが表示される前に、サポート会話でユーザーが非アクティブ状態のままになる必要がある秒数を指定します。
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| エンド ユーザーがこのサポート セッションから退席したとマークする前にカウントダウンする秒数 connect.support.idle.count_down |
アイドル カウントダウン タイマーが表示された後、それが開いたままになる期間を秒数で指定します。カウントダウンが完了する前にアイドル ユーザーがタイマーを終了しない場合、サポート セッションはシステムにより閉じられます。
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| サポート ユーザーが表示できるクローズされた会話の数を制限(0 = 無制限) connect.support.user.closed.conversation_limit |
ユーザーのサポート会話履歴に表示されるクロース済み会話の数を指定します。値が 0 に設定されている場合は、以前の会話がすべて履歴に表示されます。
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